Определение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это построение отношений с вашими клиентами. CRM помогает компаниям отслеживать, что происходит с каждым отдельным клиентом на протяжении всего его или ее взаимодействия с организацией. Сюда входит все: от сбора информации о клиенте до удовлетворения его потребностей.

Прочные отношения с клиентами помогут укрепить доверие и лояльность среди клиентов. Если вы хотите сохранить клиентов, важно обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вы не просто хотите хорошо относиться к своим клиентам; Вы хотите убедиться, что они чувствуют себя частью чего-то большего, чем они сами.

Имидж вашего бренда зависит от общего опыта, который получают ваши клиенты. Когда люди думают о вашей компании, они часто думают о хорошем обслуживании клиентов. Они могут даже думать о ваших продуктах или услугах как о высококачественных из-за того, как вы ведете себя.

Хорошие примеры управления взаимоотношениями с клиентами улучшат продажи и показатели удержания. Компании, которые инвестируют в программное обеспечение CRM, как правило, отмечают более высокие коэффициенты конверсии и увеличение доходов. На самом деле, некоторые исследования показывают, что компании с CRM-системами получают 1 миллион долларов годового дохода на одного сотрудника.

Каждый клиент важен

Я всегда был очень благодарен за отношения, которые я культивировал на протяжении многих лет. Если у вас малый бизнес, вы знаете, что каждый клиент помогает. Успешное построение отношений с клиентами приводит к положительной рентабельности инвестиций и возвращению бизнеса. Как создать выигрышную онлайн-стратегию взаимоотношений с клиентами?

Успешные маркетологи в социальных сетях знают, что отношения — это топливо для успеха в бизнесе. Чтобы воронка была заполнена, вы должны строить конструктивные отношения как с клиентами, так и с другими владельцами бизнеса.

Шаги для построения успешной CRM-стратегии

Цель: составить список отношений, которые позволят вам общаться с людьми, жизненно важными для вашего успеха.

Шаг 1: Определите своего идеального клиента

Спросите себя: что общего у первых 10-20% ваших клиентов?

• Простые вопросы: Каков его или ее возраст, образование, профессия или бизнес? Каков его или ее доход или финансовое положение? Каково его или ее положение сегодня в жизни или на работе?
• Еще вопросы, наводящие на размышления: Какую проблему вы решаете для своего идеального клиента? Какие из всех преимуществ, которые вы предлагаете, наиболее важны для вашего идеального клиента? Какие наиболее насущные потребности удовлетворяет ваш продукт или услуга? Почему ваш клиент должен покупать у вас, а не у кого-то еще?

Поставьте себя на место своих клиентов:

• Что ваш продукт делает для вашего идеального клиента?
• Какие проблемы ваш продукт решает для ваших клиентов?
• Какие потребности ваших клиентов удовлетворяет ваш продукт?
• Как ваш продукт улучшает жизнь или работу ваших клиентов?

Шаг 2: Составьте список 100 лучших клиентов на основе шага 1.

Включать:

• • перспективы
  • Потенциальные источники рефералов
  • Текущие клиенты

Шаг 3: Определите, как строить отношения

Как вы строите настоящие деловые отношения, которые приведут к долгосрочной дружбе, личному росту и продажам вашей компании? Посмотрите на своих лучших клиентов и посмотрите, как шаг за шагом они достигли этого звания.

Способы построения значимых деловых отношений

• Обратите внимание на то, что висит на стенах… «Пока вы не будете иметь дело с людьми, которых знаете, вы не сможете использовать всю мощь своей сети». – Майк Мьюни, соавтор ACT!
• Выделите время для индивидуальных бесед с глазу на глаз.
• Ставьте людей выше проектов.
• Ответь на звонок.
• Возвращайте милости.

Примечание. Обновление вашего статуса в Facebook — это не налаживание контактов, и установление связей с людьми, которых вы едва знаете в LinkedIn, ничего вам не даст.

Шаг 4 – Постройте отношения. Будьте Дарителем.

Проводите час каждую неделю, восстанавливая с ними связь, ставя лайки, добавляя в избранное, ретвитя, назначая личные встречи, отправляя рукописные заметки — просто оставайтесь на связи.

Обязательно предложите:

• Ваше время
• Ваши ресурсы
• Ваши знания
• Ваша поддержка
• Твоя поддержка

Примеры успешных стратегий CRM

Инновационный маркетинг и CRM идут рука об руку. Они оба являются важными инструментами для создания прочной лояльности клиентов и повышения узнаваемости бренда. На самом деле, многие эксперты считают, что без CRM практически невозможно эффективно продавать товары и услуги.

Вот восемь примеров инновационного маркетинга и CRM:

1. Местный продуктовый магазин использует социальные сети для привлечения покупателей.

2. Сайт электронной коммерции предлагает бесплатную доставку, чтобы стимулировать повторные покупки.

3. Ресторан предоставляет скидки постоянным посетителям.

4. Отель награждает гостей баллами за каждый потраченный доллар.

5. Автосалон раздает подарочные карты, чтобы привлечь потенциальных покупателей.

6. Продавец одежды отправляет электронные письма существующим клиентам, чтобы напомнить им о специальных акциях.

7. Розничная сеть поощряет покупателей совершать покупки в Интернете, предлагая код скидки.

8. Банк позволяет клиентам оплачивать счета онлайн.

Примеры эффективности CRM

CRM-системы используются предприятиями для отслеживания и анализа взаимодействия с клиентами. Они позволяют компаниям лучше понять, как каждое взаимодействие влияет на доход, повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность. Вот пять примеров эффективности CRM.

1. Ведущий ритейлер использует программное обеспечение CRM для выявления потенциальных покупателей на основе их истории покупок. Это позволяет компании отправлять целевые электронные письма о предстоящих акциях и скидках.

2. Страховая компания отслеживает статус претензий, поданных онлайн и через мобильное приложение. Анализируя данные, компания может определить, нужно ли ей скорректировать ставки или предложить дополнительное покрытие.

3. Юридическая фирма использует программное обеспечение CRM для отслеживания информации о клиентах и ​​общения с клиентами. Это гарантирует, что юристы не забудут о важных сроках и смогут предоставить точные платежные ведомости.

4. Финансовое учреждение использует программное обеспечение CRM для оптимизации процессов, связанных с заявками на получение кредита. Например, система автоматически генерирует письма и бланки, требуемые регуляторами.

5. Медицинская организация использует программное обеспечение CRM для отслеживания назначений пациентов и обеспечения того, чтобы врачи принимали пациентов в рекомендуемые сроки.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одной из наиболее важных частей стратегии любой компании, поскольку позволяет отслеживать все аспекты взаимодействия с клиентами. На самом деле, сегодня многие предприятия используют CRM-системы для отслеживания информации о клиентах, такой как история контактов, потенциальных клиентов и даже предпочтения продуктов.

CRM-система помогает компаниям поддерживать отношения с клиентами, предоставляя инструменты, которые помогают сотрудникам лучше понять, что делает каждого конкретного клиента. Таким образом, вы можете предоставить персонализированный опыт, адаптированный специально для каждого отдельного клиента.

5. Координация между приложениями

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это управление клиентами на протяжении всего цикла покупки. Это включает в себя все, от выявления потенциальных покупателей, квалификации лидов, развития потенциальных клиентов, закрытия продаж и отслеживания существующих клиентов.

Система управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирует многие из этих процессов, позволяя вам сосредоточиться на развитии своего бизнеса, а не тратить время на ввод данных вручную.

Автоматизация маркетинга помогает предприятиям отслеживать и систематизировать всю информацию, связанную с маркетинговыми кампаниями. От списков адресов электронной почты до учетных записей социальных сетей — он отслеживает все действия, связанные с каждой кампанией.

Автоматизация продаж гарантирует, что каждое взаимодействие между бизнесом и его клиентами проходит гладко, будь то телефонные звонки, электронные письма или текстовые сообщения.

4. Отслеживание активности клиентов

Самые успешные компании — это те, которые отслеживают активность клиентов по нескольким каналам. Это позволяет вам увидеть, что лучше всего работает для каждого отдельного клиента. Например, кампании по электронной почте могут хорошо работать для одних людей, а реклама в Facebook — для других. Вы можете использовать инструменты аналитики, чтобы определить, какие каналы лучше всего подходят для каждого клиента.

CRM помогает компаниям лучше понять, как клиенты взаимодействуют с ними. Отслеживая взаимодействие с клиентами, вы можете узнать об их предпочтениях и потребностях. Эта информация может помочь вам адаптировать будущие коммуникации к конкретным требованиям клиентов.

3. Управление отзывами клиентов

Социальные сети позволяют легко общаться с клиентами. Но это не всегда хорошо для бизнеса. Фактически, согласно исследованию, проведенному American Express OPEN Innovation Lab, почти половина опрошенных потребителей говорят, что они с меньшей вероятностью совершат покупку у бренда из-за негативных сообщений в социальных сетях о продукте или услуге. И хотя многие бренды используют социальные сети для ответа на жалобы, другие не знают, что делать после получения жалобы.

Хорошая CRM-система помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль. Однако большинству малых предприятий не хватает ресурсов, необходимых для их создания и обслуживания. К счастью, сегодня есть доступные варианты. Вот три способа, с помощью которых вы можете начать повышать удовлетворенность клиентов уже сегодня.

1. Используйте CRM-систему

CRM-системы помогают компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами по нескольким каналам. Они предоставляют подробную информацию о каждом взаимодействии, включая дату, время, местоположение, тип используемого устройства и то, связывался ли человек с компанией через Интернет, по телефону или лично. Эти данные позволяют компаниям выявлять тенденции и закономерности, которые могут привести к улучшению маркетинговых кампаний, стратегий ценообразования и общего качества обслуживания клиентов.

2. Управляйте отзывами клиентов

Как только клиент связывается с компанией через социальные сети, электронную почту или телефон, следующим шагом является соответствующий ответ. Если клиент жалуется на плохое обслуживание клиентов, лучшим ответом может быть извинение и предложение кода купона или скидки. С другой стороны, если клиент запрашивает возмещение, компания должна убедиться, что обрабатывает запрос правильно.

3. Повысьте удовлетворенность клиентов

Если у вашей компании положительная репутация в социальных сетях, вам следует поощрять клиентов делиться своим опытом. Простое благодарственное письмо может иметь большое значение для укрепления доверия и лояльности. После того, как вы установили отношения с клиентом, вы также можете запросить обратную связь. Клиенты оценят, что их мнение имеет значение.

Используйте бизнес-аналитику

Данные — ходовой товар, особенно среди крупных организаций. Но дело не только в сборе данных; вы должны знать, как его анализировать.

Платформы CRM помогают компаниям выявлять шаблоны, которые могут представлять возможности или проблемы, которые могут привести к обострению проблемы. Компании способны выявлять потенциальные проблемы до того, как они станут более серьезной проблемой.

Кроме того, программное обеспечение CRM помогает оптимизировать процессы и следить за тем, чтобы сотрудники следовали передовым методам. Это позволяет компаниям повысить удовлетворенность клиентов при одновременном снижении затрат.

Автоматизация последовательных ответов

Автоматические сообщения хороши, потому что они позволяют вам быстро отвечать на запросы клиентов без необходимости каждый раз вручную вводить ответ в вашу CRM-систему. Но что делает автоматизированное сообщение эффективным? Вот несколько советов, которые помогут вам создать единый интерфейс для разных каналов.

Брендинг и клиенты

Брендинг — это создание положительного восприятия вашего продукта среди потребителей. Это включает в себя создание последовательной идентичности по нескольким каналам, включая социальные сети, печатную рекламу, упаковку и т. д. Кроме того, это помогает вам установить прочные отношения с вашей целевой аудиторией. Если ваш бренд хорошо известен, люди, скорее всего, поверят тому, что вы говорите и делаете. Они могут даже покупать ваши продукты только потому, что вы им нравитесь.

Сильный имидж бренда повысит удовлетворенность потребителей и поможет повысить их лояльность. Ваши клиенты хотят знать, что они могут рассчитывать на то, что вы предоставите им качественные продукты и услуги.

Сарафанный маркетинг — один из самых эффективных способов создать сильный имидж бренда. Когда кто-то рекомендует ваш продукт или услугу другим, это заставляет их выглядеть хорошо. Люди любят говорить о великих брендах, особенно о тех, которые предлагают высококачественные продукты и услуги.

Решайте проблемы клиентов

Удовлетворенность клиентов напрямую связана с тем, решаете ли вы проблемы клиентов. Если вы не знаете, с чего начать, задайте себе такие вопросы, как «Что я хочу, чтобы мои клиенты говорили обо мне?» и «Как я сейчас поживаю?» Вы обнаружите, что большинство людей недовольны своим нынешним положением. Они ищут способы улучшить ситуацию.

Клиенты ожидают, что компании сделают больше, чем требуется для удовлетворения клиентов. Это ожидание проистекает из того факта, что клиенты часто чувствуют себя вправе получать определенные уровни обслуживания. Когда компания делает что-то дополнительное, клиенты чувствуют, что их ценят.

Компании, которые ищут отзывы клиентов, могут улучшить свои услуги и увеличить доходы. Спрашивая клиентов, что они думают о вашем продукте, вы можете узнать, какие функции они хотели бы добавить, что им не нравится в вашем продукте и какие изменения могут помочь им использовать ваш продукт более эффективно.

Улучшить коэффициент конверсии

Самое важное, что вы можете сделать для улучшения воронки продаж, — это увеличить конверсию. Вам не обязательно тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги, но вам нужно сосредоточиться на увеличении конверсии. Если вы тратите деньги на рекламу, вы, вероятно, увидите некоторое улучшение, но этого будет недостаточно, чтобы действительно сдвинуться с мертвой точки.

На самом деле, есть много способов улучшить конверсию, не тратя денег. Вот шесть вещей, которые вы можете сделать уже сегодня, чтобы начать повышать коэффициент конверсии:

1. Убедитесь, что ваша целевая страница оптимизирована для конверсий.

2. Используйте четкие призывы к действию.

3. Включите видео.

4. Предоставить бесплатные образцы.

5. Предложите скидку.

6. Раздайте бонус.

Используйте социальные сети для обслуживания клиентов

Социальные сети — отличный способ для бизнеса связаться с клиентами и укрепить отношения. Однако важно помнить, что социальные сети — это не только размещение фотографий себя и своих продуктов. Вы должны отвечать на негативные отзывы и комментарии и предоставлять полезную информацию людям, которые задают вопросы.

Быстро отвечайте на отзывы в социальных сетях. Если кто-то оставляет отзыв в Facebook, Twitter или Instagram, ответьте в течение 24 часов. Это дает вам возможность обратиться к проблеме напрямую и решить проблему. Также не забудьте поблагодарить человека за то, что он нашел время написать отзыв.

Убедитесь, что ваши ответы персонализированы и актуальны. Отвечая на комментарий или вопрос, постарайтесь ответить на него конкретно. Например, если кто-то спросит, подходит ли ваш продукт для детей, скажите что-то вроде: «Да, наши дети любят играть с ним». Не публикуйте просто общий ответ, например: «Спасибо, что сообщили нам. Мы ценим обратную связь от наших клиентов».

Непрерывное маркетинговое взаимодействие

Удержание клиентов является ключом к построению прочных долгосрочных отношений. Вовлеченность — основа любых успешных отношений с клиентами. Непрерывное участие в маркетинге необходимо для укрепления доверия между предприятиями и клиентами, а также для укрепления лояльности среди клиентов.

Программы лояльности сегодня очень популярны. Эти программы дают вам возможность для постоянного маркетингового взаимодействия с вашими клиентами. Клиенты, которые получают вознаграждение, как правило, тратят больше денег.

Автоматизируйте поддержку клиентов

Чат-боты становятся все более популярными, потому что они предлагают экономически эффективное решение для поддержки клиентов. На самом деле, по данным Forrester Research, 60% компаний планируют использовать чат-ботов в течение следующих трех лет.

Чат-бот — это программа, предназначенная для имитации общения с людьми с помощью текстовых сообщений. Эти программы могут обрабатывать простые запросы, такие как информация о рейсах, бронирование отелей, рекомендации ресторанов и даже запись на прием.

Наиболее распространенный тип бота называется «разговорный агент». Этот тип бота использует обработку естественного языка (NLP), искусственный интеллект (AI), машинное обучение и технологию распознавания речи, чтобы понимать, что говорят люди, и реагировать соответствующим образом.

Живой чат и чат-боты

Платформы онлайн-чата позволяют вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Чат-боты — это программы искусственного интеллекта, предназначенные для имитации человеческого разговора. Они используют обработку естественного языка, чтобы понимать, что говорят люди, и реагировать соответствующим образом.

Хорошая стратегия управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя как онлайновые, так и офлайновые каналы, такие как электронная почта, телефонные звонки, текстовые сообщения, сообщения в социальных сетях, физическая почта и т. д. Для продвижения можно использовать инструменты онлайн-маркетинга, такие как реклама в Facebook, кампании в Twitter и группы LinkedIn. продукты и услуги. Стратегии офлайн-маркетинга включают мероприятия, торговые выставки и рекомендации из уст в уста.

Отношения с клиентами важны для любого типа бизнеса. Они могут варьироваться от простых вещей, таких как ответы на вопросы о продукте, до сложных, таких как установление прочных отношений с клиентами с течением времени. В этой статье мы рассмотрим, как вы можете использовать отношения с клиентами для развития своего бизнеса.

Преимущества чат-ботов

Почему клиентам нравится общаться с чат-ботами? Потому что это экономит им время и деньги. Когда кто-то вводит вопрос в чат-бот, бот немедленно отвечает. Если человеку нужна дополнительная информация, он может задать уточняющие вопросы. И если нет ответа, клиент может отправить еще один запрос.

Помимо экономии времени и денег, чат-боты предпочтительнее традиционных способов общения. Люди предпочитают общаться с ботом, а не звонить человеку. Опрос, проведенный IBM, показал, что 75% респондентов заявили, что предпочли бы разговаривать с роботом живому человеку.

Еще одним преимуществом чат-ботов является то, что они могут оказывать помощь клиентам в режиме реального времени. Вместо того, чтобы ждать ответа несколько дней или недель, клиент может получить немедленный ответ от чат-бота.

Наконец, чат-бот может повысить удовлетворенность клиентов. Предоставляя быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, чат-бот помогает повысить лояльность клиентов.

Иметь многоканальное присутствие

Многоканальный маркетинг — это создание единого представления о вашем бренде по нескольким каналам. Это включает в себя сильное цифровое присутствие, физические витрины, мобильные приложения, кампании по электронной почте и даже обычные местоположения. Стратегия многоканальности помогает вам привлечь клиентов там, где они с наибольшей вероятностью проводят время онлайн и офлайн.

Например, допустим, вы продаете обувь. Вы хотите, чтобы люди видели ваши продукты в социальных сетях, читали отзывы и узнавали информацию о вашем продукте. Но вы не просто хотите открыть обувной магазин на Facebook. Вы хотите предложить потенциальным покупателям различные способы покупки вашей обуви. Например, вы можете добавить на свой сайт раздел, посвященный продаже обуви. Затем вы можете использовать рекламу в Facebook для продвижения своего обувного магазина. Или вы можете включить ссылку на свой обувной магазин в свои сообщения в блоге. И, наконец, вы можете отправлять электронные письма своим подписчикам с просьбой проверить ваш обувной магазин.

Главное здесь — последовательность. Если кто-то увидит ваш обувной магазин на Facebook, он должен выглядеть так же, как и на вашем сайте. В противном случае ваши клиенты не будут знать, покупают ли они обувь на вашем основном сайте или в Facebook.

Сокращение усилий клиентов и повышение удовлетворенности клиентов

Онлайн-чат и решения для совместной работы экономят время и энергию агентов. Они могут сосредоточиться на предоставлении отличного обслуживания клиентов, при этом у них остается время для других дел.

Например, один агент CBK тратил до четырех часов в день на поиск информации о продуктах и ​​услугах. Теперь она тратит 30 секунд на звонок, чтобы узнать, чего хотят ее клиенты. Она экономит время и энергию, и ее клиенты это ценят. of CRM Marketing Automation

Автоматизация маркетинга — это мощный инструмент, который помогает бизнесу расти. Компании используют его для привлечения потенциальных клиентов, превращения потенциальных клиентов в покупателей и улучшения удержания клиентов. Вот несколько примеров того, как маркетологи используют автоматизацию маркетинга.

1. Кампании по электронной почте

Электронный маркетинг сегодня является одной из самых популярных форм цифрового маркетинга, потому что он позволяет вам напрямую общаться со своей аудиторией. Вы можете отправлять автоматические сообщения людям на основе их интересов, поведения, местоположения и других факторов. Этот тип кампании по электронной почте может быть очень полезен для привлечения потенциальных клиентов и улучшения отношений с клиентами.

2. Управление социальными сетями

Инструменты управления социальными сетями позволяют планировать публикации в нескольких социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и т. д. Эти платформы упрощают управление присутствием вашего бренда в Интернете. Некоторые даже включают функции аналитики для измерения производительности и отслеживания конверсий.

3. Управление взаимоотношениями с клиентами

CRM — это программное обеспечение, предназначенное для отслеживания взаимодействия с клиентами и заказчиками. Они позволяют систематизировать контакты, заметки, задачи, документы и другую информацию о каждом человеке. Многие CRM предлагают возможности автоматизации маркетинга, такие как электронная почта клиентов, планирование последующих звонков и автоматизация повторяющихся задач.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) важно для всех предприятий, независимо от их размера. Программное обеспечение CRM помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами по нескольким каналам. CRM-системы помогают компаниям отслеживать потенциальных клиентов, развивать их, квалифицировать, конвертировать в продажи и заключать сделки.

Реактивные и проактивные отношения с клиентами

Существует два основных типа отношений с клиентами: реактивные отношения с клиентами и проактивные отношения с клиентами. Реактивные отношения с клиентами возникают, когда что-то идет не так. Например, если кто-то звонит в ваш магазин и жалуется на проблему с одним из ваших продуктов, вы можете отреагировать, предложив заменить его бесплатно. Это реактивные отношения с клиентами, потому что вы реагируете на негативный опыт.

Проактивные отношения с клиентами — это те, где вы активно пытаетесь сделать так, чтобы у людей был отличный опыт. Обычно это делается путем предоставления стимулов для повторных покупок. Если вы продаете обувь через Интернет, вы можете вознаграждать клиентов, которые покупают несколько пар, предоставляя им скидку на будущие покупки. Вы занимаетесь проактивными отношениями с клиентами, потому что пытаетесь побудить людей делать то, что вы от них хотите.

Хороший способ улучшить отношения с клиентами — предложить вознаграждение за повторные покупки.

Насколько важны отношения с клиентами?

Отношения с клиентами являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Они помогают компаниям строить отношения со своими клиентами и поддерживать эти отношения с течением времени. На самом деле, согласно исследованию, проведенному центром инноваций American Express OPEN, 63% потребителей говорят, что отличное обслуживание клиентов заставляет их чувствовать, что их ценят и ценят. Стали бы вы иметь дело с компанией, которая плохо к вам относилась, если бы были альтернативы?

Хорошая стратегия отношений с клиентами поможет компаниям сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Если вы хотите убедиться, что ваши клиенты довольны, полезно знать, что им нравится и не нравится в ваших продуктах и ​​услугах. Вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить свои предложения и повысить качество обслуживания клиентов.

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете начать строить прочные отношения с клиентами уже сегодня:

1. Будьте прозрачными

Ваши клиенты хотят доверять вам. Показывая им, что вы заботитесь о них и их потребностях, вы заработаете их лояльность. Убедитесь, что вы четко и честно общаетесь со своими клиентами. Это включает в себя быстрое реагирование на вопросы и проблемы.

2. Слушайте внимательно

Не всегда нужно говорить. Иногда слушать так же эффективно, как говорить. Если вы внимательно выслушаете проблемы своих клиентов, вы научитесь их решать. И вы можете даже узнать что-то полезное, о чем вы не подозревали, что вам нужно знать.

Резюме: что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это способ управления отношениями с клиентами. Короче говоря, это метод понимания того, чего хотят ваши клиенты и как лучше всего им это предоставить.

Модель управления взаимоотношениями с клиентами помогает компаниям понять, чего хотят их клиенты и чего они от них ожидают. Этот процесс включает в себя сбор данных, их анализ и принятие решения о внесении изменений на основе анализа. После того, как вы определили свою целевую аудиторию, вы должны разработать соответствующую стратегию для охвата этих людей.

Salesforce — одно из самых популярных CRM-решений для малого и среднего бизнеса. Он предоставляет все необходимое для эффективного управления каждым аспектом отношений между компанией и ее клиентами.