8 основных показателей удержания клиентов и способы их измерения
Опубликовано: 2024-04-06Удержание клиентов — это не просто цель; это краеугольный камень долголетия бизнеса.
В сегодняшней жесткой конкурентной среде, где концентрация внимания быстротечна, крайне важно, чтобы клиенты продолжали возвращаться.
Но как убедиться, что ваши усилия окупаются? Введите показатели удержания клиентов.
Приготовьтесь изучить показатели удержания клиентов, поскольку мы обсуждаем 8 основных показателей, которые должен отслеживать каждый бизнес .
От показателей оттока клиентов до пожизненной ценности клиентов — мы покажем вам, как их эффективно измерять.
Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или просто окунаетесь в воду удержания клиентов, это руководство — ваш путь к успеху.
Итак, давайте углубимся и начнем измерять то, что действительно важно.
Что такое показатели удержания клиентов?
Показатели удержания клиентов, также известные как показатели удержания пользователей, являются важными показателями отношений вашего бизнеса со своими клиентами.
Думайте о них как о пульсе вашей клиентской базы, показывающем, насколько удовлетворены, вовлечены и лояльны ваши клиенты с течением времени.
Проще говоря, показатели удержания клиентов помогают вам ответить на фундаментальный вопрос: делаем ли мы наших клиентов счастливыми и возвращаемся ли мы снова и снова?
Эти показатели дают ценную информацию о ваших усилиях по удержанию клиентов.
Более того, они позволяют вам оценить эффективность ваших стратегий и определить области для улучшения.
Итак, теперь, когда вы знаете, что такое показатели удержания клиентов/пользователей, давайте углубимся в процесс их измерения.
Как измерить уровень удержания клиентов?
Проще говоря, коэффициент удержания клиентов показывает, насколько хорошо вы удерживаете своих клиентов в течение определенного периода.
Вот простой способ его расчета:
- Выберите временной интервал. Определите период, который вы хотите измерять: ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.
- Подсчитайте своих клиентов: определите, сколько клиентов у вас было в начале периода (назовем его «Б») и сколько у вас в конце (назовем его «Е»).
- Рассчитайте коэффициент удержания. Учитывая, что «N» представляет собой количество новых клиентов, приобретенных за период, используйте эту формулу для расчета коэффициента удержания: ((E – N) / B) x 100 .
- Интерпретируйте результаты: более высокий показатель удержания указывает на более высокую лояльность клиентов, а более низкий показатель может сигнализировать об областях, требующих улучшения в ваших стратегиях удержания.
С помощью этого простого метода вы можете отслеживать уровень удержания клиентов и оценивать эффективность ваших усилий по удержанию.
Если вам интересно, почему так важно удержание клиентов, загляните в этот блог здесь.
Теперь давайте перейдем к изучению основных показателей удержания клиентов!
Основные показатели удержания клиентов для измерения удержания
Когда речь идет об измерении удержания клиентов, эти показатели являются вашими незаменимыми индикаторами.
Давайте разберем их:
Коэффициент удержания клиентов (CRR)
Это показывает , насколько хорошо вы удерживаете клиентов в течение определенного периода.
Внимательное наблюдение за CRR позволяет вам оценить эффективность ваших стратегий удержания и определить области для улучшения.
Уровень оттока клиентов
Измеряет скорость, с которой клиенты перестают иметь с вами дело .
Понимание уровня оттока поможет вам определить, где качество обслуживания клиентов может оказаться недостаточным, и принять упреждающие меры для устранения этой проблемы.
Пожизненная ценность клиента (CLTV)
Прогнозирует общий доход, который клиент получит за время своего сотрудничества с вашим бизнесом .
Сосредоточив внимание на CLTV, вы можете адаптировать свои маркетинговые усилия для ценных клиентов и максимизировать их пожизненную ценность.
Ежемесячный регулярный доход (MRR)
Указывает прогнозируемый доход, получаемый от услуг на основе подписки каждый месяц.
Отслеживание MRR дает представление о стабильности и росте ваших регулярных потоков доходов.
Средняя стоимость заказа (AOV)
Отслеживает среднюю сумму, которую клиенты тратят на каждую транзакцию.
Увеличение AOV может напрямую повлиять на вашу прибыль и повысить прибыльность.
Повторная покупка
Измеряет процент клиентов, совершивших несколько покупок .
Высокий уровень повторных покупок означает удовлетворенность клиентов и сильную лояльность к бренду.
Скорость роста клиентов
Отражает скорость, с которой ваша клиентская база расширяется с течением времени.
Положительный темп роста числа клиентов указывает на здоровый рост бизнеса и проникновение на рынок.
Средний доход на пользователя (ARPU)
Рассчитывает средний доход, полученный каждым клиентом .
Мониторинг ARPU помогает выявить возможности увеличения дохода на одного клиента за счет дополнительных или перекрестных продаж.
Если вас интересует управление удержанием клиентов, посетите этот блог здесь.
Теперь давайте рассмотрим лучшие инструменты удержания клиентов, доступные на рынке.
Лучшие инструменты удержания клиентов для сокращения оттока и привлечения лояльных клиентов
Использование правильных инструментов может иметь решающее значение, когда речь идет об удержании клиентов, сокращении их оттока и повышении лояльности.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших инструментов удержания клиентов, которые могут помочь вам добиться того же:
Бареметрика
Baremetrics предоставляет комплексную аналитику и информацию, специально разработанную для предприятий, работающих по подписке.
Он предлагает подробные показатели, такие как уровень оттока клиентов, ежемесячный периодический доход (MRR) и пожизненную ценность клиента (CLTV) , что позволяет компаниям принимать решения на основе данных для улучшения удержания клиентов.
Однако для новичков кривая обучения может оказаться более крутой.
Цены: Цены Baremetrics разделены на несколько частей. Их план Metrics начинается от 108 долларов в месяц.
Попробуйте Baremetrics
Путлер
Putler выделяется своими мощными функциями, специально разработанными для предприятий электронной коммерции.
Его расширенный анализ RFM (последности, частоты, денежного обращения) помогает выявить лояльных клиентов, потенциальные риски оттока и возможности проведения кампаний .
Помимо RFM-анализа, Putler предоставляет комплексный набор показателей для отслеживания доходов, посетителей и конверсий с течением времени.
Благодаря разнообразным фильтрам и углубленному отслеживанию истории покупок, продуктов, купленных вместе, демографических данных и многого другого, Putler позволяет проводить гипертаргетированные кампании для эффективного повышения уровня удержания.
Путлер также прогнозирует отток клиентов, отслеживая изменения в поведении клиентов и их покупательских привычках , что дает компаниям возможность активно устранять потенциальные риски.
Кроме того, Путлер анализирует модели поведения клиентов, такие как частота покупок, повторение и средняя стоимость заказа , чтобы оптимизировать стратегии удержания.
Благодаря комплексной веб-аналитике Putler предлагает целостное представление о производительности электронной коммерции, что способствует удержанию клиентов и долгосрочному успеху.
Цены: планы Путлера начинаются с 20 долларов в месяц.
Попробуйте Путлер бесплатно
Весло
Paddle предлагает унифицированную платформу для управления подписками и оптимизации доходов, особенно подходящую для SaaS-бизнеса.
Он оптимизирует операции с помощью таких функций, как обработка платежей, продление подписки и отчетность о доходах .
Однако цены могут быть выше по сравнению с другими решениями, особенно для предприятий с большими объемами транзакций.
Цены: Paddle имеет индивидуальные цены в зависимости от бизнес-требований.
Попробуйте весло
Используя информацию, предоставляемую этими инструментами, компании могут оптимизировать свои усилия по удержанию клиентов и обеспечить устойчивый рост.
Но что еще больше помогает бизнесу, так это точные, расширенные и централизованные данные. Давайте разберемся, почему.
Увеличьте удержание клиентов с помощью данных
Использование возможностей данных имеет решающее значение для повышения удержания клиентов.
Вот почему так важны точные, очищенные и централизованные данные:
- Индивидуальные стратегии: доступ к комплексным данным о клиентах позволяет компаниям адаптировать свои стратегии удержания для эффективного удовлетворения индивидуальных потребностей и предпочтений.
- Принятие обоснованных решений. Централизованные данные предоставляют ценную информацию, которая позволяет компаниям принимать обоснованные решения о своих усилиях по удержанию данных.
- Получение данных из нескольких источников: Putler легко интегрируется с различными источниками данных, чтобы собрать полную картину взаимодействия и поведения клиентов.
- Расширение аналитической информации. Обогащая данные, Путлер предоставляет комплексную аналитическую информацию, которая позволяет компаниям реализовать целевую тактику удержания.
- Удержание клиентов: полное руководство по сокращению оттока клиентов
- Аналитика оттока клиентов: как анализировать и сокращать отток клиентов
- Анализ клиентов: хорошая информация о клиентах для лучшего маркетинга
- Аналитика клиентов: ключевые показатели, которые помогут вам понять своего клиента.
Именно здесь на помощь приходят такие инструменты, как Путлер.
Да, Путлер выводит использование данных на новый уровень за счет:
Таким образом, нет никаких сомнений в том, что эффективное использование данных может значительно улучшить ваши усилия по удержанию клиентов.
А это еще больше способствует долгосрочной лояльности и успеху в бизнесе.
Заключение
Удержание клиентов — это не просто цель; это источник долголетия бизнеса.
От понимания ключевых показателей удержания пользователей до использования мощных инструментов, таких как Putler, и использования потенциала данных — мы предоставили вам инструменты и идеи, необходимые для процветания.
Теперь, обладая этими знаниями, ваша очередь действовать.
Применяйте полученные знания, стройте прочные отношения и наблюдайте, как стремительно растет ваш бизнес.
Помните: в стремлении к удержанию клиентов важно каждое взаимодействие.
Итак, воспользуйтесь этой возможностью, максимально используйте ее и проложите путь к долгосрочному успеху.
Часто задаваемые вопросы
Почему измерение удержания клиентов важно для SaaS-бизнеса?
Измерение удержания клиентов в SaaS имеет решающее значение для оценки удовлетворенности клиентов, определения областей для улучшения и оценки эффективности предлагаемых продуктов, что в конечном итоге приводит к увеличению доходов и долгосрочному успеху.
В чем разница между привлечением и удержанием клиентов?
Привлечение клиентов направлено на привлечение и конвертацию новых клиентов, а удержание клиентов направлено на поддержание и развитие существующих отношений с клиентами, чтобы стимулировать повторные покупки и долгосрочное взаимодействие.
Каков KPI для удержания?
Ключевой KPI удержания включает в себя такие показатели, как уровень удержания клиентов, уровень оттока, пожизненная ценность клиента (CLTV), уровень повторных покупок и средняя стоимость заказа (AOV), которые помогают компаниям отслеживать успех удержания и оптимизировать стратегии.