Как оценить распределенную маркетинговую платформу

Когда люди думают о структуре бизнеса, они часто думают о централизованной модели с линейной отчетностью и четко определенными отделами, все под одной крышей. Но для многих крупных предприятий масштаба предприятия это редко верно. Чаще всего речь идет о нескольких офисах, широко рассредоточенных и все более удаленных корпоративных сотрудниках и региональных торговых представителях, которые постоянно находятся в пути. У крупных мировых брендов могут быть тысячи офисов по всему миру.

Необходимость обеспечения согласованного, унифицированного взаимодействия с клиентами так же важна, как и в случае с централизованной моделью, но реализовать ее гораздо сложнее. К счастью, распределенные маркетинговые платформы предоставляют брендам решение для совместной работы и распространения контента, которое устраняет разрыв между рассредоточенными региональными командами и централизованными функциями, такими как корпоративный маркетинг, руководство продажами и социальная активность. Это позволяет всем вашим командам, включая агентов, консультантов и региональные филиалы, связываться с клиентами, используя основные средства брендинга и обмена сообщениями, чтобы обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов.

Ключевые особенности распределенной маркетинговой платформы

Так что же вам следует искать в распределенной маркетинговой платформе? Ответ во многом зависит от вашей отрасли и вашей основной цели (подробнее об этом позже). Но, вообще говоря, есть несколько основных компонентов, которые следует учитывать:

Маркетинговое покрытие канала

Для крупного предприятия недостаточно просто работать на одной платформе. Вы должны быть там, где находятся ваши клиенты, когда бы они ни нуждались в вас. Ваша распределенная платформа должна иметь возможности распространения контента, которые охватывают растущий список цифровых каналов, включая социальные сети, обмен сообщениями и чат-платформы.

Подключение к существующим цифровым инструментам

У большинства компаний есть большие технологические стеки и инструменты для разных отделов, и это может привести к разрозненности данных и оторванному представлению о клиенте. Лучшее распределенное решение — это то, которое является частью единой платформы управления качеством обслуживания клиентов, что дает вам наилучшее общее представление о вашем клиенте во всех точках взаимодействия и о том, как лучше всего их обслуживать.

Простота принятия

Когда у вас есть тысячи пользователей на платформе, заставить их принять новую технологию может быть непросто. Оценивая инструменты распределенного маркетинга, спросите себя, какие из них легче всего внедрить? Какие из них предоставляют лучшие услуги по адаптации? И какие платформы имеют наиболее интуитивно понятный пользовательский интерфейс?

Возможности измерения и мониторинга

Если вы внедряете новый инструмент в свою компанию, вы хотите убедиться, что он будет успешным, верно? Любая распределенная платформа должна предоставить вам информацию о вашем бренде, в том числе о том, насколько хорошо вы работаете до и после внедрения. Показатели атрибуции имеют решающее значение для понимания успеха определенных консультантов, торговых партнеров или местоположений, а функции мониторинга бренда помогут вам оставаться в курсе имиджа вашего бренда и обмена сообщениями по мере масштабирования маркетинговых кампаний и усилий по продажам среди пользователей и местоположений.

Примеры использования социальных продаж и маркетинга в нескольких местах

Когда у вас есть распределенная платформа, нужно рассмотреть несколько вариантов ее использования, но вот два наиболее распространенных.

Мультилокационный маркетинг

Многие бренды хотят максимизировать охват бренда, а также оптимизировать взаимодействие с социальными сетями и контент-стратегию в учетных записях, привязанных к определенному местоположению. Анализ данных и обратная связь по эффективности в зависимости от местоположения дают брендам возможность оптимизировать свои маркетинговые усилия в географическом отношении. С распределенной маркетинговой платформой бренды могут добиться большего влияния и охвата от распространения контента, создавая шаблоны высокоэффективного контента для использования в разных местах. И вы сэкономите время и ресурсы.

Социальные продажи

Бренды, которые хотят использовать социальные сети для генерации и конвертации потенциальных клиентов, вкладывают значительные средства в социальные продажи. Использование распределенной маркетинговой платформы (часто называемой «платформой социальных продаж») может помочь пользователям привлечь потенциальных клиентов и отслеживать показатели конверсии по типу контента, платформе и ряду других атрибутов. Подробный анализ лучших вариантов для этого варианта использования см. в этом отчете, в котором компания Forrester оценила и ранжировала 8 различных платформ в своем последнем отчете о решениях для взаимодействия с социальными сетями.

Конечно, некоторые организации захотят развернуть оба этих варианта использования либо одновременно, либо с течением времени. Правильная распределенная маркетинговая платформа будет достаточно гибкой и интуитивно понятной, чтобы делать и то, и другое (и даже больше).

Распределенные маркетинговые стратегии по отраслям

Бренды в разных отраслях могут по-разному относиться к своей распределенной стратегии. Вот несколько лучших примеров:

• Финансовые услуги и страхование . Распределенные пользователи могут быть консультантами и агентами, которым необходимо использовать свои сети для привлечения потенциальных клиентов. Другим вариантом использования могут быть менеджеры местных банковских отделений, которые хотят лучше обслуживать клиентов в своем сообществе.

• Гостиничный бизнес . Региональные отели могут извлечь выгоду из маркетинговых функций для нескольких мест, которые оптимизируют публикацию и привлечение лучших практик от корпоративных маркетинговых групп.

• Розничная торговля : предприятия розничной торговли с несколькими магазинами, расположенными в обычных магазинах, могут извлечь выгоду из вариантов использования маркетинга в нескольких местах и ​​предоставлять персонализированный контент и предложения для конкретного местоположения.

• Фармацевтика : Корпоративные команды для фармацевтических брендов могут поддерживать распределенных торговых представителей на рынке с помощью данных о местоположении, чтобы лучше обслуживать медицинское сообщество вокруг них.

• Другие : Недвижимость, автомобилестроение и франчайзинг — это лишь несколько других отраслей, которые были бы хорошими кандидатами для распределенной маркетинговой платформы.

Как он вписывается в большую цифровую экосистему?

Компании, которые хотят эффективно конкурировать за бизнес современного потребителя, должны использовать стратегии локализации и персонализации, иначе они рискуют быть проигнорированными. Точно так же предприятия, занимающиеся продажами, захотят убедиться, что их выездные команды чувствуют себя способными развивать бизнес. Когда вы решаете, что пришло время для распределенной маркетинговой платформы, самое важное — подумать о том, как она впишется в большую цифровую экосистему, которую строит ваша компания.

Чем больше проблем, тем больше точечных решений, что часто может привести к «хаосу точечных решений». Хотя точечные решения могут предлагать функции и возможности, необходимые для успеха, это не поможет, если это точечное решение не работает должным образом или не связано с вашим существующим технологическим стеком. Поиск платформы, которая предоставляет функции, необходимые для вашего варианта использования и отрасли, и в то же время легко интегрируется с другими вашими инструментами, гарантирует, что у вас будет единое понимание вашего клиента и того, как вы можете лучше всего обслуживать их.

Узнайте больше о Sprinklr Distributed.