Инструменты и стратегии удержания клиентов для роста бизнеса

Вы устали пробовать все способы, описанные в книге, чтобы увеличить свою прибыль? Подумайте дважды, вы можете что-то упустить.

Вы уже рассматривали инструменты удержания клиентов? Ну, можно попробовать разобраться. Они помогают вам сэкономить время, ресурсы и усилия по удержанию существующих клиентов, в то время как вы постоянно ищете новых для развития своего бизнеса.

Экономьте время, ресурсы и усилия, постоянно ища новых клиентов для поддержания вашего бизнеса.

Проверить почему для клиентов важно оставаться в компании, чтобы она процветала, и какие преимущества это может предложить.

Почему удержание клиентов важно?

Удержание клиентов напрямую связано с удовлетворенностью клиентов, что делает его еще более важным. Это помогает брендам сократить количество времени и усилий, необходимых для привлечения новых клиентов.

Более того, приведенная ниже статистика проясняет, почему удержание клиентов важно.

По данным Hubspot, удержание клиентов всего на 5% может увеличить доход компании на 25–95%. Несомненно, это значительный темп роста доходов.

Хорошая стратегия удержания клиентов гарантирует, что ваши клиенты точно и эффективно узнают о вашем бренде. Эта стратегия также приводит к появлению клиентов, которые довольны продуктом и качеством обслуживания.

Зачем вам нужно программное обеспечение для удержания клиентов?

Излишне говорить, что клиенты — это спасательный круг бизнеса, и программное обеспечение для удержания клиентов помогает вам именно в этом.

Вот несколько ключевых причин, по которым вашему бизнесу необходимы инструменты удержания клиентов:

• Повышает лояльность и уровень удержания клиентов

  Hubspot утверждает, что удержание существующих клиентов обходится в пять раз дешевле, чем привлечение новых.

  Вознаграждение существующих клиентов за написание отзывов, отправку рекомендаций друзьям и обмен информацией в социальных сетях — отличный способ повысить лояльность клиентов.

  Вы также можете персонализировать вознаграждения для клиентов за выполнение действий. К ним относятся скидки, коды купонов, образцы, кредиты магазинов и многое другое.

  Такие действия повышают уровень удержания и лояльность клиентов, благодаря чему вашей аудитории будет легче выбрать вас среди конкурентов.

• Улучшите управление взаимоотношениями с клиентами

  Программное обеспечение для удержания клиентов упрощает взаимодействие с брендом.

  Короче говоря, он помогает отвечать на вопросы и сокращает усилия по выполнению ручных и рутинных задач — сообщать о проблемах, обращаться в службу поддержки и многое другое.

  Со стороны клиентов это приводит к превосходному пользовательскому опыту, что заставляет их оставаться верными бренду в течение более длительного времени.

  Чтобы добиться того же, попробуйте автоматизировать свои ответы, быстрее решать запросы, предлагать ценные ресурсы, планировать последующие встречи с экспертами, раздавать билеты клиентам и предлагать потенциальные скидки и бесплатные пробные версии .

• Анализ данных и отчетность

  Программное обеспечение для удержания клиентов также работает как инструмент анализа продуктов и данных.

  Это помогает вам более эффективно понимать данные о поведении пользователей, отслеживать типы ресурсов и улучшать навигацию по веб-сайту или в приложении . Обнаружение таких проблем вручную может вызвать проблемы, связанные с взаимодействием с пользователем.

  Здесь инструмент удержания клиентов помогает брендам получить кристально четкое представление о производительности их веб-сайта, приложения, инструментов и других цифровых ресурсов.

• Увеличение продаж и усиление маркетинговых усилий

  Вы также можете отслеживать свои продажи и маркетинговые усилия с большей точностью, используя программное обеспечение для удержания клиентов.

  Сегментация может еще больше улучшить маркетинговые усилия с помощью таких фильтров, как цены, местоположение и многое другое. Вы также можете увеличить продажи, предлагая ценные ресурсы и контент по запросу, которые помогают брендам эффективно решать проблемы.

  По данным Semrush, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%. Это делает еще более важным выбор программного обеспечения для удержания клиентов.

• Улучшите поддержку клиентов

  Обеспечение приятного опыта благодаря бесперебойной поддержке клиентов — еще одно преимущество программного обеспечения для удержания клиентов.

  Помимо повышения удовлетворенности клиентов, это также помогает легко решать проблемы клиентов.

  Он помогает представителям клиентов улучшать отношения с клиентами, укреплять доверие, персонализировать поддержку и, таким образом, получать обратную связь для тщательного улучшения качества обслуживания.

  Один из способов сделать это — создать триггеры, которые направляют пользователей в правильном направлении и способствуют быстрому разрешению проблемы.

Лучшие инструменты удержания клиентов в 2024 году

Удерживать клиентов стало намного проще благодаря постоянному совершенствованию инструментов удержания клиентов.

Эти инструменты предоставляют все, что ищет маркетолог.

Вот некоторые из лучших инструментов удержания клиентов в 2024 году, которые могут принести многообещающие результаты:

Хотжар

Hotjar помогает улучшить качество обслуживания клиентов, а также предоставляет обратную связь и анализ поведения.

Кроме того, он собирает аналитику продуктов и информацию о клиентах с помощью тепловых карт и показывает маркетологам картину большого количества взаимодействий на веб-сайтах и ​​в приложениях.

Hotjar также помогает воспроизводить сеансы взаимодействия клиентов и посетителей на экране при просмотре ваших веб-ресурсов . Это помогает брендам оценить пользовательский опыт и внести исправления там, где это необходимо.

Попробуйте Хотжар

Путлер

Путлер помогает отслеживать показатели удержания клиентов с течением времени, а также предоставляет подробный обзор доходов, посетителей и конверсий .

Кроме того, Putler также предлагает сегментацию клиентов с помощью расширенных фильтров, таких как средняя стоимость заказа, история покупок, демографические данные, уровни вовлеченности (RFM), местоположение, продукты, типы клиентов и многое другое.

Учитывая, что электронная коммерция является динамичной сферой, Putler также помогает вам прогнозировать отток клиентов, например, отслеживать изменения в поведении клиентов и привычках расходов.

Если копнуть глубже, Путлер также может помочь вам оценить модели поведения клиентов , такие как частота и повторение покупок (если таковые имеются), средняя стоимость заказа и многое другое.

Веб-аналитика Путлера предлагает маркетологам возможность взглянуть с высоты птичьего полета, а также детально рассмотреть различные аспекты ведения бизнеса в сфере электронной коммерции.

Попробуйте Путлер бесплатно

Зендеск

Zendesk помогает вам управлять общением с клиентами в одном месте, помогая брендам повышать качество обслуживания клиентов.

Этот инструмент позволяет взаимодействовать с клиентами через чат-бота. Он также предлагает более 1000 сторонних приложений и отчетов клиентов, которые можно преобразовать в аккуратные и удобные для чтения графики и отчеты.

Кроме того, он помогает клиентам создавать библиотеки самопомощи и форумы сообщества. Эти ресурсы помогают решить проблему без обращения в службу поддержки.

Попробуйте Зендеск

Айсграмма

Icegram всесторонне помогает брендам выполнять функции, связанные с маркетингом, автоматизацией и маркетинговыми кампаниями по электронной почте .

Помимо снижения затрат, он также помогает масштабировать персонализацию с помощью плагинов для WordPress и WooCommerce.

Благодаря своим подпродуктам, таким как Icegram Express, Icegram Engage и Icegram Connect, этот инструмент готов сделать ваш бизнес электронной коммерции успешным.

Попробуйте Айсграмму

HubSpot

Hubspot помогает в маркетинге, поддержке клиентов и продажах для предприятий различного размера.

Этот инструмент помогает вам собирать, сегментировать и привлекать потенциальных клиентов, сохраняя при этом все данные о клиентах в одном месте. Он также предлагает CMS для создания целевых страниц и форм.

Его функция Service Hub помогает использовать общий почтовый ящик для запросов клиентов, опросов и инструкций по поддержке для решения проблем.

Попробуйте HubSpot

Ётпо

Yotpo помогает стимулировать лояльность клиентов с помощью вознаграждений и держит вас в курсе маркетинговых тенденций, которые формируют путь лояльности клиентов.

Это также поможет вам сохранить лучших клиентов и превратить их в пропагандистов бренда.

Кроме того, Yotpo также помогает организовать бесперебойную работу после покупки, адаптированную для каждого клиента. Это помогает отслеживать эффективность ваших маркетинговых усилий и позволяет им увидеть, что способствует вашему удержанию.

Попробуйте Йотпо

Заключение

Лучший инструмент удержания клиентов помогает брендам сократить отток клиентов и превратить их в евангелистов бренда.

Программное обеспечение помогает маркетологам понять и улучшить пользовательский опыт, что может привести к резкому увеличению конверсий и прибыли.

В конечном итоге это приводит к тому, что маркетологи убеждают клиентов продолжать использовать их продукт.

Тем не менее, у брендов все еще могут быть причины пострадать при удержании своих клиентов.

Пытаетесь удержать клиентов для своего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Попробуйте Путлер бесплатно!

Мы не только предлагаем вам руку помощи, чтобы вытащить вас из беспорядка, но мы также помогаем вам успешно жонглировать всеми мячами!

Часто задаваемые вопросы

Как вы отслеживаете удержание клиентов?
Отслеживать удержание клиентов можно следующим образом:

Коэффициент удержания клиентов = (количество клиентов в конце определенного периода времени – количество новых клиентов)/количество клиентов в начале этого периода времени.

Как программное обеспечение помогает удерживать клиентов?
Программное обеспечение для удержания клиентов помогает с автоматизацией и искусственным интеллектом, что тем самым снижает нагрузку на агентов при выполнении ручных задач, анализе данных и взаимодействии со службой поддержки клиентов.

Каковы лучшие инструменты удержания клиентов?
Некоторые из лучших инструментов удержания клиентов включают Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo и другие.