Дизайн 101: что такое дизайн-мышление и как его использовать?

Почему продукты Apple так популярны, даже среди людей, которые на самом деле ими не пользуются? Что заставило лояльных пользователей переключиться с iOS на Android после его запуска?

Эти продукты изменили отраслевой ландшафт благодаря всего лишь одной гениальной идее.

Для владельца бизнеса и создателя эти события одновременно вдохновляют и пугают. Они показывают, что клиенты открыты для изменений, если компания взломает код до того, что они хотят.

Но как это сделать? Это только гениальный ход, или у безумия есть метод?

Мы знаем, каково это — размышлять над этими вопросами каждый день и не знать, что делать, чтобы ваш бренд отличался от конкурентов.

Так получилось, что у нас может быть ответ на все волнующие вас вопросы. И это «Дизайн-мышление».

Популярность этой концепции и подхода среди таких компаний, как Apple, Samsung, IBM и Google, сделала этот образ мышления важным для предпринимателей. На самом деле, в ведущих университетах есть активные курсы по дизайн-мышлению.

Но не волнуйтесь, вам не нужно работать в этих компаниях или возвращаться в школу, чтобы понять дизайн-мышление.

Kimp предлагает вам подробный обзор и практическое применение этого самого желанного набора навыков.

Давайте начнем.

Что такое дизайн-мышление?

Часто статьи, фильмы и книги, которые мы читаем о творчестве и творческом процессе, прославляют роль вдохновения. Также известный как волшебный момент «аллилуйя», когда создатель получает прозрение и просто знает, что нужно клиентам.

На самом деле этот процесс полон экспериментов, исследований и бесконечных встреч за обильным количеством кофе.

Дизайн-мышление закладывает структуру этого безумия, чтобы гарантировать, что разработка продукта или процесса не зависит от подхода одного человека. Вместо этого он становится стандартным для бизнеса.

Итак, что же это за важнейшее дизайнерское мышление? Чем это отличается от решения проблем или просто дизайна?

Дизайн-мышление — это школа мысли, которая фокусируется на дизайне, ориентированном на человека. Это процесс, который побуждает инженеров и новаторов думать с точки зрения дизайнера.

Это не универсальное решение. На самом деле это образ жизни. Создатели и инженеры, работающие с дизайн-мышлением, тратят свое время на размышления с точки зрения пользователя и готовы вернуться к чертежному столу, пока не решат проблему практически.

Принципы дизайн-мышления

В двух словах, дизайн-мышление — это способ проектирования, который ставит потребности клиентов на первое место и решает их. Ключ в том, чтобы быть смелым и попытаться решить проблемы, на которые до сих пор никто не обращал внимания.

Дизайн-мышление имеет три краеугольных камня или принципа, которые действительно показывают, что значит следовать этому методу.

Ориентированный на пользователя дизайн

Это, по большому счету, основа дизайн-мышления. Начиная с определения проблемы и заканчивая поиском решения, дизайн-мышление всегда ставит потребности пользователя на первое место. Продукт, который может решить постоянную боль клиента, должен иметь приоритет над продуктом, который является обновлением существующего решения.

Итерационный процесс

Прозрения и моменты аллилуйи часто являются отправной точкой творческого процесса, а не финишной чертой. Дизайнеры, новаторы и инженеры должны быть готовы вернуться к чертежной доске, провести A/B-тестирование и настроить его до тех пор, пока он не станет тем, чего хотят клиенты. Возможно, именно это имел в виду Стив Джобс, когда сказал: «Оставайтесь голодными. Оставаться глупым".

Чтобы достичь величия с помощью дизайн-мышления, нельзя останавливаться на первых двух попытках. Итерации — ваш друг.

Сотрудничество

Если вы хотите создать продукт, который решает проблему пользователя, является инклюзивным и адекватно решает все болевые точки пользователей, вам нужны разные голоса за столом переговоров.

Дизайн-мышление — это решение проблем, ориентированное на человека. А это значит все люди. Кроме того, чтобы создать работающее решение от начала до конца, вам необходимо сотрудничество между экспертами из разных областей.

Например, вы не можете создать инклюзивный пользовательский интерфейс без внутренней интеграции. Это так просто. Сотрудничество делает дизайн-мышление эффективным и плодотворным.

Процесс дизайн-мышления

Изображение выше от Interaction Design Foundation изображает процесс дизайнерского мышления. Пять шагов (не последовательных, как на картинке) в дизайн-мышлении включают:

сопереживать

Эмпатия — недооцененная эмоция, особенно для бизнеса и маркетологов. Понимание требований пользователя не может быть поверхностным. Ваши клиенты влияют на рост вашего бизнеса, и, чтобы сделать ваши продукты или услуги лучше для них, вы должны понять их проблему, прежде чем искать решение.

Определять

Первый шаг к поиску решения проблем пользователя — четко определить формулировку проблемы. Да, клиент не доволен вашим веб-сайтом, и он хочет лучшего опыта. Эта постановка проблемы может означать что угодно: от целевой страницы до скорости и даже плохого призыва к действию. Сосредоточьтесь на проблеме и четко определите ее, чтобы быстрее найти решение.

Идеи

После подтверждения постановки задачи пришло время использовать основу сотрудничества и перейти к выработке идей. Стадия формирования идей предназначена для мозгового штурма, выслушивания различных точек зрения и глубокого погружения в проблему. Помните, что совершенство на этом этапе может стать препятствием на пути к решению. Разработайте масштабируемую рабочую модель и приступайте к тестированию.

Прототип

Этап прототипирования необходим для реализации идеи и начала тестирования. В идеале вы должны построить прототип с низким разрешением для тестирования и не тратить много времени и усилий на этом предварительном этапе.

Тест

Тестируйте идею публично, слушайте фокус-группы и держите обратную связь открытой. Результаты испытаний должны:

• Верните вас на стадию создания идей с новой точки зрения
• Помочь вам определить формулировку проблемы с большей точностью
• Улучшите свое сочувствие к боли клиента на основе его отзывов

В дополнение к этим шагам запись обратной связи и продолжение итерации приносят совершенство в разработку продукта.

С каждой итерацией дизайн-мышление дает вам лучшее понимание постановки задачи и приближает вас на один шаг к идеальному решению.

Зачем вам нужен подход дизайн-мышления для вашего бизнеса?

Как владелец бизнеса, вы все еще недоумеваете, как это окажет конкретное влияние на ваш бренд? И ваш итог? Мы получим это. Да, удовлетворенность клиентов является важным стимулом. Но эй, это все еще бизнес в конце дня.

Итак, как дизайн-мышление помогает вашему бизнесу?

Делает инновации проще

У брендов есть целые отделы, посвященные запуску новых услуг и продуктов для завоевания новых рынков. И другие, стремящиеся оставаться актуальными в своей отрасли, добиваться конкурентного преимущества на рынке и поддерживать здоровые потоки доходов. Представьте, если бы был способ автоматизировать это? Если бы существовал план, обеспечивающий качественные идеи и действенные решения?

Это сэкономит вам деньги, время и много ресурсов, чтобы вы могли направить их на идеи, основанные на данных. Вот что дизайн-мышление делает для вашего бизнеса.

Оптимизирует ваши процессы

Операции — это боль для каждого бренда, независимо от размера бизнеса. Управление различными вертикалями, обработка запросов клиентов и обеспечение того, чтобы каждый запуск продукта был успешным, — это монументальная задача.

Используйте дизайн-мышление, чтобы создать структуру, в которой нет личных факторов, а каждый шаг подтвержден фактами. Удалите модель повседневного управления для чего-то, что работает независимо от того, что представляет собой продукт с дизайн-мышлением.

Повышает рентабельность инвестиций

Как бренд, вы вкладываете время, усилия и креативность в разработку продуктов и решений для клиентов. При традиционном методе решения проблем ваш единственный вариант — выбрать дизайн и надеяться, что он сработает. Это не совсем безотказная модель.

При проектном мышлении команда тратит много времени на понимание проблемы, совершенствуя решение с помощью адекватных тестов и анализа. Поэтому, когда вы в конце концов выйдете на рынок, вы будете знать, что это сработает. Или не запустишь, сэкономив тем самым вложения.

Дизайн-мышление — отличный способ повысить рентабельность инвестиций.

Компании с методологией дизайн-мышления превзошли S&P 500 более чем на 200% с 2005 по 2015 год.

Использование дизайн-мышления для продвижения вашего бизнеса

Прелесть подхода дизайн-мышления в том, что он не ограничивается одной областью. Дизайн-мышление выгодно в повседневной жизни и почти во всех сферах вашего бизнеса.

Итак, давайте обсудим влияние дизайн-мышления на один из важнейших аспектов вашего бизнеса — маркетинг.

Каждый бизнес должен инвестировать в маркетинг, рекламу и создание бренда, чтобы выделиться на рынке и завоевать поклонников, которые выдержат испытание временем. Даже если вы отдаете эту часть своего бизнеса на аутсорсинг и не слишком много платите за рекламные акции, вам все равно нужно дизайнерское мышление.

Почему? Давайте взглянем.

Разработка брендинга

То, как вы хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали вас, понимали вас и общались с вами, зависит от вашего бренда. Брендинг выходит далеко за рамки вашей визуальной идентичности или фирменного дизайна. Он определяет, кем вы являетесь для своего клиента.

Чтобы создать успешный бренд, который клиенты считают незаменимым в своей жизни, вы должны понимать, что вы предлагаете и почему вы нужны клиенту.

Четкое ценностное предложение, заявление о миссии и видении, а также позиционирование на рынке имеют большое значение при формулировании брендинга для вашего бизнеса.

С помощью подхода «Дизайн-мышление» вы можете:

1. Детальное понимание потребностей клиентов и стратегическое позиционирование
2. Запустите итерации различных дизайнов и проверьте, что резонирует с вашей целевой демографией.
3. Создавайте интуитивно понятные и персонализированные решения и брендинг для нишевых пользовательских баз и опережайте своих конкурентов
4. Запустите фирменный стиль и визуальную идентичность, которые глубоко резонируют с вашей целевой аудиторией.

Вы не можете и не должны в одночасье дорабатывать брендинг продукта или фирменный стиль вашего бизнеса. Требуется время, усилия и итерации, чтобы создать что-то, что будет работать.

Вы должны строить публично, но тестировать в частном порядке. Используйте фокус-группы, онлайн-сообщества и циклы обратной связи, чтобы усовершенствовать свой бренд.

С Kimp в качестве вашего партнера по дизайну у вас есть команда дизайнеров, готовая приложить усилия для достижения наилучших результатов. Наши фиксированные подписки на дизайн дают вам свободу экспериментировать и совершенствовать свой брендинг только на основе полученных отзывов.

Разработка объявлений

Онлайн и оффлайн реклама дорожает с каждым днем. Поэтому вам нужно убедиться, что вы вдумчиво и стратегически подходите к своей рекламе, чтобы получить хорошую рентабельность инвестиций. Защитите свои инвестиции в рекламные кампании, применяя дизайн-мышление в своих рекламных проектах.

Рассмотрим сценарий. Может быть, вы управляете бизнесом, который помогает людям упростить их рабочие процессы. Вы хотите работать с ИТ-фирмами и другими крупными корпорациями на одной платформе, а с малым бизнесом — на другой.

Это отличный метод, учитывая, что демографические данные на каждой платформе социальных сетей по-своему уникальны. Но вы также разрабатываете разные объявления для этих платформ? Откуда вы знаете, что привлечет эти две группы клиентов?

Да, вы можете проводить маркетинговые исследования, но если вы действительно хотите, чтобы реклама приносила вам деньги, вам необходимо дизайнерское мышление.

Сочувствие пользователю, определение его проблемы, а затем представление о том, что ищет клиент, — это путь к созданию рекламы, которая продает.

Рекламе нужны две вещи:

1. Постановка задачи – привлечь клиента и заставить его слушать вас
2. Понятное решение – завоевать доверие и заставить клиента начать свой путь с вами

Дизайн-мышление дает вам и то, и другое.

Таким образом, дизайн-мышление помогает вам создавать более качественную рекламу, повышать скорость разговора и повышать рентабельность инвестиций. Это тройная угроза.

Совет Кимпа: не ограничивайте себя выражением проблем и решений только в тексте. Визуальные средства очень эффективны. Используйте силу изображений и видео, чтобы улучшить свою рекламу.

Нужна помощь в создании этих креативов? Попробуйте подписку Kimp Graphics, Kimp Video или Kimp Graphics+Video бесплатно в течение 7 дней. Начните пробную версию здесь.

Веб-дизайн

Приведенный выше дизайн четко отвечает на вопросы клиентов обещаниями бренда об «исключительной личной гигиене», которая «своевременна», и правильных цветах, а также изображениях для привлечения клиентов.

Почему это так важно? Что ж, ничто не убивает бизнес быстрее, чем плохой веб-сайт. Веб-сайт в современном цифровом мире — это больше, чем просто ворота для клиента, чтобы получить подробную информацию о вашем бизнесе. Это показатель, по которому они оценивают подлинность и стандарты вашего бренда.

И клиент теряет интерес к вашему сайту менее чем за 15 секунд. Таким образом, все, от ваших слайдеров до изображений вашего продукта, ваших значков и призывов к действию, должно придавать ценность, чтобы сохранить их интерес. Это еще более важно для дизайна целевой страницы.

Дизайн вашего веб-сайта и целевой страницы имеет решающее значение для вашего бизнеса и деятельности по управлению потенциальными клиентами. Вы должны адаптировать их именно к тому, что ищет ваш клиент. Как? Разумеется, с дизайнерским мышлением.

Возьмем снова предыдущий пример. Веб-сайт компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для управления рабочими процессами, должен рассказывать о проблемах, которые они решают для клиентов.

Объявляйте о своих решениях на своих веб-страницах и разрабатывайте их для повышения удобства работы. Это выходит за рамки простого знания того, чего клиент хочет от продуктов, и того, что он ожидает от клиентского опыта.

Клиенты ищут быстрые решения или хотят заказать звонок с вашей командой? Они хотят узнать о вас больше или понять структуру ценообразования?

Применяйте дизайн-мышление ко всем этим областям, чтобы ваши продукты и качество обслуживания клиентов были лучшими в вашей отрасли.

Kimp — дизайнерская компания, которая занимается дизайн-мышлением

Опыт клиентов всегда является нашим приоритетом. Мы хотим радовать наших клиентов креативными решениями и подходами к их проблемам.

Мы также хотим, чтобы ваши клиенты чувствовали то же самое о вас. Ваша графика и видео имеют далеко идущее влияние на ваши маркетинговые кампании. И поэтому мы предлагаем подписки на дизайн, созданные для поддержки вас на всех итерациях и A/B-тестировании, которые вам нужны.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня, чтобы увидеть, как наша команда дизайнеров подходит к вашим заданиям на дизайн. И посмотрите, что дизайн-мышление может сделать для вашего бренда!