Никто не хочет попасть в ловушку, верно? Ни крысы, ни медведи, и уж точно не хорошие отправители электронной почты. Как говорится, ловушка остается ловушкой только в том случае, если о ней не знаешь. Но даже если вы об этом знаете, это всё равно вызов! Хорошая новость в том, что со знаниями приходит сила.

В этом выпуске показателей доставляемости мы сосредоточимся на одном из самых страшных препятствий для email-маркетологов: печально известной спам-ловушке. Давайте окунемся в мир спам-ловушек, чтобы понять, что они собой представляют на самом деле, какие бывают типы, как их предотвратить и многое другое.

Что такое спам-ловушка?

По своей сути спам-ловушка — это адрес электронной почты, который создается или используется поставщиками почтовых ящиков, операторами черных списков и другими организациями по борьбе со спамом для выявления и поимки спамеров с поличным.

Альтернативные термины для спам-ловушек: нетронутые спам-ловушки, ловушки.

Вспомните первый созданный вами адрес электронной почты (который, скорее всего, уже давно заброшен), опечатку, которую вы допустили при указании своего адреса электронной почты при регистрации, или даже адрес электронной почты, который вы использовали в бывшей компании (который затем стал недействительным после того, как вы приступили к работе). о вашем следующем приключении)? Эти фиктивные, поддельные или ошибочные адреса электронной почты используются поставщиками почтовых ящиков (МП), операторами черных списков, организациями по борьбе со спамом и т. д. в качестве спам-ловушек, чтобы попытаться идентифицировать и поймать спамеров, которые снова и снова по неосторожности отправляют электронные письма на эти адреса. . Но часто даже законные отправители электронной почты могут оказаться в спам-ловушках в своих списках рассылки, если они не соблюдают правила гигиены списков и не используют плохие методы сбора списков.

Отправка электронной почты в спам-ловушку называется «попаданием в спам-ловушку» и может нанести ущерб доставляемости электронной почты отправителя и репутации отправителя в зависимости от типа спам-ловушки и того, какая организация контролирует эту ловушку.

Различные типы спам-ловушек, их причины и последствия.

Теперь, когда мы знаем, что попадание в ловушку может повлиять на производительность электронной почты, важно также понимать, что в мире электронной почты существует несколько различных типов спам-ловушек и что их влияние на доставляемость и производительность электронной почты существенно различается. Некоторые спам-ловушки наносят больший вред репутации отправителя, чем другие.

На высоком уровне существует три основные категории спам-ловушек: нетронутые спам-ловушки, переработанные спам-ловушки и спам-ловушки с опечатками. Давайте рассмотрим их подробнее и поймем последствия каждого из них.

Надежные спам-ловушки

Нетронутые спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые специально создаются интернет-провайдерами, черными списками и другими организациями безопасности с единственной целью — поймать спамеров и отправителей с плохой гигиеной списков. Их единственная функция — действовать как ловушка для спама. Эти адреса электронной почты никогда не были действительными, поэтому на них невозможно зарегистрировать учетную запись или подписаться на список рассылки. Нетронутые ловушки могут быть добавлены в списки во время процесса регистрации пользователями приложения или посетителями сайта, которые предоставляют неверную информацию, чтобы обойти обязательное поле формы или получить доступ к закрытому контенту, не раскрывая свой правильный адрес. Пользователь, скорее всего, не осознает, что поставил ловушку; они только что быстро и беззаботно ввели что-то похожее на адрес электронной почты. Купленные или арендованные списки также, как правило, содержат нетронутые спам-ловушки, поскольку нет возможности проверить подлинность и качество этих купленных данных. Единственный способ, которым такие ловушки могут попасть в список отправителей, — это сбор данных и расширение списка подписчиков без подтверждения согласия посредством двойного согласия.

Попадание в чистую спам-ловушку является явным индикатором подозрительных методов сбора данных и плохой гигиены списков. Он действует как флаг, позволяющий депутатам идентифицировать потенциально незаконных отправителей и маркировать их как спамеров. Последствия попадания в нетронутую спам-ловушку серьезны и могут негативно повлиять на репутацию отправителя. Они могут привести к добавлению IP-адреса или домена отправителя в черный список, в результате чего электронные письма будут отклонены или попадут в папку со спамом или нежелательной почтой. Следовательно, эти спам-ловушки могут оказаться очень опасными для отправителей, которые стремятся поддерживать высокую доставляемость электронной почты и хорошую репутацию отправителя.

Переработанные спам-ловушки

Переработанные спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые когда-то были действительными адресами, принадлежавшими реальным людям, но с тех пор были оставлены их первоначальными владельцами и больше не используются (по крайней мере, не по первоначальной цели). Переработанные ловушки помогают идентифицировать отправителей, которые часто отправляют письма неактивным пользователям и не очищают свой список адресов электронной почты от неактивных получателей. Некоторые примеры переработанных спам-ловушек включают в себя: несуществующие домены, личные адреса электронной почты, которые больше не используются, рабочие адреса электронной почты бывших сотрудников и адреса электронной почты колледжа или университета студентов, которые уже закончили обучение и уехали дальше. Хотя отправители могли получить эти адреса электронной почты, предварительно получив согласие, если они отправляют рассылки по очень старым адресам электронной почты и спискам, они все равно могут стать жертвой этой ловушки.

Попадание в ловушку вторичного спама является явным индикатором того, что отправитель не поддерживает свои списки подписчиков в работоспособном и актуальном состоянии. То есть отправитель не поддерживает свой список адресов электронной почты, регулярно удаляя неактивных пользователей и адреса электронной почты, которые возвращаются и возвращаются как недействительные или перестали использоваться. Хотя последствия попадания в переработанные спам-ловушки могут быть не такими вредными, как попадания в обычные спам-ловушки, повторная отправка электронных писем на эти адреса может выставить вас в роли спамера, со временем отрицательно повлиять на репутацию отправителя и привести к проблемам с доставляемостью электронной почты. Поэтому в следующий раз, когда вы захотите отправить кампании по повторному вовлечению в действительно старый список или рассылку по электронной почте всей вашей базе данных, подумайте еще раз! Всегда соблюдайте предельную осторожность при отправке сообщений; Попадания в ловушки могут привести к попаданию в черный список, что серьезно подорвет ваши маркетинговые усилия.

Спам-ловушки с опечатками

Как следует из названия, ловушки для опечаток — это распространенные опечатки или орфографические ошибки в законных доменах. Эти фальшивые адреса являются основной мишенью для установщиков ловушек и предназначены для того, чтобы заманить в ловушку отправителей с плохой гигиеной списков и методами сбора данных. Типичные примеры таких доменов с опечатками включают gnail, hmail или fmail вместо gmail; hotnail вместо hotmail; йахо вместо йаху; или «.con» вместо «.com». Иногда эти недействительные адреса могут быть настоящими человеческими ошибками, но если они не будут регулярно удаляться из списка подписчиков, ваша репутация может пострадать. Ловушка для опечаток также может оказаться настоящей ловушкой, если домен был создан намеренно, чтобы обнаружить отправителей, применяющих ненадлежащие методы.

Попадание в ловушку опечатки указывает на то, что отправитель не применяет передовые методы доставки электронной почты, такие как двойное согласие (или подтвержденное согласие) для подтверждения подписки на электронную почту своего подписчика, а также не использует фильтры взаимодействия по электронной почте для таргетинга или не имеет действует политика заката. Такое поведение указывает на нездоровую практику создания и ведения списков. Однако это не обязательно означает, что отправитель является спамером или незаконным отправителем. Последствия попадания в спам-ловушку с опечатками могут быть не такими серьезными, как в обычной спам-ловушке, но если их игнорировать, это может привести к долгосрочным проблемам с доставляемостью электронной почты и со временем нанести ущерб репутации отправителя. Ведь профилактика лучше лечения!

Где можно увидеть спам-ловушки?

Это самая сложная часть – вы не можете! Ловушка, скорее всего, неотличима от любого другого адреса электронной почты и может даже взаимодействовать с вашими электронными письмами, хотя она никогда не подтвердит ваше согласие. Чтобы узнать, не попали ли вы в спам-ловушки, которые влияют на вашу репутацию:

1. Внимательно следите за своими отказами и проверяйте черные списки. Если вы попадаете в ловушки со стороны провайдера сети или почтового ящика, эти провайдеры могут добавить вас в свой черный список или полностью отклонить вашу почту. Оповещение о черном списке сообщит вам, был ли указан ваш IP-адрес или домен отправки. Вам также следует регулярно проверять журналы отказов, чтобы узнать, не отклоняются ли или не блокируются ли ваши электронные письма какими-либо провайдерами.

2. Некоторые поставщики почтовых ящиков управляют собственными сетями ловушек для спама и имеют портал для просмотра этих данных. Примером может служить Microsoft, чей инструмент SNDS позволяет отправителям просматривать спам-ловушки на ваших IP-адресах. Это ограничивается только ловушками, которые Microsoft создала сама. Клиенты Braze могут получить доступ к SNDS через Центр доставки.

3. Воспользуйтесь сторонней службой мониторинга доставляемости, такой как Inbox Monster, которая владеет или контролирует обширную сеть спам-ловушек и может поделиться количеством ловушек, в которые попали ваши IP-адреса или отправляющие домены. Эти службы также могут видеть типы ловушек, количество каждого типа, а иногда даже конкретную кампанию, которая вызвала наибольшее количество попаданий в ловушки.

Предотвращение и смягчение последствий

Спам-ловушки могут попасть в ваш список разными способами, но у всех них есть точная основная причина — плохая гигиена списка и его регулярная очистка.

Чтобы предотвратить добавление спам-ловушек в ваш список, вы можете сделать следующее:

1. Подтвердите адреса электронной почты с помощью двойного согласия, чтобы убедиться, что новые адреса получателей точны и активны.

2. Не покупайте списки! Всегда! Помимо нарушения политик приемлемого использования большинства ESP (включая политику допустимого использования Braze), вы никогда не должны отправлять сообщения на адреса, которые не выбрали ваш конкретный бренд. Помимо проблем с нарушением политики, поставщики списков часто сканируют Интернет в поисках любых адресов, которые они могут найти, чтобы пополнить свои списки. Собранные данные могут содержать спам-ловушки и другие сомнительные данные, поэтому избегайте покупки, заимствования или аренды списка, даже если он описан как «согласие».

Что касается смягчения последствий, лучший способ исключить возможные спам-ловушки из ваших списков — использовать критерии вовлеченности для всех рассылок. Помимо того, что вовлеченность является важнейшим показателем, который поставщики почтовых ящиков используют для принятия решения о том, куда доставить электронное письмо (например, в папку «Входящие», в папку со спамом или полностью отклонить электронное письмо), использование показателей вовлеченности, таких как «открыто», для рассылки вашей кампании сводит к минимуму также есть вероятность включения спам-ловушек, поскольку спам-ловушки обычно не взаимодействуют с электронными письмами. При этом операторы ловушек, такие как Spamhaus, поделились, что ловушки могут, хотя и редко, взаимодействовать с почтой во время своих расследований.

Даже законным маркетологам важно иметь план действий, готовый к развертыванию в случае возникновения проблем с доставляемостью, вызванных ловушками, таких как эффективные блокировки списков. Если вы подозреваете, что в вашем списке адресов электронной почты есть спам-ловушки, лучшее действие — немедленно их подавить. Это поможет свести к минимуму ущерб репутации вашего отправителя и повысить ваши шансы на доставку писем в почтовые ящики ваших подписчиков.

Исправление может потребовать тщательного планирования сегментации; если есть признаки того, что в вашем списке есть спам-ловушки, примените строгие фильтры. Например, отправлять только тем, кто открывал или кликал за последние шесть месяцев. Вы также должны быть готовы сократить этот срок до трех месяцев или даже строже, если попадание в ловушку сохранится. После того, как вы определили сегмент, в котором могут скрываться спам-ловушки, вы можете сузить его дальше на основе других критериев и отправлять небольшие рассылки в каждый сегмент, пока не убедитесь, что вы определили точный сегмент, содержащий спам-ловушки. Как только этот сегмент будет уточнен, вы захотите подавить эти адреса и определить, требуют ли ваши методы сбора или управления списками дополнительных улучшений, чтобы уменьшить количество ловушек. В крайних случаях вам может потребоваться отправить «пропуск разрешения» в ваш список, попросив пользователей щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить свою заинтересованность в продолжении подписки. Получатели, которые нажимают кнопку мыши, могут быть сохранены, но те, кто не подтвердит, должны быть исключены из дальнейших отправок. В дальнейшем двойное согласие должно выполняться для всех новых регистраций. В конце концов, ловушки — это всего лишь симптом проблемной практики, а не диагноз.

Ключевые выводы

Спам-ловушки — важнейший аспект доставляемости электронной почты. Они создаются и поддерживаются для перехвата спама, который может быть вредоносным или просто неправильно направленным маркетинговым сообщением. Отправка электронных писем в спам-ловушки является признаком плохих методов гигиены списков, таких как очистка Интернета для увеличения списка подписчиков, списки покупок, нечастая гигиена списков или отсутствие надлежащего согласия, полученного перед отправкой электронных писем. Отправка в спам-ловушки может существенно навредить вашей репутации отправителя и доставляемости электронной почты, а также привести к тому, что электронные письма будут фильтроваться как спам.

Чтобы не попасть в ловушку, следите за тем, чтобы список подписчиков электронной почты был чистым, регулярно удаляя все неактивные или возвращающиеся адреса электронной почты. Всегда получайте надлежащее согласие от пользователей, прежде чем добавлять их в свой список адресов электронной почты, используя такие методы, как двойное согласие / подтвержденное согласие, и внимательно отслеживайте результаты. Наконец, не покупайте, не обменивайте и не делитесь списками адресов электронной почты, даже если доверенный партнер предлагает их вам бесплатно. Это просто не стоит риска.

Хотите узнать больше о том, как Braze может направлять и поддерживать вас в достижении более высокой доставляемости электронной почты? Ознакомьтесь с нашим руководством по демистификации доставляемости электронной почты.