9 примеров взаимодействия с клиентами, которые нельзя пропустить

Есть ли у вас любимое кафе, которое выходит за рамки отличного кофе, создавая уютную атмосферу, в которой вы чувствуете себя расслабленно? И вы продолжаете предлагать людям идти туда? Что ж, вы не просто их клиент, а их заинтересованный клиент!

Вовлеченный клиент — это тот, кто живет с вашим брендом и остается на связи даже после покупки ваших продуктов. Они как ваши верные защитники бренда. Вот почему бренды сейчас сосредотачиваются на стратегиях привлечения клиентов.

Вам может быть интересно, как они привлекают вас. Это не просто вкус кофе; это опыт:

• Бариста дарят улыбки и зажигают разговоры.
• Вспомнить свой любимый напиток и приготовить его для вас.
• Удивляю вас халявой.

Есть ли разница между клиентом и заинтересованным клиентом? Давайте рассмотрим несколько примеров взаимодействия с клиентами!

У нас также есть отличные заранее спланированные стратегии взаимодействия с клиентами, которые помогут раскрыть ваш творческий потенциал! Приготовьтесь к потоку вдохновляющих идей!

Что такое взаимодействие с клиентами?

Вовлечение клиентов — это процесс активного вовлечения клиентов во взаимодействие и взаимодействие с брендом для построения прочных отношений. Это выходит за рамки транзакций, способствуя лояльности и удовлетворенности. Благодаря эффективному общению и ценному контенту предприятия могут создавать значимые связи и удовлетворять потребности клиентов.

Вовлечение клиентов повышает лояльность к бренду, стимулирует повторные покупки и усиливает защиту интересов клиентов. Оптимизируя стратегии взаимодействия с клиентами, компании могут расширить свое присутствие в Интернете, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, добиться роста и успеха.

Лучшие примеры взаимодействия с клиентами

Мы собрали несколько действительно впечатляющих примеров вовлечения клиентов, которые заставят вас задуматься: «Почему я до этого не додумался?!»

Что ж, эти 9 реальных примеров взаимодействия с клиентами ведущих брендов раскрыли код, и мы собираемся раскрыть все секреты.

• Премьера 4 сезона сериала «Очень странные дела» от Netflix
• LEGO перестраивает мир
• Жаркое из Твиттера Венди
• Программа ценностных предложений Spotify
• HMxME
• История радости BMW
• Программа Sephora Beauty Insider
• Приложение Nike+ Nike+
• Пользовательский контент Glossier

1. Релиз 4 сезона сериала «Очень странные дела» на Netflix

Netflix больше не просто любимое времяпрепровождение; теперь это зависимость, благодаря отличным маркетинговым стратегиям и привлечению клиентов!

Из всех своих стратегий пример взаимодействия с клиентами Netflix в связи с выпуском 4 сезона сериала «Очень странные дела» является ярким примером увлекательного взаимодействия с клиентами.

Одним из заметных компонентов этой стратегии стало введение « Незнакомого утра », мультсериала, созданного авторами «Очень странных дел». Этот анимационный спин-офф послужил разминкой перед предстоящим сезоном, еще больше погружая фанатов во вселенную шоу и вызывая волнение.

Этот пример взаимодействия с клиентами демонстрирует стремление Netflix не только предоставлять качественный контент, но также понимать и привлекать свою целевую аудиторию.

2. LEGO восстанавливает мир

Кто сказал, что целевой аудиторией бренда игрушек должны быть дети? LEGO разрушил это убеждение, и теперь нам всем нравится играть с LEGO, создавая уникальные творения. Что помогло LEGO восстановить это? Это была их кампания под названием #RebuildTheWorld.

Эта кампания — выдающийся пример взаимодействия с клиентами, который эффективно задействует эмоциональную связь людей с LEGO. Поощряя творчество, воображение и игру, кампания находит отклик у людей всех возрастов, приглашая их принять участие в опыте LEGO.

Пример взаимодействия с клиентами использует пользовательский контент и хэштег #RebuildTheWorld , чтобы побудить клиентов делиться своими творениями, историями и идеями, способствуя развитию сообщества и вовлеченности. Этот интерактивный подход превращает клиентов в защитников бренда.

Кроме того, кампания нацелена на существующих и потенциальных клиентов, подчеркивая универсальную привлекательность продуктов LEGO.

Кампания Rebuild The World является исключительным примером взаимодействия с клиентами, поскольку она фокусируется на эмоциональном повествовании, пользовательском контенте и инклюзивном обмене сообщениями, позволяя энтузиастам LEGO во всем мире совместно творить и отмечать силу воображения.

3. Жаркое из Твиттера Венди

Бренды сошли с ума, думая о кампаниях в социальных сетях, разрабатывая посты и разрабатывая стратегию своего контента. Ваша стратегия привлечения клиентов действительно должна быть такой сложной? Венди так не думает.

Остроумные и юмористические реплики и камбэки Венди в Твиттере стали легендарным примером вовлеченности в контент в мире маркетинга в социальных сетях.

Их маркетинговая стратегия ловко вращается вокруг взаимодействия с клиентами в игровой и беззаботной манере. Их учетная запись в Твиттере известна своими нахальными ответами и забавными подшучиваниями над подписчиками и конкурентами, поэтому это хороший пример взаимодействия с клиентами.

Эти взаимодействия не только вызывают шумиху и вирусность, но и демонстрируют стремление Wendy строить отношения со своими клиентами уникальным и запоминающимся способом.

4. Программа ценностных предложений Spotify

Истории всех в конце года выглядят примерно так,

Благодаря Spotify Wrapped, это похоже на ежегодный отчет, который Spotify делает для своих пользователей, в котором подводятся итоги вашего года в музыке, раскрываются ваши лучшие исполнители, общее время прослушивания и многое другое. Это восхитительный способ поразмышлять о своем музыкальном путешествии.

Акцент Spotify на персонализации взаимодействия с клиентами — блестящий пример эффективного взаимодействия с клиентами. Они овладели искусством удерживать своих пользователей на крючке и возвращаться снова и снова.

Используя персонализированный и релевантный контент, основанный на индивидуальных музыкальных предпочтениях, Spotify создает уникальный опыт для каждого слушателя.

Такие функции, как Discover Weekly и Daily Mixes, предоставляют персонализированные плейлисты, адаптированные к вкусам пользователей, благодаря чему они чувствуют, что у них есть личный ди-джей.

Этот персонализированный подход удовлетворяет музыкальные пристрастия пользователей и способствует более глубокой связи с платформой, что делает Sit отличным примером маркетинговой стратегии привлечения клиентов.

5. ХМхМЕ

«Мне нравится твоя юбка, где ты ее взяла?» Я уверен, что вы привыкли слышать это, если делаете покупки в H&M. Этот бренд — это не только высококачественная одежда и отличная цена, они продают опыт больше, чем свою продукцию, поддерживая связь со своими клиентами.

Кампания H&M #HMxME — яркий пример эффективного маркетинга по привлечению клиентов. Кампания поощряет привлечение клиентов, чтобы продемонстрировать свой личный стиль и выбор моды, используя хэштег #HMxME. Используя пользовательский контент, H&M использует влияние социальных сетей, чтобы усилить сообщение своего бренда.

Кампания демонстрирует фотографии клиентов на различных платформах, включая веб-сайт бренда, каналы социальных сетей и витрины в магазинах. Эта стратегия привлечения клиентов также использует силу социального доказательства, поскольку реальные люди демонстрируют свои

Наряды H&M вдохновляют и привлекают потенциальных клиентов.
С помощью этого примера взаимодействия с клиентами H&M эффективно превращает своих клиентов в защитников бренда, укрепляя связь между брендом и его аудиторией.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Клеменс (@clemencegrn_)

6. История радости BMW

Когда вы находитесь в дороге и мимо проезжает машина, которая заставляет вас повернуть голову, это должен быть BMW! В какой-то момент этот автомобиль был самым популярным подарком на Рождество даже для детей, знаете почему? Ответ прост: они сосредоточились на своей стратегии привлечения клиентов! Хотите знать, как?

Кампания BMW «История радости» , запущенная в 2010 году, была направлена ​​на привлечение клиентов путем выявления и прославления эмоциональной связи между владельцами BMW и их автомобилями.

В кампании использовались приемы повествования для создания убедительных повествований, находящих отклик у целевой аудитории и устанавливающих эмоциональную связь.

BMW вышла за рамки традиционной рекламы, вовлекая клиентов в рассказывание историй, побуждая их делиться своими личными историями и опытом по различным каналам. Такой подход укрепил отношения между брендом и покупателем, способствовал развитию чувства общности и превратил довольных клиентов в защитников бренда, стимулируя сарафанное радио и лояльность клиентов. Вот почему это эпический пример взаимодействия с клиентами.

7. Программа Sephora Beauty Insider

Как часто человек покупает косметику? Слишком часто, когда это на Sephora! Давайте посмотрим, почему.

Программа Sephora Beauty Insider демонстрирует замечательную маркетинговую стратегию, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Он предлагает клиентам эксклюзивные преимущества и вознаграждения, привлекая их к участию в процветающем сообществе.

Предоставляя многоуровневую систему, в которой участники могут подняться от Insider до VIB (Very Important Beauty Insider) и, в конечном итоге, до статуса Rouge, Sephora создает для своих клиентов чувство достижения и прогресса.

Программа является отличным примером взаимодействия с клиентами, поскольку она сосредоточена на персональных рекомендациях, доступе к продуктам с ограниченным тиражом, раннем доступе к распродажам и эксклюзивным мероприятиям.

Успех программы заключается в создании прочной эмоциональной связи с клиентами, превращении их в защитников бренда, которые активно участвуют в онлайн-форумах Sephora, обзорах продуктов и кампаниях в социальных сетях.

Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться к вам, запишите этот пример стратегии привлечения клиентов от Sephora, он сделает свою работу!

8. Приложение Nike+ от Nike

В мгновение ока Nike превратилась из просто бренда спортивной одежды в ресурс для спорта и фитнеса с приложением Nike+, сосредоточив внимание на привлечении клиентов.

Маркетинговая стратегия Nike для приложения Nike+ выходит на новый уровень, когда речь идет о привлечении клиентов.

Они встряхнули вещи и вышли за рамки обычного маркетинга. Они объединили технологии, отслеживание фитнеса и персонализированные функции в одном пакете. Это то, что дает им право быть успешным примером взаимодействия с клиентами.

Они создали этот мост между своим брендом и клиентами. Вы можете отслеживать свои тренировки, ставить цели и получать персональные рекомендации через приложение.

Кроме того, вы можете связаться с командой людей, которые разделяют вашу любовь к Nike. Это тоже не одноразовая вещь. Nike хочет быть рядом с вами в вашем путешествии по фитнесу, предоставляя вам инструменты и поддержку для достижения ваших целей.

Это приложение является успешным примером взаимодействия с клиентами, поскольку оно показывает, что Nike стремится установить реальную связь со своими клиентами, выходя далеко за рамки простой продажи продуктов.

9. Пользовательский контент Glossier

Разве мы не любим, когда наши работы где-то публикуются или выставляются на обозрение наши достижения? Что ж, Glossier слишком хорошо это знает, поскольку ее стратегия взаимодействия с клиентами в значительной степени зависит от пользовательского контента, что в основном означает, что им не нужно создавать какой-либо контент.

Они просто переиздают контент, созданный заинтересованными клиентами. Это отличный пример взаимодействия с клиентом. Хотите попробовать это и для своего бренда? Позвольте нам помочь вам!

Glossier стала мастером использования пользовательского контента (UGC) в качестве центрального элемента своей маркетинговой стратегии. Бренд активно поощряет и выделяет контент, созданный его преданным сообществом, что приводит к уникальному и эффективному опыту работы с брендом.

Благодаря платформам социальных сетей Glossier создала сеть лояльных клиентов, которые охотно делятся своим подлинным опытом использования продуктов бренда.

Распространяя этот пользовательский контент по различным каналам, Glossier эффективно превращает своих клиентов в послов бренда, предоставляя одноранговые рекомендации и способствуя инклюзивности и репутации.

Такой подход повышает узнаваемость бренда, укрепляет доверие и укрепляет связь между Glossier и клиентами, заставляя их чувствовать себя ценными и признанными.

Признавая и отмечая творчество и индивидуальность своих клиентов, Glossier успешно наладила динамичный двусторонний диалог в рамках своих маркетинговых усилий.

Советы по реализации стратегий взаимодействия с клиентами

Хорошо, как мы и обещали, вот вам кое-что! Мы рассмотрели все успешные примеры взаимодействия с клиентами и выбрали те, которые работают лучше всего и являются общими для всех них.

Мы сделали это, чтобы вам было проще понять и использовать лучшие стратегии взаимодействия с клиентами!

1. Персонализируйте взаимодействия и сообщения на основе индивидуальных предпочтений и потребностей клиентов.
2. Используйте несколько каналов, таких как социальные сети, электронная почта и чат-боты, для взаимодействия с клиентами.
3. Активно прислушивайтесь к отзывам клиентов и оперативно решайте их проблемы.
4. Обеспечьте активную коммуникацию с клиентами посредством регулярных обновлений, информационных бюллетеней и целевых кампаний.
5. Чтобы завоевать доверие и лояльность, предлагайте последовательные высококачественные продукты или услуги.
6. Практикуйте прозрачность и подлинность во всех взаимодействиях, чтобы завоевать доверие.
7. Создайте программу лояльности клиентов, чтобы вознаграждать и стимулировать повторные сделки.
8. Используйте данные и аналитику, чтобы получить представление о поведении и предпочтениях клиентов.
9. Поощряйте и облегчайте обзоры и отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать положительный опыт.
10. Стимулируйте клиентоориентированную культуру во всей организации, чтобы отдавать приоритет удовлетворенности клиентов.

Лучшие практики для взаимодействия с клиентами:

1. Поддерживайте единый голос и тон бренда во всех точках взаимодействия с клиентами.
2. Постоянно отслеживайте и измеряйте эффективность ваших стратегий взаимодействия с клиентами.
3. Регулярно обновляйте и адаптируйте свои стратегии на основе отзывов клиентов и тенденций рынка.
4. Обучайте и расширяйте возможности своих представителей по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить исключительный опыт.
5. Создайте понятную и доступную систему поддержки клиентов для быстрого решения проблем.

Чего следует избегать при взаимодействии с клиентами:

1. Чрезмерная автоматизация взаимодействия с клиентами, что может привести к обезличиванию.
2. Слишком сосредоточены на продажах и пренебрегают построением настоящих отношений.
3. Игнорирование отзывов клиентов или несвоевременное решение проблем.
4. Отношение к взаимодействию с клиентами как к одноразовому усилию, а не как к постоянному процессу.
5. Пренебрежение важностью конфиденциальности и безопасности данных при взаимодействии с клиентами.

Применяя эти стратегии, следуя рекомендациям и избегая распространенных ошибок, вы сможете эффективно взаимодействовать со своими клиентами, укреплять их лояльность и стимулировать рост бизнеса.

Заключение

Подводя итог, мы рассмотрели несколько выдающихся примеров взаимодействия с клиентами, которые вызовут у вас благоговейный трепет.

Мы видели, как первоклассные компании, такие как Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier и LEGO, успешно удовлетворяли своих клиентов и устанавливали с ними прочные связи.

От креативных маркетинговых кампаний до персонализированного опыта и контента, созданного пользователями, эти компании установили высокую планку для взаимодействия с клиентами.
Мы также обсудили некоторые практические примеры стратегии привлечения клиентов, не говоря уже о некоторых передовых методах, которым следуют ведущие бренды для привлечения клиентов, а также некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать при этом.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно привлекать своих клиентов, укреплять их лояльность и вывести свой бизнес на новый уровень.