Что такое платформы клиентских данных и как они способствуют росту бизнеса

Все предприятия должны найти новых клиентов и удержать тех, которые у них есть, чтобы расти.

Платформы данных о клиентах (CDP) — это программное обеспечение, которое помогает в достижении этой цели, управляя данными о ваших клиентах и ​​анализируя их.

Согласно недавнему отчету State of the Customer Journey , «более половины компаний (54%) говорят, что их самым большим препятствием для использования данных является фрагментация или разрозненность данных, из-за чего сложно получить точное комплексное представление о современных сложных циклах взаимодействия с клиентами. ”

CDP могут помочь вашему бизнесу узнать больше о ваших клиентах, определить, какие маркетинговые стратегии работают лучше всего, и отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам.

Короче говоря, CDP способствуют росту бизнеса, предоставляя ценную информацию о поведении клиентов.

Есть старая поговорка, которая гласит: «Знание — сила». И когда дело доходит до бизнеса, в этом утверждении, безусловно, много правды. В конце концов, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше у вас есть возможность предоставить им продукты и услуги, которые они хотят и в которых нуждаются.

Но чтобы по-настоящему узнать своих клиентов, вам необходимо иметь доступ ко всем данным, собранным о них вашим бизнесом, и понимать их.

Вот где появляется платформа данных о клиентах.

Собирая и объединяя все исходные данные на единой платформе, компании могут лучше понимать своих клиентов и принимать более обоснованные решения о том, как с ними взаимодействовать.

В результате ваш бизнес может улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи, увеличить доход и добиться большего успеха.

Хотите узнать больше? Давайте копать.

Что такое платформа клиентских данных?

Платформа данных о клиентах — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям отслеживать данные о клиентах.

Он может собирать данные из различных источников, включая онлайн- и офлайн-взаимодействия, социальные сети и активность на веб-сайте.

Затем платформа организует эти данные в единый профиль клиента, что упрощает отслеживание поведения клиентов с течением времени.

Эта информация может улучшить маркетинговые кампании, таргетировать предложения и персонализировать работу с клиентами.

Короче говоря, платформа клиентских данных — это мощный инструмент для понимания и привлечения клиентов.

Какова цель CDP?

Соберите и унифицируйте все собственные данные

Первичные данные — это информация, которую компания собирает о своих клиентах по собственным каналам.

Это могут быть файлы cookie веб-сайтов, данные программы лояльности и прямые опросы клиентов.

Напротив, сторонние данные — это информация, которую компания собирает из внешних источников, например демографические данные из записей переписи населения или истории покупок в агентствах потребительского кредитования.

Хотя первичные данные обычно более точны и надежны, их сбор может быть трудным и дорогим. Сторонние данные, с другой стороны, обычно гораздо проще получить, но зачастую они менее точны. В результате многие компании используют сочетание этих двух методов, чтобы лучше понять своих клиентов.

CDP помогает вашему бизнесу собирать и унифицировать все данные о ваших клиентах.

Хотя конкретные функции CDP будут различаться в зависимости от поставщика, все CDP преследуют одну и ту же цель: предоставить предприятиям единый централизованный репозиторий для данных своих клиентов.

Затем этот репозиторий может поддерживать различные маркетинговые и торговые мероприятия, такие как сегментация клиентов, перекрестные продажи и дополнительные продажи.

Другими словами, CDP помогает предприятиям максимально эффективно использовать данные своих клиентов. Собирая и объединяя все исходные данные на единой платформе, компании могут лучше понимать своих клиентов и принимать более обоснованные решения о том, как с ними взаимодействовать.

Управление данными клиентов

Платформа данных о клиентах позволяет маркетологам вашей компании подключать все свои инструменты в одном месте, предоставляя им доступ и понимание информации о клиентах вашей компании.

Это позволяет компаниям с разнообразными наборами собственных клиентских данных или изолированных систем улучшать свои бизнес-операции. Лучше понимая, как клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом, магазином электронной коммерции и различными каналами, вы можете предоставить своим клиентам более персонализированный опыт на основе ваших данных о клиентах.

Как данные влияют на опыт вашего клиента?

Платформа клиентских данных — мощный маркетинговый инструмент. Ваш CDP может помочь вам:

• Обеспечьте единообразие работы на нескольких каналах и устройствах
• Управляйте сложным циклом взаимодействия с клиентом, включая большое количество клиентов с несколькими взаимодействиями на нескольких платформах.
• Улучшите персонализацию и таргетинг вашей компании, гарантируя, что вы предоставляете релевантные сообщения нужным клиентам в нужное время.
• Служить платформой взаимодействия для оптимизации и расширения взаимодействия с клиентами, а также для мониторинга поведения и взаимодействий клиентов и реагирования на них.

CDP помогает вашему бизнесу постоянно собирать данные о ваших клиентах, анализируя и сегментируя информацию, собранную о ваших клиентах, чтобы ваша маркетинговая команда могла предоставлять маркетинговые программы, актуальные для каждого клиента.

Что такое данные клиента?

Данные о клиентах — это информация, которую ваши клиенты оставляют после себя, что-то вроде «хлебных крошек», когда они используют Интернет в своей повседневной жизни и взаимодействуют с различными компаниями онлайн и офлайн.

Это взаимодействие может осуществляться через веб-сайты, блоги, магазины и порталы электронной коммерции.

Эта информация о клиентах чрезвычайно ценна для вашего бизнеса.

Тем не менее, важно отметить, что юридические ограничения на типы данных, которые ваша компания может собирать, и на то, как она собирает эту информацию, постоянно меняются.

1. Идентификационные данные

Основой профиля вашего клиента в CDP являются идентификационные данные. Эта важная информация позволяет вашей компании однозначно идентифицировать каждого из ваших клиентов. Идентификационные данные включают, но не ограничиваются:

• Информация об имени , например имя и фамилия вашего клиента.
• Демографические данные , такие как возраст, семейное положение и пол.
• Контактная информация , такая как номер телефона и адрес электронной почты.
• Профессиональная информация , например должность вашего клиента и компания, в которой он работает.
• Информация о местоположении , например адрес, город и почтовый индекс, где живет ваш клиент.
• Информация о социальной платформе , например ник клиента в Twitter и адрес LinkedIn.
• Информация об учетной записи вашей компании , например идентификаторы пользователей и номера учетных записей .

2. Описательные данные

Описательные данные создают более надежную картину вашего клиента, добавляя дополнительные детали.

Описательные данные варьируются в зависимости от типа компании. Например, книжное издательство может собирать сведения о читательских привычках своего клиента, жанровых предпочтениях, уровне образования и семейном доходе.

Описательные данные производителя игрушек могут включать количество детей в семье покупателя, дни рождения и семейное положение родителей.

Описательные данные включают, но не ограничиваются:

• Информация об образе жизни , например тип дома клиента, модели автомобилей и домашние животные.
• Информация о карьере , такая как предыдущие работодатели, доход, уровень работы и отрасль.
• Информация о семье , например, количество детей и семейное положение вашего клиента.
• Информация об активности , например членство в тренажерном зале и подписки.

3. Количественные или поведенческие данные

Количественные данные позволяют вашему бизнесу увидеть общую картину того, как клиент взаимодействовал с вашей компанией посредством своих транзакций и поведения.

Количественные данные включают:

• Информация о транзакции — количество и тип продуктов, которые приобрел ваш клиент, вернули ли они продукты и почему, даты их заказа и как информация о брошенной корзине
• Информация о давности — как недавно клиент совершил покупку.
• Данные о частоте — как часто клиент покупает товары у вас.
• Денежная стоимость — сколько клиент обычно тратит на покупку и в год.
• Общение по электронной почте — как часто ваш клиент открывает ваши электронные письма, переходы по электронной почте, ответы на электронные письма и даты взаимодействия.
• Онлайн-активность — посещения вашего веб-сайта, участие в социальных сетях, переходы по веб-сайту и просмотры продуктов.
• Информация об обслуживании клиентов, такая как шаблоны общения и даты, а также детали запросов.

4. Качественные данные

Качественные данные помогают предоставить контекст для профилей ваших клиентов. Он включает в себя мнения, мотивы и отношения ваших клиентов.

Качественные данные могут включать:

• Информация о мнении клиентов , например о том, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию или продукт другу, как они оценивают ваше обслуживание клиентов или как они оценивают ваш продукт.
• Информация о мотивации , например, почему они выбрали ваш продукт или как ваш клиент узнал о вашем бизнесе.
• Информация об отношении , например любимый (или наименее любимый) цвет или стиль вашего клиента.

Почему данные клиентов важны?

Все более персонализированное обслуживание клиентов поднимает планку все выше и выше. Как только ваши клиенты ощутят действительно персонализированное обслуживание клиентов, они будут ожидать его везде, где совершают покупки.

Чтобы ваши клиенты были довольны и развивали свой бизнес, вам необходимо обеспечить одинаковое исключительное обслуживание клиентов по всем вашим каналам.

Ваши данные о клиентах должны быть актуальными и доступными, и платформа данных о клиентах делает это возможным.

Как CDP увеличивает доход

CDP предлагают компаниям уникальную возможность увеличить свои доходы.

Консолидируя данные о ваших клиентах из нескольких источников, CDP обеспечивают единое 360-градусное представление о клиенте.

Это позволяет предприятиям лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов и соответствующим образом адаптировать свои усилия в области маркетинга и продаж.

Кроме того, CDP могут помочь предприятиям определить новые возможности получения дохода, такие как дополнительные и перекрестные продажи продуктов и услуг.

В результате CDP предлагают мощный инструмент для компаний, стремящихся стимулировать рост и увеличить свою прибыль.

Как CDP помогает защитить данные клиентов?

Как известно любому бизнесу, данные о клиентах необходимы для успеха. Однако сбор и хранение данных о клиентах также может создать ряд рисков для безопасности.

CDP помогает снизить эти риски, предоставляя безопасную централизованную платформу для хранения данных клиентов.

CDP не только помогают компаниям лучше понять своих клиентов, но и играют важную роль в защите данных клиентов. CDP позволяют предприятиям шифровать данные клиентов и контролировать, кто имеет к ним доступ. Они также предоставляют инструменты для управления разрешениями и обнаружения несанкционированного доступа.

Эти функции помогают защитить данные ваших клиентов от хакеров и других угроз.

По мере того, как мир становится все более цифровым, CDP становятся еще более важными, помогая компаниям защищать данные своих клиентов и защищать их от кибератак и других угроз безопасности.

Как CDP помогает в обеспечении соответствия данных?

Платформа клиентских данных помогает обеспечить соответствие данных несколькими способами.

Во-первых, он обеспечивает единое централизованное представление данных о клиентах. Это позволяет легко отслеживать, откуда поступают данные и как они используются.

Во-вторых, платформа клиентских данных включает в себя мощные инструменты для управления качеством данных и разрешениями. Это гарантирует, что только авторизованные пользователи имеют доступ к конфиденциальным данным и что данные являются точными и актуальными.

Наконец, платформа клиентских данных может автоматически генерировать отчеты, показывающие, кто и когда обращался к каким данным. Это помогает организациям следить за соблюдением требований и выявлять любые потенциальные риски.

Короче говоря, платформа клиентских данных — это ценный инструмент, помогающий организациям соблюдать правила конфиденциальности данных.

Преимущества использования платформы клиентских данных

Как известно любому опытному маркетологу, данные о клиентах необходимы для повышения конверсии и построения отношений. Но сбор данных о клиентах и ​​управление ими могут стать проблемой, особенно по мере роста их объема и сложности.

Вот где CDP может быть ценным инструментом. CDP централизуют данные о клиентах из нескольких источников, упрощая сегментацию, таргетинг и привлечение клиентов.

Они также предоставляют информацию, которая поможет вашему бизнесу улучшить маркетинговые кампании и лучше понять своих клиентов.

Короче говоря, CDP предлагают множество преимуществ, которые делают их неотъемлемой частью любого маркетингового стека.

К преимуществам CDP относятся:

• Объединяет ваши данные в различных группах и хранилищах
• Улучшает доступ к данным ваших клиентов
• Упрощает и централизует интеграцию ваших систем со службой поддержки клиентов, маркетингом, платежными системами, колл-центрами и т. д.
• Повышает эффективность вашего маркетинга благодаря более надежной записи клиентов
• Дает вам более высокую скорость маркетинга, чтобы ваши команды могли работать быстрее
• Обеспечивает более строгое соблюдение нормативных требований, предоставляя вам больший контроль над данными ваших клиентов.
• Делает ваши данные о клиентах более организованными и удобными для использования
• Предоставляет более глубокую клиентскую аналитику, которую вы можете использовать для получения большего дохода и укрепления отношений с вашими клиентами.

Чем CDP не является

Чтобы лучше понять, что такое CDP и что он может сделать для вашего бизнеса, важно понять, чем CDP не является .

CDP — это не CRM-система

И CDP, и CRM являются важными инструментами для современного бизнеса, но они служат разным целям. CDP — это система, которая позволяет предприятиям собирать и управлять данными о клиентах из нескольких источников. CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это программное обеспечение, которое помогает таким компаниям, как ваша, управлять взаимодействием с клиентами.

CDP ориентирован на сбор и централизацию данных о клиентах, а CRM помогает компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и управлять ими. В результате CDP и CRM являются взаимодополняющими инструментами, которые можно использовать вместе для создания комплексного представления о клиенте.

CRM в первую очередь предназначена для маркетинга. Он собирает и объединяет первичные данные о клиентах вашей компании — из нескольких источников — для создания единого согласованного и полного профиля каждого клиента. Затем CDP предоставляет эти данные маркетологам вашей компании для создания целенаправленных и персонализированных маркетинговых кампаний.

С другой стороны, CRM предназначена в первую очередь для продаж. CRM также помогает маркетологам собирать данные о клиентах, которые ваша маркетинговая команда может использовать для укрепления отношений с вашими клиентами. Однако программное обеспечение CRM отличается от решений CDP тем, что они обычно не собирают и не анализируют данные из нескольких источников данных.

Однако хорошая новость заключается в том, что многие программные решения CRM могут использовать данные CDP, предоставляя вашему бизнесу лучшее из обоих миров.

CDP не является DMP

Ваш CDP работает с анонимными и известными клиентами, сохраняя личную информацию, такую ​​как адреса электронной почты, имена и номера телефонов. Платформа управления данными (DMP) в основном использует анонимные данные, полученные из файлов cookie, устройств и IP-адресов.

CDP — это не инструмент персонализации

CDP — это очень эффективные инструменты, но они не являются инструментами персонализации. CDP предоставляют данные, которые подпитывают персонализированный опыт, но они не персонализируют этот опыт. Это работа другого программного обеспечения, такого как платформа автоматизации маркетинга или система управления контентом. CDP просто предоставляют данные. CPD — это инструмент, который поможет вам собрать данные и сделать их доступными для других систем.

CDP и автоматизация маркетинга

Ваша CDP и автоматизация маркетинга — это два инструмента, которые могут работать вместе для создания безупречного клиентского опыта. Автоматизация маркетинга — это инструмент, который помогает маркетологам автоматизировать такие задачи, как маркетинг по электронной почте, генерация потенциальных клиентов и их взращивание.

Хотя CDP и автоматизация маркетинга необходимы современным маркетологам, они также могут работать вместе, чтобы предоставить вашему бизнесу еще больше преимуществ.

Например, CDP может помочь заполнить платформы автоматизации маркетинга ценными данными о клиентах. Затем эти данные можно использовать для создания целевых кампаний, которые с большей вероятностью принесут конверсию. Кроме того, CDP также может помочь отслеживать эффективность кампаний по автоматизации маркетинга и определять области для улучшения.

В результате CDP и автоматизация маркетинга могут идеально дополнять друг друга, обеспечивая преимущества, которых ни одна из них не может достичь по отдельности.

Функции, которые следует искать в платформе клиентских данных

Есть несколько ключевых особенностей, на которые следует обращать внимание при выборе CDP.

Во-первых, CDP должна быть способна интегрироваться с другими программными платформами, которые использует бизнес, такими как CRM или система планирования ресурсов предприятия (ERP).

Во-вторых, CDP должен иметь надежные функции безопасности для защиты данных клиентов.

В-третьих, CDP должен быть удобным для пользователя, чтобы сотрудники могли легко извлекать информацию из данных.

В-четвертых, CDP должна быть масштабируемой, чтобы расти вместе с бизнесом.

Ища эти функции в CDP, ваш бизнес может быть уверен, что вы выбираете инструмент, который удовлетворит ваши потребности сейчас и в будущем.

Выбирая CDP для своего бизнеса, обратите внимание на следующие ключевые особенности:

• Управление данными клиентов
• Возможности приема данных
• Разрешение личности
• Онлайн/оффлайн данные
• Гигиена данных
• Включение структурированных/неструктурированных данных
• Надежная аналитика
• Соблюдение правил данных
• Интеграция со сторонними системами

Последние мысли

CDP — важная технология для любой компании, стремящейся расширить свою клиентскую базу и увеличить доход. Взяв под контроль данные своих клиентов, ваш бизнес может создавать более персонализированные маркетинговые стратегии, которые с большей вероятностью превратят ваших лидов в клиентов. Если вы не используете CDP, мы рекомендуем рассматривать эту мощную технологию как часть вашей общей бизнес-стратегии.