4 небольшие настройки, основанные на данных, чтобы ваши клиенты электронной коммерции приходили к вам за дополнительными услугами

Ожидания и требования клиентов электронной коммерции растут, но ситуация становится все более сложной.

Магазинам необходимо улучшить свою игру, чтобы достичь глаз, сердец и кошельков, но может быть трудно понять, какие именно действия следует предпринять.

Итак, после обзора некоторых последних тенденций и исследований, вот четыре настройки и изменения, основанные на данных, которые вы можете использовать, чтобы эти покупатели покупали больше и возвращались чаще.

Будьте экологичными с продуктами и упаковкой

Хотите поощрять более высокие расходы и более регулярные покупки со стороны вашей аудитории? Подумайте о том, чтобы сделать ваши продукты, упаковку и обмен сообщениями экологичными. Согласно данным GreenPrint, потребители ищут экологически чистые варианты в своей жизни, и 64% американцев готовы платить больше за экологичные продукты.

Такая простая вещь, как переход на перерабатываемую упаковку и наполнитель, может помочь вам начать продвигать свои экологические сертификаты. И те же данные показывают, что 78% покупателей с большей вероятностью приобретут продукт, если он имеет четкую этикетку и ссылку на то, что он экологически чистый. Миллениалы больше всего готовы тратить больше на экологичный продукт (75%), но во всех потребительских сегментах более половины заявили, что открыли бы свои кошельки немного шире.

По всей планете зеленый хорошо продается, и, по прогнозам, он будет продолжаться. Более 60% людей говорят, что с начала пандемии они совершают более экологичные покупки, а 90% говорят, что будут продолжать делать это в будущем. Экологичные покупки стали привычкой.

Подумайте о том, чтобы предложить купить сейчас, а заплатить потом

Неопределенность рынка и продолжающаяся пандемия меняют то, как люди делают покупки, и то, что они ищут на кассе. Одно растущее желание — выбор «купи сейчас, заплати потом» (BNPL). Shopify говорит, что покупки BNPL выросли более чем на 60% с начала пандемии, во главе с отцами-миллениалами.

Варианты BNPL заманчивы по нескольким причинам. Во-первых, они делают более крупные покупки более разумными и дают вашей аудитории возможность действовать по выгодной сделке, как только они ее увидят. Бюджет в размере 75 или 100 долларов в месяц может показаться проще, чем попытка потратить от 300 до 400 долларов сразу.

Во многих случаях варианты BNPL являются беспроцентными, если покупатель производит свои платежи вовремя, что делает их предпочтительным вариантом по сравнению с кредитными картами, где им необходимо иметь баланс. Согласно WiX, многие поставщики платежей BNPL покрывают риск возвратных платежей и мошенничества.

И вы также можете получить доступ к более состоятельным покупателям. Исследование 2021 года показало, что этот вариант оплаты был наиболее популярен среди покупателей с доходом от 100 000 до 149 000 долларов, отчасти из-за их способности получить одобрение на эти кредиты. Люди с более высоким доходом также более удовлетворены процессом получения кредита и вариантами финансирования. В то же время вы ориентируетесь на более молодых потребителей, около 87% из которых говорят, что они предпочли бы использовать платежи в рассрочку, а не кредитные карты.

Разочарование, дорогая доставка

Скидки на бесплатную доставку раньше были одним из лучших дополнений, которые интернет-магазины могли добавить в качестве бонуса для своих покупателей. Теперь это стало ценой ведения бизнеса, которую ожидают ваши люди. Согласно новым данным, две трети онлайн-покупателей ожидают бесплатную доставку при каждой покупке, а 80% ожидают ее, когда они достигают высокой суммы заказа.

Люди хотят бесплатную доставку и готовы платить за более быструю доставку, но требуют, чтобы она была простой и понятной. Задержки, путаница и скрытые платежи отсылают клиентов в другие магазины электронной коммерции. И если вы не предлагаете нестандартный продукт, большинство людей ходят по магазинам. Бесплатно приносит их в дверь, а затем все, что вы делаете, чтобы снизить стоимость доставки, идет прямо на улучшение вашей прибыли.

Обширный опрос от Jungle Scout рисует более четкую картину:

• 70% расстраиваются, когда заказы не приходят вовремя
• 41% считают, что стандартное время доставки по умолчанию — два-три дня.
• 47% людей готовы платить или более быструю доставку
• Бесплатная доставка остается основной причиной, по которой люди совершают покупки в Интернете, за ней следует удобство

Не забывайте держать все это в поле зрения, потому что определения людей регулярно меняются. В 2022 году 88% людей сказали, что они скорее будут ждать дольше, чем платить за доставку, но это «более длительное» время ожидания составляет до семи рабочих дней. Только около трети вашей аудитории готовы ждать более недели для небольших покупок.

Теперь люди смотрят на доставку (во время оформления заказа и при выполнении), чтобы оценить ценность компании, честность и ценность возвратных покупок. Просмотрите свою конкретную аудиторию, чтобы определить наилучший способ ответа. В среднем мужчины с большей вероятностью платят за более быструю доставку, но женщины охотнее ждут пять дней и более, чтобы получить свои заказы. Знание своего рынка поможет вам сопоставить предложения с этими привычками, а затем соответствующим образом позиционировать надстройки или средства экономии.

Поддерживайте импульсивные покупки

Ищите способы улучшить свои продажи и предлагайте пользователям больше возможностей для совершения покупок на лету. Это может означать улучшение корзины покупок и процессов продаж или интеграцию с большим количеством каналов, позволяющих осуществлять прямые продажи, таких как Instagram и Facebook. Вы хотите быть доступным, когда покупатели будут готовы, независимо от того, как они найдут вас.

Большинство сегодняшних покупателей говорят, что хотят, чтобы на их устройствах было одинаковое взаимодействие при посещении вашего веб-сайта и ваших социальных каналов. Ваш бренд должен чувствовать себя так же, и шаги, которые они видят, чтобы увидеть продукты или совершить покупку, также должны быть последовательными. Около 42% людей говорят, что это «главное ожидание» от вашего бренда и основная причина для завершения покупки.

Один из лучших способов добиться этого — включить больше кампаний и покупок в социальных сетях. Покупки в социальных сетях не только облегчают вас, но и сообщают, что 76% людей говорят, что они облегчают покупку, а 71% говорят, что они предпочли бы совершить покупку онлайн, а не через ваш веб-сайт .

Люди доверяют социальным транзакциям. Они также в социальных сетях намного больше, чем на вашем сайте. Это делает социальную рекламу и публикации отличным способом привлечь интерес и перейти к покупке за несколько минут и даже с меньшим количеством кликов или нажатий.

Решайте проблемы клиентов в первую очередь

Большинство тенденций электронной коммерции, которые вы увидите в 2022 году, будут сосредоточены на том, чтобы сделать покупки и выполнение заказов проще для клиентов. Люди устали от запутанных сайтов и приложений, неожиданных комиссий и задержек в цепочке поставок. Когда вы только начинаете, ищите возможности избавить ваших покупателей от головной боли. Это упрощает первоначальную покупку и может дать вам прирост доходов, который вам может понадобиться для пересмотра более крупных процессов или основных вариантов продаж.

Вам — попробуйте эти настройки!

Итак, вот мои 4 простых, но эффективных твика. Попробуйте их и поделитесь своими результатами в разделе комментариев ниже. В случае, если вы пробовали что-то другое, что сработало, поделитесь ими тоже.

Джейк Рёуд — вице-президент по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт работы в области электронной коммерции и развития бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.