Вашей организации нужна карта иерархии данных — вот почему

Существует бесконечное количество точек данных, которые команда или организация могут отслеживать. Трудно понять, каким показателям отдать приоритет. Результат? Организации часто оказываются на ровном игровом поле, где доход имеет то же значение, что и низкоуровневая метрика, такая как процент открытия электронной почты.

Когда нет явного соглашения о взаимосвязях между различными показателями, люди оказываются в хранилищах данных. Каждая команда тратит время на улучшение показателей тщеславия, которые не связаны и не влияют на бизнес-цели.

Решением является карта иерархии данных: структура, показывающая отношения между различными показателями в организации . Он иллюстрирует, как метрики более низкого уровня влияют на результаты более высокого уровня, и определяет, кто за какие метрики отвечает.

На карте показана иерархия метрик в организации. Например, использование функции , принадлежащее отдельному участнику, входит в показатель вовлеченности , которым владеет руководитель группы. Показатели, которыми владеют руководители групп (например, менеджеры по продукту или маркетологи), вносят свой вклад в показатели, за которые отвечают руководители отделов (например, руководители по развитию, продукту или маркетингу).

Карта иерархии данных предлагает командам увидеть, как точки данных влияют на остальную часть организации. Таким образом, вы можете выбрать показатели для отслеживания на основе данных и доказательств и направить свои усилия на достижение целей организации.

Хватит гнаться за тщеславными метриками

Карта иерархии данных заставляет вас расставлять приоритеты по показателям, влияющим на цели вашей организации. Если вы выбрали правильные метрики, нажатие на рычаг внизу окажет влияние на все вверх по дереву данных.

Если вы не сопоставите эти связи, вы улучшите метрики, которые ничего не делают. Допустим, у маркетинговой команды есть цель увеличения трафика. Они усердно работают и умудряются удвоить, утроить или учетверить объем трафика на ваш сайт.

Между тем бизнес терпит крах. Нет плана активации или монетизации трафика маркетинговой команды, поэтому это не влияет на конверсии. Когда вы применяете неправильные метрики данных, вы не руководствуетесь данными — вы просто опираетесь на данные . И это не помогает бизнесу.

Карта иерархии данных показывает, где вы выбрали метрики тщеславия, что предлагает вам повторять и обновлять метрики, которые вы отслеживаете. Если вы улучшите метрику, которой владеете, и это не повлияет на метрику уровнем выше в иерархии, вы знаете, что вам нужно переосмыслить эту метрику.

Чтобы все говорили на одном языке

Разрозненные команды отслеживают метрики, которые не связаны с остальной частью организации. Всем необходимо согласование критических точек данных, чтобы они могли работать над достижением одних и тех же целей.

Карта иерархии данных способствует совместной работе между отделами, поскольку все объединены вокруг бизнес-целей. Вместо, например, маркетингового или продуктового отслеживания различных метрик, которые не связаны между собой, вы получаете представление на уровне компании о том, как вы решаете вопросы приобретения, удержания и монетизации.

Это также делает данные общим языком между отделами. Часто существует неявное согласие (или несогласие) в отношении того, какие показатели влияют на какие результаты. Например, маркетинговая команда может предположить, что увеличение трафика поможет увеличить доход, но это может быть не так.

Построение карты иерархии заставляет вас обсуждать метрики и четко формулировать эти соглашения: мы все согласны с тем, что улучшение метрики X окажет влияние на Y. Когда эти соглашения заключены явно, все доверяют выбранным показателям, и обсуждения между командами могут проходить более гладко.

Обеспечьте право собственности и автономию

Когда вы ставите цели на основе данных, а не тактики, члены команды могут взять на себя ответственность за свои результаты.

С тактикой в ​​качестве цели люди чувствуют себя управляемыми на микроуровне. Они вынуждены выполнять определенные задачи, даже если считают их бессмысленными.

Когда у вас есть результат данных — метрика, которая отображает восходящий поток — в качестве цели, люди могут взять на себя ответственность. Члены команды могут свободно использовать свои навыки и креативность, чтобы придумать оптимальную тактику для достижения цели.

В результате организация стала более демократичной. Люди получают больше удовлетворения от своей работы, потому что чувствуют ответственность за что-то.

Это также приводит к планированию проекта на основе результатов. Скажем, например, у кого-то из маркетологов была цель: создавать четыре сообщения в блоге в месяц . Они чувствуют себя стесненными и разочарованными, потому что им приходится продолжать публиковать эти посты, независимо от того, какое влияние они окажут.

Допустим, вы ставите перед ними цель: увеличить органический трафик на 30 % в месяц . Они могут решить, что лучшей тактикой будет создание четырех постов, или они могут разработать более творческие и эффективные способы достижения этой цели. Например, они могут увеличить распространение существующих сообщений, обновить старые сообщения или найти внешних влиятельных лиц для сотрудничества, а не только размещать контент, созданный компанией.

Карта также означает, что вы назначаете метрику правильного уровня и даете людям метрики, на которые они могут повлиять. Например, не имеет смысла указывать доход маркетолога в качестве показателя. Вместо этого вы даете им метрику более низкого уровня, которая сопоставляется с доходом .

Еще одним результатом является то, что люди видят, как их работа влияет на компанию. Связь с более высоким результатом мотивирует, потому что члены команды могут видеть, насколько их работа значима.

Как реализовать карту иерархии данных

Карта иерархии данных является динамической. Ценность возникает, когда вы учитесь на этом и развиваете отслеживаемые показатели.

Получите первую версию вашей карты данных как можно скорее. Он не должен быть идеальным; это должно быть отправной точкой для обучения.

Карта должна исходить из единого источника достоверной информации — одной команды, — поэтому для каждой метрики существует одно определение. В идеале ваша группа данных создает карту, но ее может создать любая нейтральная сторона, разбирающаяся в данных. Команда, которая создает карту, может основывать метрики версии 1 на прошлом обучении или метриках, которые команды отслеживают в настоящее время.

Поскольку карта предназначена для того, чтобы все были на одной странице, она должна включать определения для показателей и любых включений или исключений. Например, для новой метрики привлечения пользователей вы можете отслеживать только привлечение на уровне бизнеса в качестве основной метрики.

Поделитесь картой со всей организацией, в том числе укажите, где найти данные для метрики. Каждая точка данных не обязательно должна находиться на одной и той же информационной панели, но каждый должен знать, как найти или рассчитать свои показатели.

На данный момент ожидается, что люди не согласны с показателями на карте. Каждый должен высказать свое несогласие, но принять метрики в качестве отправной точки. Затем команды должны собрать данные и примеры, чтобы обосновать изменение метрики. Любые обновления должны основываться на объективных данных клиентов, а не на мнениях или инстинктах.

Доход всегда остается неизменным. Приобретение, удержание и монетизация также остаются неизменными, хотя вы можете обновить их определения.

Как часто вы пересматриваете и повторяете остальные показатели, зависит от скорости вашей организации. Стартап может пересматривать свои показатели каждый месяц. Для крупной и устоявшейся организации имеет смысл проводить итерации каждые несколько лет.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

• Не устанавливать права собственности на командные метрики. Если никто не отвечает за командную метрику, люди в конечном итоге выбирают тщеславные метрики для отдельных участников или используют плавающие определения своих метрик. В конечном итоге это приводит к недоверию и провалу культуры данных. Назначьте владельца для каждой метрики на вашей карте.
• Несоответствие показателей. Допустим, у вас есть модель монетизации, ориентированная на продукт. Не имеет смысла, чтобы отдел продаж был единственной командой, владеющей показателями, отображающими доход. Настройте структуру карты иерархии в соответствии с вашей бизнес-моделью.
• Каждый отдел придумывает свой вариант карты. Если разные команды используют разные версии карты, они будут работать в разрозненных подразделениях. Карта иерархии данных должна быть общим источником достоверной информации для всех отделов. Создайте и используйте одну и ту же карту для всего вашего бизнеса и продукта.

Начните отслеживать важные показатели с помощью Amplitude

Используйте Amplitude Analytics для отслеживания метрик на карте иерархии данных и предоставьте своим командам аналитические сведения о продуктах с самообслуживанием. Начните сегодня с нашим бесплатным стартовым планом.

Если вам понравился этот пост, подпишитесь на меня в LinkedIn, чтобы узнать больше о росте за счет продукта.