Цифровая коммерция против электронной коммерции — в чем разница?

Несмотря на то, что электронная коммерция находится на особом подъеме после пандемии, многие эксперты в области бизнеса и маркетинга сходятся во мнении, что сейчас мы вступаем в эру цифровой коммерции, которая является новым шагом в эволюции электронной коммерции. Однако концепции электронной коммерции и цифровой коммерции часто смешивают, поэтому давайте проведем четкую границу между ними и узнаем, как подготовить свой бизнес к предстоящим изменениям и вызовам.

Электронный бизнес против цифровой коммерции против электронной коммерции

Понятия электронного бизнеса (eBusiness), цифровой коммерции (D-commerce) и электронной коммерции имеют много общего и во многом пересекаются. Давайте определим их один за другим, чтобы выяснить разницу между электронной коммерцией и электронным бизнесом и выяснить место цифровой коммерции среди них.

Определение электронного бизнеса

Любую деятельность по зарабатыванию денег в сети можно назвать электронным бизнесом. Научные ресурсы определяют электронный бизнес как определенную бизнес-модель, предполагающую использование инструментов информационных технологий для получения прибыли. Электронный бизнес охватывает все возможные действия в Интернете, направленные на зарабатывание денег, включая, помимо прочего, продажу товаров и услуг в Интернете, ведение крипто-бизнеса или получение дохода от ведения блога.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, в свою очередь, представляет собой процесс продажи товаров и услуг через Интернет с использованием торговой площадки в качестве основной точки взаимодействия и электронных транзакций в качестве одного из возможных способов оплаты. Электронная коммерция — более узкое понятие по сравнению с электронным бизнесом.

Что такое цифровая коммерция?

Цифровая коммерция, в свою очередь, является следующим шагом в эволюции электронной коммерции. В то время как электронная коммерция относится только к процессу продажи и покупки в Интернете, цифровая коммерция больше связана с обеспечением качества обслуживания клиентов с использованием всего набора цифровых инструментов. Цифровая коммерция ориентирована на клиента и ориентирована на опыт и нацелена на создание целостных впечатлений и впечатлений по нескольким маркетинговым каналам.

Использование больших данных — это единственная возможность создать первоклассный опыт цифровой коммерции, выделиться среди конкурентов и иметь растущий круг постоянных клиентов. Вот почему компании, преследующие эту цель, используют несколько интегрированных технологий, инструментов и приложений и обмениваются данными друг с другом.

Технология цифровой коммерции

Ниже приведены основные инструменты и приложения, которые современные компании используют для предоставления выдающихся возможностей цифровой коммерции, увеличения доходов, поддержки лояльности и одновременного сохранения устойчивости.

Система управления контентом

Система управления контентом или CMS является основным инструментом для хранения и доставки контента веб-сайта. Существует множество как простых, так и более продвинутых систем управления контентом, однако их встроенные функции напрямую влияют на опыт, который вы можете создать с их помощью. Например, запуск вашего магазина электронной коммерции поверх Magento позволяет подключиться к платформе Adobe Experience. Последнее поможет использовать данные о клиентах, включая, помимо прочего, их историю покупок и модели поведения, чтобы обеспечить еще более персонализированный опыт покупок.

Система управления взаимоотношениями с клиентами

CRM — еще один продвинутый инструмент для управления отношениями с клиентами, начиная с их первой точки соприкосновения с брендом. SalesForce — одна из самых передовых и сложных CRM-систем, которая объединяет процессы маркетинга, коммерции, продаж, обслуживания клиентов и ИТ под крышей единого решения.

Система оптимизации цепочки поставок

Использование системы оптимизации цепочки поставок имеет важное значение для предприятий, стремящихся сократить расходы за счет повышения скорости доставки, сохраняя при этом устойчивое развитие и заботясь об окружающей среде.

Решения для автоматизации маркетинга. Использование решений для цифрового маркетинга и, что наиболее важно, тех, которые позволяют собирать маркетинговые данные, анализировать и автоматизировать кампании, является обязательным для компаний, стремящихся предоставить первоклассный цифровой опыт. Набор таких решений включает в себя, помимо прочего, автоматизацию почтового маркетинга, управление социальными сетями, аналитику PPC-кампаний, инструменты лидогенерации и многое другое.

Приложения для предотвращения мошенничества на базе искусственного интеллекта

Сфера электронной коммерции напрямую взаимосвязана с онлайн-банкингом. в то время как возможности защищенных платежей являются одним из столпов выдающегося опыта цифровой коммерции. Вот почему современные компании активно выбирают инструменты обнаружения и предотвращения мошенничества на основе ИИ, которые позволяют более безопасно хранить финансовые данные клиентов и обнаруживать потенциально мошеннические транзакции.

Инструменты анализа поведения клиентов

Модели поведения клиентов часто меняются под давлением меняющихся тенденций. Например, покупатели поколения X (миллениалы) с большей вероятностью купят экологически чистый продукт по более высокой цене, даже если есть более дешевый аналог. Раскрытие информации о клиентах с помощью аналитики больших данных становится важным для предприятий электронной коммерции, стремящихся предвидеть потребности клиентов, оправдывать их ожидания и предоставлять многоканальный цифровой опыт.

Программное обеспечение для оптимизации цен

Хотя цена продукта не является единственным решающим фактором для современных покупателей, важно поддерживать ее на разумном и ожидаемом уровне, в дополнение к другим преимуществам цифрового взаимодействия с клиентами, которые может предложить ваш магазин. Использование программного обеспечения для оптимизации цен на основе искусственного интеллекта имеет смысл для того, чтобы быть в курсе меняющихся рыночных тенденций и быстро корректировать цены на свои продукты, руководствуясь историческими и текущими данными.

Программное обеспечение для виртуальной и дополненной реальности

Использование технологий виртуальной и дополненной реальности — это новая тенденция, за которой начинают следовать предприятия электронной коммерции. Например, у Ikea есть приложение дополненной реальности, позволяющее вписать определенный предмет мебели в интерьер пользователя. H&M предлагает приложение для виртуальной примерки. Прогнозируется, что программное обеспечение для виртуальной и дополненной реальности будет развиваться, революционизируя опыт электронной коммерции, поэтому начать работу с ним сейчас имеет большой смысл.

Чат-боты с искусственным интеллектом и голосовые виртуальные помощники

Это инструменты, к которым уже привыкли современные покупатели. Умные чат-боты и виртуальные помощники, особенно голосовые, уже стали неотъемлемой частью опыта цифровой коммерции. Они также отлично умеют собирать данные о клиентах, выявлять модели их поведения и предлагать более персонализированные предложения.

Как подготовиться к новой эре цифровой коммерции?

Итак, электронная коммерция развивается и трансформируется в цифровую коммерцию. Хотя этот процесс не будет мгновенным, подготовка к нему сейчас имеет большой смысл для построения ориентированного на будущее бизнеса электронной коммерции. Ниже приведены советы по началу работы для компаний электронной коммерции, которые хотят присоединиться к гонке цифровой коммерции.

Узнайте, где вы сейчас

Как всегда, любое стратегическое изменение начинается с анализа текущей точки. Итак, приступайте к бизнес-анализу, более глубокому изучению текущего состояния вашего бизнеса и рынка, повторному анализу предпочтений и ожиданий ваших клиентов и выявлению количества ресурсов, которые вы можете инвестировать в цифровое изменение своего бизнеса.

Определите слабые места вашего бизнеса электронной коммерции и исправьте их

В 2020 году у трети малых предприятий США не было веб-сайтов. Это самый простой, но все же самый яркий пример того, чего может не хватать вашему бизнесу электронной коммерции для успешного предоставления опыта цифровой коммерции, который хотели бы иметь современные клиенты. Итак, определите преимущества вашего бизнеса электронной коммерции и начните шаг за шагом их исправлять.

Начните цифровую трансформацию

Цифровая трансформация — это не непрерывный процесс, предполагающий интеграцию нескольких инструментов и решений, которые мы рассмотрели выше. На этом этапе партнерство с поставщиком технологий имеет наибольший смысл в долгосрочной перспективе. Их технический опыт, а также возможность мгновенно нанять необходимых технических специалистов станут надежной поддержкой на пути цифровой трансформации.

Вывод

Цифровая коммерция пришла на смену электронной. В то время как последний означает простой обмен товаров и услуг на деньги, цифровая коммерция охватывает все виды деятельности, связанные с повышением качества обслуживания клиентов и увеличением прибыли в результате. Использование возможностей технологий — единственный способ превратить ваш бизнес электронной коммерции в бизнес цифровой коммерции. Свяжитесь с нами сейчас, чтобы все произошло!