6 способов поделиться отзывами клиентов в социальных сетях

Поиск магазинов и продуктов в Интернете, прежде чем даже подумать о их покупке, — это ритуал, который есть у всех нас. Можете ли вы хотя бы вспомнить время, когда ваш шаг в принятии решения не был «погуглить»? И больше, чем продукт, люди смотрят на то, что другие говорят о нем.

Обзоры и отзывы имеют большую ценность, чем любой другой контент, которым компания может поделиться в Интернете. Он аутентифицирует ваш бизнес и дает представление о том опыте, который клиенты могут ожидать от вашего бренда.

Поэтому неудивительно, что так много компаний используют отзывы в своем маркетинге. Часто просто публикуя скриншоты или делясь ими непосредственно с обзорных сайтов. Но вы можете сделать так много, чтобы получить максимальную отдачу от ваших обзоров.

Это руководство Kimp расскажет вам о некоторых инновационных способах использования отзывов ваших клиентов. И это поможет вам укрепить, почему ваш бренд заслуживает второго взгляда.

Прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, как и почему обзоры и отзывы играют жизненно важную роль в ваших маркетинговых и рекламных кампаниях в социальных сетях.

Как отзывы в социальных сетях приносят пользу вашему бренду

Социальные сети дают вам много возможностей влиять на людей вокруг вас. Бренды и влиятельные лица используют это, чтобы мягко подтолкнуть людей к своим продуктам и услугам в дополнение к тому, что они рекомендуют.

Как бизнес, пробирающийся через лабиринт социальных сетей, отзывы и отзывы клиентов могут помочь вам быстрее добиться более высокого уровня вовлеченности и конверсии.

Отзывы и отзывы клиентов увеличивают социальную валюту вашего бренда за счет:

Установление доверия

Отзывы и отзывы клиентов имеют то преимущество, что они абсолютно реальны. В них нет никакой уловки или рекламной деятельности как таковой. Они от платных клиентов. Наблюдение за ценностью, которую вы предлагаете через отзывы ваших клиентов, укрепляет доверие к вашему бренду и его продуктам среди вашей аудитории в социальных сетях.

Ускорение конверсии продаж

Большинство клиентов опасаются покупать вещи через Интернет из-за невозможности проверить товар или услугу самостоятельно. Отзывы клиентов помогают им преодолеть этот барьер и облегчить принятие решения.

Обзоры — это мощный инструмент социальных сетей, который может кардинально изменить ваши продажи. Они очеловечивают ваш бренд и предоставляют социальное доказательство для каждого из ваших утверждений.

Формирование правильных ожиданий клиентов

Часто качество обслуживания клиентов ухудшается, потому что через Интернет сложно сформировать правильные ожидания клиентов. Компании обычно в конечном итоге недооценивают или перепродают свои услуги, будучи не в состоянии спроецировать реальность в свои сообщения. Здесь на помощь приходят отзывы и отзывы.

Они позволяют вам предложить клиентам реальное понимание вашего процесса. И они также предоставляют нефильтрованную информацию прямо от кого-то, кто только что занимался вашим бизнесом. Это проясняет большую путаницу.

Получение отзывов – советы и рекомендации

Теперь, если вы хотите, чтобы обзоры и отзывы клиентов стали важной частью вашей маркетинговой кампании в социальных сетях, вам нужно знать, как их получить.

Существует множество способов получить отзывы от клиентов, например:

Вы также можете запрашивать отзывы лично, а затем переназначать их для своих социальных сетей. Процессы проверки на основе личного опроса могут быть полезны для получения подробных отзывов.

Совет Кимпа: видео-отзывы могут быть весьма эффективными для того, чтобы произвести хорошее впечатление на вашу аудиторию, но их может быть трудно записать. Особенно, если заказчик делает это сам. Поэтому обязательно дайте своим клиентам подробные инструкции о том, как они должны записывать свои отзывы. Не знаете, какими будут эти характеристики? Поговорите со своей командой дизайнеров!

Kimp Video может превратить видеозаписи в привлекательный и трогательный отзыв с помощью редактирования, чтобы убедиться, что они интересны и соответствуют бренду.

6 креативных способов поделиться отзывами клиентов в социальных сетях

Мы только что обсудили преимущества обмена отзывами клиентов в социальных сетях и различные места, где вы можете запросить их. Но недостаточно получить отзывы от клиентов и просто поделиться ими в социальных сетях.

Привлечь внимание клиентов чрезвычайно сложно, так как каждая социальная сеть переполнена контентом и создателями. Потратив значительные усилия на получение этих отзывов, было бы обидно, если бы они не получили того внимания, которого заслуживают.

Чтобы решить эту проблему, Kimp предлагает вам шесть креативных способов поделиться отзывами клиентов в социальных сетях.

С помощью этих идей вы можете превратить отзывы и отзывы клиентов в мощные инструменты для вашего бренда.

Давайте прямо в это.

1) Интервью

Истории и разговоры всегда привлекают людей в социальных сетях. Преобразование ваших отзывов клиентов в формат интервью делает их ясными и краткими. А также снимает давление с клиента, чтобы он попал во все точки, которые вам нужны.

Обзоры в формате интервью также позволяют вам задавать клиентам правильные вопросы, чтобы четко представить важную информацию о вашем бизнесе. Но будьте осторожны, чтобы интервью не выглядело слишком заранее подготовленным.

Вот некоторые способы поделиться отзывами клиентов в этом формате:

• Выбирайте из своих постоянных и лояльных клиентов, которые чувствуют себя комфортно на камеру и оставили вам отзыв. Задавайте вопросы, которые побуждают их дать более подробную информацию о своем отзыве. Вы можете сделать это с помощью видео или аудио. И вопросы могут быть добавлены в виде наложения текста и/или голоса, который вы записываете отдельно.
• Если клиенту неудобно находиться перед камерой, вы можете использовать анимацию (включая анимированный текст) и графический дизайн, чтобы разбить его отзыв в формате интервью/вопросов и ответов. Бонусные баллы, если вы получите аудиозапись, которая может работать как голос за кадром.
• Хотите связаться с клиентами, которые еще не оставили вам отзыв? Отправьте им анкету, а затем преобразуйте их ответы в видео/карусель для вашей ленты в социальных сетях.

Совет Кимпа: вы, возможно, заметили, что качество видео и звука играет решающую роль в том, чтобы эти посты стали хитами. Это намеренно. Мы не можем не подчеркнуть это достаточно. Убедитесь, что ваши клиенты записывают свои видео с хорошим освещением, отсутствием шумовых помех, микрофоном отличного качества и профессиональной одеждой. Если вы будете с ними во время записи, убедитесь, что вы взяли с собой кольцевую лампу и проводите интервью в звукоизолированной комнате.

2) Видеоотзывы

Иногда отзывы, как и общение с клиентами, бывают короткими и милыми. У них может быть недостаточно контента, чтобы превратить их в формат интервью, и вы не можете точно гоняться за каждым клиентом, чтобы дать вам более длинные обзоры. Это только отвратит их от вас.

Но видеоконтент действительно хорошо работает в социальных сетях, особенно отзывы. Итак, каков обходной путь? Ну, используйте то, что у вас есть, но со стилем.

Если вы попросите своего клиента предоставить видео-отзыв, и он пришлет вам обратно одно- или двухстрочное видео, вы все равно можете оживить его. Попросите команду редактирования видео добавить вступление, кадры продукта, текстовые наложения и кадр выхода. Вуаля, у вас есть интересный видео-отзыв.

Наложения текста, изображения продуктов или записи, а также переходы делают видеоотзывы значимыми и удобными для восприятия.

Вы также можете скомпилировать видеоролики, которые вы получаете от разных клиентов для одного и того же продукта/услуги, и использовать их для продвижения этого конкретного предложения.

Видеоотзывы имеют более высокий уровень вовлеченности на различных каналах, таких как LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube и Twitter.

Совет Кимпа: у каждой платформы свои требования к размеру, качеству и форматированию. Имейте это в виду, и ваши видео будут изменены и настроены по мере необходимости для каждой платформы. Кроме того, собственные видео работают лучше, чем ссылки, поэтому вам нужно загружать свои видео напрямую.

Это видео — отличный пример того, как вы можете взять видео-отзыв клиента и отредактировать его, добавив детали и графику, чтобы повысить его ценность.

3) Реклама в социальных сетях

Социальное доказательство продается, в этом нет никаких сомнений. Мы только что обсудили, как это ускоряет конверсию продаж и укрепляет доверие к вашему бренду. Это то, что делает его идеальным для использования в рекламе. Итак, переделайте отзывы клиентов в виде видео или графического дизайна для цифровой рекламы.

Вы также можете использовать их на своих целевых страницах. Это важные точки соприкосновения на пути клиента. Укрепление ценности вашего бренда и того, почему ваш продукт или услуга являются правильным выбором, может действительно иметь огромное значение для всего процесса.

Отзывы могут быть хорошим дополнением к вашим промо-роликам для определенного продукта или услуги.

Совет Кимпа: видеореклама лучше подходит для таких платформ, как Facebook, Twitter и LinkedIn. Вы можете добавить текстовые наложения и скрытые подписи, чтобы повысить доступность этих рекламных объявлений.

4) Лента постов и историй

Используйте отзывы клиентов для своей ленты социальных сетей и историй. Это может быть очень полезно для последовательного показа вашей аудитории того, что ваши клиенты думают о вас. Вы даже можете запустить еженедельную функцию, когда будете делиться отзывами клиентов. В своей ленте вы можете использовать:

• Гугл мой бизнес отзывы
• отзывы о бизнес-странице в фейсбуке
• Отзывы, полученные в ходе опросов
• Отзывы по электронной почте
• Обзоры сторонних платформ

Включите изображение, имя и продукт в обсуждение, когда вы делитесь этими отзывами в своей ленте в социальных сетях. Но, как мы знаем, просто поделиться ими таким образом будет недостаточно. Так что проявите творческий подход:

• Извлечение интригующей цитаты из обзора и превращение ее в фирменный пост с графическим дизайном с логотипом вашей компании, изображением продукта и информацией о клиенте.
• Создание аудиограммы из аудиозаписи.
• Использование кликбейтных заголовков перед тем, как поделиться обзором, чтобы клиенты оставались и дольше взаимодействовали с контентом.

Вы также можете использовать эти типы дизайна в своих историях. И это в дополнение к репостам любых положительных упоминаний, тегов и отзывов клиентов. Не забудьте также создать выделение, чтобы любой, кто наткнется на ваш профиль, мог быстро и легко получить доступ к этим сообщениям.

Совет Кимпа: сообщения с изображениями и видео имеют больший охват, чем текст в социальных сетях. Создавайте фирменные изображения и видео на основе графического дизайна с профессиональной командой, чтобы эти публикации также соответствовали эстетике ваших профилей в социальных сетях и вашему брендингу.

5) Функция пути клиента

Этот формат обмена отзывами клиентов хорошо работает для компаний и брендов, таких как салоны, фитнес-центры, поставщики медицинских услуг и другие косметические бренды. Людям нравятся истории, особенно те, в которых есть линии персонажей, вдохновляющие аспекты и подлинные изменения.

Вот почему изображения «До/После», которые вы видите на странице тренажерного зала, пользуются огромным успехом. Включив чувства клиента по поводу этого пути и вашей роли в нем, вы можете создать несколько действительно трогательных постов.

Он проливает прямой свет на работу, которую вы делаете, и делает ее более реальной, чем когда-либо. Вы можете отображать пути клиентов с помощью изображений или видео. По возможности всегда стремитесь делиться этими путешествиями в видеоформате.

Видео привлекают людей, а также заставляют их оставаться в ваших профилях в течение длительного времени. Вам нужно как улучшить охват, так и эффективно донести свои сообщения до аудитории.

Подборка историй о пути клиентов Apple о том, как Apple Watch сыграли ключевую роль в жизни клиентов, показывает, насколько мощными могут быть отзывы в форме истории.

6) Гифки

Это может быть самый интересный формат для обмена отзывами и отзывами клиентов в социальных сетях. GIF-файлы являются фаворитами публики, и они также являются одной из форм контента, которым можно поделиться. Люди используют их в своих повседневных разговорах, поэтому фактор близости высок.

Когда защита видео-отзывов или интервью становится проблемой, вы можете создать свой собственный GIF-файл с фотографиями клиентов и цитатами. GIF-файлы помогают вам делиться большим количеством информации в небольшом формате и сохраняют легкий и непринужденный тон.

Это идеальное сочетание фантазии и профессионализма. Кроме того, бренды, которые используют GIF-файлы в своем маркетинге в социальных сетях, согласны с тем, что отклик на этот формат действительно огромен.

Эта гифка украшает обзор и делает его более заметным и веселым. Анимация действительно заставляет людей обращать внимание на контент, а это именно то, чего вы хотите от рекомендательного поста.

Совет Кимпа: запрашивайте у клиентов изображения с высоким разрешением для отзывов и отзывов. Таким образом, ваши собственные GIF-файлы и другие типы сообщений будут отлично смотреться, а также повышать узнаваемость бренда. Команда Kimp Video может помочь вам создать аутентичные, информативные и соответствующие вашему бренду GIF-файлы.

Украсьте свои отзывы и отзывы клиентов с Kimp

Удовлетворить клиента и заставить его отправить вам положительный отзыв — достаточно сложная работа. Кроме того, оптимизация ваших обзоров для социальных сетей может стать слишком сложной задачей.

Оставьте эту работу профессиональной команде с дизайнерской подпиской, такой как Kimp Graphics, Kimp Video или Kimp Graphics+Video. Наши команды дизайнеров понимают ценность представления социального доказательства таким образом, чтобы мгновенно привлечь внимание ваших клиентов.

И мы делаем это за фиксированную ежемесячную плату. Что-то, что очень удобно, поскольку обмен отзывами клиентов — это не одноразовое упражнение. Это то, что вы должны делать на регулярной основе.

Готовы начать работу с Kimp? Подпишитесь на бесплатную пробную версию.