Распределенный маркетинг Salesforce: как это работает и что вы можете сделать

Распределенный маркетинг — это способ, с помощью которого компании могут лучше общаться со своими клиентами, участвуя в более локализованных маркетинговых усилиях.

Это эффективный и действенный способ для предприятий связаться с людьми в сообществах, на которые они хотят ориентироваться, и заинтересовать их тем, что они могут предложить.

В этом руководстве мы расскажем о распределенном маркетинге от Salesforce: как он работает, его преимущества и некоторые из его лучших практик.

Как работает распределенный маркетинг от Salesforce

Давайте начнем с рассмотрения различных этапов распределенного маркетинга и того, как они работают.

Первый этап — корпоративный или локальный, в зависимости от того, что вы выберете — решение, которое во многом зависит от вашей бизнес-модели и от того, на какой тип клиентов вы ориентируетесь.

Именно здесь будет происходить большая часть вашей активности в социальных сетях и захват лидов. Вы также можете использовать этот этап для создания целевой рекламы и контента.

Следующим этапом является механизм распределенного маркетинга, который берет все лиды, созданные корпоративными или местными компаниями, и распределяет их по соответствующим представителям или каналам.

Это гарантирует, что ни один потенциальный клиент не будет потерян, и вы охватите как можно больше людей. Заключительный этап — это цикл обратной связи с клиентами, который помогает отслеживать и измерять ваш успех.

‍

Каковы преимущества распределенного маркетинга?

‍

Распределенный маркетинг имеет несколько ключевых преимуществ перед традиционными методами:

- Увеличение охвата: одним из основных преимуществ распределенного маркетинга является его увеличенный охват. Поскольку лиды распределяются между соответствующими представителями или каналами, охвачено больше людей, а потенциальные клиенты не теряются.

- Повышенная эффективность: распределенный маркетинг также очень эффективен, потому что он устраняет необходимость в нескольких кампаниях и позволяет вам точно ориентироваться на конкретных клиентов.

- Большее вовлечение клиентов: клиенты с большей вероятностью будут вовлечены, если им будет предлагаться актуальный и своевременный контент.

Как начать работу с распределенным маркетингом

Теперь, когда вы знаете немного больше о распределенном маркетинге, давайте посмотрим, с чего можно начать.

Первый шаг — создать корпоративные или локальные профили и наполнить их интересным контентом. Вы также должны убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для захвата потенциальных клиентов.

Как только у вас появятся лиды, вы можете начать отправлять их в механизм распределенного маркетинга.

Это распределит их по представителям или каналам, которые с наибольшей вероятностью превратят их в клиентов. Вы также должны отслеживать и измерять свой успех, чтобы продолжать улучшать свои кампании.

‍

Рекомендации по распределенному маркетингу Salesforce

‍

Ниже приведены некоторые рекомендуемые методы, которые помогут вам максимально эффективно использовать систему Salesforce для распределенного маркетинга.

Чтобы оценить, можете ли вы использовать распределенный маркетинг Salesforce в своей корпоративной маркетинговой среде, просмотрите необходимые продукты, лицензии, разрешения и все необходимые дополнительные продукты Salesforce.

Перед внедрением Salesforce Distributed Marketing проведите внутреннюю «согласованную» встречу с ключевыми заинтересованными сторонами из корпоративного маркетинга, ИТ и бизнес-пользователей, таких как отдел продаж или управление партнерами.

Обсудите обязанности со своей технической командой, состоящей из сертифицированных специалистов Salesforce по электронной почте или специалистов Salesforce Marketing Cloud, чтобы максимально увеличить ваши шансы на успех, спланировать сроки и стратегию развертывания, а также установить правильные ожидания.

Если вы хотите отправить одно индивидуальное электронное письмо или SMS-сообщение группе людей, настройте процедуру «Быстрая отправка».

Убедитесь, что вы включили в свои электронные письма соответствующие разделы или материалы для распределенного маркетинга, чтобы оставаться в соответствии с законом в вашем регионе, например, ссылки для отказа от подписки.

Создайте рабочий процесс под названием «Отправка кампании», чтобы добавлять контакты, потенциальных клиентов или учетные записи пользователей в одно- или многоэтапные циклы взаимодействия, такие как рассылки по электронной почте.

Чтобы сохранить информацию об отправке, Distributed Marketing использует расширения данных Marketing Cloud (например, кто является отправителем и кто является получателем).

Выполните этот шаг для любого сообщения Distributed Marketing, которое вы хотите отправить. Ваш эксперт по Salesforce Marketing Cloud должен помочь вам в этом.

Создавайте уникальные взаимодействия для настройки, чтобы расширить конвейер персонализации сообщений. Расширьте полезную нагрузку, чтобы включить дополнительную информацию для планирования пути, персонализации контента и других целей.

‍

Каковы преимущества / преимущества распределенного маркетинга Salesforce?

‍

Увеличение охвата. Одним из основных преимуществ распределенного маркетинга является его увеличенный охват. Поскольку лиды распределяются между соответствующими представителями или каналами, охвачено больше людей, а потенциальные клиенты не теряются.

Повышенная эффективность: Распределенный маркетинг также очень эффективен, потому что он устраняет необходимость в нескольких кампаниях и позволяет вам точно ориентироваться на конкретных клиентов.

Большее вовлечение клиентов: клиенты с большей вероятностью будут вовлечены, если им будет предлагаться актуальный и своевременный контент.

1. Убедитесь, что для более «связанных» кампаний соблюдаются правила корпоративного маркетинга.

У местных партнеров часто возникают проблемы с соблюдением маркетинговых правил и требований бренда. Salesforce Distributed Marketing помогает заполнить эти пробелы.

В результате одним из наиболее значительных преимуществ является то, что он позволяет брендам создавать индивидуализированные маркетинговые кампании для брендов, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и, как следствие, сохранить мгновенно узнаваемый имидж бренда с их целевой демографией.

Распределенный маркетинг Salesforce позволяет брендам легко создавать руководства по корпоративному маркетингу во всей распределенной сети продаж.

Корпоративные маркетологи и их специалисты по Salesforce Marketing Cloud могут использовать Journey Builder в Salesforce Marketing Cloud (SFMC), чтобы:

Всего за несколько кликов вы можете создать пути взаимодействия с покупателем, основанные на передовых методах, для целенаправленного взаимодействия.

Активируйте путешествие и свяжите его с кампанией в Sales Cloud, Service Cloud или Community Cloud, а затем распространите его по сети.

Предоставьте партнерам доступ к этим готовым циклам взаимодействия, которые они могут настраивать и распространять среди клиентов.

Повышение контроля над тем, что и кому передается. Опыт для клиентов, взаимодействующих с источником.

В результате распределенный маркетинг Salesforce заполняет пробелы, которые обычно возникают в многоканальном маркетинге для компаний с обширными партнерскими сетями, позволяя им обеспечивать исключительный личный опыт для клиентов, взаимодействующих со своими аффилированными лицами.

2. Персонализируйте свои сообщения

Потребителей сегодня не впечатляют скучные, шаблонные коммуникации брендов.

Распределенный маркетинг Salesforce позволяет партнерам бренда и корпоративным маркетологам настраивать каждое сообщение для каждого взаимодействия на пути, что приводит к персонализированному, ориентированному на результат общению.

Перед тем, как контакты войдут в кросс-канальное путешествие бренда, они могут предварительно просмотреть каждое сообщение по адресу электронной почты, чтобы убедиться, что копия персонализирована для каждого человека.

Позвольте нам помочь вам в создании индивидуальных приключений SFMC.

В то же время широкая структура, определяющая, как бизнес общается со своими потребителями, остается неизменной.

Это означает, что персонализация и характеристики, отличающие бренд — цвета, тон сообщения, язык и т. д. — работают вместе, принося пользу как бренду, так и его клиентам.

3. Используйте аналитику, чтобы лучше понять вовлеченность потребителей

С помощью Salesforce Distributed Marketing бренды могут отслеживать каждую точку взаимодействия с клиентом и путь к нему.

После обмена предлагаемыми поездками с партнерами корпоративные маркетологи могут изучить показатели взаимодействия на совокупном уровне поездки, чтобы получить полезную информацию, например, какой тип цифрового маркетинга (например, маркетинг по электронной почте или маркетинг в социальных сетях) лучше всего работает с их клиентами.

И, при необходимости, они могут изменить путь, чтобы продолжать обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

Партнеры могут получить доступ ко всем готовым маршрутам, разработанным командой корпоративного маркетинга, и выбрать их, войдя в облако, которое они используют каждый день (например, Sales Cloud).

Это дает вашим партнерам по маркетингу возможность измерять и составлять отчеты о вовлеченности своих клиентов в путешествие.

Распределенный маркетинг Salesforce обеспечивает обзор эффективности каждой распределенной кампании практически в режиме реального времени, поэтому вы можете быстро определить, какая тактика лучше всего работает для ваших клиентов.

Измеряйте результаты на уровне совокупных поездок с помощью Journey Analytics в Salesforce Marketing Cloud.

Когда большинство точек соприкосновения с клиентами вашего бренда находятся за пределами вашей обычной корпоративной маркетинговой «среды», в игру вступает распределенный маркетинг.

Он предоставляет все ресурсы, инструменты и материалы, которые необходимы лицам, взаимодействующим с вашими клиентами, но не входящим в вашу непосредственную команду, таким как франчайзи или партнеры-поставщики, для обеспечения беспрепятственного, взаимосвязанного и фирменного взаимодействия с клиентами.

Распределенный маркетинг от Salesforce помогает предприятиям с крупными партнерскими сетями гарантировать, что у клиентов никогда не будет разочаровывающего «отключенного» взаимодействия с брендом, когда они чувствуют, что работают с двумя разными фирмами.

Salesforce уже используется многими из этих компаний и их корпоративными маркетологами для улучшения результатов продаж через эти партнерские сети.

Эти организации и маркетологи теперь могут легко создавать персонализированные циклы взаимодействия с клиентами и развертывать их в своих партнерских сетях с помощью Salesforce Distributed Marketing и Salesforce Marketing Cloud с помощью своих сертифицированных специалистов по электронной почте Salesforce и специалистов Salesforce Marketing Cloud.

Затем партнеры Salesforce Sales Cloud, Service Cloud и Community Cloud могут использовать эти персонализированные маршруты для привлечения новых клиентов, создания и проведения специальных рекламных акций, управления продлениями и выполнения гораздо большего в отношениях с клиентами, чем они могли раньше.

4.Распределенный маркетинг с Salesforce:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud и Community Cloud — это лишь некоторые из компонентов экосистемы Salesforce, которые можно активировать.

Пути клиента можно отслеживать в нескольких точках взаимодействия, разбросанных по партнерской сети с несколькими организациями.

Предоставляет брендам возможность предоставлять согласованный и адаптированный потребительский опыт в распределенной сети продаж.

Для корпоративных маркетологов он предоставляет исчерпывающую и полезную информацию о клиентах.

Если ваша компания гордится тем, что она ориентирована на клиента, вот вопрос, на который вы должны быстро ответить:

1. Вы определили все точки взаимодействия с клиентами вашей организации? 1, 2, 5, 10 и так далее? Более?

Вы готовы ответить? Теперь рассмотрим следующее:

2. Можете ли вы задействовать как можно больше точек соприкосновения с клиентами, чтобы усилить свою клиентоориентированность? Немного? Немного? Много? Все?

Последний, но тем не менее важный:

3. Сколько из этих точек соприкосновения непосредственно связаны с отделом корпоративного маркетинга вашей компании, и сколько из них связано с вашей сетью дистрибьюторов, торговых партнеров, франчайзи и т.д.?

Вот почему так важно знать ответы на эти взаимосвязанные вопросы. Сегодня клиенты, особенно те, кого называют «цифровыми аборигенами», часто экспериментируют и используют различные методы для общения с брендами.

Они также хотят, чтобы каждое взаимодействие было значимым, удобным и, что наиболее важно, взаимосвязанным.

Вы не сможете обслуживать своих клиентов через эти точки соприкосновения, если не знаете, сколько разных способов они могут — и делают — взаимодействовать с вашим брендом.

Можно ли сказать «упущенная возможность»?!

Важно отметить, что недостаточно просто знать, сколько точек соприкосновения интересует ваших клиентов! Также важно понимать ответы на вопросы № 2 и № 3. И здесь вы можете столкнуться с проблемами.

Продажа и продвижение товаров или услуг через несколько точек соприкосновения — вполне выполнимая задача для большинства фирм и их отделов корпоративного маркетинга.

Однако по мере роста числа этих точек соприкосновения, например, в результате расширения «партнерской сети» франчайзи, агентов, реселлеров и т. д., дополнительная сложность может сделать обеспечение превосходной клиентоориентированности и беспрепятственного взаимодействия, и персонализированное взаимодействие с потребителем в масштабе очень сложно.

‍