6 основных навыков цифровой оптимизации, которые вам нужны

Опубликовано: 2022-05-17

Цифровая оптимизация имеет решающее значение для обеспечения устойчивого роста бизнеса с помощью данных о продуктах. Но что значит работать с цифровой оптимизацией?

Оптимизированная в цифровом отношении компания позволяет каждой команде, ориентированной на клиента, изучать данные о продуктах, собирать технологическую информацию и принимать немедленные меры для достижения бизнес-результатов. Часто эти определенные результаты сосредоточены на обеспечении долгосрочной лояльности клиентов и ценности.

При правильном выполнении цифровая оптимизация должна:

Увеличивать

Значение жизни клиентов
Эффективность сделки
Удержание сотрудников
Скорость выхода на рынок
Дифференциация
Расширение/доступный рынок

Снижаться

Риск
Стоимость приобретения
Волатильность
Затраты на удержание клиентов

Чтобы достичь этого состояния мечты, требуется ключевой набор навыков и принципов. Команды, оптимизированные для работы с цифровыми технологиями, должны ориентироваться на продукт, сотрудничать, управляться данными и быть итеративными. Обязанность руководителей компаний — обеспечить доступ сотрудников к одним и тем же данным из разных команд, чтобы эти команды выработали общее понимание поведения клиентов в разных представлениях.

В конечном счете, цифровая оптимизация не будет успешной без дальновидного лидера, который возглавит процесс, что требует подхода к управлению изменениями в отношении людей, процессов и технологий.

Ниже мы перечислили шесть основных навыков, которые необходимы как руководителям, так и практикам для внедрения цифровой оптимизации, а также какие инструменты можно использовать вместе с вашими усилиями по цифровой оптимизации. Чтобы узнать больше об этой концепции, ознакомьтесь с Руководством по цифровой оптимизации.

Почему цифровая оптимизация имеет значение

Путь клиента кардинально изменился, и глобальная обработка данных была полностью изменена, что повлияло на то, как компании могут собирать данные. Поэтому ваши цифровые стратегии должны развиваться, чтобы соответствовать этим изменениям.

Процесс цифровой оптимизации включает в себя сбор и анализ собственных данных о продуктах, чтобы понять мнение клиентов и использовать эти данные для последующего улучшения качества обслуживания клиентов. Цифровая оптимизация помогает командам, работающим с цифровыми технологиями (например, по продуктам и маркетингу), разрабатывать стратегии, которые улучшают бизнес-результаты.

Ваш бизнес должен убедиться, что он постоянно предоставляет отличные цифровые возможности, которые предлагают ценность. В противном случае ваш бизнес потеряет клиентов. Но об обеспечении отличного клиентского опыта легче сказать, чем сделать, особенно в то время, когда ожидания клиентов выше, чем когда-либо. С помощью системы цифровой оптимизации вы можете анализировать данные о клиентах и глубоко понимать, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом. Вооружившись этими знаниями, вы можете приступить к созданию лучшего опыта для своих пользователей.

6 основных навыков цифровой оптимизации на 2022 год

Цифровая оптимизация требует специальных навыков. Вот шесть основных навыков цифровой оптимизации, которые помогут вам начать работу.

1. Ориентированность на клиента

Ориентированное на клиента мышление направляет итерацию вашего продукта и услуги, чтобы сосредоточиться на обеспечении лучшего опыта для ваших клиентов. Команды должны убедиться, что решения, связанные с продуктом или компанией, принимаются с учетом потребностей клиентов.

Это также означает, что вам необходимо понимать и знать ключевые показатели клиентов, такие как:

Пожизненная ценность (LTV) : поймите, как создать долгосрочную ценность для критически важных групп клиентов.
Коэффициент конверсии . Знайте, на каком этапе взаимодействия с клиентом самые высокие коэффициенты конверсии, и как повысить коэффициент конверсии на других этапах.
Уровень удержания клиентов . Узнайте, сколько клиентов удерживает ваш бизнес с течением времени и какие цифровые возможности влияют на удержание.
Коэффициент оттока : узнайте, сколько клиентов перестают пользоваться вашим продуктом или услугой и как его можно уменьшить.

2. Мышление, ориентированное на продукт

Любая стратегия цифровой оптимизации должна учитывать, как продукт — центр взаимодействия с клиентами в этом цифровом мире — стимулирует рост.

Мы говорим не только о обновлениях, здесь. По мере роста, ориентированного на продукт, ваш продукт сам по себе становится драйвером продаж — он продает новых клиентов за немедленную ценность, которую он предоставляет, и поощряет принятие новых клиентов с помощью предложений с низким уровнем продаж, таких как бесплатная пробная версия или опыт условно-бесплатного обслуживания.

Хотя не каждая компания может предоставить бесплатную пробную версию или бесплатную пробную версию (хотя мы призываем вас обосновать это), вы все же можете принять мышление, основанное на продукте. Как говорит тренер по продукту Джон Катлер:

«Управление продуктом означает, что вы руководствуетесь потенциалом продуктов и продуктовых команд, а также разрушаете разрозненность между «бизнесом» и «продуктом». Бизнес — это продукт».

Работа с мышлением, ориентированным на продукт, означает критическое осмысление того, как ваш продукт на самом деле способствует росту, и построение для этой ценности. На практике это может выглядеть как попытка избежать ловушки фабрики функций и создать путеводную звезду для управления видением продукта и стратегией.

3. Мышление, основанное на данных

Мышление, основанное на данных, означает доверие к целостности данных и включение данных о продукте в процессы планирования операций и стратегии.

Активно используйте данные для принятия правильных решений в нужное время. Например, используйте информацию из данных о клиентах, чтобы обосновать, почему сейчас самое лучшее время для выпуска новой функции продукта. Данные используются для принятия решений и проверки теорий, которые помогают понять проблемы в вашем продукте или услуге.

Мышление, основанное на данных, также гарантирует, что клиенты получат лучший клиентский опыт. Данные, к которым у вас есть доступ, отражают поведение пользователей. С помощью этих данных о поведении пользователей вы получите более полное представление о том, как клиент взаимодействует с вашим продуктом и что удерживает его от завершения определенного опыта. Вся эта информация поможет вам создавать продукты, которые в большей степени соответствуют ожиданиям клиентов.

4. Ловкость

Цифровая оптимизация требует, чтобы компании были в состоянии идти в ногу с постоянно меняющимися требованиями и предпринимать быстрые действия на основе информации.

Команды нуждаются в поддержке и гибкости для переоценки решений на основе того, что показывают данные о продукте. Они также должны быть гибкими, чтобы запускать эксперименты, делиться результатами и предпринимать действия на основе своевременных возможностей.

Еще одним ключевым аспектом гибкости цифровой оптимизации является инвестирование в технологии, поддерживающие лучшую в своем классе интеграцию. Команды должны адаптировать свой технологический стек, чтобы технология также была гибкой и могла адаптироваться к общеотраслевым изменениям, таким как изменения в обработке данных.

5. Сотрудничество

Одни и те же первичные данные могут обслуживать множество разных групп — продуктовых, маркетинговых, инженерных, аналитиков, отдела по работе с клиентами и руководителей. Однако команды не всегда обращаются к одним и тем же данным. Поэтому важно делиться соответствующей информацией со всей организацией. Совместная работа также помогает разбивать хранилища данных между командами и выявлять возможности для роста, о которых раньше, возможно, и не думали.

Кроме того, сотрудничество между командами может помочь в решении проблем с данными. Иногда дополнительная пара глаз и дополнительный ум могут помочь в объяснении любых расхождений в данных.

6. Управление изменениями

Команды должны уметь адаптироваться к новым стратегиям и процессам. Изменения, связанные с цифровой оптимизацией, могут включать переосмысление показателей, корректировку ключевых показателей эффективности и изменение доступа к технологиям для поддержки демократизации данных. Эти изменения могут повлиять на то, как работает организация, поэтому важно продумать ожидания в отношении этих корректировок и управлять ими.

Команды должны быть хорошо подготовлены и поддерживаться при любых изменениях, которые могут произойти. Важно следить за тем, чтобы все были в курсе последних событий, а любые изменения в их KPI и целях были четко сообщены.

Продолжайте расширять свой набор навыков цифровой оптимизации

По мере роста ожиданий клиентов в отношении цифрового опыта вам необходимо расширить свой набор навыков цифровой оптимизации — прежде чем это сделают ваши конкуренты. Узнайте, как внедрить ориентированные на продукт стратегии, ориентированные на данные, с помощью Руководства по цифровой оптимизации уже сегодня.