5 преимуществ брендов электронной коммерции D2C перед другими предприятиями

Поскольку торговые площадки изо всех сил пытаются выполнить заказы клиентов, а розничные магазины остаются закрытыми, потребители начали обращаться к веб-сайтам брендов или онлайн-магазинам напрямую, чтобы купить товары. Это привело к развитию сектора электронной коммерции D2C в Индии.

Что такое D2C?

Прямое обращение к потребителю (D2C) — это бизнес-модель, которая позволяет предприятиям контролировать распространение своей продукции, устраняя посредников, оптовиков и розничных продавцов.

Это позволяет брендам напрямую продавать свою продукцию через Интернет потребителям. Даже крупные бренды, такие как Loreal, PepsiCo и Nike, приняли модель D2C для удовлетворения меняющихся потребностей рынка.

Но переходят ли эти компании на D2C сейчас?

Компании используют прямой подход по простой причине — чтобы оставаться конкурентоспособными.

По данным Insider Intelligence, в период с 2016 по 2019 год онлайн-продажи D2C выросли в 3-6 раз по сравнению с общим объемом продаж и, как ожидается, к 2022 году достигнут 103,4 миллиона.

Прямые продажи дают вам полный контроль над всем путешествием вашего продукта. У вас есть прямой контакт с вашими клиентами, предоставляющий возможности для создания ценности, устранения болевых точек и создания выдающегося опыта бренда.

99% руководителей компаний, производящих потребительские товары, инвестируют в продажи D2C, согласно исследованию Salesforce Consumer Goods and the Battle for B2B и B2C Relationships.

5 преимуществ вашего бизнеса от каналов D2C

1. Индивидуальный подход к клиенту

Когда посредник продает ваши продукты конечным потребителям, только он имеет доступ к этим данным клиента. Являются ли они розничными торговцами или торговыми площадками, такими как Amazon, они, как правило, не делятся тем, что знают.

Вместо этого, если вы решите продавать продукты потребителям напрямую, вы собираете эти данные из первых рук и больше узнаете о своих клиентах. Эти данные помогут вашему бренду осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. Вы можете легче привлекать новых клиентов, используя то, что знаете о своих текущих клиентах.

2. Прямая обратная связь

Благодаря прямой связи с клиентами вы можете больше узнать об их опыте и потребностях. посредством онлайн-опросов. Это позволяет вам улучшать свои продукты на основе отзывов клиентов. Вы можете узнать, что вашим клиентам нравится и не нравится в ваших продуктах, и быстро разрабатывать новые версии.

Например, компания по производству закусок KIND продает продукты напрямую потребителям и предлагает услугу подписки и возможность выбора закусок для отдельных лиц. Это позволяет клиентам опробовать новые продукты, прежде чем брать на себя более серьезные обязательства. Таким образом, компания быстро узнает, какие новинки пользуются успехом, а какие могут нуждаться в корректировке.

3. Улучшение отношений с клиентами

Возможность развивать прямые отношения с клиентами — одно из самых больших преимуществ перехода на DTC. Ваши цифровые каналы могут предоставить ценную информацию об отношении ваших клиентов, данных о покупках и предпочтениях. Используя эти данные, вы можете построить более прочные отношения с клиентами в каждой точке взаимодействия. Это позволяет вам создать опыт, который искали ваши клиенты.

Один реальный пример: ведущий производитель велосипедов открыл канал D2C. Они собрали данные от своих клиентов и узнали, что в размерах, дифференцированных по полу, нет необходимости, поскольку каждый райдер уникален. Они сэкономили миллионы долларов, отказавшись от мужских и женских велосипедов.

4. Расширьте продажи

Вам больше не нужно зависеть от партнеров по сбыту, чтобы предоставить вам больше места на полках. Обращаясь напрямую к потребителям, вы можете связаться с потребителями, которые не живут рядом с розничным продавцом, и предложить свои продукты. Это также решает проблему клиентов, не имеющих доступа к вашему продукту, когда в розничных магазинах заканчиваются запасы. Вы можете заполнить этот пробел собственным каналом электронной коммерции D2C.

5. Увеличьте размер прибыли

Дистрибьюторы покупают товары со значительными скидками, в то время как другие посредники и торговые площадки берут комиссию. Через канал D2C вы можете получить всю сумму, которую платит ваш клиент. Это означает более высокую прибыль от продукта для вашего бренда!

Хотя прямые продажи имеют много преимуществ, существует немало проблем, которые необходимо преодолеть при переходе на прямую модель. Прежде чем переходить на канал, ориентированный на потребителя, вы можете задать себе следующие вопросы:

• Готов ли ваш бренд к продажам и маркетингу DTC?
• Достаточно ли у вас складских мощностей?
• Существуют ли какие-либо юридические ограничения или запреты?
• Будете ли вы продавать всю линейку продуктов или только ограниченный набор?
• Собираетесь ли вы использовать его и как маркетинговый инструмент?
• Должны ли вы иметь подписку для ваших постоянных клиентов?

Связанное чтение: 7 вещей, которые предприниматели электронной коммерции должны знать перед запуском интернет-магазина

Теперь, когда вы задали себе все эти вопросы, давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам создать успешный бренд DTC.

3 совета по созданию успешного бренда DTC

1. Используйте пользовательский контент

Первым шагом для любого бизнеса DTC является привлечение внимания покупателей. Пользовательский контент — это эффективная и экономичная маркетинговая техника, позволяющая повысить осведомленность о вашем бренде, поощряя клиентов покупать и делиться вашим продуктом и стимулируя взаимодействие с другими потенциальными клиентами.

Возьмем, к примеру, БаркБокс. BarkBox использует высокоэффективную стратегию пользовательского контента. Они поощряют клиентов делиться видео распаковки коробок с подпиской на лакомства для собак, что помогает им получить положительный отклик.

2. Используйте клиентоориентированный подход

Клиентоориентированный подход является ключом к созданию успешного бренда. Это один из факторов успеха Glossier. Их онлайн-публикация о красоте Into the Gloss , куратор контента в социальных сетях, помогла их сообществу объединиться в пространстве красоты. Такой клиентоориентированный подход привел к появлению новых идей о продуктах и ​​помог улучшить онлайн-продажи.

3. Сохраняйте вовлеченность клиентов после продажи

После совершения продажи легко потерять внимание покупателя, и он может уйти с вашего сайта. Удерживайте клиентов и держите свой бренд в центре внимания, разработав стратегию коммуникации после продажи.

Bloomscape — это продавец комнатных растений, который предлагает богатую библиотеку видеороликов, руководств по уходу за растениями и уникальный набор, помогающий покупателям ухаживать за своими комнатными растениями. Это привлекает клиентов и открывает двери для укрепления лояльности и привлечения постоянных клиентов.

Читайте также: Как привлечь постоянных клиентов — 5 проверенных способов удержания клиентов

В заключение, переход на D2C — это ваша возможность узнать своих потребителей так, как никогда раньше. Они помогают использовать новые возможности для построения отношений, расширения охвата новой аудитории и увеличения продаж.

Бренды могут даже использовать свои каналы D2C для тестирования новых продуктов и сбора данных из первых рук, которые могут помочь им улучшить свой бизнес.

Хотите услышать это от эксперта? Мы вышли в прямом эфире с Арджуном Вайдья, основателем D2C и инвестором-ангелом, чтобы узнать больше о секретах создания собственного онлайн-канала D2C.

Смотрите полное видео здесь

Думаете о прямом контакте с потребителями, но не знаете, с чего начать? Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе процесса. Зарегистрируйтесь в Instamojo прямо сейчас.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ СЕЙЧАС