Простое руководство по дизайн-мышлению

Дизайн-мышление стало мощной техникой стимулирования инноваций. На самом деле некоторые ведущие мировые бренды — Apple, HBO, Google и Samsung и многие другие — приняли его как средство ускорения инноваций в продуктах.

В этом посте мы рассмотрим различные этапы процесса дизайн-мышления и различные инструменты дизайн-мышления.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это системный подход к решению проблем. Он ставит клиента в центр и фокусируется на создании решений в виде продуктов или услуг, которые могут обеспечить ему или ей лучшее будущее.

Процесс в основном включает в себя определение проблемы, определение различных способов ее решения и тестирование решений, чтобы найти лучшее из них.

Процесс дизайн-мышления

Есть несколько этапов дизайн-мышления. Они перечислены ниже вместе с инструментами дизайн-мышления, которые вы можете использовать на каждом этапе. Шаблоны доступны для редактирования, вы можете просто открыть их в редакторе Creately и начать использовать в своей команде.

сопереживать

На этом этапе процесса дизайн-мышления цель состоит в том, чтобы получить глубокое понимание человека или клиента, для которого вы разрабатываете продукт или услугу.

Поставьте себя на место клиентов и попытайтесь разобраться в их реальных проблемах, их потребностях и желаниях, их эмоциях, чувствах, мотивациях, проблемах и опыте. Это позволит вам получить ценную информацию, которая, в свою очередь, поможет найти успешное решение их проблемы.

Вот некоторые из инструментов, которые вы можете использовать, чтобы получить представление о своих клиентах и ​​их проблемах:

• Персонажи пользователей: вы можете начать с интервью, опросов и личных бесед, чтобы собрать информацию о своих клиентах. Вы можете преобразовать собранные таким образом данные в профили клиентов, принадлежащих к разным сегментам пользователей. В конечном итоге они могут помочь вам принять решение с точки зрения клиента.

• Карта эмпатии: этот инструмент поможет вам глубже понять поведение и отношение клиента, а точнее, что клиент говорит, думает, делает и чувствует. Это поможет вам развить эмпатию к вашему клиенту.

• Карта пути клиента: этот инструмент исследования пользователей дает вам целостное представление о клиентском опыте, визуализируя ключевые точки взаимодействия вашего пользователя, когда он взаимодействует с вашей организацией.

Узнайте, как создавать портреты пользователей, карты эмпатии и карты пути клиентов, а также другие методы исследования пользователей, из нашей публикации о методах визуального исследования пользователей.

Шаблон ценностного предложения: этот инструмент может помочь вам понять своего клиента, его задачи, которые необходимо выполнить, а также его проблемы и выгоды. Обратитесь к нашему визуальному руководству по запуску продукта, чтобы узнать, как использовать канву ценностного предложения.

Определять

Теперь, когда вы собрали значительный объем информации о клиенте и его контексте, вам нужно определить правильную проблему, чтобы найти правильное решение. Синтезируйте и проанализируйте эти данные, чтобы выявить основную проблему, которую вы должны решить с помощью своего решения.

Это поможет вам сформулировать эффективную формулировку проблемы, которая поможет направить следующий этап процесса дизайн-мышления.

Вот некоторые инструменты, которые вы можете использовать на этом этапе

• Диаграмма сходства: это отличный инструмент для объединения информации, которую вы собрали на этапе эмпатии, и поиска связей между ними и тем в них. Это упражнение позволит вам получить больше информации, чтобы быстро определить проблему.

• 5 Почему? Этот метод обычно используется для определения потенциальной основной причины проблемы. Это поможет вам углубиться в проблему, пока вы не найдете решение, которое действительно может оказать влияние на пользователя.

• Диаграмма причин и следствий: Этот инструмент, также известный как диаграмма «рыбий скелет», также является отличным способом дать четкое определение проблемы. Это помогает определить основную причину, вызвавшую проблему, и найти способ устранить проблему, а не лечить симптомы.

Идеи

Поскольку теперь есть четкое представление о том, в чем заключается проблема, следующим шагом будет поиск правильного решения для ее преодоления. Здесь вы берете свое понимание клиента и его проблемы и генерируете идеи для концепции вашего продукта или услуги.

Чтобы генерировать отличные идеи, вы можете собрать свою команду и использовать следующие инструменты мозгового штурма

• Интеллект-карта: этот метод построения диаграмм помогает вам зафиксировать свободный поток идей во время сеанса мозгового штурма и развить идею. Его также можно использовать для разбивки сложных проблем, поиска решений и анализа информации, собранной в ходе исследования.

• Шесть шляп мышления: это отличная техника, используемая во время групповых мозговых штурмов, чтобы держать группу в фокусе. Это позволяет всем участникам взглянуть на одну и ту же ситуацию с разных точек зрения (точнее, с шести). Вот как использовать шесть шляп мышления.

Нужно больше методов мозгового штурма? Вот 7 методов визуального мозгового штурма, которые помогут ускорить процесс дизайнерского мышления.

Прототип

На этом этапе вы создаете недорогие прототипы продукта с низкой точностью, чтобы понять эффективность решений, которые вы придумали на более раннем этапе.

Идея здесь состоит в том, чтобы определить наилучшее возможное решение среди многих, которые у вас есть. Основываясь на производительности прототипа, вы можете точно настроить, пересмотреть или отклонить решение.

Это поможет вам составить представление об опыте реальных клиентов, когда они используют конечный продукт. Этот прототип впоследствии может превратиться в бета-версию или минимально жизнеспособный продукт.

Вот некоторые инструменты, которые вы можете использовать на этапе

Раскадровки: вам может не понадобиться материальный прототип для проверки вашей идеи, вместо этого вы можете заставить своих тестировщиков использовать раскадровки, чтобы эффективно представить и оценить результаты. Раскадровки позволят вашей команде встать на место ваших клиентов и визуализировать их опыт работы с продуктом.

Мокап пользовательского интерфейса: Мокапы пользовательского интерфейса — отличный способ протестировать раннюю версию вашего веб-сайта или приложения перед его разработкой. С макетами пользовательского интерфейса Creately вы можете связать страницы, чтобы вы могли беспрепятственно перемещаться по сайту или приложению, создавая реальный пользовательский интерфейс.

Lean UX Canvas: этот инструмент позволяет вам разрабатывать и тестировать гипотезы, основанные на предположениях, которые вы сделали из решений, которые вы придумали на более ранних этапах процесса дизайн-мышления. С Это вы сможете быстро определить идеи, которые следует продолжить улучшать и списать. Вот как использовать холст Lean UX.

Тест

На этом этапе вам необходимо протестировать созданный вами прототип с конечными пользователями. Принимая во внимание их отзывы, вы можете приступить к внесению изменений в продукт, чтобы еще больше улучшить его в соответствии с потребностями пользователя.

Как бы вы использовали дизайн-мышление в своей команде?

Мы рассмотрели ключевые этапы дизайн-мышления, а также инструменты, которые вы можете использовать при внедрении дизайн-мышления в своей организации.

Есть ли у вас опыт применения дизайн-мышления? Поделитесь своими идеями в разделе комментариев ниже.