Общайтесь с клиентами, используя стратегию прямого маркетинга

Использование стратегии прямого маркетинга для персонализации покупательского опыта ваших клиентов — это простой способ затмить своих конкурентов. Недавнее исследование McKinsey & Company показало, что 71% покупателей ожидают от брендов персонализированного общения. Вот почему прямой маркетинг как никогда важен для дальнейшего успеха бизнеса.

Что такое прямой маркетинг?

Прямой маркетинг — это когда компании рекламируют свои продукты или услуги определенным лицам или группам. В отличие от непрямого маркетинга здесь нет посредников (например, газеты, журнала или телешоу). Прямой маркетинг — невероятно эффективная и широко используемая стратегия, потому что ее легко настроить и легко измерить.

Виды прямого маркетинга

Прямой маркетинг может доставляться потребителям по нескольким каналам. К наиболее распространенным типам относятся:

Маркетинг в области СМИ

Реклама в социальных сетях — отличный способ привлечь потенциальных клиентов. Люди проводят в социальных сетях в среднем два с половиной часа в день, поэтому имеет смысл размещать рекламу там, где клиенты уже проводят много времени. И с таким количеством социальных сетей на выбор, буквально каждый найдет платформу. Ознакомьтесь с другой статьей, чтобы узнать, как создать эффективный план маркетинга в социальных сетях.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг — это простой и доступный способ держать клиентов в курсе продуктов и услуг вашего бизнеса. Это также невероятно эффективный маркетинговый инструмент. Вам нужно написать только одно сообщение, но вы можете отправить его сотням или тысячам получателей одновременно.

Чтобы сэкономить еще больше времени, вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации электронной почты для создания рабочих процессов, которые отправляют электронные письма автоматически на основе набора предопределенных правил. Вы также можете использовать программное обеспечение для автоматизации электронной почты, чтобы настроить свои сообщения, чтобы они казались более личными для клиентов, которых вы пытаетесь охватить.

Текстовое сообщение Маркетинг

Все больше и больше компаний используют текстовые сообщения для рекламы клиентам. С помощью текстовых сообщений вы отправляете сообщение прямо на телефон клиента. Это отличная новость для владельцев бизнеса, потому что процент открываемости текстовых сообщений достигает 98%. Обмен текстовыми сообщениями также дает компаниям возможность начать беседу один на один с клиентами и предоставить специализированный опыт. Кроме того, у вас также будет возможность прикрепить изображение, например листовку или купон. Прочтите нашу предыдущую запись в блоге, чтобы узнать больше о преимуществах текстового маркетинга.

Мессенджер-маркетинг

Вы также можете включить приложения для обмена сообщениями в свою стратегию прямого маркетинга. Некоторые из самых популярных услуг включают в себя:

• Мессенджер от Meta (ранее Facebook Messenger)
• WhatsApp
• LinkedIn

Приложения для обмена сообщениями считаются гибридной линией связи. Вы можете использовать их для отправки прямых сообщений (например, текстовых сообщений), но они также дают вам возможность отвечать в удобное для вас время (например, по электронной почте). Приложения для обмена сообщениями упрощают представление вашего бизнеса и услуг клиентам с целью переключения общения на электронную почту или текстовые сообщения.

Два других канала прямого маркетинга включают прямую почтовую рассылку (брошюры, открытки, листовки) и телемаркетинг. Платформы средств массовой информации, такие как рекламные щиты, телевидение и радио, не считаются каналами прямого маркетинга. В этих случаях каждая платформа выступает в качестве посредника между бизнесом и потребителем. Вот почему прямой маркетинг — это настоящий маркетинговый подход «бизнес-потребитель» (B2C).

Прямой маркетинг в действии

Допустим, у вас есть магазин спортивных товаров, и в вашем районе скоро пройдет полумарафон. Чтобы воспользоваться преимуществами прямого маркетинга, вы можете создать кампанию по электронной почте, ориентированную на людей, которые в прошлом покупали кроссовки или одежду в вашем магазине. Таким образом, вы будете знать, что обращаетесь к клиентам, наиболее заинтересованным в этих продуктах. Вы также будете думать о своем бизнесе в то время, когда эти клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку.

Было бы бессмысленно отправлять это электронное письмо людям, у которых есть опыт покупки снаряжения для рыбалки или тенниса. Это будет не просто пустой тратой вашего времени и усилий — на самом деле, вы можете потенциально оттолкнуть клиента из-за такого нежелательного общения. Цель прямого маркетинга состоит в том, чтобы показывать правильную рекламу нужным людям и генерировать высококачественные лиды.

Каковы преимущества прямого маркетинга?

Как мы упоминали ранее, прямой маркетинг использует настоящий подход «бизнес к потребителю». Прямая связь с клиентами помогает своевременно предоставлять обновленную информацию о бизнес-деятельности, новых продуктах, услугах, рекламных акциях, событиях и многом другом. К другим преимуществам прямого маркетинга относятся:

• Персонализация . Мы уже говорили об этом, но стоит повторить. Предложения по пошиву одежды могут превратить случайных клиентов в приверженцев бренда.
• Таргетированная реклама . Вместо того, чтобы создавать широкую сеть, вы можете сосредоточиться на одной конкретной демографической группе.
• Сегментация . Когда вы группируете потребителей вместе, вы можете извлечь выгоду из их конкретных потребностей и запросов.
• Экономьте деньги и время . Вы можете сократить потери, обратившись только к конкретным клиентам и группам.
• Легче измерять — отслеживайте и измеряйте показатели открытий и кликов для надежного понимания.

В чем разница между прямым и непрямым маркетингом?

Прямой маркетинг предполагает продажу продукта или услуги определенной группе людей, в то время как непрямой маркетинг предполагает продажу в массы. Возьмем в качестве примера телевизионную и радиорекламу. Эти виды рекламы являются идеальными каналами для рекламодателей, потому что они могут быстро охватить огромную аудиторию. Однако остается вопрос: правильная ли это аудитория?

Бизнес может сосредоточиться на стратегии непрямого маркетинга, потому что он хочет повысить узнаваемость бренда и охватить более широкую аудиторию. Тактика косвенного маркетинга уже давно дает положительные результаты, но она часто не может сравниться со способностью прямого маркетинга персонализировать и надежно измерять кампании.

Начало работы с прямой маркетинговой кампанией

При создании кампании прямого маркетинга важно установить некоторые основные критерии успеха. Сначала вы захотите определить свои краткосрочные и долгосрочные цели, а затем придумать стратегию для достижения этих целей. Вот некоторые другие вещи, которые вам необходимо учитывать при создании плана прямого маркетинга.

• Какой канал лучше для вас? – Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно хорошо представлять свою идеальную аудиторию. Если ваш бизнес обслуживает в основном поколение Z, истории в социальных сетях или текстовые сообщения, вероятно, лучше всего подойдут для охвата.
• Оптимизируйте списки контактов . Прямой подход означает сегментацию вашего списка, чтобы охватить группу, которая с наибольшей вероятностью предпримет какие-либо действия. Вернемся к нашему примеру с магазином спортивных товаров. Отправка купонов на мячи для гольфа тому, кто недавно купил баскетбольные кроссовки, может не дать желаемых результатов.
• Четкий призыв к действию . Убедитесь, что ваш призыв к действию является прямым и кратким. Некоторые примеры включают «Купить», «Зарегистрироваться» и «Скачать сейчас», оставляя мало сомнений в том, что вы хотите, чтобы клиент сделал. Кроме того, убедитесь, что вашим клиентам легко выполнить действие, которое вы изложили.
• Измеряйте, отслеживайте и корректируйте . Отслеживание активности с помощью прямого маркетинга очень просто. Выберите показатели, которые вы хотите измерить, часто анализируйте их и вносите коррективы на основе этих данных.

Часто задаваемые вопросы

Обмен сообщениями с высоты птичьего полета

С помощью Birdeye Messaging вы можете управлять всеми своими сообщениями из каждого канала прямого маркетинга всего за несколько кликов. Наша универсальная платформа позволяет легко общаться с вашими клиентами с помощью текстовых сообщений, социальных сетей, веб-чата и электронной почты, используя единый оптимизированный почтовый ящик. Чтобы узнать больше о Birdeye Messaging, посмотрите нашу демонстрацию.