Демистификация ONDC: все, что вам нужно знать о планах правительства по борьбе с Amazon, Flipkart

Цифровая экономика, подпитываемая пандемией, привела к тому, что индийская индустрия электронной коммерции находится в состоянии бурного роста. По мере роста проникновения цифровых технологий росло и поведение покупателей в Интернете. Потребительские расходы до пандемии в основном были связаны с продуктами устаревших брендов, таких как HUL, P&G, Dabur, ITC и так далее. Это уже не так.

Приблизительно 66% населения Индии моложе 35 лет и проводит не менее 5 часов в день за своими смартфонами. В 2021 году в Индии было совершено 25,5 млрд онлайн-транзакций в режиме реального времени, что является самым высоким показателем в мире.

Надежная цифровая инфраструктура, дешевые данные и увеличение количества смартфонов способствовали росту. Кроме того, у него есть ускоренные сбои в таких отраслях, как цифровые платежи, складирование и логистика, системы дистрибуции последней мили и взаимодействие с клиентами. Ожидается, что к 2026 году индийский рынок электронной коммерции достигнет 200 миллиардов долларов , что составит примерно 11,4% всего индийского розничного рынка.

Flipkart, принадлежащий Amazon и Walmart, которые в настоящее время контролируют большую часть рынка электронной коммерции, организуют дуополизацию экосистемы . Эти платформы предоставляют покупателям единый сервис для поиска, сравнения, покупки и получения, что делает их удобными и беспрепятственными.

Это вызывает ряд вопросов. Как покупатель, покупающий на этих платформах, узнает о гиперлокальном магазине сегодня? Или как покупатели, которые еще не совершают транзакций, могут получить доступ к своему любимому гиперлокальному магазину через открытую сеть?

Правительство Индии предлагает решение этой проблемы «Открытая сеть для цифровой коммерции» (ONDC). Рекламируемый как следующий UPI в электронной коммерции, он сбросит правила и создаст равные условия даже для самых маленьких игроков.

Действительно ли справедливо называть это моментом следующего UPI, когда транзакции носят чисто утилитарный характер, а потребитель получает опыт в коммерции? Если да, то строится ли фундамент на правильном каркасе или все воздушные замки?

Давай выясним.

Генезис правительственной инициативы ONDC

ONDC, инициатива под руководством министерства торговли, была создана 30 декабря 2021 года. Ее возглавляет Т. Коши, бывший партнер консалтинговой фирмы EY, а также консультативный совет из девяти членов, в который входят такие имена, как Нандан Нилекани из Infosys и Национальный орган здравоохранения. РС Шарма.

Инициатива направлена ​​на демократизацию цифровой коммерции через открытую сеть. Это достигается за счет предоставления мелким торговцам и розничным торговцам возможности конкурировать с гигантскими платформами, такими как Flipkart и Amazon.

В настоящее время в индийском секторе электронной коммерции правит дуополия Amazon и Flipkart с небольшой конкуренцией со стороны:

• Платформы социальной коммерции, такие как Meesho и Trell
• Платформы, выводящие местные магазины в интернет, такие как Paytm, eSamudaay, Neomart и KiranaLinker.
• Платформы Hyper-local и Quick Commerce, такие как Zepto, Blinkit, Dunzo и Instamart.

В то время как эти платформы предоставляют все под одной крышей, обеспечивая лучший опыт для потребителей и более широкие рынки для продавцов. Они также становятся огороженными садами, и продавцы должны играть по их правилам. Продавцы не только должны платить огромные комиссионные этим платформам, но и не получают никаких данных о поведении потребителей, на которых можно учиться и повышать лояльность потребителей.

В последнее время ситуация стала еще хуже, поскольку эти платформы агрессивно стимулируют продажи рекламы, и любой, кто не тратит на них значительных средств на рекламу, часто не попадает в топ поисковых запросов. Эти платформы также используют свои массивные наборы данных, включающие намерения пользователей, покупательную способность и ключевые слова, чтобы запускать конкурентоспособные продукты под своим лейблом и называть их «самыми продаваемыми», «наиболее рекомендуемыми», «нашим выбором».

Это вынуждает других продавцов платить большие деньги за рекламу товаров. Это беспроигрышный вариант для платформ и проигрыш для продавцов или потребителей, поскольку маржа сокращается или цены повышаются, чтобы оставаться прибыльными при значительном снижении маржи.

К сожалению, продавцы оказались между молотом и наковальней. С одной стороны, продавцы не могут жить без этих платформ из-за их охвата, но, с другой стороны, они не могут выдерживать постоянно растущие комиссии и расходы на рекламу, связанные с этими платформами.

Это загадка, которую ONDC пытается решить, предоставляя продавцам открытую платформу, в отличие от огороженных садов, через которые они могут легко связаться с потребителями, не платя за руку и ногу.

Для продвижения микро- и мелких продавцов ONDC выступает в качестве инфра-уровня на основе протокола Beckn 2018 года. В отличие от торговых площадок и посредников, которые включают покупателя, продавца и стороннюю логистику (3PL) в качестве узлов в свои сети. ONDC стремится стать сетью на основе открытого протокола, которая транслирует запросы на различные узлы для предложения и выполнения.

Теоретически ONDC — это трехногий инструмент, который стоит на

• Обнаруживаемость: это означает легкость обнаружения как для покупателей, так и для продавцов.
• Интероперабельность: разделение платформ цифровой коммерции в стиле UPI предполагает перечисление партнеров по доставке, агрегаторов, клиентов, ресторанов, поставщиков логистических услуг и т. д.
• Прозрачность: четкая видимость и сравнение цен, чтобы покупатели не были застигнуты врасплох, а продавцы могли обеспечить инновации и масштаб. Это означает, что бункеры будут разрушены, и бизнес в конечном итоге будет преобразован.

На сегодняшний день эта инициатива привлекла более 155 крор индийских рупий от крупнейших банков Индии, таких как PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis и Kotak Mahindra Bank, а также от финансовых учреждений, таких как NSE, NABARD, SIDBI и NPCI.

Пилотные проекты начались в отдельных городах, и участники рынка зарегистрировались на платформах продавцов, покупателях, платежных шлюзах и логистических платформах. Принадлежащий Walmart Flipkart, Dunzo, поддерживаемый Reliance-Retail, и Paytm , поддерживаемый Alibaba , уже присоединились к ним, а Amazon стремится присоединиться .

Ажиотаж вокруг ONDC

Почему ONDC сравнивают с UPI?

Сравнения с UPI начались потому, что теоретически ONDC основан на той же концепции. Кроме того, UPI — это успешный прорыв в коммерции, и ONDC рассчитывает добиться того же.

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

Например, несколько платежных приложений были построены поверх унифицированного платежного интерфейса, который связан с банковскими счетами на одном конце и продавцами на другом. Несколько приложений покупателя и продавца, которые взаимодействуют через ONDC, могут быть настроены на аналогичной основе.

На первый взгляд, инициатива достойна восхищения — попытка спасти небольшие и средние магазины от ненасытных гигантов, таких как Amazon и Flipkart, а также предоставление программного обеспечения с открытым исходным кодом, созданного для предприятий-единомышленников, чтобы стимулировать конкуренцию. И хотя верно то, что открытость между различными взаимодействующими объектами, несомненно, необходима для обеспечения функциональной совместимости в торговой экосистеме, уместно ли называть это следующим моментом UPI?

В этом году (22 финансовый год по 20 марта) транзакции UPI были оценены более чем в 81 лакх крора , а количество транзакций выросло до 8193 крона. Эти четыре фактора объясняют, почему Индия пережила такой значительный «момент UPI» всего за шесть лет:

• Благоприятные условия демонетизации в сочетании с проникновением смартфонов и онлайн-принятием
• Постоянный толчок со стороны правительства и регулирующих органов на каждой бюджетной сессии
• Интеграция нескольких посредников на стороне отправителя и получателя
• Гигантские игроки выходят на поле, проверяют его и разрабатывают ориентированные на пользователя приложения для его поддержки.

Во многом благодаря UPI удобство разблокировано на стороне клиента, что ускорило переход Индии к «безналичной экономике». Клиенты, которым раньше приходилось работать в нескольких окнах, запоминать длинный номер счета и вводить его для совершения онлайн-транзакции, теперь могут сделать это всего несколькими щелчками мыши.

Но ONDC гораздо сложнее. Речь идет не только о перемещении денег в цифровом виде безопасным, надежным и быстрым способом, но и о перемещении физических товаров, которые обеспечивают беспрепятственный поиск и сложную цепочку поставок различным сторонам.

Даже для огражденных садовых площадок это непростая задача. Они потратили несколько лет на развитие своих нынешних возможностей, взяв на себя полную ответственность за покупателей и продавцов. Будет сложно воспроизвести это с несколькими игроками, участвующими в каждой транзакции.

Хотя основная идея ONDC состоит в том, чтобы демократизировать цифровую торговлю для мелких продавцов , находящихся во власти крупных рыночных платформ, имеется мало информации о том, как эта модель повлияет на потребительский опыт.

Без отличного пользовательского опыта и удобства, которые являются стандартными для современных платформ, это может быть отличной идеей, которая не сможет заинтересовать потребителей. У современных потребителей продолжительность концентрации внимания короче, чем у золотой рыбки. Им все равно, лучшая ли это платформа для продавцов. Все, о чем они заботятся, это нравится ли им опыт и удобство.

Помимо этого, есть еще несколько вопросов, которые еще предстоит решить:

• Будет ли политика «алгоритмической справедливости» ONDC действительно справедливой?

Алгоритмическая честность — благородная мысль, но как ее реализовать на практике? Любой алгоритм будет иметь некоторую предвзятость, потому что он учитывает не только ваши условия поиска и предполагаемую релевантность источников, связанных с этими условиями, но также такие вещи, как ваши предыдущие поиски, личные предпочтения и местоположение, а также то, что другие люди искали и нажал.

Как этот алгоритм будет различать продавцов, у которых одинаковые товары с одинаковой ценой и другими атрибутами, но они приходят с разных платформ? Прежде чем разработать алгоритм, который будет справедлив для большинства, необходимо изучить несколько таких сценариев. Некоторые алгоритмы лучше работают с крупными продавцами, потому что они придают большее значение истории, но они также могут быть несправедливыми по отношению к мелким продавцам, которые находятся ближе к покупателю.

Это поднимает ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Кто принимает решения по этим алгоритмам? Не повлияют ли на это крупные участники сети или инвесторы (банки)?

• Кому будут принадлежать данные?

Хотя ONDC заявила, что не будет владеть какими-либо потребительскими данными и вместо этого внедрит уровень управления, будет интересно посмотреть, как это будет реализовано. Без использования данных о потребителях ONDC не сможет предоставить потребителям тот же уровень персонализации и опыта, что и платформы сегодня.

Но если они используют эти данные, вопрос в том, кто от этого выиграет? Не создаст ли это также благоприятную ситуацию для некоторых влиятельных участников сети или инвесторов?

• Кто будет нести ответственность, когда дела пойдут наперекосяк?

Возвраты, поломки, потерянные поставки, мошенничество и другие проблемы распространены в индустрии электронной коммерции. Платформа берет на себя всю ответственность и является единой точкой контакта для всего. Доллар останавливается на них.

Как это будет работать в открытой сети, где каждая транзакция будет иметь несколько участников сети, и как будет справедливо возлагаться ответственность и ответственность? Кому клиент позвонит в случае задержки или спора? С кем свяжется продавец, если товар был поврежден из-за неправильного обращения с грузом со стороны партнера по логистике? Не приведет ли это к возникновению горы споров без центральной власти для их разрешения?

Решение проблем в таком большом масштабе населения требует смены парадигмы от управляемой оператором монолитной модели, ориентированной на платформу, к функциональной децентрализованной сети, управляемой посредником. Однако на данный момент это, похоже, движется к модели, зависящей от операций, с критическими алгоритмами, которые все еще находятся в стадии концептуализации.

Есть дополнительные опасения по поводу конфликта интересов ключевых консультантов ONDC. Начало было непростым, когда Правин Ханделвал ушел из консультативного совета из-за конфликта интересов с его порталом Bharat eMarket, который был одной из платформ для продаж на ONDC. Это привлекло внимание и к интересам других членов совета директоров, учитывая, что Нандан Нилекани поддерживает Amazon, а Адиль Зайнулбхай входит в совет директоров Reliance.

ONDC может нарушить работу определенных секторов

Когда клиент производит оплату через UPI, интерфейс не имеет значения; они выбирают тот вариант, который более выгоден, будь то кэшбэк или скидка. В коммерции такого нет. Клиент никогда не откажется от бренда, к которому он лоялен, на который он подписан и которому нравится быть его частью.

ONDC в его нынешнем виде далек от реальности, если не учитывать тот факт, что опыт стимулирует коммерцию. Однако, учитывая оперативную совместимость и открытость ONDC, некоторые области могут процветать. Эти принципы проектирования могут помочь вам определить такие области:

Сторона продавца

• Любой малый и средний бизнес, который не оцифрован или не использует Интернет в качестве прямого канала продаж, отдает свои операции на милость агрегаторов.
• В службах, где разница в цене между продавцами невелика, таких как такси, закусочные и кираны, война ставок предотвращается, когда они перечислены на ONDC.
• Чтобы извлечь выгоду из прямого обслуживания клиентов, эти продавцы хотят демократизации цифровых сетей на справедливой основе.

Сторона покупателя

• Покупатели, которые в основном являются гиперлокальными и часто используют ключевую фразу «рядом со мной» для поиска услуг.
• Покупатели, которым срочно нужно встретиться. Нужно идти на рынок? Вызовите ближайшее такси. Нужен продуктовый? Заказ из гиперлокального магазина, который может доставить. Голодный? Позвоните в ближайший ресторан, где подают любимые блюда.
• Клиенты ищут местные услуги исключительно по цене. Если продавец А берет хотя бы на 1% меньше, чем продавец Б, он выберет продавца А. Однако эти покупатели страдают от плохого опыта, предоставляемого агрегаторами, а также от неопределенности повышения цен или снижения качества.

Характер деятельности

• Транзакционный: в котором покупатель платит в обмен на услугу и готов попробовать других поставщиков услуг для лучшего обслуживания или более низких цен.
• Утилитарный: удовлетворить насущную потребность с помощью продукта или услуги, которые легко доступны.
• Предприятия, которые не испытывают сезонных проблем со спросом или проблем с запасами.

ONDC, возможно, не сможет победить Amazon или Flipkart, но он способен победить Ola, Zomato, Zepto или eSamudaay. ONDC имеет возможность отобрать власть у всех этих действующих лиц, тем самым уравняв правила игры для малого и среднего бизнеса. При правильной реализации ONDC может иметь огромный успех в трех случаях использования:

• Служба такси: будь то водитель или пассажир Ola или Uber, оба боятся опыта, который они получают от компании, и были бы более чем счастливы, если бы у них был лучший способ. Местные независимые водители могут зарегистрироваться на платформе, а водители могут найти их через различные приложения для покупателей, такие как Paytm или приложения для обмена сообщениями, которые люди используют на регулярной основе.
• Доставка еды: Местные рестораны оказались во власти Свигги и Зомато , выплачивая огромные комиссионные. Они пытались доставлять товары напрямую, но в значительной степени безуспешно из-за того, что потребители могли их обнаружить. Это может быть фантастической возможностью как для них, так и для их клиентов.
• Быстрая коммерция. Магазины Kirana изначально были игроками быстрой коммерции, но проиграли из-за отсутствия цифровизации, уступив место Zepto, Blinkit и Instamart. Теперь у них есть прекрасная возможность обслуживать местных потребителей одним касанием телефона.

Представьте, что все рестораны, кираны, такси и велопрогулки перечислены в ONDC. Все они могли бы получить массу бизнеса не только индивидуально, но и от других предприятий. Поездка на велосипеде всегда может обслужить клиента, которого нужно доставить в пункт назначения, а также доставить продукты или еду в то время, когда платформа простаивает.

Вывод

Хотя ONDC — это идея, время которой пришло , это не серебряная пуля, как ее изображают СМИ. Здесь много работы, и это будет не так быстро и просто, как UPI. В отличие от финансовых транзакций, электронная коммерция требует оперативных решений на местах, решающих гораздо более серьезные проблемы.

Это включает проблемы с цепочкой поставок, трансграничной доставкой, доставкой последней мили, мошенничеством, возвратами и безупречными проверками качества. Это также включает проблемы с доставкой, жалобами и возвратами. Может ли ONDC решить эти проблемы? Будут ли клиенты, привыкшие к удобству связанных платформ, привлечены к раздельному опыту?

Мы не знаем. Вокруг ONDC много серых зон и много шумихи, но есть некоторая надежда. Если не во всех сферах торговли, то уж точно в местной. В целом, это отличное начало для правительства с присоединением частных игроков. Однако евангелизация этой благородной и амбициозной инициативы по решению проблем продавцов без учета потребительского опыта сопряжена с огромными проблемами.

Потребитель — король. Их не волнует удобство платформы для продавцов. Все, о чем они заботятся, это удобство и опыт. ONDC не мешало бы помнить об этом. Я с нетерпением жду, чтобы увидеть, как все это происходит. По крайней мере, это подтолкнет существующие платформы к тому, чтобы они стали более инновационными, чтобы сохранить и развивать свой бизнес. В результате ONDC неожиданно стала агентом изменений.