Как UGC помогает в процессе принятия решений в 2023 году
Опубликовано: 2023-04-28Как потребители, мы постоянно сталкиваемся с множеством вариантов при принятии решения о покупке.
От выбора нового ресторана до покупки нового автомобиля мы в значительной степени полагаемся на мнения и опыт других людей, чтобы сделать свой выбор обоснованным.
В сегодняшнюю цифровую эпоху пользовательский контент (UGC) стал мощным инструментом, помогающим потребителям принимать обоснованные решения.
UGC относится к любому контенту, создаваемому пользователями, такому как обзоры, комментарии и сообщения в социальных сетях, общедоступные для просмотра другими.
В этом блоге мы рассмотрим, как пользовательский контент может помочь в процессе принятия решений и почему он стал неотъемлемой частью современного маркетингового ландшафта.
Что такое процесс принятия потребительского решения?
Процесс принятия потребительских решений — это ряд шагов, которые человек проходит при рассмотрении, оценке и, в конечном итоге, принятии решения о покупке продукта или услуги. Компании должны понимать этот процесс и использовать его в своих интересах.
Процесс принятия решения обычно состоит из пяти этапов:
Давайте подробно разберемся во всех этих шагах и в том, какую решающую роль в них играет пользовательский контент.
Роль пользовательского контента в процессе принятия решений
Принятие правильного решения о покупке требует рассмотрения отзывов и других форм пользовательского контента или пользовательского контента для сбора информации и идей о продукте или услуге, а также для оценки опыта других.
Используя пользовательский контент, компании могут влиять на процесс принятия решений потребителем и повышать шансы потребителя на выбор их продукта или услуги.
Осведомленность: покупатель осознает проблему или потребность
Пользовательский контент является эффективным инструментом на этапе информирования потребителей в процессе принятия решений.
Это этап, на котором покупатель осознает проблему или потребность, и бизнес должен привлечь его внимание и произвести убедительное первое впечатление.
Одним из эффективных способов добиться этого является включение пользовательского контента в рекламу. Пользовательский контент в рекламе может принимать различные формы, такие как отзывы клиентов, отзывы или публикации в социальных сетях, посвященные вашему продукту или услуге.
Вы можете завоевать доверие потенциальных покупателей, включив в них реальные примеры того, как ваш продукт или услуга помогли другим.
Это может помочь увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда.
Когда дело доходит до преимуществ пользовательского контента, аутентичность стоит на первом месте. Хотя стоковые фотографии могут выглядеть отточенными и профессиональными, им не хватает подлинного чувства и индивидуальности, которые сопровождают UGC.
Напротив, пользовательский контент создается реальными людьми с реальным опытом, что делает его более привлекательным и заслуживающим доверия для потенциальных покупателей.
Более того, онлайн-аудитория много размышляет о пользовательском контенте и стоковых изображениях, пытаясь понять, какой из них лучше. Пользовательский контент обычно более привлекателен и привлекает внимание, чем стоковые фотографии.
Люди естественным образом тянутся к историям и событиям, которые находят отклик у них, и пользовательский контент может обеспечить более убедительный и запоминающийся опыт, чем стоковые фотографии.
Рассмотрение: покупатель оценивает различные варианты и сужает выбор.
Сообразительный потребитель сегодня может совершить покупку только после предварительного исследования.
Будь то новая пара обуви, кухонный прибор или новый автомобиль, мы все хотим быть уверены, что делаем правильный выбор. Вот где отзывы и отзывы вступают в игру.
Обзоры и рейтинги являются неотъемлемой частью процесса принятия решения потребителем о покупке. Они предоставляют ценную информацию об опыте других клиентов и могут помочь вам принять обоснованное решение о том, какие продукты или услуги выбрать.
Исследования показали, что более 90% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
Одним из основных преимуществ обзоров и отзывов является то, что они позволяют сузить круг выбора. При рассмотрении нескольких вариантов чтение обзоров может помочь вам определить плюсы и минусы каждого из них.
Вы можете понять, что другим людям понравилось и не понравилось в продукте или услуге, и использовать эту информацию для принятия обоснованного решения.
Но обзоры и отзывы полезны не только для потребителей. Они также ценны для бизнеса.
Когда компании поощряют своих клиентов оставлять отзывы и оставлять отзывы, они получают ценную информацию о том, что их клиентам нравится и не нравится в их продуктах или услугах.
Эта информация может быть использована для улучшения качества обслуживания клиентов, что приведет к увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.
Решение: Покупатель принимает решение и выбирает товар или услугу.
Когда дело доходит до последнего и заключительного этапа пути покупателя, когда покупатель принимает решение и выбирает продукт или услугу, UGC может быть особенно эффективным в плане влияния на это решение.
Один из способов продемонстрировать пользовательский контент на данном этапе — разместить его на видном месте на целевых страницах. Целевые страницы — это первое впечатление потенциального клиента о вашем продукте или услуге, и это отличное место для отображения положительных отзывов, отзывов клиентов и других типов пользовательского контента.
Отображая UGC на целевых страницах, вы можете обеспечить социальное доказательство и завоевать доверие потенциальных клиентов, повышая вероятность их покупки.
Но UGC влияет не только на целевые страницы — он также может быть привлекательным, когда используется для демонстрации реальных вариантов использования.
Когда потенциальные клиенты видят, как другие люди используют ваш продукт или услугу в своей повседневной жизни, это может помочь им представить, как этот продукт или услуга могут вписаться в их собственную жизнь.
Это особенно верно для продуктов или услуг, которые являются более сложными или требуют больших инвестиций.
Например, допустим, вы продаете высококачественную камеру. Демонстрируя реальные примеры использования от профессиональных фотографов, вы можете помочь потенциальным клиентам увидеть, как можно использовать камеру для создания потрясающих фотографий и построения успешного фотобизнеса.
Это может помочь им оправдать инвестиции и принять решение о покупке камеры.
Покупка: покупатель совершает покупку и становится клиентом
Что касается предпоследнего этапа пути принятия потребительского решения, когда покупатель совершает покупку и становится покупателем, покупаемый UGC может быть эффективным инструментом для ускорения процесса.
Покупаемый пользовательский контент — это форма пользовательского контента, которая позволяет покупателям приобретать товары непосредственно из контента, который они просматривают.
Например, предположим, что клиент просматривает свою ленту в Instagram и видит публикацию от бренда с продуктом, который его интересует.
С помощью пользовательского контента для покупок они могут щелкнуть продукт в публикации и сразу перейти на страницу, где они могут совершить покупку.
Делая процесс покупки как можно более плавным, покупательский пользовательский контент может помочь ускорить путь покупателя и превратить потенциальных клиентов в реальных клиентов.
Это устраняет трения в процессе покупки, облегчая покупателям процесс покупки и снижая вероятность отказа от корзины.
Один из способов включить покупаемый пользовательский контент в вашу стратегию — поощрять клиентов делиться фотографиями, на которых они используют ваши продукты, в социальных сетях и помечать эти фотографии определенным хэштегом или ссылкой.
Это позволяет вам собрать библиотеку пользовательского контента для покупок, который вы можете разместить на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях и других маркетинговых каналах.
Демонстрируя реальных клиентов, которые действительно используют ваши продукты, вы можете обеспечить социальное доказательство и завоевать доверие потенциальных клиентов.
Адвокация: довольный клиент становится защитником, рекомендуя продукт или услугу другим.
Когда клиенты довольны продуктом или услугой, они с большей вероятностью поделятся своим опытом с другими и порекомендуют его своим друзьям и семье.
Сбор пользовательского контента со всех платформ в одном месте может быть эффективным способом усилить эту защиту и превратить довольных клиентов в представителей бренда.
Используя UGC-платформу, такую как Taggbox, вы можете собирать UGC из различных источников, таких как социальные сети, обзорные сайты и опросы клиентов.
Это может помочь вам создать более полное представление об опыте взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом.
Одним из преимуществ сбора пользовательского контента со всех платформ в одном месте является то, что это позволяет вам легко выбирать и демонстрировать наиболее привлекательный контент.
Определив пользовательский контент, который больше всего находит отклик у вашей аудитории, вы можете разместить его на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях и других маркетинговых каналах.
Это может помочь обеспечить социальное доказательство и завоевать доверие потенциальных клиентов, поскольку они могут видеть реальных людей, использующих и наслаждающихся вашими продуктами или услугами.
Подведение итогов!
В заключение следует отметить, что пользовательский контент (UGC) стал важным инструментом для бизнеса, позволяющим улучшить процесс принятия решений.
Благодаря возможностям социальных сетей и обзорных платформ потребители теперь имеют больше влияния, чем когда-либо, на формирование успеха бизнеса.
Используя возможности пользовательского контента, компании могут лучше понять предпочтения, болевые точки и ожидания своих клиентов.
Затем эти знания можно использовать для принятия более обоснованных решений, которые стимулируют рост, повышают лояльность клиентов и увеличивают доходы.
Преимущества пользовательского контента очевидны и измеримы, и бизнес должен воспользоваться этим ценным ресурсом.
Поощряя клиентов делиться своим опытом и мнениями, компании могут улучшить процесс принятия решений и укрепить отношения со своими клиентами.
По мере развития технологий пользовательский контент, вероятно, станет еще более важным компонентом бизнес-ландшафта.
Часто задаваемые вопросы:-
Принятие решений — это выбор между альтернативами для достижения конкретной цели или задачи. Он включает в себя анализ, оценку вариантов и выбор на основе наилучшей доступной информации и рассуждений.
7 принципов принятия решений: ясность, полнота, правильность, краткость, конкретность, внимательность и вежливость. Это важные факторы, которые следует учитывать при принятии решений, чтобы убедиться, что они практичны и эффективны.
Чтобы улучшить процесс принятия решений, вы можете начать с определения четких целей и критериев, сбора и анализа соответствующей информации, рассмотрения различных точек зрения, оценки потенциальных рисков и преимуществ каждого варианта и выделения времени на обдумывание решения, прежде чем принимать окончательное решение. выбор.
Процесс принятия решения включает в себя идентификацию решения, сбор информации, выявление альтернатив, оценку альтернатив, выбор, выполнение действий и размышления над решением.