Платформа данных клиентов: подробное руководство

Опубликовано: 2022-08-12

Индустрия программного обеспечения продолжает развиваться быстрыми темпами, но одна вещь остается неизменной: каждые несколько лет создается новая категория, и когда это происходит, множество компаний пытаются присоединиться к этой победе и оседлать волну.

В прошлом это происходило с категориями CRM и электронного маркетинга, когда на рынок время от времени появлялись новые игроки. Некоторое время то же самое происходит с различными категориями, такими как интеграция данных, аналитика продуктов и, конечно же, платформа данных о клиентах или CDP .

Самое смешное в новой категории программного обеспечения заключается в том, что многие существующие компании просто меняют свои сообщения и позиционирование, не внося существенных изменений в свой продукт, чтобы попасть в эту категорию.

Это именно то, что сейчас происходит с CDP — каждый хочет кусок этого дымящегося горячего пирога.

Путаница CDP

В популярном инструменте коммуникации CDP указан как компонент платформы, инструмент автоматизации маркетинга включает CDP в качестве ключевой функции , а инструмент интеграции данных буквально называет себя CDP.

Единственная общая черта здесь заключается в том, что все эти инструменты позволяют в той или иной форме активировать данные, и вот как я определяю активацию данных:

«Активация данных — это процесс персонализации обслуживания клиентов с использованием точных данных в инструментах, используемых для привлечения, привлечения и поддержки клиентов».

Сценарии использования для выполнения действий с данными или активации данных разнообразны и многочисленны, некоторые из них я рассмотрел в прошлом. Однако активация данных не является синонимом платформы данных клиентов — активация данных — это лишь одна из функций CDP.

Так что же делает CDP?

Неправильное использование термина CDP разочаровывает многих людей, поскольку усложняет работу для всех. Продавцам становится трудно понять, соответствует ли их решение тому, что ищет потенциальный клиент, и потенциальные клиенты сбиты с толку больше, чем когда-либо прежде.

Поэтому важно понять, что такое CDP , прежде чем углубляться в то, что он делает.

Институт CDP установил следующие возможности для продукта, который можно квалифицировать как настоящий CDP:

Получение данных из любого источника.
Захват полной информации о принятых данных.
Хранить принятые данные неограниченное время (с учетом ограничений конфиденциальности).
Создание единых профилей идентифицированных лиц
Делитесь данными с любой системой, которая в них нуждается.
Реагируйте в режиме реального времени на новые запросы данных и профилей.

Учитывая вышеизложенное, CDP позволяет компаниям собирать и хранить данные о клиентах из разных источников, очищать и унифицировать эти данные, а затем Таким образом, CDP должна включать следующие компоненты или инструменты:

Инфраструктура данных клиентов (CDI) для сбора данных из сторонних источников
Извлечение, загрузка, преобразование (ELT) для получения данных из сторонних источников данных
Разрешение личности
Визуальный конструктор аудитории (сегментация)
Хранилище данных
Обратный ETL для синхронизации обработанных данных с последующими инструментами

CDP = CDI + ELT + Разрешение идентичности + Хранение данных + Visual Audience Builder (сегментация) + Обратный ETL

Платформа клиентских данных собирает данные из различных источников, обрабатывает данные при сохранении копии и отправляет необходимые данные в указанные места назначения.

Источники — это источники данных: веб-сайты и приложения (собственные), сторонние инструменты и API. Места назначения — это нижестоящие службы, куда данные отправляются для хранения, анализа и активации.

Вам действительно нужен CDP?

Короткий ответ: «это зависит» — от ваших потребностей, приоритетов и доступных ресурсов.

Растущие компании, которым нужно экспериментировать с новыми каналами и в то же время хотят, чтобы их команды по выходу на рынок (GTM) могли двигаться быстро, не полагаясь на данные или инженерные команды, обязательно должны внедрить CDP , если у них также есть ресурсы. реализовать и поддерживать его должным образом.

Если вы не уверены, стоит ли инвестировать в CDP, я бы порекомендовал поговорить с вашими командами GTM, чтобы понять их проблемы с данными и приоритеты.

Спросите своих специалистов по маркетингу, не пытаются ли они консолидировать данные о клиентах из разных источников и эффективно использовать эти данные.

Спросите своих дата-инженеров, станет ли их жизнь проще, если им не придется повторять упражнение по ручной синхронизации данных вниз по течению каждый раз, когда отдел маркетинга или роста решает внедрить новый инструмент.

Многие сотрудники вашей компании могут даже не знать, что CDP может элегантно (а иногда и не очень элегантно) решать многие из их повседневных задач и избавлять их от проблем с данными.

Также имейте в виду, что хранилище данных не является заменой CDP. Фактически, хранилище данных должно быть одним из первых пунктов назначения, куда ваш CDP отправляет собранные данные — хранение копии ваших данных в вашем собственном хранилище не подлежит обсуждению.

Как правильно выбрать CDP?

Это вопрос на миллион долларов, не так ли?

Итак, что общего между стартапом SaaS, брендом электронной коммерции и розничным предприятием, так это то, что всем им может понадобиться CDP. Но если вы когда-либо покупали программное обеспечение, вы должны знать, что ни один продукт не может и даже не должен удовлетворять потребности компаний любого размера из различных отраслей.

Если вы спуститесь в кроличью нору и попытаетесь понять каждую мельчайшую деталь CDP, вы обнаружите, что каждая CDP предлагает что-то, чего нет у других — это, вероятно, верно для каждого программного продукта.
Поэтому я хотел бы предложить несколько важных соображений, которые должны помочь выбрать CDP, подходящую для вашего бизнеса:
Источники
Поддерживаются ли ваши собственные или первичные источники данных?
CDP предлагают набор клиентских (Javascript, Android, iOS и т. д.) и серверных (HTTP API, Node, Python и т. д.) SDK для сбора данных из вашего основного продукта — веб-сайтов, веб-приложений и мобильных приложений или даже смарт-устройства.

А как быть со сторонними источниками?
Это инструменты и API, которые ваша компания использует для взаимодействия, рекламы, платежей, взаимодействия с приложением, поддержки и обратной связи. Если вам нужны данные из любого из этих источников для персонализации обслуживания клиентов, вам необходимо убедиться, что эти источники поддерживаются вашей CDP.
Направления
Существуют ли надежные, хорошо задокументированные интеграции со сторонними приложениями, где вам необходимо синхронизировать данные?
Даже если сторонние инструменты в вашем репертуаре уже поддерживаются CDP, которые вы оцениваете, важно учитывать глубину каждой интеграции, чтобы убедиться, что ваши конкретные требования удовлетворяются.

Довольно часто разные поставщики предлагают интеграции с разными возможностями. Например, если вы используете Amplitude для аналитики продуктов, отправлять данные в Amplitude легко, поскольку большинство CDP поддерживают Amplitude в качестве места назначения данных.
Однако, если вы используете Intercom для поддержки и взаимодействия и хотите синхронизировать необработанные данные о событиях вместе со свойствами пользователя и учетной записи для создания гиперперсонализированных кампаний, вы должны глубже изучить возможности интеграции, предлагаемые CDP, которые вы оцениваете.
Недостаточно просто посмотреть каталог интеграции при выборе CDP; вам нужно перепроверить, соответствует ли интеграция вашим потребностям и актуальна ли она — информацию, которую довольно трудно найти.
Включение
Что хорошего в платформе данных о клиентах, если она не позволяет командам использовать все эти восхитительные данные?
CDP должен не только расширять возможности отделов маркетинга и роста, но и приносить пользу командам, занимающимся разработкой продуктов, разработкой и данными. Для этого данные должны быть точными, доступными и простыми в использовании.
Одним из основных обещаний CDP является готовое разрешение идентификации. Другими словами, CDP способна идентифицировать клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом в разных точках взаимодействия, и создавать унифицированные профили этих клиентов.
В результате действия пользователей по разным каналам консолидируются, и команды GTM, используя возможности визуального построения аудитории, могут сегментировать пользователей и клиентов на основе следующего:
События и транзакции, происходящие внутри ваших приложений
Взаимодействие с вашим брендом через сторонние приложения, используемые для продаж, взаимодействия, рекламы и поддержки.
Черты, включая личность пользователя, предпочтения и демографические данные
Хорошая CDP упрощает обнаружение, создание и синхронизацию динамических аудиторий со сторонними инструментами для персонализации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.
Что еще более важно, снижается зависимость от инженерных групп и групп обработки данных, в то время как команды GTM могут владеть своими рабочими процессами и двигаться быстрее.
Все довольны и продуктивны.
Безопасность и управление
Безопасность и соответствие требованиям являются важными элементами, на которые следует обращать внимание при оценке CDP. Помимо соблюдения стандартов безопасности при обработке и хранении данных, поставщики CDP должны предлагать инструменты управления, чтобы вы могли соблюдать местные законы о конфиденциальности, такие как GDPR и CCPA.
Поставщики CDP всех размеров и форм заявляют, что безопасность имеет наивысший приоритет и что все необходимые меры приняты. Я бы порекомендовал запросить отзывы клиентов, и если вы удовлетворены логотипами, можно завершить оценку.
Тем не менее, перед принятием окончательного решения настоятельно рекомендуется полностью ознакомиться со стандартами безопасности и методами конфиденциальности платформы данных клиентов.
Цены
Что касается ценообразования, большинство CDP взимают плату в зависимости от количества ежемесячно отслеживаемых пользователей (MTU). Имейте в виду, что это число также включает анонимных посетителей и не ограничивается теми, у кого есть учетная запись в вашем приложении.
С другой стороны, Amplitude CDP не взимает плату за прием данных; вместо этого он взимает плату только за потоковую передачу событий и экспорт профилей в сторонние места назначения , предлагая при этом щедрый уровень бесплатного пользования, включающий 10 миллионов событий и экспорт 50 000 профилей.
Следует иметь в виду, что, в конце концов, каждый CDP предлагает индивидуальные планы, и цены могут значительно различаться в зависимости от потребностей покупателя и навыков ведения переговоров.
Заключительные мысли
Я очень надеюсь, что это руководство помогло вам понять ценностное предложение настоящего CDP — нужно ли оно вам или нет, не имеет значения.
Тем не менее, если вы убеждены, что ваша организация нуждается в CDP, вы можете начать свою оценку с того, что может предложить Amplitude, и получить индивидуальную консультацию уже сегодня.