Обзор клиентского опыта: Мир Уолта Диснея

О чем вы думаете, когда слышите следующие фразы?

Скорее всего, вы вспомните, как впервые нырнули глубоко в море «В поисках Немо», или почувствовали, как у вас перехватило дыхание, когда Золушка скользнула ногой в стеклянную туфельку. Это лишь несколько примеров могущественной магии, присущей чудесному миру Диснея.

Вот уже 100 лет компания Уолта Диснея занимается созданием развлечений, которые волнуют, увлекают и вдохновляют зрителей по всему миру — и все это во имя волшебства. Обладая влиянием в индустрии развлечений, розничной торговли и туризма, Disney стала лучшим примером того, как обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Воплощая магию в жизнь, IRL

С октября 1923 года компания Уолта Диснея стремится радовать взрослых и детей увлекательным и впечатляющим контентом. Нигде это не так очевидно, как на каждом из ослепительных курортов предприятия. В 1955 году мечта Уолта об открытии семейного парка развлечений сбылась в Калифорнии, когда Диснейленд впервые открыл свои ворота в душный июльский день. С тех пор дополнительные парки открылись во Флориде, Токио, Париже, Гонконге и Шанхае. С местами, охватывающими весь земной шар, теперь верно, что «солнце никогда не заходит над Диснеем».

В то время как каждый из курортов исключительно спроектирован, Мир Уолта Диснея в Лейк-Буэна-Виста, Флорида, является настоящим произведением искусства. Открытый в 1971 году, курорт был последним проектом, частью которого официально стал Уолт Дисней, что сделало его продолжением его первоначальной мечты о Диснейленде.

С четырьмя отдельными тематическими парками, двумя аквапарками, торгово-развлекательным комплексом и 31 курортным отелем (среди прочих удобств) Диснейуорлд стал квинтэссенцией западной культуры и стал маяком радости для миллионов людей во всем мире. мир.

Как Disney поддерживает волшебство для клиентов?

В сегодняшней культуре почти невозможно найти кого-то, кто не был бы знаком с магией Диснея. Будь то кино, музыка или перформанс, большинство людей соприкасаются с продукцией Disney, и именно этот опыт проявляется в форме Мира Уолта Диснея.

С такой богатой культурной историей Диснейуорлд стал воплощением ностальгии, перенося детей и взрослых в самые ранние и самые радостные воспоминания. Это, по сути, и есть цель Walt Disney World, так как организация определяет свое предназначение:

«Мы создаем счастье, предлагая лучшие развлечения для всей семьи».

Окружающая среда имеет первостепенное значение для успеха этих опытов. В отличие от многих других парков развлечений, Disney World фокусируется на создании атмосферы, которая напрямую диктует, как гости должны чувствовать себя при изучении курорта. Это достигается разными способами, начиная с планировки тематического парка. Волшебное королевство представляет собой лучший пример этого элемента в действии.

10 лучших клиентских впечатлений (и чему вы можете у них научиться)

Предложение наилучшего клиентского опыта — один из самых эффективных способов заставить покупателей вернуться в ваш магазин. Лучшие бренды могут научить вас этому!

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Когда большинство людей думают о Мире Диснея, они представляют себе Волшебное Королевство. Благодаря мощеным улочкам и идиллическим витринам каждый день через ворота парка проходят около 57 000 человек, что делает его оживленным центром жизни. Учитывая, что все 4 парка посещают в среднем 160 000 человек в день, становится ясно, что Волшебное Королевство является самым загруженным. Давайте углубимся в то, почему это может быть.

Хотя парк наиболее известен своим потрясающим воплощением замка Золушки, это не единственная архитектурная особенность, которую он предлагает. Magic Kingdom разбита на шесть отдельных «земель», каждая из которых имеет свою тему, которая отличает ее от других. Эти районы включают Adventureland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square, Main Street USA и Tomorrowland.

Каждая зона предназначена для того, чтобы вызывать разные реакции у гостей, когда они проходят. В то время как декор Main Street USA предназначен для переноса клиентов в начало 20-го века, Tomorrowland, Fantasyland и Adventureland говорят о чувстве приключений, воображении и обещании «большого, яркого, прекрасного завтра». Disney недавно объявила, что EPCOT претерпевает трансформацию в еще более футуристический опыт, давая клиентам еще одну вещь, которую они могут с нетерпением ждать.

Движение из одной области в другую — вот где действительно происходит волшебство (каламбур). Когда кто-то впервые посещает Диснейуорлд, большинство может согласиться с тем, что они совершенно поражены тем, как органично сочетаются все миры. Такое ощущение, что вы идете сквозь сон, встречая по пути ностальгические волшебные воспоминания о вашем детстве.

Такое огромное место, как Мир Уолта Диснея, создает этот захватывающий опыт, обращаясь к вашим чувствам с помощью сочетания технологических и окружающих элементов, включая звук, запах и архитектуру. С помощью более чем 15 000 динамиков Disney гарантирует, что звуки, с которыми сталкиваются клиенты, соответствуют территории парка, в которой они находятся: цифровая музыка в Tomorrowland, ударные инструменты в Adventureland, духовые оркестры на главной улице США и так далее.

Каждый из этих саундтреков также сопровождается шквалом запахов, так как определенные запахи проходят через каждую землю, чтобы укрепить понимание гостей о том, каково это - находиться в такой среде. Эти элементы в сочетании с характерными для данного места архитектурными элементами, такими как замки в Fantasyland и салуны в Frontierland, создают впечатление, которое невозможно игнорировать. Создавая кокон из заранее определенных элементов, гости получают возможность исследовать новую среду без риска случайного удаления себя. В такой высокотехнологичной среде они могут чувствовать себя комфортно, зная, что все происходит не просто так.

В то время как Walt Disney World — это воплощение ваших мечтаний в реальной жизни, вы можете создать такой же иммерсивный клиентский опыт в Интернете. Добавление анимированной графики, музыки и фирменных значков на ваш веб-сайт может перенести ваших клиентов в мир и историю вашего бренда.

Группы Диснея

Каждый элемент опыта гостя в Disney World создан мастерски. Уолт стремился понять опыт гостей и часто поощрял актеров наблюдать за реакцией гостей, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Многие из этих изменений в значительной степени зависят от технологий. Первоначальное намерение Диснея состояло в том, чтобы создать место, которое никогда не переставало развиваться, постоянно раздвигая границы возможного. Команда, ответственная за эти изменения, известна как Imagineers — невероятное собрание инженеров, технологов, архитекторов и креативщиков, которые стремятся создать наилучший возможный опыт.

Одним из самых больших успехов Imagineering стало появление Disney Bands. Используя эти браслеты, гостям больше не нужно беспокоиться о практических вещах, таких как потеря ключа от отеля, вход в парк или FastPasses (система продажи билетов, которая позволяет гостям миновать очереди на аттракционы). Но Disney Bands идут гораздо дальше, еще больше превращая игровой процесс в игру с помощью настраиваемых световых паттернов, вибрации и других иммерсивных функций, чтобы добавить больше волшебства в день.

Приложение My Disney Experience

Наряду с удобством иметь все необходимое в одном месте на своем запястье, сегодняшние потребители мобильных устройств ценят возможность доступа ко всему со своего смартфона. Вот почему Disney представила приложение My Disney Experience в 2014 году. Эта система планирования поездок и управления отпуском позволяет клиентам получать доступ ко всей информации, которую они могут захотеть до, во время и после поездки.

В приложении My Disney Experience гости могут посещать парки с мобильным билетом, заказывать еду и напитки, получать в режиме реального времени информацию о времени ожидания в очереди, расписании сеансов, навигации в парке и многом другом. Они даже могут подключить Disney Photo Pass, чтобы увидеть все фотографии, сделанные в течение дня, в одном волшебном месте.

Хотя все эти функции радуют клиентов, есть одна функция, которая, пожалуй, самая любимая часть My Disney Experience — служба Disney Genie. Подобно тому, как Джин исполняет три желания Аладдина, эта услуга призвана исполнить любое ваше желание. Благодаря персонализированным маршрутам, основанным на интересах вашей группы, и отслеживанию времени ожидания в режиме реального времени Disney Genie экономит ваше время и нервы, избавляя вас от догадок при планировании волшебного дня.

Дисней — это создание воспоминаний на всю жизнь.

Помимо всего прочего, Walt Disney World был создан, чтобы создавать воспоминания. В речи, посвященной открытию Диснейленда, Уолт Дисней выразил надежду, что Диснейленд станет местом, где «возраст переживает приятные воспоминания о прошлом, а здесь молодежь может насладиться вызовами и обещаниями будущего».

Более 20 миллионов человек ежегодно стекаются в Мир Уолта Диснея в надежде, что они смогут вернуть себе то, что значит быть молодым, и возродить немного волшебства в своей повседневной жизни. Прогуливаясь по паркам, вы видите как малышей, так и бабушек и дедушек со звездами в глазах, когда они ждут, чтобы покататься на летающем слоне Дамбо, или наблюдая, как Парад Фестиваля фантазий путешествует по главной улице США. Дисней также стал популярным местом для сюрпризов. помолвки, добавляя в воздух еще один тип магии.

Люди всех возрастов очарованы Чудесным миром Диснея. С помощью слов, видео и изображений люди во всем мире постоянно делятся своими приключениями, слишком взволнованными, чтобы держать их в себе.

Зачем вам нужен пользовательский контент (UGC) в 2023 году

Узнайте, что такое пользовательский контент (пользовательский контент), почему он должен вас волновать и как вы можете использовать его для взаимодействия со своими клиентами и создания сообщества.

Блог Smile.io Тим Пековер

Эти типы моментов создаются вручную Disney Imagineers, чтобы вызвать именно эти реакции. Истории, о которых вы, возможно, не думали в течение многих лет, внезапно оживают перед вами, и вещи, о которых вы, возможно, никогда не думали, что это возможно, например, наблюдение за феей, летящей по небу, становятся реальными.

Во всем, что они делают, Дисней стремится дать своим гостям возможность веселиться и играть, упиваясь эскапизмом, который дает ностальгия.

Создайте очаровательный клиентский опыт, как у Disney

Абсолютно каждый элемент курорта Walt Disney World Resort был создан, чтобы заставить вас чувствовать себя определенным образом. Хотя каждый, кто проходит через входные ворота, может влюбиться в другую часть парка, мы свели его к трем ключевым элементам, которые делают Disney World по-настоящему особенным.

Погружение

Каждая часть Мира Уолта Диснея благодаря тщательно проработанной среде переносит вас в другое время и место. Играя на каждом из пяти чувств, Disney Imagineers создали миры, которые позволяют вам ощутить запахи, вкусы и звуки далеких земель и мест, которые вы раньше посещали только во сне, принося новые приключения на каждом шагу.

Ностальгия

Уолта Диснея часто цитируют:

«Я только надеюсь, что мы не упускаем из виду одну вещь — что все началось с мыши».

Это стремление сохранить первоначальную основу компании Уолта Диснея — ее анимационных персонажей и фильмов — превратило курорт в памятную аллею для миллионов людей с момента его открытия.

Благодаря встречам и приветствиям персонажей, парадам, сценическим представлениям и аттракционам дух молодости был запечатлен в каждом элементе курорта, что позволяет гостям, молодым и старым, пережить свои самые теплые воспоминания детства с людьми, которых они любят.

Магия

Прежде всего, Дисней стремится создать волшебство для каждого гостя, который проходит через ворота Мира Уолта Диснея. Благодаря таким инновационным системам, как My Disney Experience и Disney Bands, к каждому гостю относятся как к членам королевской семьи, поскольку их клиентский опыт персонализируется в соответствии с их потребностями.

В конце каждого дня из этих ворот выходят сотни тысяч улыбающихся детей и взрослых. Если феноменальное качество обслуживания клиентов не в этом, то мы не знаем, что это такое.