Как автоматизированные электронные письма для обучения клиентов способствуют привлечению потенциальных клиентов

Знаете ли вы, что примерно четыре из каждых пяти новых лидов не приводят к продаже?

Это не пара. Это не половина. Мы говорим о 80% ваших новых лидов. Они просто… исчезают.

Допустим, ваш веб-сайт электронной коммерции собирал 10 новых потенциальных клиентов по электронной почте каждый день в течение года.

Из этих 3650 лидов (365 дней x 10 регистраций) около 2920 человек никогда не купят у вас.

Не здорово, Боб!

Так как же победить шансы?

Ну, это подписки по электронной почте, поэтому использование электронной почты для решения этих проблем кажется вполне естественным.

Но как? Это просто — обучая своих клиентов.

Развитие потенциальных клиентов с помощью автоматических обучающих электронных писем для клиентов

Согласно исследованию InvespCRO, организации, проводившие успешные кампании по взращиванию лидов, увеличили продажи на 50 % при снижении затрат на 33 %.

И самым эффективным каналом для взращивания лидов была — пожалуйста, барабанная дробь — электронная почта.

Короче говоря, кампании по электронной почте, ориентированные на лидов, отправляют автоматические сообщения, которые персонализируют опыт для получателя.

Электронные письма для обучения клиентов делают еще один шаг вперед.

Образовательные электронные письма укрепляют отношения с потребителями, предоставляя ценную информацию, которая помогает им лучше понять ваш бренд и продукты.

Предоставляя эту ценность, вы завоюете доверие потенциальных клиентов, повысите лояльность и проведете больше потенциальных покупателей через успешный путь покупателя.

Но вопрос в том, как? Как вы создаете такой контент для электронной почты? Какие типы писем работают? Что могут включать ваши электронные письма? Ниже мы рассмотрим полезные советы и примеры, чтобы ответить на эти вопросы.

HAS Framework для обучающих электронных писем клиентов

Если вам трудно понять, что должны говорить эти типы электронных писем, попробуйте использовать структуру Help, Answer, Show (HAS), чтобы найти ценное сообщение, которое найдет отклик. Разбивается так:

1. Помощь. Что делает ваш продукт или услуга, чтобы помочь вашим клиентам? Какую проблему решает ваш продукт? Что вы можете сделать, чтобы помочь людям с этой проблемой и укрепить свой авторитет в этой области?
2. Отвечать. Каковы некоторые общие вопросы о вашем продукте (ах)? Что люди спрашивают, когда у них возникает проблема, которую вы решаете?
3. Показывать. Можете ли вы продемонстрировать ценность вашей продукции? Можете ли вы сделать пояснительное или обучающее видео, в котором освещаются особенности вашего продукта?

Предполагая, что ваш продукт действительно имеет ценность для этих потенциальных клиентов, этот подход является хорошим способом выяснить, что это такое.

Этап мозгового штурма также важен для понимания того, что выделяет ваш бренд и продукты.

Вы можете быть похожи на Pura Vida, компанию с интересной историей, которая поддерживает работу других. Или, если вы приложили много усилий для создания надежной системы поддержки клиентов, вы можете выделить это.

Здесь вы даете понять своей аудитории, что вы не только уникальны, но и являетесь правильным выбором для их покупки.

Когда вы найдете эти отличительные черты, вы можете использовать их для повышения узнаваемости своего бренда, обучая своих подписчиков и создавая более сильную эмоциональную связь.

Если вы не знаете, с чего начать, мы собрали несколько примеров, которым удалось органично сочетать ценностное предложение с кампаниями по обучению клиентов.

Ритуал: прозрачность имеет большое значение

Многие из нас имеют предвзятое мнение об «образовании», а именно, что оно скучно, сухо и отталкивает людей.

Но просвещать людей о своих продуктах необязательно. Прочтите это письмо от Ritual:

Ritual проделал большую работу по объединению обучения клиентов и ценностей бренда в этом сообщении. В самом конце нет даже призыва к действию — все письмо сосредоточено на предоставлении информации.

Это всего лишь один пример образовательного контента, который может отразить ваш бренд. Есть много способов показать ценность вашего предложения и рассказать аудитории о ваших продуктах или функциях, не усыпляя их.

Немного объяснений и показов может иметь большое значение, поэтому вам не всегда нужно слишком много думать об этом.

Fender: помогите своей аудитории стать лучше

Fender — производитель гитар, который опирается на электронную коммерцию и брендинг, чтобы создать лояльную онлайн-аудиторию.

В дополнение к выделению нового продукта в этом письме, Fender также связывается с учетной записью этого получателя в своей базе знаний, которую вы можете увидеть на панели вверху:

Поклонники Fender знают, что эти гитары уже ценны, поэтому бренд повышает ставку, предоставляя уроки, демонстрационные кадры и многое другое, чтобы побудить «покупателей витрин» узнать больше.

Это электронное письмо с «ярлыками» информирует как новых, так и существующих клиентов о новом предложении Fender и дает потенциальным клиентам причины щелкнуть запоминающимся текстом, таким как «обжигающий звук» и «новые звуковые цвета», чтобы стимулировать клики.

Fender упаковывает информацию о новых продуктах в привлекательное электронное письмо, не производя впечатление навязчивого или властного. Вероятно, помогает то, что гитары имеют встроенный «крутой» фактор, поэтому давайте посмотрим на другое электронное письмо с обучением клиентов, которое имеет менее захватывающую отправную точку.

На выезде: превентивный удар по часто задаваемым вопросам

У каждого бренда есть список стандартных вопросов, связанных с его продуктами или предложениями.

Некоторые из них могут быть уникальными для вашего магазина, но некоторые из них почти универсальны, например: «Вы предлагаете бесплатную доставку?» и «Какова ваша политика возврата?»

Любой, кто рассматривает возможность первой или повторной покупки у вашего бренда, особенно если вы продаете дорогие товары, захочет получить ответы на эти вопросы. И если вы не отвечаете (или не можете) ответить, в этом может быть разница между «Добавить в корзину» и «Отписаться».

Компания Away активно подходит к решению этой задачи, предоставляя ответы на распространенные вопросы в этом электронном письме:

Эти ответы обучают покупателей и повышают вероятность того, что они останутся заинтересованными в вашем бренде и вернутся за дополнительными покупками позже.

Добавление этого типа электронных писем в приветственную серию или поток после покупки — отличный способ поделиться информацией и улучшить отношения покупателей с вашим брендом.

Джек Мейсон: повышайте ценность, рассказывая историю своего продукта

Ваши клиенты воспринимают определенную ценность продуктов, которые вы продаете.

Если вы можете увеличить эту воспринимаемую ценность, обучая своих клиентов, они с большей вероятностью увидят покупку в вашем магазине как стоящую своих денег.

Джек Мейсон делает именно это в этом электронном письме, в котором объясняется история и мысли об их последнем устройстве для измерения времени:

Смысл этого письма в том, что покупка часов Jack Mason — это не просто выбор — это образ жизни . И если вы его получите, вы можете быть таким же крутым и уверенным в себе, как парень, похожий на Юэна МакГрегора на картинке.

Вывод здесь заключается в том, что рассказывая историю вашего продукта, вы даете вашим клиентам больше возможностей зацепиться за них и повышаете вашу ценность в их глазах.

Электронная коммерция без обучения клиентов — это тяжелая битва

Большинство онлайн-покупателей хотят познакомиться с вашим брендом и вашими продуктами, прежде чем отдать вам свои деньги.

С помощью обучающих электронных писем для клиентов в автоматизированной воронке электронной почты вы можете удерживать на крючке больший сегмент лидов, которых вы теряете, и соответственно увеличивать доход.

Опять же, используйте структуру HAS для мозгового штурма идей электронной почты для вашей воронки и отслеживайте, что вызывает вовлечение, а что нет, чтобы улучшить ваш поток с течением времени.

И поскольку это автоматизировано, эта последовательность будет работать в фоновом режиме и генерировать результаты без больших повседневных усилий с вашей стороны.

Автоматизированный электронный маркетинг — это здорово, не так ли?

Если вам нужна платформа для электронного маркетинга и автоматизации, ориентированная на электронную коммерцию, Sendlane — ваш выбор. Получите 14 дней бесплатно без кредитной карты — нажмите здесь, чтобы начать сегодня!