30 вопросов по отзывам клиентов, которые нужно задать в 2022 году (и инструменты для использования)

Обратная связь с клиентами — это процесс сбора, оценки и принятия мер в соответствии с идеями, которыми делятся ваши клиенты. Это может включать в себя изучение их мыслей, чувств, желаний, потребностей и общего опыта вашего бренда.

Но чтобы получить ценную информацию, вам нужно задавать правильные вопросы, а это часто бывает непросто.

Если вы не знаете, с чего начать сбор отзывов, не переживайте! У нас есть все, что вам нужно, чтобы провести исследование клиентов и получить всесторонний взгляд на вашу аудиторию.

Прочтите несколько отличных вопросов для опроса клиентов.

Ваши нынешние клиенты могут предоставить вам ценную информацию о:

• Как они воспринимают ваш бренд
• Проблемы, с которыми они сталкиваются в настоящее время
• Каковы их цели
• Что они ищут

Ваши существующие клиенты часто демографически и мотивационно похожи на ваших потенциальных клиентов. Таким образом, вы можете использовать эти данные, чтобы понять и привлечь больше клиентов. Это поможет вам повысить конверсию и увеличить доход.

Давайте посмотрим на некоторые из лучших вопросов!

1) Каков ваш возраст?

Этот вопрос позволяет вам понять и сегментировать вашу аудиторию. Люди разных возрастных групп используют разные каналы для поиска информации и совершения покупок — от чат-ботов до телефонных линий.

Если вы обнаружите, что большинство ваших клиентов относятся к определенной возрастной группе, вы можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на каналах их перехода.

Например, если ваша целевая аудитория — поколение Z, сконцентрируйтесь на TikTok и Instagram.

2) Ваше семейное положение?

Этот вопрос позволяет вам понять приоритеты ваших клиентов.

У одиноких людей, вероятно, будут другие приоритеты, чем у людей с детьми. Их покупательское поведение также будет различаться.

3) Каков доход вашей семьи?

Вы можете использовать этот вопрос, чтобы узнать больше о покупательских привычках ваших клиентов . Поскольку существует очевидная корреляция между тем, сколько они зарабатывают, и тем, что они могут себе позволить и готовы потратить.

Позвольте респондентам выбирать из диапазонов. И не забудьте включить опцию «предпочитаю не отвечать».

4) Каков ваш текущий статус занятости?

Задайте этот вопрос, чтобы определить лучшее время и место для ваших клиентов.

Например, если большинство ваших клиентов занимаются собственным бизнесом, лучшей платформой для их охвата является реклама в LinkedIn вместо рекламы в Facebook/TikTok.

5) Какую задачу или проблему решает для вас наш бизнес/продукт?

Этот вопрос позволяет вам точно понять проблемы, которые ваш бизнес будет решать для клиентов.

Используйте эту информацию, чтобы обнаружить (и нацелить) других потенциальных клиентов с теми же проблемами и болями.

Ваш веб-сайт обычно является первым местом, которое ваши клиенты посещают для изучения ваших продуктов или услуг.

Поэтому вы должны предложить плавный и беспроблемный пользовательский интерфейс.

HubSpot сообщает, что 76% клиентов считают простоту использования самой важной характеристикой хорошего веб-сайта.

Ваши клиенты будут несколько раз взаимодействовать с вашим сайтом на протяжении всего пути клиента.

Это отличная возможность получить отзывы об их пользовательском опыте.

6) Где вы впервые услышали о нас?

Такие инструменты, как Google Analytics и ваша Платформа автоматизации маркетинга (MAP), помогут вам понять входящий трафик на макроуровне, включая органический трафик, прямой трафик, трафик из социальных сетей и маркетинг по электронной почте.

Но это только информация об их последнем взаимодействии с вашим сайтом.

Зачастую платформы аналитики не предоставляют сведений о том, где и как посетитель нашел сайт вашей компании и почему он находится там именно в этот день.

Таким образом, этот вопрос поможет вам определить и выбрать лучшие каналы для инвестирования вашего маркетингового бюджета.

7) Какова цель вашего визита сегодня?

Задайте этот вопрос, чтобы понять своих посетителей на более личном уровне, чтобы вы могли сегментировать их для будущих кампаний по перенацеливанию и развитию.

Вы также можете использовать ответы своих посетителей, чтобы направлять их к информации и контенту, которые им действительно нужны.

Чем быстрее вы поможете своим посетителям найти то, что они ищут, тем быстрее вы сможете превратить их в активных пользователей или клиентов.

8) Ответила ли эта статья на все ваши вопросы?

Этот вопрос поможет вам узнать, соответствует ли ваша статья потребностям ваших читателей или нет.

Команды по работе с клиентами тратят много времени на создание полезного контента для своих пользователей. Однако трудно понять, какая информация является наиболее полезной.

Просто задавайте этот вопрос в конце каждой статьи. Это покажет вашей команде, как создавать наиболее актуальную, своевременную и полезную информацию для ваших посетителей.

9) Вы нашли информацию, которую искали на этой странице?

Используйте этот вопрос на самых важных веб-страницах, например:

• Ваша домашняя страница
• Ваша страница часто задаваемых вопросов
• Ваша страница с ценами
• Страницы продукта
• Страница характеристик и т.д.

Вы узнаете, являются ли ваши страницы информативными, простыми в использовании и навигации. Это поможет вам обнаружить любые недостатки, которые могут привести к скачкам вашего показателя отказов (количество людей, которые покидают ваш сайт, не предприняв никаких действий).

10) Что заставило вас покинуть сайт?

Invesp сообщил, что средний коэффициент конверсии веб-сайта электронной коммерции составляет 2,58% . Это означает, что более 97% посетителей покинут ваш сайт без покупки.

Почему люди бросают свои тележки?

Причин много: время загрузки, скорость, отталкивающий брендинг или, может быть, ваш посетитель просто не может найти нужную ему информацию.

Насколько хорошо ваши продукты или услуги соответствуют потребностям, желаниям и ожиданиям ваших клиентов? Используйте эти вопросы, чтобы узнать.

11) Насколько вы удовлетворены нашими продуктами или услугами?

Соедините этот вопрос со шкалой оценок и дополнительным текстовым полем, чтобы они могли объяснить дальше. Это дает вашим клиентам возможность предоставить подробный отзыв о том, что работает, а что нет.

12) Почему вы выбрали нас среди других вариантов на рынке?

Большинство покупателей взвешивают разные магазины при покупке товара. Задавая этот вопрос, вы можете понять, что ваши конкуренты делают, а что не так.

Вы также узнаете, как выделиться среди конкурентов.

13) Какова ваша основная цель использования этого продукта?

Используйте этот вопрос, чтобы понять реальную проблему или проблему, которую пытаются решить ваши клиенты.

Вы можете использовать эту информацию для улучшения вашего продукта, вашей базы знаний, маркетинговых материалов, страниц продаж и многого другого.

Вы также можете использовать эту информацию для поиска, таргетинга, маркетинга и продажи другим клиентам, которые хотят решить ту же проблему.

14) Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте/услуге, что бы это было?

Этот вопрос дает вашим клиентам возможность предложить вам действенные идеи. Он также выявит самые большие проблемы с вашими предложениями и то, что вам нужно обновить.

15) Если есть что-то, что наш продукт делает лучше других, что это?

Используйте этот вопрос, чтобы понять свое Уникальное торговое предложение (УТП) — то, что делает ваш бренд и ваш продукт уникальными и желанными для ваших клиентов.

Многие компании пытаются определить свое УТП, но их определение может отличаться от того, что их клиенты считают самой уникальной чертой своего бренда.

Определение вашего УТП на основе точки зрения ваших клиентов поможет создать ваш бренд и повысить конверсию.

Ваш клиентский опыт охватывает каждое взаимодействие вашего клиента с вашим брендом — от телефонных звонков с вашей командой до оформления заказа.

Каждый опыт абсолютно уникален и индивидуален для ваших клиентов, но вы можете использовать стратегии для оптимизации пути их клиентов.

Вот лучшие вопросы для обратной связи с клиентами, чтобы узнать, как клиенты воспринимают ваш бренд и как вы можете повысить свой уровень.

16) Соответствует ли наш продукт или услуга вашим целям?

Лучший способ узнать, выполняет ли ваш продукт предназначенную ему работу, — это спросить ваших клиентов напрямую. Как правило, они дают откровенные отзывы.

Вот что делать на основе их ответов:

Если большинство говорит «да», это отличная возможность продать им сопутствующий продукт. Вы также можете попросить их отзывы или рефералов. Это отличное социальное доказательство для продажи ваших товаров или услуг.

Если они ответят «нет», воспользуйтесь этим шансом, чтобы понять, почему ваше решение не соответствует целям ваших клиентов.

17) Насколько вы удовлетворены нашим обслуживанием клиентов?

Узнайте больше об опыте ваших клиентов с вашим персоналом поддержки. Используйте этот вопрос, чтобы определить наиболее эффективные каналы для общения с вашими клиентами (электронная почта, телефон, чат, социальные сети) и способы их поддержки.

18) Какие у вас есть предложения по улучшению вашего опыта работы с нашей компанией?

Это еще один отличный вопрос для обратной связи с клиентами. Он открыт и даст вам массу идей о том, как улучшить ваши услуги, рабочий процесс, процессы и даже людей.

19) Какими словами вы бы описали наш сервис?

Ваши клиенты расскажут вам, как именно они воспринимают ваш бренд. Это может вдохновить вас на формирование вашего бренда по мере продвижения вперед.

20) Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт своим друзьям или коллегам?

В мире гиперсетей сарафанное радио по- прежнему остается одной из самых рентабельных форм привлечения новых клиентов.

Если вашим клиентам нравится ваш продукт, они с большей вероятностью порекомендуют его своим родным и друзьям.

Если люди выражают удовлетворение своими ответами, используйте это позитивное взаимодействие для создания тематических исследований, отзывов и отзывов.

По данным HubSpot, средняя цена лида (CPL) составляет около 200 долларов . В некоторых отраслях, таких как информационные технологии, он может достигать 370 долларов.

По мере роста конкуренции за привлечение внимания вашей аудитории растут и затраты на привлечение новых клиентов.

Одним из эффективных способов снижения CPL является стоимость привлечения клиентов (CAC) . Вы можете оптимизировать свои расходы на маркетинг, регулярно опрашивая своих клиентов.

Отзывы ваших новых и существующих клиентов помогут вам определить наиболее эффективные и прибыльные каналы сбыта.

21) Как вы узнали о нас?

Как и большинство компаний электронной коммерции, вы, вероятно, делите свои маркетинговые доллары на различные каналы. Но знаете ли вы, какой из них самый успешный и рентабельный?

Инструменты аналитики полезны, но лучший способ выяснить это — взять интервью у ваших клиентов. Используйте этот вопрос, чтобы определить лучшие маркетинговые каналы для вашего бизнеса.

22) Почему вы выбрали нас?

Это идеальный вопрос для новых клиентов. Узнайте основные причины, по которым они решили купить у вас.

Углубитесь в ценность, которую вы предлагаете — ваши списки продуктов, описания продуктов, процесс покупки, варианты оплаты, обслуживание клиентов и т. д.

23) Что вам нравится в нашем контенте и что бы вы хотели, чтобы мы улучшили?

Контент-маркетинг продолжает оставаться важным источником трафика и лидов для многих веб-сайтов и компаний электронной коммерции.

Задайте этот конкретный вопрос, чтобы улучшить свой блог, социальные сети и информационный бюллетень.

Ваши клиенты точно сообщат вам, какой тип контента и ресурсов они хотят видеть на вашем сайте.

24) Что именно побудило вас оценить наше решение?

Ваш клиент обычно проходит через несколько точек взаимодействия с вашей компанией, прежде чем он будет готов совершить покупку.

Если вы можете точно определить электронное письмо, сообщение в блоге или кампанию, которая побудила их начать пробную версию или рассмотреть ваш продукт, вы можете удвоить эту стратегию в будущем.

Например, если одна из ваших последовательностей электронных писем стала хитом, вы можете создать аналогичные последовательности в будущем.

25) Что мешает вам купить наш продукт?

Каковы самые большие возражения и барьеры ваших клиентов при покупке? Узнайте, ответив на один из лучших вопросов об отзывах о продуктах.

Ваши маркетинговые материалы должны решать самые большие проблемы ваших клиентов.

Решайте их и вводите меры по снижению риска (например, 30-дневную гарантию возврата денег или бесплатную доставку), чтобы увеличить продажи.

Если ваш процесс покупки относительно прост и беспрепятственен, ваши клиенты с большей вероятностью сделают покупку. Давайте рассмотрим наиболее эффективные вопросы, которые вы можете задать, чтобы улучшить эту ключевую область вашего бизнеса.

26) Легко ли было найти то, что вы искали?

Задайте этот вопрос во время первого посещения вашего сайта с помощью всплывающего опроса. Это помогает понять опыт ваших клиентов и внести соответствующие улучшения.

27) Легко ли было купить ваш товар или услугу?

По данным Baymard Institute, посетители веб-сайта покидают страницы корзины примерно в 69% случаев . Это приводит к огромным потерям в доходах. Теперь пришло время выявить пробелы в вашей кассе или процессе продаж.

Таким образом, вы можете исправить их немедленно и оптимизировать взаимодействие с клиентом на странице оформления заказа.

28) Вам было удобно делать покупки у нас?

Этот основанный на эмоциях вопрос обратной связи с клиентами приглашает ваших покупателей рассказать о положительных и более сложных аспектах их пути к покупке.

Узнайте, как вы можете повысить общую удовлетворенность их покупок — от более быстрого оформления заказа до большего количества социальных доказательств, таких как отзывы.

29) Насколько вероятно, что вы снова купите в нашем магазине?

По данным ZenDesk, 52% клиентов сделают повторную покупку, если у них был положительный опыт работы с компанией. Вот почему важно задать этот вопрос.

Если ответ «да», вы можете продавать тем же клиентам, продвигая релевантные, более дорогие продукты, похожие на их предыдущие покупки. Подумайте: более новая версия iPhone.

Такой подход может повысить среднюю стоимость заказа и увеличить LTV (пожизненную стоимость) , который показывает, какой доход вы получаете от одного клиента.

30) Что было самым лучшим в покупке у нашей компании?

Точно поймите, почему клиенты покупают у вас. Их любимая вещь в вашем бренде или решении может быть связана с вашими продуктами, снижением стоимости доставки или удобными способами оплаты. Вы можете предложить те же положительные функции новым клиентам.

Нет идеального времени, чтобы попросить об оценке удовлетворенности клиентов. Вам необходимо собирать отзывы клиентов на протяжении всего пути клиента .

Типичный путь клиента электронной коммерции выглядит следующим образом:

• Поиск: клиент ищет решение.
• Открытие: они находят несколько вариантов.
• Оценка: они оценивают и сравнивают свои варианты, чтобы определить лучший для них.
• Заказ: они совершают покупку.
• Доставка: товар доставляется им.
• Использование: они используют продукт.
• Повторные транзакции: если они довольны, они купят больше.
• Рефералы/отзывы: если они удовлетворены, они поделятся хорошими новостями или дадут рекомендации компании.

Источник: Опыт работы с клиентами для электронной коммерции.

Как видите, есть много шагов, прежде чем кто-то станет клиентом.

Все эти отдельные этапы — отличные возможности для взаимодействия с вашими посетителями. И вы можете получить ценную информацию о том, как продвинуть их вперед на пути клиента.

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров оптимального времени для отображения ваших вопросов обратной связи.

1) Сразу после взаимодействия

Будь то в Instagram или в разговоре с голосовым ботом или чат-ботом, попросите своих потенциальных клиентов оставить отзыв сразу после того, как вы им помогли.

Вы хотите узнать, что они нашли наиболее и наименее полезным в своем взаимодействии с вами.

После завершения взаимодействия вы также можете отправить им короткий опрос по электронной почте, чтобы оценить их опыт.

Источник: Абхиси

2) Сразу после покупки

Сразу после того, как посетитель совершит покупку, вы сразу же сможете понять, почему он купил именно у вас.

Лучший способ сделать это — отправить им короткий опрос по электронной почте сразу после оплаты. Вы можете задать два-три вопроса о том, что побудило их совершить покупку в вашей компании.

3) Сразу после того, как ваш клиент получит ваш продукт

Это прекрасное время, чтобы превратить отзывы клиентов в отзывы, стимулирующие продажи, потому что ваши покупатели все еще в восторге от своего нового товара. Чтобы получить их отзыв, вы можете спросить их: насколько вы довольны?

Онлайн-обзоры имеют первостепенное значение в электронной коммерции. По данным Shopify, около 63% потребителей совершат покупку на сайте с рейтингами и обзорами продуктов.

Посмотрите, как Casper (онлайн-магазин матрасов) попросил своих клиентов оставить отзыв об их продукте:

Источник: Агентство Салутон.

4) Когда клиенты уходят

Иногда ваши клиенты могут решить отменить свой заказ или вернуть товар. Это случается с лучшими из нас.

Однако это также отличная возможность узнать, почему они уходят. Поэтому спросите их напрямую, чтобы узнать, что не сработало в отношении вашего продукта, услуги и пользовательского опыта.

Вы также можете использовать эти данные для удержания посетителей.

Вот пример простого и эффективного шаблона электронной почты от Groove. Они получили 10,2% ответов и смогли сообщить об ошибках продукта и проблемах с UX (пользовательским опытом).

Затем команда Groove использовала эту информацию, чтобы исправить эти проблемы и улучшить показатели удержания клиентов.

Источник: канавка

5) Когда клиент бросает свою корзину

По данным Baymard Institute, средний показатель отказов от корзины электронной коммерции составляет 69,57% .

Это означает, что около 7 из 10 покупателей покинут ваш магазин, ничего не купив. Это значительная потеря потенциальных продаж.

Есть много причин , по которым в интернет-магазинах так много отказов от корзины :

Источник: Институт Беймарда.

Вы можете использовать электронные письма о восстановлении брошенной корзины, чтобы конвертировать некоторых клиентов. Или вы можете использовать последующие электронные письма, чтобы получить ценную обратную связь о том, почему они не купили.

Вот пример от Beardbrand. Они использовали простое электронное письмо с открытыми вопросами, чтобы спросить своих покупателей, почему они ушли без покупки. В электронном письме также есть ссылка, которая возвращает их к брошенной корзине.

Теперь вы знаете, когда и как запрашивать обратную связь. Но где спросить (какие каналы) не менее важно для получения тонны ценных ответов от ваших посетителей и клиентов.

1) Во всплывающих окнах

Ваши потенциальные клиенты и клиенты посещают ваш сайт по многим причинам:

• Читать рейтинги продуктов и обзоры.
• Чтобы сравнить вас с вашими конкурентами.
• Чтобы узнать цену.
• Чтобы читать содержимое вашего блога.
• Чтобы получить информацию из вашей базы знаний.
• Чтобы сделать покупку.

Каждый из этих сценариев может предоставить возможность собрать ценные отзывы клиентов.

Лучший способ сделать это на сайте — красиво оформленное всплывающее окно, которое не мешает вашим посетителям.

Самое замечательное во всплывающих окнах заключается в том, что их трудно не заметить, и они приводят к высокой частоте откликов.

Вы можете использовать их для сбора отзывов, когда посетители просматривают ваш веб-сайт, чтобы узнать, почему они не купили у вас.

Хотите начать собирать отзывы клиентов с помощью всплывающих окон? Вот несколько замечательных шаблонов анкет для клиентов, которые стоит попробовать:

2) По электронной почте

Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, электронный маркетинг обеспечивает один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций по сравнению с другими маркетинговыми каналами. Электронные письма также являются эффективным инструментом конверсии и продаж.

Кроме того, они полезны для сбора отзывов, особенно для новых клиентов.

Источник: Getsitecontrol.com

Вы также можете использовать электронные письма для сбора запросов о функциях продукта от ваших существующих клиентов.

Источник: Медь

3) Живой чат

Согласно опросу Harris Research, более 53% клиентов предпочитают живые чаты телефонным звонкам.

Живые чаты — отличное средство для сбора отзывов клиентов.

Вы можете разговаривать со своими посетителями, не прерывая их просмотра. Это на их условиях.

Источник: GetSiteControl

Теперь, когда вы знаете лучшие каналы для сбора отзывов клиентов, давайте рассмотрим некоторые из лучших инструментов.

Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать для упрощения процесса обратной связи с клиентами. Давайте проверим их.

1) Оптимонк

OptiMonk — это всплывающий инструмент, используемый как онлайн-компаниями, так и магазинами электронной коммерции. Это помогает брендам повышать конверсию и получать ценные отзывы от посетителей и клиентов веб-сайта.

Особенности OptiMonk:

• Опросы в один клик, переключатели, вопросы с несколькими вариантами ответов и анкеты с пользовательскими полями.
• Более 200 готовых шаблонов, которые вы можете полностью настроить.
• Визуальная панель обратной связи для просмотра ответов и просмотра элементов обратной связи в режиме реального времени.
• Пользовательские поля, которые можно добавлять в сообщения для сбора дополнительных сведений о клиенте (например, пол, дата рождения или страна).
• Настройте поток в соответствии с вашими потребностями и добавьте столько вопросов, сколько пожелаете.

Цены на OptiMonk:

• Бесплатный план позволяет веб-сайтам опробовать OptiMonk. Нет ограничений на количество кампаний, которые вы можете развернуть с помощью бесплатного плана.
• Премиум-планы варьируются от 29 до 199 долларов в месяц.
• Цена зависит от количества просмотров страниц и дополнительных функций.

2) Обзормонки

SurveyMonkey — это программа для онлайн-опросов и обратной связи, используемая компаниями для проведения любого типа опросов, включая отзывы о продуктах, отзывы сотрудников и маркетинговые исследования.

Возможности SurveyMonkey:

• Создавайте индивидуальные отзывы клиентов и опросы лояльности клиентов, а затем легко развертывайте их по электронной почте, мобильному телефону или в социальных сетях.
• Задавайте вопросы в разных форматах (множественный выбор, рейтинговая шкала, открытые вопросы, слайдер и т. д.).
• Выбирайте из более чем 200 готовых настраиваемых шаблонов.

Цены на SurveyMonkey:

• Базовый план бесплатный.
• Цены на Премиум-планы варьируются от 20 до 45 долларов в месяц и выше.
• Цены зависят от многих факторов: количества ответов на опросы, типа предлагаемой поддержки, функций отчетности, количества пользователей и возможностей индивидуального брендинга.

3) Хотяр

HotJar — это программное обеспечение для анализа поведения веб-сайтов и обратной связи с пользователями, которое предоставляет ряд расширенных инструментов для сбора и анализа данных. К ним относятся тепловые карты, записи сеансов и опросы обратной связи.

Возможности HotJar:

• Создавайте опросы и анкеты для сбора отзывов пользователей после того, как они посетят определенную веб-страницу или когда они собираются покинуть веб-сайт.
• Создавайте опросы и отправляйте их посетителям после того, как они покинут ваш сайт.

Стоимость HotJar:

• Базовый (бесплатный) план идеально подходит для веб-сайтов с менее чем 2000 просмотров страниц в день.
• План Plus идеально подходит для стартапов на ранней стадии, которые хотят собирать данные для веб-сайтов с менее чем 10 000 просмотров страниц в день. Стоимость плана Plus составляет 29 долларов в месяц.
• Существует также многоуровневая модель ценообразования для веб-сайтов с большим объемом трафика.

4) Базарголос

Bazaarvoice — это программное обеспечение, которое ритейлеры и компании электронной коммерции используют для добавления отзывов клиентов на свои веб-сайты.

Розничные продавцы могут добавлять обзоры продуктов, рейтинги и видеоролики, созданные клиентами, на свои веб-сайты, чтобы повысить доверие и социальную защиту.

Возможности BazaarVoice:

• Используйте эту функцию Bazaarvoice для сбора отзывов и отзывов от ваших клиентов.
• Отображайте контент, созданный клиентами, для конкретных продуктов или категорий, чтобы увеличить продажи и укрепить лояльность к бренду.
• Покупатели могут запрашивать и публиковать вопросы о конкретном продукте или услуге. Сделайте это, чтобы увеличить вовлеченность и продажи.

Цены на Базарголос:

• Три разных пакета: Starter, Professional и Enterprise.
• На веб-сайте Bazaarvoice нет информации о ценах. Вы можете получить эту информацию, только связавшись с ними напрямую.

5) Типовая форма

Вы можете использовать Typeform для создания и развертывания контактных форм, викторин, опросов с обратной связью, опросов и анкет с простым и удобным в построении интерфейсом.

Особенности шрифта:

• Создавайте и настраивайте интерактивные формы обратной связи с клиентами.
• Добавьте несколько типов вопросов (множественный выбор, открытый, да/нет, выбор изображения, демографические данные и т. д.).
• Обширная библиотека шаблонов и вариантов использования, которые вы можете настроить и использовать для своих собственных опросов клиентов.

Цена формы:

• Три разных плана (Базовый, Плюс и Бизнес).
• Цена варьируется от 21 евро в месяц до 75 евро в месяц в зависимости от количества полученных ответов, настройки, интеграции и т. д.

Отзывы клиентов — это кладезь новых идей о вашем бренде, решениях, веб-сайте, клиентском опыте и опыте продаж, а также маркетинговых материалах.

Используйте эти уникальные вопросы, каналы и стратегии оценочного опроса, чтобы понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Превратите эти ответы в лучшее обслуживание клиентов, увеличение продаж и повышение уровня лояльности.

Мы надеемся, что эти вопросы опроса клиентов были вам полезны!

Какие самые лучшие вопросы вы задавали своим клиентам? Поделитесь в комментариях ниже!