Масштабируйте свой бизнес BFSI, создав согласованный клиентский опыт с помощью распределенного маркетинга.
Опубликовано: 2022-10-04Насколько хороши ваши финансовые консультанты, консультанты по управлению активами, банкиры и брокеры в социальных сетях в разных странах и каналах? И подготовлены ли они для взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами, разбирающимися в социальных сетях, на каждом этапе воронки продаж?
Если вы ответили «нет», вы наверняка уступаете перспективы конкурентам.
Без правильных ресурсов и систем поддержки вы не можете ожидать, что ваша распределенная команда будет эффективно продавать на платформах социальных сетей. Вот почему мы рекомендуем банкам и страховым компаниям предоставить консультантам автоматизированные маркетинговые инструменты, которые предоставляют мощный, персонализированный и целевой контент для продаж.
Доступ всей организации к консультациям и опыту, связанным с брендом, благодаря лучшему сотрудничеству между корпоративными (центральными) и местными (региональными) командами является ключом к долгосрочному успеху продаж.
В то же время ваше общение на социальных платформах должно полностью соответствовать требованиям, чтобы избежать штрафов и судебных исков.
Что происходит в сфере финансовых услуг?
Шестнадцать процентов из 6 миллионов новых счетов, открытых розничными инвесторами в 2020 году, принадлежат инвесторам поколения Z. А к 2050 году почти 50% всего богатства перейдет в руки поколений X и Y. Это делает молодых инвесторов одними из ваших самых ценных клиентов.
Еще одна тенденция, которую трудно игнорировать, заключается в том, что инвесторы поколения Z (86%) и миллениалы (87%) по всему миру предпочитают социальные сети для взаимодействия со своими финансовыми консультантами. Они полагаются на мудрость своих коллег и влиятельных лиц в социальных сетях при принятии инвестиционных решений.
Вы хотите улучшить свое понимание этих инвесторов нового века и эффективно завладеть их долей кошелька, сохраняя при этом убедительность и соответствие коммуникациям?
Затем знайте, что подавляющее большинство консультантов (92%) считают социальные сети полезными для привлечения новых клиентов . Чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и воронку продаж, сосредоточьтесь на том, как ваши консультанты продвигают финансовые продукты на этих социальных платформах.
Важно отметить, что в 2020 году только санкции Управления по регулированию финансовой индустрии (FINRA) составили 94 миллиона долларов. Это представляет собой увеличение штрафов на 34% по сравнению с предыдущим годом. Таким образом, затраты на соблюдение требований ложатся тяжелым бременем на предприятия, работающие в секторе финансовых услуг.
К счастью, этого можно полностью избежать с помощью правильных инструментов и планирования.
Представляем Sprinklr Distributed для финансовых услуг
Социальная активность — это топливо, которое способствует росту компаний, предоставляющих финансовые услуги в будущем.
Независимо от того, на сколько рынков или каналов расширяется ваш бизнес, Sprinklr's Distributed позволяет локализовать маркетинговые усилия и обеспечить нормативный и соответствующий бренду опыт работы с клиентами в более чем 24 социальных сетях и восьми каналах обмена сообщениями.
Наша унифицированная распределенная маркетинговая платформа на базе искусственного интеллекта, специально созданная для предприятий, может ускорить цифровую трансформацию и принести ощутимые результаты для вашего бизнеса за счет:
Рост продаж
Привлекайте больше потенциальных клиентов и оптимизируйте взаимодействие с помощью инструментов, которые обеспечивают совместную работу и улучшают возможности контента, поскольку Sprinklr поддерживает вашу сеть местных консультантов по каналам.
Повышение производительности
Предложите консультантам легкий доступ к предварительно одобренному контенту всего за несколько кликов в мобильном приложении. Затем корпоративная команда может просматривать и редактировать контент на ходу. Платформа автоматически отслеживает и публикует сообщения в социальных сетях, пока ваша команда занимается продажами.
Предотвращение нарушений соответствия
Предлагайте своим клиентам честные, прозрачные и последовательные сообщения благодаря таким возможностям, как управление делегированием , Smart Assist и общие активы . Это защищает репутацию вашего бренда и помогает сэкономить тысячи долларов на штрафах.
Путь вперед в финансовых услугах
1. Предоставьте консультантам соответствующий контент и возможности социального взаимодействия.
Многие до сих пор считают сектор финансовых услуг «низкотехнологичной» отраслью.
Консультантам часто не хватает надежных возможностей для социального взаимодействия и доступа к информации о потребителях в режиме реального времени для повышения эффективности коммуникации. Поскольку ручное создание, персонализация и управление контентом по нескольким каналам отнимает много времени и неэффективно, консультанты в конечном итоге тратят больше времени на маркетинг и меньше на фактические продажи.
Теперь о хороших новостях: при правильной маркетинговой технической поддержке можно максимизировать эффективность вашей стратегии социального взаимодействия.
Он может вооружить ваших консультантов контентом, адаптированным к конкретным предпочтениям каждого потенциального клиента или клиента. В то же время он помогает постоянно отслеживать эффективность маркетинговых усилий и использовать полученные данные для улучшения обмена сообщениями и таргетинга.
Как помогает распределенный
Distributed предлагает библиотеку контента с легко обнаруживаемыми, одобренными, редактируемыми высококачественными активами и шаблонами. Это позволяет каждой местной команде установить прочные связи с новым поколением инвесторов, которые ожидают персонализированного онлайн-взаимодействия в режиме реального времени. Наши предложения на основе искусственного интеллекта позволяют вашим консультантам выбирать лучший контент и время для публикации.
Распределенные команды также могут подписаться на подписку на кампанию. Это позволяет автоматически публиковать соответствующий контент по расписанию, что экономит время.
Благодаря нашей информации о прослушивании и производительности в режиме реального времени ваши консультанты могут получить доступ к информации о маркетинге в социальных сетях, клиентах и отрасли, что позволяет им предоставлять самые качественные консультации и обслуживание клиентов.
2. Обеспечьте управление и соответствие требованиям бренда во всех точках взаимодействия
Клиенты доверяют вам свои деньги. Чтобы сохранить их доверие, вашему бизнесу необходимо избегать нарушений нормативных требований, обеспечивая прозрачность коммуникаций в области маркетинга и продаж. Ваша онлайн-реклама и сообщения не должны содержать вводящих в заблуждение или ложных утверждений, ориентироваться на неправильную аудиторию или упускать отказ от ответственности.
Несоблюдение правил или дезинформация могут стоить вашему бизнесу миллионы долларов в виде штрафов и привести к отстранению ваших консультантов. Это, наряду с публикацией небрендового, непоследовательного и несанкционированного контента в социальных сетях, подорвет доверие ваших клиентов.
Большинство компаний также не в состоянии вести учет действий в социальных сетях, а это означает, что несоответствующие действия не могут быть легко отслежены до их источника. Кроме того, нелегко делегировать полномочия и обеспечить беспрепятственное управление и надежное соответствие требованиям бренда при использовании нескольких разрозненных точечных решений.
Как помогает распределенный
Устали от ошибочных и не соответствующих требованиям сообщений в социальных сетях, подкрадывающихся к вам? Распределенный помогает установить упреждающие рабочие процессы соответствия и делиться утвержденным брендом контентом с консультантами.
Благодаря нашей технологии Proactive Lexicon Matching любой контент, который локальные команды хотят опубликовать в Интернете, направляется в центральную команду для утверждения (многоуровневое одобрение). Несоответствующие сообщения автоматически обнаруживаются и блокируются от публикации.
Наше решение также автоматически извлекает опубликованные сообщения для групп по обеспечению соответствия требованиям для просмотра и предложения изменений. Кроме того, он помечает изменения, внесенные в собственный контент платформы.
Между тем, функция управления профилями гарантирует, что профили консультантов в социальных сетях соответствуют требованиям бренда.
3. Улучшение сотрудничества между корпоративными и выездными отделами продаж.
Вашим консультантам требуется вечность, чтобы получить одобрение контента, которым они хотят поделиться с потенциальными клиентами? Слышите ли вы жалобы от консультантов на то, что они не получают вовремя последние активы продаж и рекомендации?
Затем вам нужно повысить частоту и качество связи с вашими командами, расположенными на периферии организации. В связи с этим ключевое значение имеет внедрение платформы для совместной работы на базе ИИ.
Большинство банков и страховых компаний имеют очень ограниченный контроль над маркетингом и продажами на разных территориях, потому что утвержденные мнения клиентов и предложения по контенту от корпорации часто не доходят до полевых групп.
И даже если консультанты обеспечат горячих потенциальных клиентов, у них нет механизма для направления их на следующий уровень воронки продаж. Кроме того, существует проблема, связанная с тем, что консультанты не имеют доступа к оперативной поддержке для решения своих проблем или запросов, связанных с продажами. А поскольку отдел продаж и центральный отдел используют разное и несопоставимое программное обеспечение, при совместной работе возникают серьезные проблемы.
Как помогает распределенный
Чтобы предложить единообразный опыт работы с брендом, сотрудничество между консультантами и корпоративными командами не подлежит обсуждению. Распределение позволяет центральной команде беспрепятственно обмениваться цифровыми активами, которые могут быть персонализированы и повторно использованы полевыми группами.
Есть также RSS и бренд-каналы для консультантов, чтобы получить доступ к последним материалам и быть в курсе сообщений от корпорации. А в случае, если у местного консультанта есть проблема или запрос, инструмент управляет входящими сообщениями через унифицированный почтовый ящик и использует макросы для эскалации в центральные группы.
История успеха
До внедрения Sprinklr ведущий банк использовал другого поставщика социальных услуг. Их поставщик не мог расширить базу консультантов банка и охватить новые каналы. Кроме того, это не помогло, поскольку платформа медленно внедряла инновации и удовлетворяла уникальные потребности клиента.
Кроме того, клиент хотел повысить производительность консультанта и четко обозначить цели продаж и доходов. Поэтому они перешли на масштабируемую и настраиваемую распределенную маркетинговую платформу Sprinklr.
После того, как клиент внедрил Distributed, поток информации из штаб-квартиры в отдельные филиалы, агентов и консультантов был оптимизирован для обеспечения обмена сообщениями о бренде.
Мы помогли им обеспечить более широкий охват канала и предложили множество нововведений в инструменте, которые принесли огромную добавленную стоимость. В конечном итоге мы позволили им максимизировать взаимодействие со своими местными клиентами и увеличили количество консультантов в их программе социального взаимодействия с 1300 до 2500.
Делайте все вышеперечисленное на ходу
Не только ожидания клиентов, но даже ожидания ваших консультантов формируются в результате повседневного взаимодействия на смартфонах и других цифровых устройствах. Следовательно, они ожидают доступа к платформам продаж и маркетинга на ходу.
Мобильное приложение Sprinklr Empower позволяет вам и вашим выездным командам планировать и публиковать информацию на более чем 30 каналах прямо с ваших мобильных устройств. Независимо от того, где вы находитесь, вы можете управлять контентом и активами, отправлять их местной команде и проверять эффективность каждой публикации.
В конечном счете, мы даем вам возможность увеличить клиентскую базу на 50–90 % за счет
Управление социальными сетями на ходу: помогает консультантам планировать кампании, публиковать, делиться и одобрять сообщения в социальных сетях из любого места и в любое время всего несколькими нажатиями в интуитивно понятном мобильном приложении.
Лучшее сотрудничество: предлагает отделам продаж, работающим на границе организации, доступ к согласованному обмену сообщениями в виде утвержденного контента от корпоративной команды в любом масштабе.
Поддержка управления и соблюдения нормативных требований: обеспечивает регулярные проверки и абсолютный контроль над коммерческим контентом, распространяемым внутри организации и в социальных сетях. Таким образом, консультанты могут взаимодействовать с клиентами, не беспокоясь о нарушениях нормативных требований, отсутствии согласованности с центральной командой, риске для репутации бренда или нарушении конфиденциальности.