Клиентский опыт и технологии розничной торговли будут определять розничную торговлю в 2021 году
Опубликовано: 2020-12-31Стартапы B2C в розничной торговле могут повысить операционную эффективность и получить выгоду от снижения затрат за счет оцифровки.
Предиктивная аналитика будет широко использоваться для прогнозирования спроса, логистики и предоставления рекомендаций путем преобразования данных в полезную информацию.
Интернет-магазины или обычные розничные продавцы будут использовать форматы физических магазинов, но с меньшим пространством для создания большего количества центров выполнения или опыта.
По мере того, как мы осторожно начинаем вступать в 2021 год, готовясь к значительным изменениям во всех сферах жизни, «новая нормальность» будет продолжать играть важную роль в жизни, работе, развлечениях и покупках. Отрасли промышленности, особенно розничная торговля, уже стали свидетелями смены парадигмы в 2020 году, вызванном Covid-19, и эта эра, меняющая правила игры, продолжится в будущем.
Инновационные технологии, конкурентная среда, меры по обеспечению безопасности, технологичные клиенты и их изменяющиеся потребности являются ключевыми факторами, которые ритейлеры должны учитывать, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными. Решения для цифровой розничной торговли не только помогают привлечь новых клиентов, но и помогают лучше обслуживать существующих. Стартапы B2C в розничной торговле могут повысить операционную эффективность, улучшить качество обслуживания клиентов и получить выгоду от сокращения операционных расходов за счет оцифровки.
Ожидается, что к 2024 году розничная торговля электронной коммерции или рынок B2C превысит 100 миллиардов долларов, согласно техническому документу глобальной фирмы профессиональных услуг Alvarez & Marsal (A&M) India и Института логистики CII , с ожидаемым проникновением в онлайн-розничную торговлю . достичь около 6% в Индии. Среди прочего, рост будет наблюдаться в электронике, бакалейных товарах, аптеках, косметике и мебели, при этом в ближайшие годы малые города внесут значительный вклад в электронную коммерцию.
Необходимо внимательно изучить несколько ключевых тенденций, которые изменят определение отрасли розничной торговли в 2021 году, чтобы разработать стратегии розничной торговли для достижения благоприятных результатов в бизнесе.
Охват многоканальной технологии больше не вариант
Уже разбирающемуся в цифровых технологиях покупателю просто нужна была пандемия, чтобы широко внедрить технологии для большинства покупок. Клиенты требуют доступа к брендам в любое время, в любом месте, на любом устройстве для совершения покупок, которые предоставляют омниканальные платформы. С помощью омниканальной технологии розничные продавцы более эффективно привлекают потребителей и обеспечивают беспрепятственный клиентский опыт по всем каналам — в обычных магазинах, в Интернете, по телефону и в социальных сетях.
По умолчанию розничные продавцы будут использовать многоканальную стратегию, поэтому они могут иметь конкурентное преимущество и удовлетворять часто меняющиеся потребности клиентов, обеспечивая при этом единый покупательский опыт. Это привнесет гибкость в бизнес-модель розничных продавцов и создаст единый внешний вид для всех каналов, что сделает его сразу узнаваемым для покупателей. Все розничные и платежные экосистемы также будут интегрированы, чтобы обеспечить реальный многоканальный опыт.
Персонализированные покупки, чтобы лучше находить отклик у клиентов
В условиях постоянно меняющегося образа жизни и чаяний населения подход к привлечению клиентов должен быть пересмотрен ритейлером для достижения успешных отношений. Индивидуальный подход к покупкам делает покупателей счастливыми и удобными, побуждая их покупать больше, чем они изначально планировали. Инструменты и системы отслеживают клиентов по каналам и отслеживают характер продуктов, которые они получают, «проникая в их мысли». Обработка естественного языка (NLP), машинное обучение (ML) и другие технологии могут обрабатывать огромные объемы неструктурированных потребительских данных.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Созданные данные могут быть использованы для создания желаемого опыта для клиентов с помощью инноваций, использующих технологии AR / VR для гиперперсонализации. Виртуальные примерочные с дополненной реальностью и примерки сократят количество возвратов после продажи. Персонализированные рекламные акции могут быть разработаны для привлечения клиентов как из данных онлайн, так и из физических магазинов с рекомендациями по продуктам, что приводит к лучшему личному взаимодействию, увеличению продаж и лояльности к бренду. Произойдет массовый сдвиг в сторону эмпирической розничной торговли, обеспечивающей иммерсивный шоппинг.
Розничная аналитика будет развернута предприятиями всех размеров
Согласно данным Research and Markets, рынок розничной аналитики будет расти с пересмотренным среднегодовым темпом роста в 8,8% в течение 2020–2027 годов из-за Covid-19. Розничные данные и их анализ помогут в управлении запасами и планировании, помимо точного понимания требований клиентов. Данные, собранные ритейлерами, начнут приносить результаты только после их интерпретации для бизнес-аналитики путем инвестирования и использования аналитических решений для розничной торговли. В процессе активно используются большие данные.
Прогнозная аналитика с использованием ИИ помогает продавцам хранить товары на складах ближе к основному спросу для более быстрой доставки и оптимизации ресурсов. Он также будет широко использоваться для прогнозирования спроса, логистики и предоставления рекомендаций путем преобразования данных в полезную информацию.
Компания FnP (Ferns N Petals), которая первой разработала концепцию цветов и подарков в Индии, продемонстрировала дальнейший рост своих онлайн-продаж из-за Covid-19. Стало критически важно понимать поведение пользователей по каналам целевого маркетинга. BluePi внедрила целостную платформу пользовательских данных, которая обеспечила персонализированное многоканальное общение и улучшила качество обслуживания клиентов. Благодаря анализу поведения клиентов маркетинговые усилия стали более эффективными. Значительно увеличился доход благодаря «персонализированной» маркетинговой кампании.
«Кирпичики и клики» станут новой мантрой успеха
Социальное дистанцирование из-за пандемии привело к бесконтактным и цифровым покупкам, при этом бесконтактные технологии больше не доступны. Физические магазины охватывают цифровую трансформацию, как никогда раньше, с увеличением количества физических магазинов в будущем. ИИ и алгоритмы используются для бесконтактных платежей без помощи рук, киосков самопроверки и мобильных касс.
Традиционные ритейлеры переосмыслят свои функции, используя эти новейшие технологии. Видеоконсультации для клиентов будут расти, поскольку участие продавца оказывает большее влияние на решения о покупке. Интернет-магазины или обычные розничные продавцы будут использовать форматы физических магазинов, но с меньшим пространством для создания центра выполнения заказов или экспериментального центра с меньшим количеством продавцов. Использование роботов-продавцов увеличится, что приведет к повышению безопасности и эффективности.
Доставка последней мили 2.0, набор для переупаковки
Пандемия изменила характер самой доставки «последней мили», поскольку компании вынуждены удовлетворять растущий спрос на товары, и это изменение кажется постоянным. Доверие, надежность и удобство были ключевыми факторами, которые сыграли здесь. Как традиционные, так и обычные розничные продавцы будут стремиться порадовать клиентов инновационной доставкой, оставив неизгладимое впечатление на покупателей.
Быстрая и бесплатная доставка, а также отслеживание товара с предварительными оповещениями о дне прибытия станут общей тенденцией. Интеллектуальные датчики и отслеживание блокчейна будут способствовать повышению скорости и эффективности доставки. Многие торговые точки уже превращаются в «темные магазины» или «фулфилмент-центры» для доставки и самовывоза, поскольку покупатели продолжают пользоваться услугами доставки и самовывоза.
Способ функционирования розничной торговли уже изменился, и эта трансформация продолжится в 2021 году и далее. Игроки в этом секторе должны быть готовы трансформироваться в соответствии с меняющимися требованиями клиентов и использовать технологии розничной торговли, которые становятся все более изощренными, чтобы соответствовать этим постоянно растущим требованиям.