Маркетинг, управляемый данными: использование возможностей аналитики

Опубликовано: 2023-07-27

Современный маркетинг — это и искусство, и наука, его специалисты творчески используют информацию о потребителях, чтобы продать им продукт. Как и любая другая научная область, маркетинг в значительной степени зависит от исследований, поскольку предприятия собирают данные о поведении потребителей, чтобы разработать наиболее эффективные маркетинговые методы.

Благодаря Интернету и искусственному интеллекту в маркетинговых и исследовательских инструментах современные предприятия имеют доступ к огромному количеству данных. Но сбор этой информации — это только первая часть уравнения. Когда компании эффективно анализируют данные о своей целевой аудитории, они могут использовать свои маркетинговые идеи для создания своего бренда, увеличения доходов и углубления связей со своей аудиторией.

Что такое маркетинг, управляемый данными?

Маркетинг, управляемый данными, относится к рекламным стратегиям, которые в значительной степени основаны на исследованиях и пользовательской информации. В то время как ранние маркетинговые стратегии могли основываться на предположениях, современные маркетологи используют все имеющиеся в их распоряжении ресурсы для улучшения деловых коммуникаций.

Компаниям больше не нужно полагаться на внешние исследования рынка, которые быстро устаревают. Используя собственные файлы cookie, они могут напрямую собирать данные о реальных пользователях, просматривающих их сайты.

Информация для потребителей не только помогает формировать будущее стратегий цифрового маркетинга. Это помогает измерить их успех. Показатели, основанные на данных, такие как показатель отказов и стоимость привлечения клиентов, предоставляют компаниям информацию, необходимую им для оценки влияния их маркетингового контента. Создав систему для регулярной сортировки, сбора и оценки маркетинговых данных, бренды могут оптимизировать свои маркетинговые стратегии, чтобы максимизировать отдачу от своих инвестиций.

Преимущества маркетинга, основанного на данных

Вдумчивый подход, основанный на данных, может иметь далеко идущие последствия, влияя на все, от отношений с клиентами до потребительских финансов. Понимание основных преимуществ реализации стратегии, основанной на данных, позволяет владельцам бизнеса и маркетологам применять данные таким образом, чтобы достичь своих целей.

Привлечение клиентов с помощью персонализации

Потребители привыкли видеть рекламу на регулярной основе и научились не обращать внимания на сообщения, которые напрямую не связаны с их интересами. На самом деле, 76% потребителей указали, что они расстраиваются, когда получают рекламу и предложения продуктов, которые не связаны с их интересами. 1

Предоставление релевантных слоганов и рекламы пользователям может быть разницей между получением клика и потерей потенциального клиента. Клиенты с большей вероятностью нажмут на предложенный продукт, поделятся блогом или прокомментируют публикацию, если они уже заинтересованы.

Собирая данные о потребителях и используя их для персонализации контента, который они видят, компании могут проводить маркетинговые кампании, которые действительно заслуживают внимания аудитории. Когда компании вносят небольшие коррективы в то, как они работают с разными людьми, они обеспечивают более привлекательную и релевантную рекламу, сохраняя при этом постоянное присутствие бренда.

Укрепление связей с клиентами

Персонализированная реклама — это только начало того, как компании могут использовать информацию о потребителях. Компании могут использовать данные, чтобы установить тесные связи со своими потребителями и заставить клиентов чувствовать себя особенными.

Когда у компании есть базовый уровень информации о своих клиентах, она может реализовать такие персонализации, как:

  • Предложение целевых рекламных акций на основе привычек просмотра и истории покупок.
  • Отслеживание взаимодействия с брендом и клиентами
  • Обращение к клиенту по имени
  • Отправка праздничных писем по случаю дня рождения и других важных событий

Общаясь с каждым клиентом, компании могут создать доступный, дружественный бренд, который способствует лояльности клиентов. Когда компании сосредотачиваются на том, чтобы потребитель чувствовал себя хорошо с помощью персонализированного взаимодействия с ним, они развивают подлинные отношения, которые выражаются в вовлеченности и продажах.

Сосредоточенность на успешных предприятиях

Компании могут анализировать свои маркетинговые данные, чтобы определить, какие стратегии оказывают наиболее значительное влияние. Инструменты аналитики помогают агентствам цифрового маркетинга или маркетологам количественно оценивать окупаемость инвестиций для различных аспектов бюджета их маркетинговых кампаний, давая им возможность сосредоточиться на своих наиболее успешных предприятиях. Компании, стремящиеся максимизировать доход и повысить узнаваемость бренда, могут выбрать индивидуальные показатели, чтобы отслеживать, как каждый аспект их маркетингового бюджета влияет на эти факторы. Основываясь на своем анализе, они могут оптимизировать свой бюджет и устранить расходы, которые не приносят прибыли.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Чем больше бизнес знает о своих клиентах, тем лучше он может удовлетворить их потребности на всех этапах процесса покупки и далее. Качество обслуживания клиентов имеет прямую связь с доходом, и потребители, у которых плохое качество обслуживания клиентов, с большей вероятностью поменяют бренд. 2 Создание клиентского опыта, устраняющего болевые точки, — один из ключевых шагов в создании лояльной клиентской базы.

Анализируя поведение потребителей, маркетологи могут выяснить, какие элементы пользовательского опыта заставляют их покинуть воронку продаж, а что побуждает их остаться. Компании могут использовать свою маркетинговую аналитику, чтобы узнать, что важнее всего для пользователей, когда они совершают покупку или используют продукт.

Результаты маркетингового анализа могут помочь владельцам бизнеса создать более интуитивно понятный дизайн веб-сайта, скорректировать свою контент-стратегию или изменить способ поддержки продукта.

Оттачивание целевой аудитории

Компании обычно имеют хотя бы общее представление о своей целевой аудитории, но аналитика данных может раскрыть новую информацию о том, какие типы потребителей заинтересованы в их продуктах. Данные о потребителях могут раскрывать личности покупателей, о которых бизнес, возможно, не знал, давая им возможность выйти на новый рынок.

В то время как компания, возможно, изначально намеревалась сосредоточиться на определенной аудитории, данные могут показать, что другая группа резонирует с их контентом или использует их продукты. Маркетинговая команда может затем скорректировать свои сообщения или разработать свой пользовательский интерфейс с учетом этой персоны, включив еще больше настроек в свой контент и захватив больше потребителей, которые могут купить их продукты.

Выявление неиспользуемых каналов

Современные потребители имеют в своем распоряжении широкий спектр каналов связи и электронной коммерции, от социальных сетей до приложений для покупок. Чтобы построить эффективную воронку продаж, компании должны понимать поведение покупателей во всех маркетинговых каналах, которые они регулярно используют. Даже если они процветают на определенной платформе, они могут упустить целый сегмент своей аудитории, пренебрегая другими коммуникационными платформами.

Тщательная стратегия маркетинговой аналитики исследует как поведение потребителей, так и то, где они проводят свое время в Интернете. Бренды могут использовать данные о потребителях, чтобы узнать, какие платформы и устройства они используют чаще всего, информируя о наиболее стратегических способах связи со своей целевой аудиторией. Эта информация облегчает брендам внедрение методов кросс-канального маркетинга и подключение каждой из своих платформ к общему опыту работы с клиентами.

Эффективное использование аналитики

Компаниям недостаточно просто собирать информацию и делать выводы. Если какие-либо данные являются неполными или неверными, результирующий анализ может ввести в заблуждение или быть неэффективным. Чтобы подход, основанный на данных, действительно приносил дивиденды, предприятия должны разработать надежную систему как для сбора информации, так и для ее правильной интерпретации.

Вот несколько ключевых советов о том, как это сделать.

Установите цели

В сети доступно так много данных, поэтому для компаний крайне важно ограничить объем информации, которую они собирают. Установив цель инициатив по сбору данных, предприятия могут сосредоточиться на получении наиболее актуальной информации. Компании на начальном этапе могут извлечь наибольшую выгоду из сбора основных демографических данных и данных о поведении клиентов, в то время как компании, стремящиеся к быстрому росту, могут быть более заинтересованы в информации о взаимодействиях и атрибуции.

Постановка маркетинговых целей и задач перед внедрением маркетинговой стратегии, основанной на данных, также создает ориентиры для оценки ее эффективности. Связь каждой цели с соответствующими ключевыми показателями эффективности дает маркетологам количественные способы измерения успеха и выявления любых препятствий, стоящих на пути к успеху.

Создание рекомендаций по данным

Данные наиболее полезны, когда они содержат полную, точную и актуальную информацию. Установка рекомендаций по качеству данных позволяет маркетологам определить, какую информацию стоит хранить.

Компании могут устанавливать ограничения на возраст, объем и формат своих данных, чтобы делать точные выводы. Установление политик данных также способствует согласованности между рынками и облегчает интерпретацию информации в базах данных.

Соблюдение конфиденциальности потребителей

Этика находится на переднем крае любого разговора, связанного с потребительскими данными. Чтобы поддерживать целостность бренда и соблюдать законы о конфиденциальности потребителей, компаниям важно получить разрешение от потребителей, прежде чем собирать и хранить их данные. 3

Уравновешивание стремления к персонализированному опыту и потребности в личной конфиденциальности требует прозрачности в отношении того, какие данные собираются и как они используются. Предоставление пользователям возможности отказаться от сбора данных и информирование об использовании данных в конечном итоге способствует укреплению доверия и уважения между компаниями и их потребителями.

По мере появления новых правил конфиденциальности потребителей все больше компаний переходят от сторонних данных к своей собственной информации из первых рук. Обеспечение конфиденциальности потребителей на первом месте предполагает как получение согласия, так и использование безопасных методов для хранения информации о клиентах.

Хранение и систематизация информации

Маркетинговые данные могут поступать из нескольких разных источников данных, что приводит к множеству отдельных фрагментированных баз данных, известных как хранилища данных.

Консолидируя все маркетинговые данные в одном централизованном месте, предприятия могут получать общие практические идеи, учитывающие множество сложных факторов. Использование единой платформы для маркетинговой аналитики позволяет маркетологам создавать подробные отчеты о нишевых аспектах их маркетинговой стратегии, выявлять корреляции между точками данных и, в конечном итоге, разрабатывать более полное представление о поведении своих потребителей.

Использование данных для стимулирования роста

Используя свои данные, предприятия открывают возможности для быстрого и целенаправленного роста. Этот подход, основанный на фактических данных, позволяет им оптимизировать каждый элемент своего присутствия в цифровом маркетинге, напрямую реагируя на мотивы и поведение своей аудитории.

Power Digital предлагает компаниям комплексный подход к сбору данных и применению идей. Как агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, мы понимаем широту данных, доступных современным компаниям, и помогаем им анализировать шум, чтобы выявить наиболее важные тенденции и закономерности.

Независимо от того, пытаетесь ли вы запустить более эффективную рекламу или хотите полностью изменить идентичность своего бренда, Power Digital готова обработать цифры и рассчитать для вас решение на основе данных.

Источники:

  1. Маккинзи и компания.Ценность правильной или неправильной персонализации многократно возрастает.https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
  2. Форбс.50 статистических данных, доказывающих ценность клиентского опыта.https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=15ee76e4ef22
  3. Рейтер.Законы США о конфиденциальности данных вступят в новую эру в 2023 году.https://www.reuters.com/legal/legalindustry/us-data-privacy-laws-enter-new-era-2023-2023-01-12/