Как бренды электронной коммерции DTC могут управлять путешествием клиента

Зайдите к кому-нибудь на чертежную доску с идеями для стартапов, и, скорее всего, вы увидите надпись «начните продавать товары в Интернете». И не зря.

Электронная коммерция имеет низкий барьер для входа, потому что вам не нужно столько капитала, чтобы начать работу, как в обычном бизнесе, и вы можете начать продавать на нескольких различных платформах электронной коммерции уже завтра. Как только вы масштабируете его, вы можете продать свой бизнес электронной коммерции за огромную сумму денег.

Одна из самых больших проблем, возникающих при создании бренда электронной коммерции, — это выяснить, как повысить его репутацию. Обычно вам нужно вложить много капитала в бизнес, чтобы увидеть реальный рост, и большинство предпринимателей достигают плато, когда они чувствуют, что их бренд растет недостаточно быстро, чтобы конкурировать с другими брендами.

Что, если бы вы могли создать бренд, который мог бы конкурировать с традиционными ритейлерами, несмотря на небольшую часть бюджета и рабочей силы?

Войдите в одну из самых быстрорастущих тенденций в отрасли: электронную коммерцию, ориентированную на потребителя (DTC).

Что такое электронная торговля DTC?

Электронная коммерция DTC, также называемая D2C, устраняет посредника из процесса покупки, поэтому вы имеете дело напрямую с покупателем, занимаясь логистикой, упаковкой, хранением, контролем ценообразования, производством и выполнением.

Поскольку вы отвечаете за каждый аспект бизнеса, вы можете увеличить прибыль, снизив расходы и оптимизировав операции.

Полный контроль над всем бизнесом во многом является причиной того, что в последние годы популярность модели прямого обращения к потребителю резко возросла. Предприниматели теперь могут создать бренд, не выходя из своей гостиной, который так же популярен, как и традиционные потребительские бренды розничной торговли.

Как упоминалось ранее, модели электронной коммерции, такие как DropShipping и торговые площадки (например, Amazon), занимаются логистикой, выполнением заказов и инструментами, помогающими в маркетинге. Ключевое отличие модели DTC от этих моделей электронной коммерции заключается в удалении посредников, которые управляют этими процессами от вашего имени. Вместо этого, если вы используете модель DTC, вы будете поддерживать связь с поставщиками, производителями, поставщиками услуг 3PL и, что особенно важно, с клиентами.

Через каналы социальных сетей, блоги и другие каналы цифрового маркетинга вы напрямую общаетесь с клиентом через социальные сети и другие каналы. Установление прочных отношений с клиентами является определяющим ключевым фактором DTC, поскольку клиенты хотят получать персонализированный опыт покупок и чувствовать себя частью сообщества.

Давайте рассмотрим некоторые стратегии, как привлечь клиентов и произвести сильное впечатление.

5 советов по созданию клиентского опыта, который стоит запомнить

Владея путешествием клиента, вы можете использовать модель DTC, чтобы превратить обычные предметы повседневного обихода в модные бренды для дома.

Потребительские компании, такие как Warby Parker, Away, Casper, Harry's и Dollar Shave Club, являются прекрасными примерами предпринимателей, которые тщательно контролируют путь клиента для построения отношений.

Сильный брендинг и построение отношений с клиентами — вот почему эти компании могут взять обычные предметы, такие как очки, чемоданы, матрасы и бритвы, и превратить их во что-то, ради чего люди станут проповедниками бренда.

С помощью электронной коммерции DTC вы также можете создать сильный розничный бренд, не полагаясь на финансовую поддержку со стороны венчурных капиталистов или крупных игроков в Нью-Йорке. Он начинается со знакомства с потребностями ваших клиентов.

Вот несколько советов по созданию исключительного клиентского опыта.

Запросить отзыв

Что, если бы я сказал вам, что есть простой способ повысить коэффициент конверсии, улучшить оптимизацию и поддерживать высокие показатели удержания?

Запрашивая у клиентов отзывы об их недавнем опыте покупки вашего продукта, вы получаете ценную информацию о вашей целевой аудитории. Вооружившись этой информацией, вы можете внести жизненно важные изменения в свою маркетинговую стратегию, которые соответствуют их ожиданиям от вашего продукта.

Каким бы важным ни был этот шаг для построения отношений с клиентами, многие владельцы брендов электронной коммерции уклоняются от запроса отзывов, опасаясь негативных отзывов.

Вместо этого воспринимайте обратную связь как возможность развивать отношения с клиентами, одновременно улучшая свой бренд.

Клиенты любят узнавать о брендах, за которыми они следят, и получать возможность внести свой вклад. Спрашивая мнение клиентов об их недавней покупке и о вашем бренде, вы даете им понять, что их голос услышан.

Этот простой акт охвата превращает отношения в улицу с двусторонним движением, а не в линейную транзакционную договоренность, когда они что-то покупают у вас, и все. Первый шаг – начать разговор.

Экспериментируйте со своими маркетинговыми каналами DTC

Многие компании электронной коммерции используют платную рекламу в качестве основного канала трафика. Хотя платная реклама с четким копирайтингом может быть очень эффективной, вы упустите много потенциального трафика и продаж, если пренебрежете другими каналами.

Варьируя свои маркетинговые стратегии, создавая различные каналы цифрового маркетинга, вы сможете привлечь новых клиентов и укрепить лояльность к бренду со стороны существующих клиентов.

Маркетинг DTC можно использовать для привлечения клиентов на нескольких платформах, что означает, что вы можете создавать маркетинговые кампании, которые различаются по содержанию и доставке.

Социальные сети

Если ваша целевая аудитория состоит из более молодых людей, создание учетных записей в социальных сетях, где они, скорее всего, будут проводить время, может оказаться эффективным. Разумно подходите к тому, какие платформы социальных сетей вы используете, определяя тип контента, в котором ваш продукт и бренд работают лучше всего.

Если это продукт, с которым люди будут делать селфи, лучше всего подойдет Instagram, а продукты, которые вдохновляют на новые идеи, хорошо зарекомендовали себя на Pinterest. Это может потребовать некоторых экспериментов, но посмотрите, какой тип формата резонирует с вашей целевой демографией, и стройте исходя из этого.

Чтобы расширить охват вашего бренда, рассмотрите возможность партнерства с влиятельными лицами, которые могут представить ваш продукт и рассказать о вас. Всего за несколько совместных действий вы можете привлечь новую аудиторию, которая, вероятно, будет заинтересована в вашем бренде.

SMS-маркетинг

С другой стороны, нет ничего плохого в том, чтобы идти по старой школе. SMS — это канал связи, который многие предприниматели не связывают с цифровым маркетингом, однако недавнее исследование показало, что 48,7 миллиона клиентов связи согласились получать SMS-сообщения от брендов, за которыми они следят, а 82% признали, что открывают все SMS-сообщения, которые им нравятся. получить, подтверждая, что SMS далеко не мертвый вид связи.

Источник: Весла и Альпы.

Если вы можете доставлять короткие и лаконичные сообщения вместе с предложениями продуктов или услуг, которые, как вы уверены, понравятся вашим клиентам, подумайте о типах маркетинговых кампаний, которые вы можете построить с помощью SMS.

Рекламная рассылка

Мы любим электронный маркетинг в Empire Flippers. Как канал цифрового маркетинга, такой же старый, как и сам Интернет, он остается одним из лучших инструментов для привлечения клиентов.

Клиенты, подписавшиеся на ваш список адресов электронной почты, в значительной степени сказали вам, что они рады получать от вас новости в любое время о запуске новых продуктов или последних рекламных акциях.

Имейте в виду, что вам не нужно продавать какие-либо продукты или монетизировать свой список, чтобы он был ценным. Если вы будете выпускать еженедельный информационный бюллетень, в котором вы будете делиться отраслевой информацией, подписчики откроют ее и даже поделятся ею в социальных сетях.

Со временем вы сможете создать множество подписчиков, к которым вы сможете обращаться в любое время, не полагаясь на алгоритмы поисковых систем.

Если у вас нет маркетинговых возможностей для реализации всего вышеперечисленного, рассмотрите возможность найма специализированных маркетологов, которые могут масштабировать новые маркетинговые каналы, в то время как вы сосредоточитесь на построении бизнеса другими способами.

Используйте контент

Клиенты, которые обнаруживают, что ценность бренда превосходит все ожидания, как правило, остаются наиболее довольными, часто становясь евангелистами бренда, готовыми поделиться своим потрясающим опытом без подсказки.

Мы рассмотрели типы маркетинговых каналов, которые вы можете использовать, но то, что вы публикуете, определяет, строите ли вы конструктивные отношения со своими клиентами.

Вот где контент может принести пользу еще до того, как клиент купит ваш продукт. С помощью полезного контента вы можете обучать клиентов, чтобы они были лучше информированы и могли делать более разумный выбор. Полезный контент может быть доставлен через любой маркетинговый канал, такой как электронная почта, статьи в блогах или даже SMS.

Предоставление полезного контента также укрепляет отношения, предлагая информацию, которая помогает решать проблемы клиентов, выходящие за рамки решений, предлагаемых вашими продуктами.

Хотя объем контента важен, качество также важно. Чтобы определить, какой тип контента создавать, посмотрите на данные о клиентах для вдохновения. Например, вы можете обнаружить, что люди из определенных регионов чаще ищут ваши товары и с большей вероятностью совершат покупку в вашем магазине, чем люди из других регионов.

Существуют инструменты, которые могут дать вам представление о типе контента, который предпочитает ваша целевая аудитория. Тепловые карты, такие как Hotjar, могут показать вам, где потенциальные клиенты чаще всего взаимодействуют с вашим контентом, а где они избегают. Программное обеспечение для тепловых карт может помочь, когда вы видите повторяющиеся клики по одной и той же области, что может указывать на то, что копия не имеет смысла, или у клиента возникли трудности с поиском определенной информации.

Благодаря этой информации вы можете оптимизировать свой маркетинг, удаляя контент с низким уровнем взаимодействия или добавляя контент, который больше всего интересует вашу целевую аудиторию.

Расскажи историю

Сейчас, более чем когда-либо, сторителлинг является одним из основных элементов успешного маркетинга. Это то, что касается контент-маркетинга, поскольку клиенты любят быть захваченными хорошей историей.

Вы захотите увидеть, как разворачивается сюжет в новом сериале Netflix, если вы достаточно заботитесь о персонажах. Обычно вы начинаете прокручивать, если не находите ничего стоящего.

То же самое касается ДТК. Спросите себя, что заставит вашу аудиторию перестать прокручивать страницу и что их действительно заинтересует.

Клиенты будут интересоваться вашей историей, если вы расскажете, почему существует бренд. Многие предприниматели создали свои собственные продукты, потому что обнаружили, что ни одна из доступных услуг не может помочь с проблемой, с которой они столкнулись. Например, обувной бренд TOMS был основан для того, чтобы бесплатно снабжать детей в развивающихся странах обувью за каждую купленную пару обуви.

Эта история была описана в статье Los Angeles Times , что привело к тому, что заказы на обувь в девять раз превышали имеющиеся запасы.

Такое повествование имеет большое значение, потому что главный герой истории — не вы и не ваш бренд, а покупатель. Именно они вызывают значительные изменения, и вы здесь только для того, чтобы помочь им своим продуктом или услугой. То, как ваш бренд достигает этого, должно лежать в основе вашей истории, и это поможет клиентам вспомнить, что представляет собой ваш бренд.

Создавая свою историю и расширяя маркетинговые каналы, помните, что вы должны соответствовать сообщениям своего бренда. Хотя время от времени пробовать что-то новое может окупиться, основное сообщение во всем вашем контенте должно соответствовать основным ценностям вашей компании. Даже одна реклама или пост в социальных сетях, который предполагает обратное, может привести к головной боли в PR и потере продаж.

Сделайте это лично

Будьте смелыми в своем дизайне и продукте. Качество продукта, безусловно, имеет значение, но то, как выглядит бренд, играет большую роль в том, запомнят его или нет.

Включение идентичности бренда в дизайн продукта становится темой для обсуждения, когда потребители видят, как используют ваш продукт, и другие люди заинтересованы.

Общение с вашими клиентами должно быть максимально персонализированным. Чтобы сделать их главными героями истории, которую вы плетете в своем тексте, не забудьте подчеркнуть, как продукт помогает им, вместо того, чтобы наполнять свой контент перегруженными функциями. Убедиться, что ваши клиенты чувствуют, что у них есть более личная связь с брендом, имеет решающее значение для DTC, поэтому убедитесь, что ваша копия не носит общего характера и не наполнена заурядными модными словечками, такими как гарантированный , прорыв и разблокировка .

Распространённая ошибка копирайтера — говорить о том, почему ваш продукт хорош, излагая его характеристики. Мы часто видим это в списках продуктов, где все характеристики подробно указаны в верхней части страницы, прежде чем перейти к сути того, как эти характеристики имеют ощутимое значение в жизни покупателя. Если бы вам пришлось прочитать стену текста, прежде чем понять, почему что-то полезно для вас, вы, вероятно, перешли бы к чему-то другому.

Сообщая об основных преимуществах, которые соответствуют потребностям вашей целевой аудитории, вы можете персонализировать текст и поднять свой бренд над конкурентами.

Подходит ли вам электронная коммерция DTC?

Успешные бренды DTC — это больше, чем просто отличный продукт. Прочность отношений с клиентами так же важна, как и предложение услуг, если не больше.

Вот почему клиенты с удовольствием пробуют новые бренды. Недавние исследования показывают, что то, насколько давно существует или устоялся бренд, сейчас не так сильно влияет на решения потребителей о покупке, как раньше. Вместо этого потребителей интересуют такие факторы, как рентабельность продукта и инновационность бренда.

Если вы заинтересованы в открытии собственного бизнеса электронной коммерции DTC, вам нужно помнить, что вы также отвечаете за потребительский опыт и путь, включая маркетинг и коммуникацию. Даже если вы доведете операционную часть до минимума, но не сможете создать прочную связь со своими клиентами, вам будет сложно поднять свой бренд на ноги.

Создание уникальной идентичности бренда является основой для создания хороших отношений с клиентами. С уникальным фирменным стилем вы сможете продавать даже самые обычные товары.

Альтернативы электронной коммерции DTC

Как видите, у электронной коммерции DTC большой потенциал. В этот момент вы можете подумать о том, чтобы начать свой собственный бизнес с нуля. Хотя это возможно и при ограниченном бюджете, требуется много времени и энергии, прежде чем ваши усилия начнут окупаться.

Создать бренд сложно, потому что вам нужно выяснить, чего хотят ваши клиенты, и построить бренд вокруг этого. Могут пройти месяцы, прежде чем ваш бренд станет прибыльным.

Что, если бы вы могли пропустить изнурительный этап запуска и начать получать прибыль с первого дня?

Покупка устоявшегося бизнеса в сфере электронной коммерции становится все более популярным способом стать предпринимателем в сфере электронной коммерции. Вы можете приобрести бизнес, который уже находится в прибыльной нише и на устоявшемся целевом рынке, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении бизнесом.

Зарегистрируйтесь бесплатно на нашем рынке, чтобы начать поиск лучших предприятий электронной коммерции для продажи, которые соответствуют вашему бюджету и критериям.

Как только вы привыкнете к ведению бизнеса, вы можете нацелиться на его масштабирование, чтобы подражать модели DTC с точки зрения построения бренда и отношений с клиентами.

Вы также можете использовать модели электронной коммерции, такие как Amazon FBA и DropShipping, которые более практичны, чем модель DTC, поскольку более трудоемкие аспекты обрабатываются за вас.

Это означает, что они также являются более низким барьером для входа, если вы никогда не занимались собственным бизнесом электронной коммерции, поскольку ответственность за каждую область бизнеса DTC может быть непосильной.

Прямая поставка

DropShipping может быть вашей бизнес-моделью, если вам вообще неудобно обращаться с запасами, поскольку поставщики выполняют заказы клиентов за вас.

Самым большим недостатком DropShipping является отсутствие у вас контроля над настройкой продукта, поскольку вы выбираете SKU с белой этикеткой для выставления на продажу, которые не персонализированы. Поскольку у вас нет большого контроля над продуктом, размер прибыли, как правило, ничтожно мал. Масштабирование бизнеса DropShipping обычно связано с оптовыми продажами.

Амазон ФБА

Если вы хотите немного больше контролировать продукт, Amazon FBA — еще одна отличная бизнес-модель электронной коммерции начального уровня. Продажа через FBA дает вам такие инструменты, как Amazon A+ Content, которые помогут вам построить прочные отношения с клиентами, не беспокоясь о стороне выполнения вещей.

Как только ваш бренд станет более известным, многоканальные продажи станут простым процессом после начала работы с Amazon. Вы можете выйти на международные рынки Amazon, такие как ЕС, или открыть новую витрину на платформах электронной коммерции за пределами Amazon. Перевод вещей в автономный режим путем выполнения оптовых заказов или снабжения розничных магазинов — это еще один способ расширить каналы продаж.

Вывод

Отношения между брендами и потребителями сильно изменились за эти годы. Вы не можете просто продавать свои продукты с помощью одноразовой рекламы или взрывов, сидеть сложа руки и ждать. Сегодняшние потребители требуют гораздо большего от брендов электронной коммерции.

Самое замечательное в том, что любой может использовать эффективный маркетинг для создания и поддержания хороших отношений с клиентом. Пока вы вкладываете человеческий подход во все свои маркетинговые усилия, люди будут помнить ваш бренд по всем правильным причинам и захотят покупать у вас.