Увеличьте удержание с помощью этих идей благодарности клиентов

Вы любите своих клиентов? Мы уверены, что ваш ответ положительный. Так как же показать, что вы заботитесь о них? Если вы думаете «через обслуживание клиентов», нам жаль, что в наши дни этого недостаточно. Что вам нужно, так это несколько идей для клиентов!

Компании имеют узкий кругозор, когда речь идет о росте и привлечении новых клиентов. И хотя эти вещи важны, важность заботы о существующих клиентах невозможно переоценить. Приобретение нового клиента на самом деле обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующих клиентов.

В дополнение к этому, увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может помочь вам увеличить прибыль почти на 95%. Когда ваши клиенты чувствуют, что их действительно ценят, это поможет укрепить их отношения с вами как с бизнесом. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов, их лояльность и пожизненную ценность в целом.

Что такое оценка клиентов?

Оценка клиента — это акт признания ценности клиента. Компании могут показать клиентам свою признательность, посвятив себя повышению уровня их удовлетворенности и качества обслуживания. В рамках идеи поощрения клиентов, которую реализует бизнес, всегда следует уделять внимание развитию значимых и долгосрочных отношений.

Почему так важна оценка клиентов?

Оценка клиентов — это то, что выходит далеко за рамки успеха команды обслуживания клиентов организации. Его влияние можно ясно увидеть на нижней строке бизнеса. На самом деле, 68% клиентов сказали, что перестанут покупать у компании, потому что чувствуют, что бизнес не заботится о них. Итак, давайте посмотрим, почему реализация идей поощрения клиентов так важна для вашего бизнеса.

Повышает лояльность и удовлетворенность клиентов

Признательность, удовлетворенность и лояльность клиентов отличаются друг от друга, но все они также очень тесно связаны. Когда клиентов ценят, они сразу же чувствуют себя более удовлетворенными своим опытом. И это, в свою очередь, приводит к тому, что они вознаграждают компании большей лояльностью, чем раньше. Поэтому, если вы хотите повысить лояльность к бренду, вам нужно в первую очередь ценить своих клиентов и бизнес, который они вам приносят.

Повышает пожизненную ценность клиента

Дело не только в том, что клиенты будут чаще возвращаться к бренду, когда они чувствуют, что их ценят. Хотя одно это стоит всех вложений. Но когда вы цените своих клиентов, вы также увеличиваете вероятность того, что они потратят больше денег с вами. Это может происходить как в одиночных транзакциях, так и с течением времени. В результате ваши клиенты с большей вероятностью будут ссылаться и рекомендовать ваши услуги.

Вы можете выделиться среди конкурентов

Почти каждый бизнес сейчас конкурирует друг с другом, чтобы предложить лучший клиентский опыт. Когда вы реализуете лучшие идеи поощрения клиентов, чем ваши конкуренты, вы даете клиенту что-то особенное. Вы даете им повод запомнить вас и выбрать вас среди ваших конкурентов. Эта связь, которую клиенты затем чувствуют к вам, и признание, которое они вам дают, намного больше, чем что-то ограниченное продуктами и услугами.

Благодарность клиентов повышает репутацию бренда

Согласно исследованию, проведенному Zendesk, 88% всех клиентов сильно зависят от отзывов о компании. На самом деле очень важно, чтобы подтверждение от других клиентов отображалось на вашем веб-сайте и в социальных сетях. Это может повлиять на модели поведения клиентов больше, чем просто скидки. Когда ваши клиенты чувствуют, что их ценят, у них также будет больше склонности становиться защитниками вашего бренда.

Это означает писать положительные отзывы, рассказывать друзьям и семье, а также говорить о своем бренде в социальных сетях. Когда ваши клиенты оставляют положительные отзывы, найдите время, чтобы заполнить опросы или продвигать свой бренд в социальных сетях, вы выиграете. Тогда вы знаете, что они чувствуют, что их действительно ценят, потому что они вознаграждают вас своим временем и идеями.

Больше поддержки во время кризиса

В настоящее время мы имеем дело с пандемией, и она тяжело сказалась на всех нас. Возможно, сейчас самое лучшее время, чтобы увидеть, как признательность клиентов действительно может быть положительной силой. Кризис также может быть чем-то вроде сбоя в обслуживании или осечки PR. Когда ваши клиенты знают, что они могут рассчитывать на вашу поддержку, они с большей вероятностью поддержат вас и проявят больше понимания, когда вы столкнетесь с трудностями на пути.

Что превращает идеи благодарности клиентов в успех?

Теперь, когда вы знаете, насколько важна для вас оценка клиентов, вот что вы должны помнить при их реализации. Они позаботятся о том, чтобы ваши усилия по признанию клиентов были хорошо восприняты и хорошо окупились.

Сделайте его запоминающимся и значимым

Не все идеи поощрения клиентов, которые опробуют компании, одинаковы. Ваши клиенты всегда могут установить стандарт. Если то, что вы считаете продуманным, не воспринимается ими таким же образом, это не окажет никакого влияния. И вам лучше отказаться от идей, которые не производят впечатления.

Например, если вы сообщите клиентам, что собираетесь сделать благотворительное пожертвование от их имени, сочтут ли они это продуманным и запоминающимся? Или, возможно, они сочтут более значимым, если вы подарите им подарочную карту на ту же сумму? Помните, что единственный правильный ответ здесь тот, который выберут ваши клиенты.

Сделайте жест искренним

Покупатели сообразительны. Если жест, который вы делаете, неискренний, не заблуждайтесь — они увидят его насквозь. Большинство предпринимателей действительно благодарны за каждого клиента, который у них есть. Но это не означает, что вы должны быть неискренними, пытаясь удержать своих клиентов.

Честное общение с ними — это то, что вы не можете упустить. С этой целью не используйте язык, который звучит слишком восторженно или предполагает, что вы пытаетесь продать что-то слишком дорого. И старайтесь не говорить ничего, что звучит нехарактерно для вашего бренда. Оставайтесь верными голосу и ценностям своего бренда, и ваши жесты всегда будут казаться более искренними.

Радуйте клиентов неожиданным

Все мы любим сюрпризы. Это не означает, что все ваши идеи поощрения клиентов должны застать их врасплох. Но среди них должно быть немного разнообразия. Когда бизнес придерживается той же стратегии в отношении скидок и предложений, их усилия могут быть подорваны, потому что они кажутся предсказуемыми и ничего необычного. В идеях нет ничего особенного. Вместо этого мы предлагаем вам рассмотреть идею неожиданной взаимности. Это означает, что время от времени вы будете использовать что-то неожиданное, чтобы порадовать своих клиентов.

Установите бюджеты и придерживайтесь их

Наличие клиентов, лояльных к вашему бренду, абсолютно бесценно. В то же время ваши идеи поощрения клиентов должны быть устойчивыми для вашего бизнеса и доступных ресурсов. Чтобы убедиться в этом, вы можете измерить стоимость повторяющихся и разовых жестов, в которые вы инвестируете, по сравнению с пожизненной ценностью среднего клиента. Затем определите, какую сумму или процент от этого числа вы действительно готовы потратить на повышение лояльности клиентов.

Отправьте своим клиентам рукописную благодарственную записку

Рукописные заметки — давно утерянное искусство. В большинстве случаев люди получают какую-либо рукописную записку только на дне рождения, свадьбе или другом важном жизненном событии. И компании, как правило, используют электронную почту в качестве основного метода общения, который устраняет эту точку соприкосновения. Так что давайте время от времени прерывать цикл и прибегать к старой доброй ручке и открытке с благодарностью. Это доставит вашим клиентам много радости и чувство того, что кто-то из близких и родных их услышал. Четко объясните, почему вы благодарите их. И будьте откровенны в том, что клиент значит для вас.

Поддерживайте инициативы, значимые для клиентов

Праздники — отличное время, чтобы показать своим клиентам, что вы их цените. Попробуйте отправить им записку до того, как нас обрушит спешка. А чтобы сделать его особенным, подумайте о том, чтобы сделать пожертвование на дело, которое ценят ваши клиенты, и сообщить им, что пожертвование было сделано в их честь.

Дарить своим клиентам личный подарок — это здорово, но в зависимости от типа вашего бренда, а также ценностей и идей, которые больше всего находят отклик у ваших клиентов, что-то подобное может быть более эффективным. Вы также можете интегрировать это в то, как вы ведете бизнес. Например, Mascoma Bank, банк из Нью-Гэмпшира, жертвует 10% своего дохода организациям, базирующимся в местных сообществах, которые они обслуживают.

Ежедневно добавляйте ценность своему сообществу

Toast — компания-разработчик программного обеспечения для управления рестораном, которая также занимается системами точек продаж. Они обнаружили, что у владельцев ресторанов не было специальной программы по управлению своим бизнесом. Чтобы заполнить этот пробел на рынке, они запустили публикацию под названием «На линии». Эта публикация помогает их клиентам ориентироваться и облегчает самые сложные части их работы. И они не уклоняются от таких тем, как увольнения, сексизм и психическое здоровье. Вместо этого они используют хорошо проработанные и мощные статьи, которые также содержат практические рекомендации.

Когда у вас действительно хорошо получается предоставлять конкретный продукт или услугу, легко забыть, что вы тоже можете поделиться нашей мудростью. Обучение ваших клиентов — один из самых полезных способов сказать им спасибо. Чем более творчески вы подходите к этому, тем лучше. Если, например, у вас есть винный бар, дайте совет по сочетанию и дегустации.

Как бы вы ни подходили к этому, никогда не недооценивайте опыт, который вы можете предложить. Ваши клиенты будут благодарны вам за это и будут считать вас надежным партнером в управлении своими операциями.

Обратите внимание, когда клиенты делают все возможное

У вас может быть один клиент, который сделает ваш день лучше только потому, что он вдумчивый и добрый. Или клиент может очень подробно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся, что значительно облегчит вашу работу. Всякий раз, когда клиент делает все возможное, обязательно оцените его. Такой жест заставит их чувствовать себя ценными и уважаемыми. И для этого не нужно прыгать через обручи. Очень откровенно и честно скажите им, почему вы так их цените, и дайте им понять, что они сделали ваш день намного лучше. Как говорится, быть добрым ничего не стоит. Так что будь добр.

Предлагайте услуги со значительной скидкой в ​​трудные времена

Поскольку пандемия затронула многих людей, если у вашего бизнеса есть средства, вам следует подумать о том, чтобы предлагать продукты или услуги со значительной скидкой. Любой способ, которым вы можете помочь людям немного облегчить их проблемы, может иметь большое значение. Одним из примеров этого является Loom. Компания предложила свое совместно используемое программное обеспечение для видео, чтобы помочь предприятиям, школам или любой организации оставаться на связи удаленно.

Лучшая часть? Они не пытались заработать на этом деньги. Они просто отдали. Они зашли так далеко, что сняли ограничения на запись видео в своем бесплатном плане. Затем более чем вдвое увеличили продолжительность платных планов и снизили цену вдвое. Они также предложили свой платный план бесплатно студентам и учителям. Когда люди переживают трудные времена, предложить что-то ценное бесплатно или со значительной скидкой — прекрасный способ сказать им спасибо.

Разговоры ценны

Люди хотят быть увиденными, люди хотят быть услышанными. Общение с вашими клиентами в видеочате или лично, если это возможно, — отличный способ передать сообщение с благодарностью. Не имея какой-либо заранее запланированной повестки дня, спросите клиентов об их опыте работы с вашим бизнесом и многом другом. Когда вы поймете ландшафт их жизни, у вас также будет возможность лучше обслуживать их в будущем.

Если у вашего бизнеса нет определенного географического сообщества, вы также можете использовать рабочие поездки в свою пользу. Если вы посещаете рабочую конференцию в регионе, где у вас есть клиенты, посмотрите, кто находится поблизости, и попробуйте связаться с ними лично, чтобы выпить чашечку кофе, чтобы получить обратную связь и сказать спасибо.

Продуманные подарки тоже работают

Многие компании дарят клиентам приятные подарки. Но есть разница между этим и вдумчивым подарком. Вдумчивым подарком может быть что-то из вашего бизнеса или что-то совершенно другое. Предположим, у вас есть кофейня, и один из ваших лучших клиентов зашел в нее до того, как уехал из города. Угостите их кофе и выпечкой на дом.

Вы также можете подарить им кофейную кружку на вынос. Самое главное, что вы должны иметь в виду, это то, что когда вы дарите продуманный подарок, он должен соответствовать ценностям клиента. Например, если клиент веган, не дарите ему бутылку лучшего местного меда. Также помните, что деньги не всегда равны ценности. Количество мыслей, которые вы вкладываете в подарок, часто намного превышает его денежную стоимость.

Поддержка работы, интересов и бизнеса ваших клиентов

Если у ваших клиентов есть свои личные проекты и начинания, поддержите их любым возможным способом. Вы можете покупать у них, продвигать их и даже спонсировать что-то для них. Самые лучшие отношения всегда взаимовыгодны. Вот некоторые из способов, которыми вы можете поддержать своих клиентов:

• Партнерство со своим бизнесом в совместных маркетинговых кампаниях
• Освещение их работы в ваших социальных сетях или в вашем блоге
• Просьба к клиенту поделиться своим опытом в IG Live
• Поддержка инициативы, которую отстаивает ваш клиент
• Направление людей в компании ваших клиентов
• Проведение мероприятия вместе
• Найм клиента на должность в вашем бизнесе

Ваши идеи благодарности клиентам многое говорят о вас

Если вы посмотрите на все советы, которые мы вам дали, одна вещь выделяется. Чтобы ценить своих клиентов по-настоящему, вам нужно хорошо их знать. Вы не всегда можете понять их на очень личном уровне. Но если вы потратите немного времени и энергии на построение хороших отношений с ними, вы узнаете некоторые ценности и повседневный опыт, которые им небезразличны. Имея эту информацию под рукой, вы можете придумать несколько отличных идей для благодарности клиентов. И чем больше вы выражаете им искреннюю признательность, тем чаще ваши клиенты будут приходить к вам.