Растущие тенденции взаимодействия с клиентами на рынке

Взаимодействие с клиентами уже давно является важной концепцией на рынке. Однако, когда мы действительно задумываемся о привлечении клиентов , мы также начинаем понимать, почему это стало важным. Дело в том, что взаимодействие с клиентами помогает повысить ценность пути клиента, а также предоставляет им персонализированный опыт.

Разработка стратегии взаимодействия с клиентами дает человеку возможность установить прочную связь с клиентами, а также позволяет взаимодействовать по важным каналам. Так вы сможете понять, насколько важно создать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами .

В течение стольких лет предприятия были сосредоточены только на завоевании доли рынка и получении от этого прибыли. Однако пандемия все сильно изменила. Потребительские предпочтения сейчас кардинально изменились, и то, как эти предпочтения взаимодействуют с бизнесом, тоже изменилось.

С началом Covid-19 великий потребительский сдвиг попытался навязать новый опыт покупок. Это открыло много новых возможностей для бизнеса, чтобы получить доступ к новым клиентам, а также обеспечить восхитительный опыт клиентов на протяжении всего пути покупателя.

В этом блоге мы увидим, что такое взаимодействие с клиентами и какова его важность?

Что такое взаимодействие с клиентами?

Взаимодействие с клиентами можно просто определить как средства, с помощью которых организация устанавливает отношения с широкой клиентской базой с целью повышения лояльности и узнаваемости бренда. Этого можно легко добиться с помощью маркетинговых кампаний, нового контента, созданного и размещенного на веб-сайтах, а также распространения через социальные сети и носимые устройства среди других методов.

Несмотря на то, что у этого определения может быть много вариаций, предпосылка в значительной степени остается неизменной. Компания стремится развивать позитивные отношения с клиентами с целью продвижения бренда, увеличения продаж и предоставления удивительных впечатлений на личном уровне.

Важность взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с клиентами — один из самых важных аспектов успешной организации. Клиент, работающий с определенной компанией, может приносить больший доход, чем клиент, который чувствует себя менее связанным с компанией. Следовательно, стратегия привлечения клиентов означает большую прибыль для компании, и почти каждый, кто занимается бизнесом, хочет этого.

Если у компании нет плана по улучшению взаимодействия с клиентами, вы можете упустить много денег и возможностей для взаимодействия с ценными и даже потенциальными клиентами. Построение отношений с клиентами не только приносит больше, но также помогает установить доверие и лояльность клиентов. Наличие клиентов, которые доверяют бизнесу, удерживает их в течение длительного времени, делая их постоянными клиентами.

Даже связь между вовлеченностью клиентов и их лояльностью довольно глубока. Кто-то, кто является лояльным клиентом, скорее всего, проявит большую лояльность, неоднократно покупая у компании, распространяя информацию о бизнесе в социальных сетях и ссылаясь на других людей, таких как друзья и семья.

Существующий клиент, распространяющий информацию среди других людей, возможно, является важным инструментом в арсенале компании. Позитивное общение с клиентами побуждает их делать все возможное для продвижения бизнеса в социальных сетях и устно. Это общение помогает контролировать то, что другие люди говорят о вас в Интернете.

1. Взаимодействие с клиентами, ориентированное на понимание

Данные, персонализация и искусственный интеллект позволили платформам маркетинговых технологий предлагать аналитику кампаний в такие времена. Это понимание привело к тому, что платформы для взаимодействия с клиентами позволили маркетологам отмечать важные моменты на пути покупателя, одновременно составляя план беспрепятственного взаимодействия с клиентом .

Сотрудничество между маркетингом и аналитикой помогает обеим сторонам партнерства принимать более эффективные решения, разрабатывая более эффективные и ориентированные на клиента кампании, которые стимулируют развитие бизнеса.

Данные можно использовать для персонализации кампаний, что является важным шагом для привлечения клиентов. Подобная стратегия почти не оставляет места для методологий проб и ошибок, но ведет к целенаправленным маркетинговым кампаниям, основанным на данных.

2. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект привнес больше индивидуальности в тенденции и процессы взаимодействия с клиентами. В прошлом маркетологи собирали большие объемы данных о поведении потребителей.

Однако отсутствие каких-либо инструментов для анализа данных также означало, что бренды не могли полностью использовать данные для разработки стратегии и принятия решений. В настоящее время маркетологи имеют легкий доступ к передовым инструментам на основе искусственного интеллекта, в которых основная ценность заключается в скорости, с которой можно анализировать большие наборы данных и использовать их для получения прогнозных выводов.

Сосредоточение внимания на том, как ИИ предоставил гораздо более ориентированный на человека подход. Усовершенствованный анализ данных позволил миру понять потребности клиентов, которые либо потеряли работу, либо почувствовали потребность в повышении квалификации во время пандемии. С внедрением передовой автоматизации маркетинга на основе данных бренды получили возможность предлагать контент и скидки, ориентированные на самых разных клиентов, и при этом ориентироваться на целевую маркетинговую стратегию .

Кроме того, ИИ также свел к минимуму ручные усилия, предлагая человеческое взаимодействие с клиентами при персонализации кампаний. По мере того, как машинное обучение становится все более зрелым, вполне вероятно, что мы увидим больше возможностей автоматизации маркетинга, ориентированных на клиентов.

Следовательно, с помощью каналов на основе ИИ бренды могут эффективно анализировать данные, а также предоставлять соответствующий контент в зависимости от этапа пути покупателя. Чат-боты с поддержкой ИИ оказывают постоянную помощь пользователям по мере необходимости. Эти помощники на основе искусственного интеллекта оказались отличными инструментами для поддержки и взаимодействия с клиентами.

3. Персонализированный контент

Индивидуальная коммуникация, подкрепленная подходящими точками данных, помогает организациям прорваться через цепочку общих сообщений, выделяясь при этом на сегодняшнем рынке, который довольно насыщен. Это важный шаг к тому, чтобы относиться ко всем своим клиентам как к отдельным лицам и предлагать соответствующие услуги.

Причиной популярности брендов стал персонализированный подход, который позволяет покупателям размещать заказы и забирать их в магазине. Любая маркетинговая тактика, которая кажется созданной машиной и транзакционной, не доказывает успеха в повышении лояльности клиентов, и это независимо от того, как используются данные.

Должен быть универсальный подход, достаточный для привлечения и даже удержания клиентов. Это связано с тем, что эта стратегия взаимодействия с клиентами помогает предложить лучший клиентский опыт и наибольшую пожизненную ценность клиента.

Персонализация стала важной инвестицией в условиях восстановления экономики, и потребители чувствуют себя в безопасности, чтобы снова начать тратить. Все бренды, которые индивидуализируют свой подход к тому, где и как они взаимодействуют с клиентами, могут выборочно инвестировать в платные медиа. Это помогает выиграть, поскольку значительная доля продаж возвращается.

4. Единый интерфейс

Еще одна новая тенденция на рынке, ориентированная на привлечение клиентов, — это легкий доступ ко всем каналам в одном месте. Единый интерфейс позволяет легко получить доступ к любому цифровому каналу из одного места.

Благодаря единому интерфейсу можно сэкономить много времени и денег, что также обеспечивает беспроблемную работу для клиентов. Фактически, многоканальный подход помогает найти все точки соприкосновения на пути к пониманию клиентов по всем каналам.

5. Облачные платформы

Конечной целью клиентского опыта всегда является создание удовлетворенного потребителя. Нет лучшего способа повысить удовлетворенность клиентов, чем использование облачных платформ.

Облако отлично справляется со своей задачей, предлагая множество преимуществ для компаний, которые хотят улучшить свой опыт, включая возможность персонализировать опыт, улучшить сотрудничество, предложить лучшее обслуживание клиентов и пройти цифровую трансформацию. В то время как это продолжается, бизнес также должен иметь возможность предлагать удобные функции, которые могут заставить клиентов возвращаться снова и снова.

Облачные платформы идеально подходят для управления взаимодействием с клиентами . Они обеспечивают безопасное и централизованное место для управления клиентами и взаимодействия в одном месте. Это также упрощает отслеживание поведения клиентов с течением времени, выявление тенденций и принятие более эффективных решений о том, какие продукты и услуги предлагать клиентам.

Это также помогает понять, как бизнес работает по сравнению с конкурентами. Облачные платформы также упрощают сбор и анализ данных, предлагая функции, улучшающие взаимодействие и повышающие вовлеченность клиентов . На рынке существует множество решений, и каждое из них имеет свой набор функций.

6. Дополненная реальность

Еще одна растущая тенденция, когда речь идет о привлечении клиентов, — это дополненная реальность. Это дало ритейлерам возможность превратить посещения магазинов в цифровой опыт. Клиенты всегда хотят понять, увидеть и испытать продукт, прежде чем купить его.

Поскольку дополненная реальность обеспечивает удобство работы с клиентами , большинство клиентов ожидают, что розничные продавцы предоставят AR-опыт. AR позволяет клиентам просматривать 3D-продукты, не выходя из дома, пробовать 3D-продукты, собирать информацию, включая обзоры, цены и варианты цвета, а также использовать виртуальные пробные комнаты.

Неудивительно, что клиенты, использующие AR, с большей вероятностью совершат покупку. Кроме того, AR дает ритейлерам возможность преодолевать географические барьеры и экономить на недвижимости, инфраструктуре и других операционных расходах, а также повышает узнаваемость бренда и дифференциацию на рынке.

7. Визуальное взаимодействие

Видео уже давно доказало свою эффективность, когда дело доходит до стратегии привлечения клиентов . Все, от совещаний команды до звонков по продажам, все превратилось в видеозвонки. Кроме того, все больше и больше предприятий розничной торговли могут сделать видео центральным элементом маркетинговых стратегий.

Трудно спорить, когда большинство миллениалов говорят, что совершили покупку после просмотра видео. Розничные продавцы используют множество типов видео для привлечения клиентов, в том числе пояснительные видеоролики, рекламные видеоролики, отзывы, видеоролики о корпоративной культуре и т. д.

Многие розничные продавцы также переосмысливают опыт покупок в Интернете с помощью интерактивных видеороликов о покупках. Эти видеоролики также позволяют потребителям мгновенно покупать продукт прямо из контента в несколько кликов, не выходя из видео.

Еще одна важная область, в которой наблюдается визуальное взаимодействие, — это поддержка клиентов, и ритейлеры делают это, комбинируя видеочаты и совместный просмотр. Именно здесь агенты видят экраны клиентов в режиме реального времени и помогают им с помощью форм, процессов, транзакций и демонстраций. Например, ритейлеры используют совместный просмотр для поддержки электронной коммерции, помогая потребителям находить нужные им товары и уменьшая количество отказов от корзины.

Вывод

Zoho предлагает Zoho SalesIQ, который помогает идти в ногу с растущими отраслевыми тенденциями и выводит вашу стратегию взаимодействия с клиентами на новый уровень. Кроме того, Zoho также предлагает Zobot, который представляет собой чат-бот на базе искусственного интеллекта, используемый для совместного использования экрана, голосовых вызовов и маршрутизации чата.

Клиенты могут иметь больше, чем им нужно для активного взаимодействия с брендами, если бренды используют Zoho и многочисленные функции, которые он способен вывести на первый план. В Encaptechno мы предлагаем консультации Zoho , которые могут помочь вашему бизнесу соответствовать растущим тенденциям взаимодействия с клиентами на рынке.