Блог о персонализации электронной коммерции
Опубликовано: 2020-07-29Маркетинг отношений может увеличить количество конверсий при одновременном увеличении AOV. Он выделяет ваш бренд из общей массы и делает вас очевидным выбором, когда покупатель решает, где купить.
Хотя концепция маркетинга отношений с клиентами не нова, появление социальной рекламы с прямым откликом переключило внимание многих магазинов электронной коммерции на приобретение.
Правда в том, что приобретение должно основываться на удержании. В руководстве рассказывается, как это сделать с помощью маркетинга отношений.
Маркетинговые стратегии взаимоотношений с клиентами: тактика получения разрешений
Отношения с клиентами зависят от общения.
Первым шагом в успешной программе взаимоотношений с клиентами является получение разрешения на общение с потенциальными клиентами за пределами офиса.
Эта тактика направлена на то, чтобы установить канал. В идеале, это канал, который они часто проверяют и которым вы владеете (т. е. вам не нужно платить Facebook каждый раз, когда вы хотите связаться с ними).
Пример 1 маркетинга взаимоотношений: приветственные всплывающие окна
Электронная почта остается самым надежным каналом связи. (Чтобы понять, почему, см. нашу статью о статистике электронного маркетинга электронной коммерции).
Проблема в том, как получить разрешение на отправку писем клиентам.
Всплывающие окна электронной коммерции оказались невероятно эффективной стратегией для получения разрешения на общение с клиентами и, таким образом, имеют жизненно важное значение для маркетинга отношений.
Вышеупомянутый Barilliace имеет живой интерфейсный редактор для быстрого создания и тестирования всплывающих окон. Узнайте, как это можно совместить с расширенным поведенческим таргетингом, здесь.
Интересно, что всплывающие окна можно использовать не только для инициализации отношений. На самом деле их следует использовать каждый раз, когда покупатель приходит в ваш магазин, чтобы передать соответствующее сообщение. Ниже приведены несколько быстрых советов о том, как включить всплывающие окна в вашу стратегию маркетинга взаимоотношений.
Создавайте личные всплывающие окна с легкостью:
Легко определяйте прибыльные сегменты и представляйте релевантные предложения с помощью расширенных всплывающих окон. Узнайте здесь, является ли Barilliance подходящим решением для персонализации .
Пример 2 маркетинга взаимоотношений: тактика отказа от просмотра
Если ваше первоначальное приветственное всплывающее окно не работает, вы все равно должны перехватывать клиентов, когда они покидают ваш сайт.
Правда в том, что большинство посетителей покинут ваш сайт до того, как добавят товары в свою корзину. Вам нужно повторно привлечь этих посетителей, вернуть их и установить реальную связь между вашим брендом и ними.
Эта стратегия маркетинга отношений называется отказом от просмотра.
Мы подробно рассмотрели решения для отказа от просмотра здесь. Тем не менее, ниже приведена краткая выдержка из различных вариантов, которые у вас есть.
Фактически, вы можете использовать другое всплывающее окно, чтобы попытаться получить разрешение на почтовые клиенты позже. Кроме того, вы можете использовать технологию ретаргетинга, чтобы показывать более контекстуальную рекламу в социальных сетях, чатах или поисковых системах.
Пример маркетинга отношений 3: ремаркетинг электронной коммерции
Иногда всплывающие окна с приветствием и отказом от просмотра не работают.
Однако реальность такова, что посетитель по-прежнему проявлял интерес к вашей категории и бренду, посетив ваш сайт. Вы можете и должны поддерживать отношения с ними по другим каналам.
Хотя конкретный канал очень специфичен для бренда, вы должны подумать о том, куда ваша аудитория тратит свое время. Лучший способ увидеть данные LTV — это когортный анализ. Мы подробно рассказали, как магазины электронной коммерции могут извлечь выгоду из углубленного когортного анализа здесь.
Поскольку кампании на вершине воронки становятся все более и более дорогими, создание целевых списков становится необходимой компетенцией для любого успешного бренда электронной коммерции.
Создавайте более похожие аудитории: продукт Barilliance Retention обеспечивает полное 360-градусное представление ваших клиентов, позволяя вам легко создавать расширенные пользовательские и похожие аудитории для ремаркетинга. Запросите демонстрацию здесь .
Стратегии маркетинга отношений: тактика построения отношений
После того, как вы получили разрешение на взаимодействие с потенциальными клиентами, следующим шагом будет построение отношений.
Для этого существует множество различных терминов — последовательности воспитания, приветственные серии, маркетинг, основанный на образовании, и т. д.
Однако основная идея состоит в том, чтобы сделать ваш бренд известным и значимым.
Пример маркетинга взаимоотношений 4: Активация/приветствие
Приветственная серия — это последовательность сообщений, предназначенных для обучения и мотивации новых потенциальных клиентов или клиентов.
Традиционно приветственные серии доставляются по электронной почте. Однако теперь приветственные сообщения можно отправлять через чат, SMS или даже социальные сети.
Тем не менее, мы обнаружили, что электронная почта продолжает оставаться эффективным каналом для построения отношений с клиентами.
Одна из наших любимых последовательностей примеров взята из Instacart. Здесь мы подробно изучили, как они использовали серию приветствий для удержания новых клиентов.
На этом этапе пути клиента Instacart знает, что клиент выбрал платформу, но еще ничего не купил.
Далее следует серия электронных писем, созданных для активации первой покупки. Первое электронное письмо устраняет основные причины отказа от корзины: а именно, высокую стоимость доставки и доставки.
Но Instacart не останавливается на достигнутом. Их приветственная серия состоит из 9 писем, каждое из которых побуждает клиента к действию. Наконец, они начинают добавлять другие конкретные стимулы, такие как купон на 5 долларов ниже.
Если вы хотите увидеть больше из этой приветственной серии, нажмите здесь.
Следующие шаги...
Есть еще много возможных тактик для расширения отношений с клиентами.
Тем не менее, этот учебник содержит необходимые строительные блоки для начала составления списка потенциальных клиентов и базовый план превращения потенциальных клиентов в клиентов.
Чтобы узнать, как стимулировать повторные покупки и увеличить средний доход, ознакомьтесь с
А если вы хотите узнать, как Barilliance может помочь вам успешно использовать маркетинг взаимоотношений с клиентами, запросите демонстрацию здесь.