В 2023 году, по оценкам, ежедневно будет отправлено более 300 миллиардов сообщений, электронная почта по-прежнему останется неотъемлемым инструментом в маркетинговом арсенале брендов. Последние данные показывают, что рентабельность инвестиций в электронную почту может достигать 4200% при правильном использовании этого канала. Поскольку его эффективность во многом зависит от способности отправителя добраться до почтового ящика, соблюдение лучших практик доставляемости остается основой любой эффективной программы электронного маркетинга.

Поскольку отрасль продолжает развиваться, ваша способность измерять успех зависит от вашей способности анализировать и интерпретировать результаты отправки. Но какие показатели имеют значение, а какие не так важны? За чем следует следить, чтобы обеспечить высокую доставляемость, и как реагировать, столкнувшись с неожиданными или неприятными результатами? Присоединяйтесь к нам, и мы более подробно рассмотрим каждый сигнал, влияющий на вашу доставляемость. Это «Индикаторы доставляемости», наша постоянная серия блогов, в которой представлен подробный анализ факторов, влияющих на репутацию отправителя вашей электронной почты.

Тема этого выпуска: черные списки.

Альтернативные термины: черный список, список блокировки, список запрещенных, список запрещенных.

Что это такое : черные списки – это списки IP-адресов, диапазонов IP-адресов или доменов, связанных со спамом. Вопреки своему названию, черные списки на самом деле не блокируют почту; это просто базы данных, на которые поставщики почтовых ящиков могут ссылаться при принятии решений о доставке.

Исторически сложилось так, что черные списки оказывали гораздо большее влияние на доставляемость сообщений, но по мере развития фильтрации спама их значение уменьшилось. В 1990-х и начале 2000-х черный список был первым местом, где можно было проверить, отклоняется ли почта. Но как только поставщики потребительских почтовых ящиков стали лучше оценивать репутацию отправителей, они дополнили черные списки алгоритмами, которые интегрируют внутренние исторические данные о доставке для принятия более точных решений о доставке. В результате сегодня вполне возможно попасть в черный список и увидеть минимальное влияние на ваш трафик, в зависимости от черного списка и доменов-получателей.

Кто они: Поскольку не существует никаких ограничений или руководящих органов, регулирующих черные списки, любой желающий может создать их. Существует более сотни известных черных списков электронной почты известной значимости и бесчисленное множество других опубликованных (хотя их использование может быть незначительным).

Самый влиятельный черный список — Spamhaus, списки которого могут сократить поставки более чем на 60%, в зависимости от состава списка. Другие распространенные черные списки включают SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop и 0Spam. Поставщики потребительских почтовых ящиков, такие как Microsoft, также могут вести свои собственные черные списки.

Почему это происходит: черные списки чаще всего возникают из-за попадания в спам-ловушки, жалоб на спам и других признаков того, что IP-адрес или домен проявляют признаки отправки нежелательных или вредоносных сообщений.

Где их увидеть: несколько онлайн-инструментов предлагают проверку черного списка домена или IP-адреса. Популярные варианты включают MXToolbox и Wombatmail. Имейте в виду, что проблемы с доставкой могут быть не связаны с листингом. Более вероятно, что проблема с листингом и доставкой имеет одну и ту же причину (например, попадание в спам-ловушку).

Когда стоит беспокоиться: если ваш IP-адрес или домен внесен в черный список, сначала оцените последствия. Ваша почта заблокирована (т.е. отклонена)? Указывают ли коды или причины отказов черный список в качестве основной причины отклонений? Клиенты Braze могут просмотреть причины отказов в журнале активности сообщений или с помощью Currents. Если полные сообщения о недоставке не относятся к черному списку, то маловероятно, что этот список является причиной отклонения. Однако присутствие в списке по-прежнему указывает на то, что ваш IP-адрес или домен потенциально проявляют признаки рассылки спама.

Даже если почта не отклоняется, вам все равно следует пересмотреть свои методы, чтобы убедиться, что ваш процесс согласия работает должным образом, ваша политика прекращения действия активна и вы нацеливаете рассылки на наиболее активных членов вашей аудитории. Занесение в черный список может предвещать будущие проблемы с доставляемостью, поэтому воспринимайте их появление как предупреждение, даже если заметных последствий еще нет. В некоторых более агрессивных черных списках может быть указан весь диапазон IP-адресов или даже весь поставщик услуг электронной почты (ESP). Эти широкие блоки вряд ли повлияют на вашу доставляемость из-за их низкой распространенности.

Профилактика: строгий процесс согласия и политика прекращения участия являются основной защитой от попадания в черный список. Внедрение подтвержденного согласия гарантирует, что все адреса в вашем списке рассылки принадлежат законным подписчикам. Политика прекращения действия исключает риск отправки на незадействованные адреса, которые были использованы в качестве ловушек для спама. Клиенты Braze Deliverability Services получают индивидуальные рекомендации по предотвращению попадания в черные списки, а также индивидуальные рекомендации по исправлению ситуации в случае появления таких списков.

Смягчение: после внесения в список вам необходимо будет просмотреть недавние отправки, чтобы определить потенциальную первопричину(ы). Включение в список может быть связано с изменениями в вашей аудитории (например, с обновлением сегментов, которые изменили таргетинг пользователей), появлением нового источника привлечения потенциальных клиентов или попыткой повторно активировать устаревших пользователей. Если вы собираете адреса с помощью формы онлайн-регистрации, ее следует защитить с помощью поля капчи и/или поля-приманки, чтобы предотвратить злоупотребление формой, которое способствует попаданию в черные списки. Некоторые черные списки содержат инструкции по удалению на своих сайтах, в то время как другие автоматически удаляются из списка по прошествии неопределенного периода времени с момента обнаружения проблемного поведения при отправке. Если вы запрашиваете удаление, вам необходимо будет указать подробную информацию о том, как будут предотвращены последующие объявления, например, о шагах, которые вы предприняли для улучшения процесса согласия, или об обновлениях вашей политики прекращения действия. Кроме того, не платите за удаление из черного списка: влиятельные черные списки не требуют оплаты за обработку исключения.

Ключевой вывод

Хотя значимость черных списков со временем снизилась, по-прежнему важно оценивать их влияние и пересматривать методы, чтобы гарантировать, что электронные письма доходят до целевой аудитории. Хотите узнать больше о том, как улучшить репутацию отправителя электронной почты? Ознакомьтесь с нашим руководством «Разоблачение доставляемости электронной почты».

Ждите следующего выпуска «Показателей доставляемости», посвященного спам-ловушкам!