Краткое руководство по сегментации клиентов: определение, типы, методы, плюсы, минусы и решение

Представьте, что вы предлагаете покупателям продукты премиум-класса, которые редко посещают ваш магазин , это поможет? Конечно, этого не будет. Или, скажем, есть покупательница X, чья история покупок в прошлом отражает склонность к косметике, и вы уведомляете ее о мужских аксессуарах, опять же, генерирует ли это потенциальных клиентов?

Это не так. На самом деле вы только увеличите расходы на маркетинг с минимальной отдачей или вообще без нее. Вот где проглядывает идея анализа сегментации клиентов. Это руководство специально разработано для обучить вас сегментации клиентов и как это поможет оптимизировать ваши маркетинговые усилия .

Что такое сегментация клиентов?

Проще говоря, сегментация клиентов — это процесс разделения клиентов на группы на основе определенных факторов .

Это означает, что клиенты, имеющие схожие характеристики или демонстрирующие сходное покупательское поведение, группируются вместе.

единственная цель такой сегментации или клиентское подразделение должно улучшить нормы маркетинга, таким образом персонализировав весь процесс.

Сегментация клиентов может быть выполнена несколькими способами и с использованием нескольких подходов.

Какие существуют методы проведения сегментации клиентов?

Сегментация по значению

Как указано в термине, сегментация на основе ценности дифференциация клиентов по их экономической ценности. Пользователи со схожим экономическим положением будут объединены в единую группу, а затем маркетинговые инициативы будут направлены в соответствии с нормами.

Сегментация по потребностям

Это разграничение основано на конкретные потребности, выраженные клиентами для конкретного продукта. Например, клиенты, которые проявляют интерес к покупке определенного продукта в течение определенного времени, сегментируются в определенной группе.

Априорная сегментация

Если вы ищете что-то более общее и на более широкой основе, априорная сегментация — это одна из самых простых форм анализа сегментации клиентов. в зависимости от размера отрасли/организации.

Следуя аналогичной аналогии, Процесс сегментации клиентов может включать следующие базовые факторы:

Каковы общие типы потребительских сегментов?

Демография

Сегментация клиентов по возрасту, роду занятий, полу, доходу и т. д. является демографической демаркацией. Представьте, что у вас есть отдельная группа клиентов, состоящая из женщин в возрасте от 18 до 28 лет. Для каждой из групп используются отдельные маркетинговые стратегии.

География

Это линия, проведенная между людьми, принадлежащими к штату/городу/региону/стране.

Поведенческие данные

Такая дифференциация в основном определяется характером покупок и покупательским поведением клиентов. Будет мало тех, кто более склонен к премиальные продукты в то время как некоторые всегда будут искать самые дешевые продукты .

Психография

Психографическая сегментация описывается на основе образ жизни и личность людей. Представьте, что несколько человек часто заказывают органические продукты. Таким образом, ваш магазин может иметь хорошо персонализированную маркетинговую стратегию для целевые клиенты, принадлежащие к определенному сегменту.

Как сегментация экономит маркетинговые усилия/затраты и обеспечивает высокую рентабельность инвестиций

В связи с этим возникают следующие вопросы:

• Почему важно иметь анализ сегментации клиентов?
• Как метод влияет на маркетинговые усилия?

К настоящему времени совершенно ясно, что сегментация клиентов заключается в группировании ваших клиентов таким образом, чтобы клиенты с похожими характеристиками относились к одному и тому же сегменту. После этого маркетинговая команда может составить планы и маркетинговые стратегии, характерные для конкретной группы.

Например

Предположим, вы запланировали рекламировать распродажу в конце сезона с большими скидками на книги и сопутствующие товары.

Теперь, вместо того, чтобы предлагать предложение всем клиентам, вы можете использовать созданные группы.

Углубленный анализ сегментации клиентов поможет вам найти клиенты, которые являются частыми покупателями или в какой-то момент вовремя совершить покупку.

Конкретные сделки и предложения для клиентов могут быть созданы для целевых клиентов.

Не забыть это Ориентация правильного продукта на нужного клиента приводит к лучшим продажам . Это как дать им то, что они хотят.

Преимущества сегментации клиентов

• Улучшение продукта в целом. Сегментация клиентов помогает лучше понять своих клиентов и их потребности. Вы можете использовать эти знания для улучшения вашего продукта и повышения уровня удовлетворенности ваших существующих и новых клиентов.
• Улучшение маркетингового сообщения. Подобно улучшению продукта, сегментация клиентов также помогает вам лазерный таргетинг на ваш маркетинг сообщения и в сделка увеличивает конверсию .
• Позвольте вашим командам по продажам работать лучше: Понимая ваши потребительские сегменты, ваша маркетинговая команда легко разрабатывает для них стратегии. Сегментация клиентов предоставляет маркетологам всю информацию, необходимую им для продвижения продуктов, создания страниц продаж, написания электронных писем и т. д., и им больше не нужно прибегать к пробам и ошибкам. Это не только экономит время, энергию и деньги, но и также приводит к увеличению прибыли и выручки .

Подводя итог вышеизложенному, можно сказать, что маркетинг, ориентированный на потребителя, помогает персонализировать предложения, выделяя увеличение продаж и улучшение результатов .

Почему RFM является предпочтительным методом сегментации клиентов?

Независимо от типа вашего бизнеса и принятого маркетингового плана, единственный фактор для сегментации клиентов неверен. Может случиться так, что у вас есть клиент, совершивший дорогостоящую покупку. Если вы сегментируете клиентов на основе ценообразования в денежном выражении, он/она может занять первое место.

Что, если покупка была сделана давно и является единственной сделанной покупкой, поможет ли вам таргетинг на клиента? Скорее всего, вы даже не получите показатель открываемости кликов. Итак, метод RFM.

RFM означает

• Недавность: когда была сделана последняя покупка?
• Частота: как часто клиент инициирует покупку?
• Денежный: стоимость купленных товаров?

Подробнее о сегментации RFM

Это лучший способ сегментировать клиентов, поскольку он учитывает все важные параметры, такие как давность , частота и стоимость , прежде чем классифицировать клиентов по различным группам.

Теперь, когда мы знаем лучшую стратегию сегментации, давайте посмотрим, как это сделать на практике.

Трудности с выполнением сегментации вручную

Какими бы легкими все это ни казалось, они полны проблем и узких мест.

• Какими бы эффективными вы ни были в своих расчетах, могут возникнуть технические ошибки или неактуальность данных.
• Может случиться так, что данные, которые у вас есть, устарели на несколько месяцев и сегодня бесполезны.

ПРИМЕЧАНИЕ. Все это важно учитывать при работе над анализом сегментации клиентов.

Проведите сегментацию клиентов за считанные секунды с помощью Putler

Если вы владелец бизнеса и у вас тысячи клиентов, сегментация вручную не поможет.

А вот и роль Путлера в картине.

А специальный инструмент RFM-анализа и сегментации , это поможет вам настроить различные правила и диаграммы, чтобы найти самые ценные клиенты . Он имеет интуитивно понятная приборная панель Это поможет вам выбрать период, за который вы хотите отобразить график.

Но можно ли использовать только факторы RFM? Как насчет сегментации на основе географии , продукта или цены?

Примеры сегментации клиентов: как Putler помогает сегментировать клиентов?

Сегмент на основе покупательского поведения

Вы когда-нибудь чувствовали необходимость экспортировать список клиентов, сегментированных на основе их покупательского поведения, и отправлять им маркетинговые кампании? Тогда RFM-сегментация Путлера лучше всего подходит для вас.

Представьте, сколько работы вам нужно сделать, когда питчинг маркетинговых кампаний по электронной почте . Не волнуйся. Путлер сокращает весь процесс и предлагает оптимизированный подход. Например, если вы придумали какие-то захватывающие распродажи и предложения в праздничный сезон, Putler позволяет вам получить полное представление о цифрах и коэффициентах конверсии, чтобы вы могли знать, на какой сегмент ориентироваться и как .

Например

Putler уже интегрирован с вашим магазином электронной коммерции и платежными шлюзами, он сегментирует ваших клиентов на основе того, как недавно они совершали покупки в вашем магазине, как часто они покупают и какую денежную стоимость они внесли до настоящего времени в ваш магазин.

Все, что вам нужно сделать, это разработайте маркетинговый контент по электронной почте и либо отправьте электронное письмо целевому сегменту RFM напрямую от Putler или экспортируйте сегмент и отправьте им электронное письмо с вашего ESP.

Таблиц больше нет. Нет больше ручной сегментации. И больше никаких хлопот.

Вы просто концентрируетесь на стратегиях, сокращая отток клиентов и увеличивая свой доход.

Круто, да? Давайте перейдем к следующей форме сегментации, которую предлагает Путлер…

Сегментация по продуктам

Здесь не о чем беспокоиться, потому что у Putler есть простая в использовании панель инструментов, которая дает вам возможность найти клиентов, которые приобрели аналогичные продукты!

Например

Предположим, вам нужно отправить электронные письма клиентам, которые приобрели мобильный телефон, скажем, за последние три месяца.

Все, что вам нужно сделать, это просто посетить панель управления, отфильтровать результаты в течение последних месяцев, а затем выполните поиск продукта.

Сгенерированные результаты будут отображать клиентов, которые приобрели этот продукт в указанный промежуток времени. Легко, верно?

Сегментация по географическому признаку

Предлагайте товары в зависимости от местонахождения клиентов.

Например

Предположим, вы планируете сделать специальное предложение на 4 июля. Теперь это должно быть нацелено только на клиентов из США. В случае, если вы будете следовать традиционному методу, он будет передан всем. Итак, Путлер.

Панель управления Putler позволяет легко сегментировать клиентов по местоположению. Что вы можете сделать, это посетить страницу, отфильтровать результаты по местоположению , а затем нацельте свое предложение по электронной почте на созданный список.

Сегментация по цене

Еще одним прекрасным примером использования Putler может быть продвижение продуктов на основе цены.

Например

Представьте, что вы проводите кампании по электронной почте для более дорогих продуктов, скажем, для ноутбука, холодильника или iPhone. С помощью Putler вы можете запустить поиск по ценовому диапазону. Платформа отфильтрует имена всех, кто совершил покупку в заданном диапазоне. Когда у вас есть список ваших премиальных клиентов, вы готовы к работе. Не говоря уже о том, что такой сегментированный таргетинг дает лучшие результаты и более высокие продажи.

6 практических способов использования сегментации клиентов в бизнесе

Теперь, когда вы знаете, как Putler помогает вам сегментировать клиентов на основе различных параметров (легко), вот несколько способов, которыми вы можете на самом деле использовать сегменты клиентов.

Отправляйте целевые электронные письма на основе покупательского поведения клиента.

Для этого воспользуемся RFM-сегментацией Путлера. Причина в том, что RFM сегментирует клиентов на основе их покупательского поведения.

Вы можете отправить несколько целевых писем, например:

• Рассылайте ограниченные по времени купоны на скидку для людей, которые находятся в спящем сегменте, и соблазняйте их совершить покупку.
• Отправьте кредиты магазина тем сегментам, которые потерялись и собираются заснуть.
• Улучшите отношения с клиентами в своем лояльном, чемпионском сегменте.

Собирайте отзывы

Обратная связь — это всегда отличный способ получить ценную информацию от ваших клиентов. Вы можете собирать отзывы от двух сегментов, а именно от новых клиентов и клиентов, которые запросили возврат средств .

• Новые клиенты . Вы можете легко узнать своих новых клиентов, зайдя на панель инструментов клиентов Putler и выбрав фильтр типа клиента как новый. Не забудьте сохранить период даты как 90 дней. И разошлите электронное письмо с отзывами всем, кто был вашим клиентом не менее 30 дней.
• Клиенты , получившие возмещение. Для этого перейдите на панель управления продаж Putler и выберите фильтр статуса как «Возврат». Отправьте им электронное письмо с вопросом о причине возврата. Выслушайте их опасения и найдите способ решить их.

Преобразование потерянных лидов

Под потерянными лидами я подразумеваю клиентов, чья подписка перешла в состояние Failed. Вы можете найти этот сегмент в Панель управления транзакциями и выберите в фильтре состояния значение «Не удалось». . Вы можете отправить им инструкции по возобновлению подписки и, вдобавок, закрыть еще несколько продаж.

Запуск праздничных скидок

Для этого вы можете использовать сегментацию на основе местоположения в Putler. Вы можете перейдите на панель управления продажами, выберите фильтр «Местоположение» в зависимости от страны что скоро фестиваль. Скажите «Выберите Ирландию» и разошлите праздничную скидку всем своим клиентам из Ирландии в День Святого Патрика.

Допродажи релевантных продуктов

Предположим, у вас есть новый улучшенный вариант продукта А или продукт, дополняющий продукт А. перейдите на панель управления клиентов, выберите фильтр продуктов как A и разошлите электронное письмо с дополнительными предложениями всем кто купил продукт А. Поскольку это релевантная дополнительная продажа, есть вероятность, что ваш сегмент купит новое предложение. Тем самым увеличивая продажи.

Приветствуем новых клиентов

Подобно электронным письмам с отзывами, вы можете отправлять приветственные письма новым клиентам, которые только что присоединились к вашему бизнесу. Опять таки перейдите на панель инструментов клиента, выберите тип «Новый» и сохраните период как неделю/месяц и отправьте приветственные письма. новым клиентам.

Вывод

Сегментация клиентов — это не разовый процесс, а долгий и повторяющийся процесс.
Покупательское поведение клиентов постоянно меняется, и чтобы раскрыть истинный потенциал процесса, лучше всего продолжать уточнять свой список сегментации и модулировать клиентов на основе различных факторов.

Попробуйте Путлер бесплатно