15 инструментов обратной связи с клиентами + виджеты обратной связи для вашего сайта

Сбор отзывов клиентов может быть сложной задачей, но нам все равно необходимо собирать их, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, качество обслуживания и лояльность клиентов. К счастью, современные инновационные технологии и программные решения могут значительно облегчить этот процесс сбора данных о клиентах.

Простые, но мощные программные инструменты для проведения опросов предлагают различные способы сбора отзывов во многих местах, таких как веб-страницы, мобильные приложения для обмена сообщениями, социальные сети и электронная почта, без необходимости наличия передовых технических навыков. И все, что нужно сделать пользователям, — это создать учетную запись и начать перетаскивать готовые элементы для создания опроса, формы или даже интерактивных виджетов формы.

В этом сообщении блога мы рассмотрим функции 10 лучших инструментов обратной связи с клиентами на 2021 год и некоторую базовую информацию о важности инструментов обратной связи, чтобы вы могли выбрать тот, который работает для вас, и легко получить отзыв.

Давайте погрузимся.

Что такое инструмент обратной связи или программное обеспечение?

Инструменты обратной связи или платформы обратной связи помогают собирать откровенные отзывы, мнения и впечатления клиентов, чтобы помочь нам понять, что клиентам нравится в нашем продукте / услуге, или есть ли какие-либо проблемы, мешающие им стать платными клиентами.

Нет лучшего способа диагностировать проблему, улучшить уже существующую функцию и повысить конверсию, чем запросить отзыв о продукте у тех, кто использует его чаще всего.

Как неоднократно объяснялось ранее, обратная связь с клиентами является основой успеха любого бизнеса. Независимо от того, сколько статистики и данных вы проанализировали, предоставление вашим клиентам возможности высказать свои мысли может дать вам ценную и полезную информацию, которую не может дать ни одно из аналитических приложений.

«Почему покупатели отказываются от корзины? «Почему они сдаются перед тем, как нажать кнопку «Отправить» на вашем сайте электронной коммерции?

Инструменты аналитики не могут дать вам эти ответы, но инструменты онлайн-опросов и виджеты обратной связи на веб-сайтах могут.

Самое приятное в инструментах обратной связи то, что вам не всегда нужно собирать отзывы с помощью скучных вопросов. Вместо этого вы можете использовать интерактивные быстрые опросы со смайликами, флажками или переключателями.

Наиболее распространенные типы инструментов обратной связи

Отзывы клиентов могут принимать разные формы.

Иногда изображения лучше слов, обратная связь в опросе NPS (чистая оценка промоутера) может быть более ценной, чем обратная связь в режиме реального времени, сделанная через живые чаты, а сбор отзывов в социальных сетях может быть лучше, чем обратная связь на странице.

Хорошо, что владельцы бизнеса могут собирать отзывы в любом месте и в любое время.

Наиболее часто используемые методы сбора отзывов — это классические опросы об удовлетворенности клиентов, онлайн-отзывы, формы, размещенные в социальных сетях, электронной почте или на форумах, формы обратной связи, встроенные в веб-сайт, формы, поддерживающие визуальную обратную связь (скриншоты), живые чаты и старые добрые анкеты.

В следующем разделе будут рассмотрены онлайн-инструменты обратной связи и отслеживания, которые предлагают все эти и другие варианты, поэтому вы можете легко выбрать тот, который поможет вам собрать отзывы и увеличить удержание клиентов.

Список инструментов обратной связи с клиентами

В приведенном ниже списке представлены лучшие инструменты обратной связи, которые предоставляют расширенные функции для сбора отзывов.

1. Встраиваемые формы

Цена :

• Бесплатный безлимитный план (включая логотип EmbedSocial)
• Платный план: 39 долларов США в месяц.

Обзор:
EmbedForms — один из новейших конструкторов онлайн-форм для сбора отзывов о рынке. Инструмент обратной связи имеет гибкий редактор форм, который позволяет любому создавать формы обратной связи, контактные формы или любые другие формы за считанные секунды.
Наиболее важным преимуществом EmbedForms, как следует из названия, является встраивание формы на любой веб-сайт.
Платформа автоматически генерирует код, который пользователи могут встроить на любой веб-сайт, созданный с помощью веб-конструкторов, таких как WordPress, Wix или других.
С помощью EmbedForms вы можете создавать красивые, настраиваемые веб-формы и интерактивные виджеты форм.
Вы также можете создать виджет, выбрав цвет, копию, формат и положение.
Виджеты обратной связи отлично подходят для сбора отзывов с каждой точки взаимодействия с клиентом, а также для демонстрации вашим посетителям того, что их отзывы приветствуются каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей конкретной страницей на вашем веб-сайте.

Чтобы начать использовать EmbedForms, просто создайте учетную запись или сначала ознакомьтесь с нашей базой знаний.

Другие особенности:

• Готовые шаблоны форм
• Гибкий редактор
• Поля расширенной формы
• Настройка заголовка
• Компонент загрузки изображений
• Перенаправление отправки формы
• Неограниченное количество опросов и отправок форм
• Уведомления по электронной почте
• Интегрируется с инструментами управления и другими приложениями
• Специализированная поддержка клиентов
• Работает для iOS и Android

2. Гугл-формы

Цена:

• Бесплатный план: полностью бесплатно для отдельных пользователей.

Обзор:

Если вы ищете быстрый и простой способ создания форм и опросов без их изменения, Google Forms подойдет вам. Подобно самой используемой поисковой системе в мире, Google Forms — это интуитивно понятный инструмент, созданный для всех. С помощью Google Forms вы можете бесплатно создавать опросы, викторины или оценки по показателям CES (оценка усилий клиента) NPS или CSAT и собирать данные, которые можно использовать в качестве эталона для сравнения ваших результатов.

Недостатком этого конструктора форм является отсутствие возможности модификации форм. Тем не менее, он отлично подходит для создания анкет для различных исследований, где брендинг не имеет большого значения, стартапов с небольшим бюджетом или от компаний, которые любят оценивать вовлеченность сотрудников.

Другие особенности:

• Библиотека шаблонов
• Несколько вариантов поля
• Параметры обмена
• Вариант сотрудничества
• Вариант дополнений

3. Шрифт

Цена:

• Бесплатный план: ограниченное количество ответов
• Платный план :
  • Плюс: 59 долларов в месяц
  • Базовый: $ 29 / Месяц
  • Бизнес: $99/месяц

Обзор:

Typeform — еще один известный создатель форм и опросов. Typeform предлагает несколько готовых отраслевых шаблонов опросов, которые профессионально разработаны, но могут быть настроены в соответствии с любыми потребностями. Typeform предоставляет множество опций, которые делают сбор отзывов пользователей интересным и увлекательным как для пользователей Typeform, так и для респондентов. Затем вы можете поделиться своими формами, опросами или опросами на Facebook, Twitter, Linked In, Buffer или в виде QR-кода.

Другие особенности:

• Несколько интеграций
• Варианты оплаты
• Вебхуки
• Уведомление по электронной почте
• Пользовательское мета-описание и многое другое
• Настройка типов полей

4. Обезьяна-опросник

Цена:

• Планы команды:
  • Командное преимущество: €30/месяц
  • Командная премьера: 75 €/месяц
  • Предприятие: /
• Индивидуальные планы:
  • Премиум годовой: 99 евро в месяц
  • Преимущество: 38 €/Месяц
  • Стандартный месяц: 39 евро в месяц

Обзор:

SurveyMonkey, пожалуй, первая компания, которая приходит на ум при упоминании слова «опрос». SurveyMonkey отлично подходит для создания опросов по исследованию рынка, сбора отзывов заинтересованных сторон и проведения викторин и опросов для ваших респондентов. И это не случайно, так как это программное обеспечение для опросов имеет библиотеку, полную профессионально созданных шаблонов опросов практически для каждой области и отрасли, которые хотят изучить их пользователи.

Как и многие другие инструменты обратной связи с Survey Monkey, вы можете поделиться своим опросом через веб-ссылку, электронную почту, мобильный чат и социальные сети.

Другие особенности:

• Инструменты анализа
• Рассылка по электронной почте
• Управление обратной связью
• Онлайн голосование

5. Мопинион

Цена:

• Бесплатный план: 14-дневная бесплатная пробная версия
• Платные планы:
  • Рост: 289 долларов в месяц
  • Турбо: $699/месяц
  • Предприятие: /

Обзор:

Mopinion — это комплексный инструмент обратной связи, который позволяет пользователям собирать, анализировать и сегментировать отзывы онлайн-клиентов из одного места. Кроме того, этот инструмент предоставляет пользователям удобный пользовательский интерфейс и может создавать всевозможные формы и кнопки обратной связи. Лучшая часть Mopinion — это его аналитический инструмент, который визуально представляет все данные обратной связи и полностью настраивается.

Другие особенности:

• Визуальная обратная связь
• Виджеты обратной связи
• Формы обратной связи
• Текстовый анализ
• Онлайн-сотрудничество

6. Куалару

Цена:

• Платные планы:
  • Основы: 80 долларов в месяц
  • Премиум: $160/месяц
  • Предприятие: Пользовательский

Обзор:

Qualaroo — это программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое позволяет пользователям создавать всплывающие опросы пользователей, называемые Nudges. Пользователи могут собирать отзывы клиентов, добавляя демографические, поведенческие или другие проверочные вопросы. Цель Qualaroo — предоставить пользователям возможность получать отзывы в режиме реального времени, не вызывая при этом навязчивости или раздражения. Формы Qualaroo могут всплывать, когда пользователи прокручивают страницу, и, таким образом, получить более высокую скорость отклика клиентов.

Их опросы клиентов могут быть реализованы в цифровых продуктах для сбора различных типов отзывов в продуктах SAAS, мобильных приложениях, веб-сайтах и ​​даже прототипах в Figma, InVision, Marvel, AdobeXD и Axure.

Другие особенности:

• Расширенный таргетинг
• Варианты настройки
• Профессиональные шаблоны
• ИИ-аналитика и отчеты
• Готовые вопросы
• Анализ настроений
• Интеграция с API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk и другими
• Варианты экспорта: CSV, XLS, PDF, PPT и SPSS.
• Обратная связь в приложении

7. Хотяр

Цена:

• Бесплатный базовый план
• Платные планы:
  • Плюс: $39/месяц
  • Бизнес: $99/месяц
  • Масштаб: 389 долларов США в месяц.

Обзор:

Hotjar — это универсальный инструмент пользовательского тестирования, который помогает вам собирать данные о клиентах с помощью как опросов, так и расширенных аналитических инструментов для измерения удобства использования.

Hotjar предлагает тепловые карты, что, по мнению многих, является основной причиной того, что Hotjar является наиболее подходящим программным обеспечением обратной связи для дизайнеров взаимодействия с пользователем.

Hotjar включает карты прокрутки, клики, прокрутки и т. д., что дает организациям ценную визуальную информацию о том, как пользователи ведут себя на своей веб-странице.

Точно так же Hotjar предлагает функцию для создания опросов, позволяющую пользователям собирать информацию о клиентах по электронной почте, в социальных сетях или на своих веб-сайтах.

Другие особенности:

• Неограниченное количество членов команды
• Поддержка нескольких устройств
• Экспорт и обмен и многое другое

8. Пользовательское эхо

Цена:

• Бесплатно: 15-дневная бесплатная пробная версия
• Платно: универсальная цена $19/месяц

Обзор:

Отзывы можно собирать в любом месте, если ваши клиенты готовы уделить несколько минут для того, чтобы поделиться своим мнением. И форумы не исключение. Вот почему UserEcho помогает своим пользователям создавать форумы сообщества, где люди могут общаться, делиться идеями и взаимодействовать друг с другом. Это программное решение также включает в себя такие инструменты, как база знаний, служба поддержки, чат и системы голосования, которые помогут вам узнать, что нравится или не нравится вашим клиентам. UserEcho также направляет все сообщения с веб-сайта, электронной почты или социальных сетей в одно место, что упрощает повседневный рабочий процесс.

Другие особенности:

• Простая авторизация
• Поиск автоматизации
• Запросы с конфиденциальной информацией
• Целевая обратная связь

9. Используйте ответ

Цена: от $149,00 в месяц .

Обзор:

Еще один инструмент обратной связи с сообществом — UseResponse. Как и UserEcho, этот инструмент обратной связи с клиентами предлагает несколько различных способов сбора отзывов, таких как сообщества отзывов, программное обеспечение службы поддержки, программное обеспечение базы знаний и чат в мессенджерах. UseResponse также предлагает настраиваемые виджеты обратной связи, чтобы посетители вашего сайта могли давать ответы, не покидая ваш сайт.

Другие особенности:

• Аналитика и тренды
• CSAT
• Внутренние примечания
• Условные поля
• Блокировка сообщества
• Ограничитель голосов
• Сроки выполнения

10. Домофон

Цена:

Intercom предлагает разные упаковщики, но для малого бизнеса цена начинается от 79 долларов в месяц.

Обзор:

Intercom — это универсальная платформа для общения с клиентами, предлагающая бизнес-мессенджер, программное обеспечение для управления, платформу данных о клиентах, приложения и интеграцию.

Intercom предоставляет информацию, например, о том, кто использует ваш веб-сайт, и может отправлять электронную почту в зависимости от поведения пользователя. Кроме того, пользователи Intercom могут управлять запросами и вопросами в службу поддержки, поступающими из любого канала через почтовый ящик.

Живые чаты, как правило, отлично подходят для сбора прямой обратной связи в режиме реального времени. Клиенты напрямую общаются со службой технической поддержки и продуктовыми командами, поэтому легко диагностировать их дилеммы в отношении конкретного продукта или услуги. Таким образом, вы получите отличную обратную связь, которую впоследствии сможете применить к другим бизнес-решениям.

Другие особенности:

• Живой чат для поддержки
• Почтовые ящики команды
• Справочные статьи
• Разговорные боты
• Push-сообщения и уведомления и многое другое

Список виджетов обратной связи с сайтом

Некоторые из упомянутых инструментов предоставляют возможности для создания виджетов, которые обычно встраиваются в веб-сайты или продукты SaaS, обеспечивая более простой и быстрый сбор отзывов.

Виджеты обратной связи отлично подходят для сбора отзывов на определенных страницах, а также представляют собой интерактивный и привлекательный способ для ваших клиентов оставить свое мнение.

Взгляните на 5 виджетов обратной связи из инструментов обратной связи, о которых мы упоминали ранее:

• Встраиваемые формы
• ХотДжар
• Мопинион
• ТипФорма
• SurveyMonkey

1. Встраиваемые формы

2. Горячая банка

3. Мопинион

4. Шрифт

5. Куалару

Подведение итогов

Инструменты обратной связи постоянно улучшаются и добавляются новые функции для улучшения процесса запроса отзывов клиентов, упрощения создания дорожной карты взаимодействия с клиентом и помощи вам в улучшении ваших продуктов и услуг на основе проницательных отзывов.

Выберите наиболее подходящий инструмент обратной связи из нашего списка и начните собирать отзывы уже сегодня.

Создавайте веб-формы и виджеты обратной связи быстро и легко

Попробуйте EmbedForms и создайте любую форму веб-сайта за несколько секунд.

Начать бесплатную пробную версию →

Бесплатная пробная версия на 7 дней · Простая настройка · Отмена в любое время