Расшифровка важнейших факторов успеха общих служб
Опубликовано: 2020-04-12Массовые транзакции в финансовом учете и ИТ ранее были сложным фактором
SSC предоставляет различные возможности для максимизации операций продаж, операций цепочки поставок и т. д.
Платформы нового века имеют глазурь передовых технологий, которые позволяют организациям получить конкурентное преимущество.
В 1980-х годах появилась концепция общих центров обслуживания (SSC). Концепция вызревала годами. Множество факторов, локальных и глобальных, сошлись воедино, чтобы придать ему быстрый импульс. Первоначально массовые транзакции из финансов и бухгалтерского учета и ИТ были наиболее приоритетными функциями для внедрения SSC.
Однако с течением времени различные другие отделы — отделы продаж, операций с цепочками поставок и отделы маркетинга — обеспечили безопасное пространство, чтобы оставаться здоровыми и жизнеспособными в экосистеме общих сервисов.
Бизнес-лидеры делают все возможное, чтобы превратить свои SSC в центры создания стоимости. И, это понятно. В конце концов, SSC предоставляет возможности для максимизации операционной эффективности, повышения производительности труда, устранения избыточности — и все это при радикальном снижении затрат. При этом на успех инициатив SSC могут влиять различные факторы. Вот некоторые критические факторы, которые необходимо учитывать при преобразовании SSC:
Думайте глобально с самого начала
Бизнес-лидеры часто начинают свое путешествие по SSC, открывая центр в своем родном регионе. Они придерживаются итеративного подхода, начиная с малого и развивая «по ходу дела».
Основной задачей этого центра является минимизация затрат и повышение производительности труда. После внедрения собственного SSC, как только лица, принимающие решения, увидят ожидаемые выгоды для бизнеса, эта идея приобретет глобальный характер. Затем лидеры устанавливают политику, а также организационные структуры, направленные на преобразование глобальной модели.
Количество физических местоположений должным образом рационализировано, в результате чего создается единый центр с несколькими региональными центрами. Таким образом, важно иметь конкретные причины для консолидации бизнес-операций, которые используются несколькими отделами одной и той же организации, и установить глобальную модель предоставления услуг, а также определить конкретные цели, а также критерии успеха.
Определение правильных процессов
Да, это один из самых важных факторов. На первый взгляд, большие, автономные, интенсивные операции, которые являются общими для всей организации, являются наиболее подходящими услугами. Однако не упускайте из виду конкретику. Термин «совместно используемые службы» чрезвычайно эластичен и часто используется не по назначению. Функции начинают называть себя организацией общих служб (SSO), когда все, что они делают, это централизует свои учетные функции.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
В таких обстоятельствах термин SSO мало что отражает, кроме их готовности присоединиться к лиге зрелой организации общих служб. Таким образом, определите правильные процессы и поместите SSC в нужное место.
Автоматизация общих служб (важно правильно выбрать)
Чтобы удовлетворить динамичные потребности различных функциональных отделов и региональных бизнес-подразделений, умные компании начали использовать потенциал технологий. Мировые лидеры в области SSC автоматизируют свою экосистему процессов и используют платформу цифровой автоматизации с низким кодом, основанную на управлении бизнес-процессами, управлении корпоративным контентом и возможностях управления общением с клиентами.
В дополнение к возможностям, эти платформы нового поколения обладают передовыми технологиями, которые позволяют организациям получить конкурентное преимущество над своими конкурентами. Используя такие платформы, пользователи могут выполнять множество действий, таких как централизация транзакций, распределенных по распределенным операциям, автоматическая маршрутизация транзакций к нужному пользователю для утверждения, эффективное управление исключениями, автоматическая эскалация простаивающих транзакций, измерение ключевых показателей эффективности бизнеса в режиме реального времени и список можно продолжить.
Видимость для облегчения администрирования процесса
Управлять несколькими транзакциями легко без сложных механизмов мониторинга. Но когда масштаб увеличивается (где возникают реальные преимущества), надежный и масштабируемый мониторинг становится незаменимым. Пользователи должны иметь возможность отслеживать на уровне процессов, что происходит в системе.
Такой мониторинг должен включать действия человека, исключения, мониторинг очередей, оповещения на уровне процессов и очередей, а также общую статистику процессов.
Измерение и моделирование
Возможность измерения ключевых параметров процесса имеет решающее значение. Должна быть возможность измерить общее время оборота, пропускную способность и атрибуты уровня задач, а также то, как они повлияют на эффективность бизнеса. Одновременно должна быть возможность моделирования процесса со всевозможными сценариями «что, если». И оцените, повлияют ли предлагаемые улучшения от SSC на эффективность бизнеса до прогнозируемых уровней.
Инвестиции в обучение персонала
В то время как специалисты по совместным услугам стремятся обеспечить предполагаемые преимущества для бизнеса, самые передовые организации осознают, что обучение сотрудников не является дискреционными затратами, которые могут быть скомпрометированы любым образом. Вместо этого они рассматривают обучение и развитие как инвестиции.
Например: технологическое обучение является важным фактором. Переход к модели SSC часто требует технологической трансформации, что дает бизнес-руководителям убедительную причину для надлежащего обучения своих пользователей.
Суть в том, что эти факторы нельзя игнорировать, если вы хотите добиться совершенства процессов в вашем SSC .