Простое руководство по решению проблем с помощью метода DMAIC с шестью сигмами

Наиболее часто используемая методология «Шесть сигм» — это процесс DMAIC. Многие используют его для решения проблем, выявления и исправления ошибок в бизнес- и производственных процессах.

В этом посте мы рассмотрим, как использовать процесс DMAIC для решения проблем. Вы также найдете полезные и редактируемые шаблоны, которые можно использовать сразу же при внедрении решения проблем DMAIC в вашей организации.

Каковы 5 шагов для шести сигм?

DMAIC — это управляемый данными метод, используемый для систематического улучшения процесса. Подход направлен на повышение качества продукта или услуги, сосредоточив внимание на оптимизации процесса, который производит продукцию. Таким образом, DMAIC стремится предоставить постоянные решения, когда речь идет об улучшении процессов.

DMAIC — это аббревиатура, расшифровывающаяся как определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.

Шаблон DMAIC (нажмите на шаблон для редактирования онлайн)

Процесс DMAIC и решение проблем

Далее мы перечислили 5 этапов процесса DMAIC вместе с шагами, которые необходимо предпринять при его использовании для решения проблем. Различные инструменты для каждого этапа снабжены редактируемыми шаблонами.

Шаг 1: Определите проблему

Итак, есть проблема, которая влияет на ваших клиентов или процессы вашей компании. На этом первом этапе метода решения проблем DMAIC вам нужно сосредоточиться на том, в чем заключается проблема и как она повлияла на вас как на компанию.

На этом этапе необходимо выполнить несколько шагов.

• Создайте формулировку проблемы, которая должна включать определение проблемы в количественных терминах и серьезность проблемы.

• Убедитесь, что необходимые ресурсы, такие как руководитель группы и компетентные члены команды, а также средства и т. д., доступны под рукой.

• Разработайте формулировку цели на основе формулировки проблемы. Это должна быть измеримая и ограниченная по времени цель для достижения.

• Создайте диаграмму SIPOC, которая предоставит группе общее представление об анализируемом процессе (вместе с его входами, выходами, поставщиками и клиентами). Вы также можете использовать карту потока создания ценности для выполнения той же работы.

Диаграмма SIPOC для DMAIC (нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

• Постарайтесь понять процесс более подробно, создав карту процесса, которая описывает все этапы процесса. Привлекайте владельцев процессов к определению шагов процесса и разработке карты. Вы можете добавить дорожки для представления различных отделов и ответственных лиц.

Блок-схема решения проблем DMAIC (нажмите на шаблон, чтобы редактировать его онлайн)

Шаг 2: Измерьте проблему

На этом этапе вы должны измерить масштаб проблемы. Для этого вам нужно изучить процесс в его текущем состоянии, чтобы увидеть, как он работает. Подробная карта процесса, которую вы создали на этапе «Определение», может помочь вам в этом.

Базовые измерения, которые вам необходимо будет изучить на этом этапе, — это продолжительность процесса, количество дефектов, затраты и другие соответствующие показатели.

Эти базовые показатели будут использоваться в качестве стандартов, по которым команда будет измерять свой успех на этапе «Улучшение».

Шаг 3: Проанализируйте проблему

Фаза анализа процесса DMAIC заключается в выявлении основной причины, вызывающей проблему.

• Используя карты процессов и/или карты потока создания ценности, которые вы создали, проанализируйте процесс, чтобы определить проблемные области.

Блок-схема процесса для DMAIC (нажмите на шаблон для редактирования онлайн)

• Визуализируйте собранные данные (как на этапе «Измерение», так и на этапе анализа), чтобы определить признаки проблем в процессах.

• Используйте диаграммы Парето, гистограммы, динамические диаграммы и т. д. для представления числовых данных. Изучите их вместе с руководителями групп и владельцами процессов, чтобы выявить закономерности.

Диаграмма Парето для DMAIC (Нажмите на шаблон для редактирования онлайн)

• Имея результаты анализа процессов и анализа данных, начните мозговой штурм для выяснения основных причин проблемы. Используйте диаграмму причин и следствий/диаграмму «рыбья кость», чтобы зафиксировать знания участников процесса во время сеанса.

Диаграмма причин и следствий для DMAIC (нажмите на диаграмму, чтобы редактировать ее онлайн)

• Используя диаграмму «5 почему», сузьте свои выводы до нескольких последних причин проблемы в вашем процессе.

5 Почему для DMAIC (Нажмите на диаграмму, чтобы редактировать ее онлайн)

Шаг 4: Улучшить (Решить проблему)

На этом этапе основное внимание уделяется устранению выявленной основной причины, мозговому штурму и внедрению решений. Команда также будет собирать данные для измерения своего улучшения по сравнению с данными, собранными на этапе «Измерение».

• Вы можете разработать несколько эффективных решений для устранения основной причины, но реализовать их все будет нецелесообразно. Поэтому вам придется выбирать наиболее практичные решения.

Для этого вы можете использовать матрицу воздействия. Это поможет вам определить, какое решение оказывает наилучшее влияние и требует наименьших усилий/затрат.

Матрица воздействия и усилий для DMAIC (нажмите на шаблон, чтобы изменить его онлайн)

• На основе различных решений вам следует разработать новые карты, которые будут отражать состояние процесса после применения решения. Эта карта известна как карта будущего или карта будущего состояния. Он будет служить руководством для команды по мере внедрения изменений.

• Изучите различные решения, используя цикл PDCA, и выберите лучшее для реализации. Цикл позволяет систематически изучать возможные решения, оценивать результаты и выбирать те, которые имеют более высокие шансы на успех.

Пример цикла PDCA (нажмите на шаблон, чтобы отредактировать его онлайн)

Шаг 5: Контроль (Поддержание улучшений)

На заключительном этапе метода DMAIC основное внимание уделяется сохранению улучшений, которые вы получили в результате внедрения решений. Здесь следует продолжить измерение успеха и составить план наблюдения за улучшениями (План мониторинга).

Вы также должны создать план реагирования, который включает шаги, которые необходимо предпринять в случае снижения производительности процесса. Имея новые карты процессов и другую документацию, вы должны перейти к документированию улучшенных процессов.

Передайте эти документы вместе с планом мониторинга и планом реагирования владельцам процессов для ознакомления.

Что вы думаете о методе решения проблем DMAIC?

Здесь мы рассмотрели 5 этапов Six Sigma DMAIC и инструменты, которые вы можете использовать на каждом этапе. Вы можете использовать их для выявления проблемных областей в ваших организационных процессах, выработки практических решений и их эффективного внедрения.

Использовали ли вы процесс DMAIC для улучшения процессов и решения проблем в вашей организации? Поделитесь с нами своим опытом работы с этим инструментом в разделе комментариев ниже.

Кроме того, ознакомьтесь с нашей публикацией о методологиях улучшения процессов, чтобы узнать больше о шести сигмах и инструментах бережливого производства для оптимизации ваших процессов.