Отзывы клиентов: способы улучшить органическое SEO

Последнее обновление: 28 декабря 2021 г.

Поведение клиентов и отзывы дают ценную информацию о вашем бизнесе. Эти мнения можно использовать в качестве руководства для вашей стратегии органического SEO и помочь оптимизировать эффективность вашего контента в поисковых системах. Чтобы получить наилучшие возможные результаты, вы должны сосредоточиться на управлении негативными отзывами, улучшить качество обслуживания клиентов и использовать положительные отзывы как свидетельство успеха.

Есть много вещей, которые могут негативно повлиять на ваш SEO-рейтинг. Например, отрицательные отзывы могут привести к падению рейтинга вашего сайта. Это связано с тем, что Google использует социальные сети как инструмент для оценки репутации вашего бизнеса. Негативные отзывы в социальных сетях могут свидетельствовать о том, что вы не смогли эффективно справиться с жалобами клиентов или что качество ваших продуктов или услуг было не на высоте. Если вы сможете показать, что успешно решили эти проблемы, ваш рейтинг SEO должен улучшиться.

Таким образом, сокращение количества негативных отзывов является важным фактором в улучшении вашего органического SEO. Для этого вам следует договориться о том, чтобы компетентная компания по управлению репутацией White Label занималась рассмотрением жалоб и споров от вашего имени. Даже если вы считаете, что удовлетворительно справились с ситуацией, всегда стоит получить непредвзятое мнение от третьей стороны. Это гарантирует, что все проблемы клиентов будут решены и что не будет незавершенных дел, которые могут негативно повлиять на ваш SEO-рейтинг.

Отзывы клиентов

Существует 3 типа отзывов клиентов, которые можно использовать в качестве руководства по улучшению вашего органического SEO.

• Положительные отзывы. Чтобы получить дополнительные баллы SEO, вы должны поблагодарить положительных отзывов и поощрять других публиковать отзывы от их имени, а также от имени их друзей и членов семьи. Этого можно добиться, предложив текущим клиентам поощрение, например снижение цены на их следующий заказ, или пригласив их поделиться своим опытом в социальных сетях.
• Отрицательные отзывы: примите немедленные меры, если вы получите отрицательный отзыв, и устраните его своевременно и надлежащим образом. Если ваш клиент недоволен, постарайтесь успокоить его или ее и вернуть доверие ваших клиентов. Подумайте, как вы можете улучшить обслуживание клиентов. Если отзыв необоснован, убедитесь, что вы ответили быстро, чтобы защитить себя. Например, если клиент жалуется на стоимость доставки или размер продукта, но эта информация четко указана на вашем веб-сайте, убедитесь, что вы предоставили ему правильную информацию и разрешили любые его проблемы.
• Нейтральные отзывы. Нейтральные отзывы также важны. Если у вас нет негативных отзывов, люди будут считать ваш бизнес отличным, не зная о возможностях для улучшения. Вы можете использовать эту положительную информацию в качестве причины, чтобы убедить новых клиентов в том, что ваши товары и услуги просто лучший выбор на рынке и что они должны выбрать вас, а не ваших конкурентов.

Лидеры имеют возможность влиять на клиентов не только путем обеспечения превосходного обслуживания клиентов, но и путем быстрого реагирования на запросы и жалобы. Это гарантирует, что клиенты будут продолжать использовать продукт или услугу, которую вы предоставляете, и в конечном итоге оставят отзыв о том, как вы можете улучшить свои услуги или предложения продуктов.

Обработка отрицательных комментариев

Когда клиенты оставляют негативные комментарии, нужно реагировать быстро. Отрицательный отзыв может привести к серьезным последствиям для вашего бизнеса, особенно если он появится на первой странице результатов поиска. Однако не стоит отвечать публично. Лучший способ — провести обзор в частном порядке, не обращаясь ни к одному из его отдельных пунктов и не слишком извиняясь за него. Кроме того, вам не следует удалять негативные отзывы, потому что Google может оштрафовать ваш сайт за удаление неестественных ссылок.

Компании по управлению репутацией для местных SEO-решений могут помочь вам со всеми негативными отзывами. Хотя вашей репутацией действительно управляет внешняя сторона, в использовании такой схемы есть свои преимущества. Во-первых, это, как правило, более рентабельно, чем использование внутренней схемы. Это дает возможность сократить количество сотрудников в вашей команде и позволяет больше инвестировать в разработку продукта и маркетинг.

Как отзывы клиентов влияют на органическое SEO

Органическое SEO и отзывы клиентов не исключают друг друга, но это две разные стратегии, которые при совместном использовании могут создать мощный ландшафт для вашего бизнеса.

Создание хорошего органического SEO — это только один аспект онлайн-маркетинга. Органического SEO сложнее достичь в сегодняшней постоянно меняющейся среде, поэтому вам нужно постоянно обновлять и улучшать его. Затем идет платный маркетинг. И если у вас нет PR-покрытия, поисковые системы даже не заметят вас, поэтому большинство сайтов используют платный маркетинг через рекламу с оплатой за клик или PPC.

Отзывы клиентов могут быть отличным инструментом, помогающим вашему сайту органически ранжироваться, потому что они улучшают пользовательский опыт и качество веб-сайта. Каждый раз, когда клиент пишет положительный отзыв, он, по сути, говорит, что ваша компания превосходит его ожидания, потому что его удовлетворение побудило его написать этот отзыв. Отзывы сообщают поисковым системам, что вы предлагаете тот уровень обслуживания, который люди ожидают получить в Интернете. Если вы превосходите эти ожидания, значит, вы превосходите ожидания клиентов.

Отзывы — бесценный инструмент ранжирования

Отзывы клиентов могут быть бесценным инструментом для увеличения трафика и рейтинга вашего веб-сайта, но их никогда не следует упускать из виду как потенциальную стратегию SEO.

Компания может использовать отзывы для взаимодействия с сообществом, продвижения контент-маркетинга и повышения общего качества сайта.

3 из 4 человек заявляют, что оставляют отзывы о компаниях в Интернете после того, как получили исключительное обслуживание клиентов. Это огромно! Поскольку обслуживание клиентов является одним из наиболее важных аспектов бизнеса, пришло время приступить к реализации этой стратегии. Клиенты хотят чувствовать себя признанными, и их мнение имеет значение. Отзывы — лучший способ убедиться, что клиенты чувствуют себя услышанными.

Когда клиент оставляет отзыв, он, по сути, говорит, что ваша компания превзошла его ожидания. И если вы превосходите ожидания, это также говорит о том, что вы превышаете уровень обслуживания, которого ожидают люди. Это означает, что обзоры могут предложить компаниям серьезные SEO-преимущества!

Вывод

Отзывы могут помочь повысить рейтинг, информируя поисковые системы о качестве вашего бизнеса. Они также показывают поисковым системам, насколько вы превосходите уровень обслуживания, ожидаемый клиентами в Интернете. Создание собственного отличного контента — это только часть вашей стратегии SEO, но использование отзывов клиентов может быть именно тем, что нужно вашему бизнесу, чтобы продвинуть его в центр внимания первой страницы Google.

Нет лучшего способа заявить о себе, чем хороший обзор на вашем сайте. Получение притока трафика из поисковых систем — лучший способ повысить коэффициент конверсии и, в конечном итоге, заработать больше денег.

Подводя итог, можно сказать, что органическое SEO — это долгосрочная стратегия, для реализации которой требуется время и много тяжелой работы. Отзывы клиентов могут стать отличным дополнением к вашим стратегиям органического SEO, поскольку они способствуют качественному характеру вашего сайта. Внедряя отзывы и обзоры, а также улучшая и оптимизируя свой сайт, вы получаете ценный контент-маркетинг, который в конечном итоге поможет вам разработать успешную стратегию SEO. Конечно, это могут сделать компании всех размеров.