Вы знаете, что такое UX-дизайн? Определения и значения | Полное руководство по UX №4

Не существует общепринятого объяснения UX-дизайна. Область динамично развивается, как и определение этого понятия. Мы постараемся узнать, что значит UX-дизайн!

Вы знаете, что такое UX-дизайн? - оглавление:

1. Значение пользовательского опыта (UX)
2. ДИЗАЙН часть UX-дизайна
3. Компоненты процесса проектирования UX
4. Заблуждения о пользовательском опыте

Значение пользовательского опыта (UX)

Пользовательский опыт — это совокупность разных вещей, объединенных в одну фразу. Какой смысл мы можем найти в этой группе? Например:

• все взаимодействия между пользователем и продуктом или услугой,
• внутренний опыт пользователя,
• чувства, эмоции, мысли и впечатления пользователя (появляющиеся при использовании продукта).

Хороший или плохой пользовательский опыт?

Вообще говоря, хороший пользовательский опыт — это когда взаимодействие простое, приятное, гладкое и радостное. Долгий разочаровывающий опыт — признак плохого UX-дизайна.

Вы также можете измерить хороший или плохой пользовательский опыт с помощью бизнес-целей или показателей успеха. Хороший пользовательский опыт побуждает пользователя больше использовать продукт (и платить за это), в то время как плохой пользовательский опыт отталкивает их от использования продукта и формирует риск потери пользователя в конкурентной борьбе.

Когда происходит пользовательский опыт?

Пользовательский опыт возникает, когда происходит взаимодействие между пользователем и продуктом.

Пользовательский опыт при использовании пера возникает, когда вы что-то пишете, просто смотрите или ерзаете ручкой. Форма, цвет и ощущение — все это создает пользовательский опыт.

Когда опыт письма приятный и гладкий, дизайнер проделал хорошую работу. Когда письмо вызывает постоянную боль, на пальцах появляются волдыри, ручка время от времени перестает работать — теперь это часть плохо разработанного опыта (и продукта).

Все эти показатели можно применить к другим продуктам, услугам и виртуальным продуктам (например, веб-сайтам или приложениям).

ДИЗАЙН часть UX-дизайна

Все знают, что у вас нет возможности спроектировать опыт. Дизайнеры не в состоянии полностью контролировать все впечатления. Пользовательский опыт, помимо продукта, также зависит от других вещей, таких как воспоминания, настроение или отношение — и мы не можем это контролировать. Так что же мы разрабатываем во время проектирования пользовательского опыта?

Мы можем (и делаем) разработать условия, которые дадут наибольшую вероятность получить хороший опыт для пользователя. Мы можем спроектировать продукт, его функции, внешний вид и запах, а также выбрать цвета и ткани, чтобы предоставить пользователю наилучшие впечатления.

Краткая история UX-дизайна

Дон Норман — соучредитель Nielsen Norman Group и автор термина «пользовательский опыт» (который он разработал в 1990-х годах).

Что автор термина говорит о пользовательском опыте? По его словам, пользовательский опыт содержит все элементы взаимодействия конечных пользователей с компанией, ее услугами и продуктами.

Компоненты процесса проектирования UX

UX-дизайн — это не один вечер с ручкой и бумагой. UX-дизайн — это непрерывный процесс разработки и улучшения пользовательского опыта. Итак, какие примеры задач есть в списке UX-дизайнера?

• Исследование рынка — дизайнеры должны знать, для кого они проектируют.
• Разработка продукта . UX происходит в контексте бизнеса, поэтому должны быть определенные бизнес-цели, рынок и продукт.
• Планирование пути пользователя — дизайнеры продумывают все этапы, которые должны пройти пользователи. Чем плавнее процесс, тем лучше опыт.
• Пользовательские тесты — только конечные пользователи могут проверить предположения дизайнеров и владельцев бизнеса. Таким образом, дизайнеры UX должны тестировать продукт на реальных пользователях и улучшать опыт в зависимости от отзывов.

Заблуждения о пользовательском опыте

UX и UX-дизайн часто путают с другими (более или менее) родственными терминами. Давайте рассмотрим самые распространенные заблуждения.

1. Пользовательский опыт против клиентского опыта

Эти два термина тесно связаны между собой, поэтому неудивительно, что некоторые люди (часто не специалисты в данной области) их путают.

Клиентский опыт — более широкий термин, чем пользовательский опыт. Клиентский опыт включает в себя пользовательский опыт (взаимодействие с продуктом) и любое другое взаимодействие с брендом (например: с продавцами, рекламой или пребыванием в магазине).

2. Дизайн пользовательского опыта против дизайна пользовательского интерфейса

Эти термины также тесно связаны. Взаимосвязь дизайна UX и дизайна пользовательского интерфейса аналогична взаимосвязи между опытом клиентов и пользовательским опытом. В этом случае дизайн пользовательского интерфейса является частью общего дизайна UX.

UX-дизайнер должен думать не только о визуальном слое продукта. Функции и удобство использования — ключи к хорошему UX. Пользовательский опыт — это не только то, как вещи выглядят, но и то, как они работают.

3. Пользовательский опыт против удобства использования

Здесь у нас аналогичная ситуация с отношениями между дизайнами UX и UI. Юзабилити является важной частью пользовательского опыта, но есть и множество других.

Резюме

Разница между хорошим и плохим дизайном взаимодействия с пользователем может напрямую выражаться в разнице между покупкой или отказом от покупки продукта. Ключом к пониманию UX-дизайна является знание того, что этот термин включает в себя множество вещей, и все они важны для создания хорошего UX-дизайна.

Теперь вы знаете, что такое UX-дизайн. Следите за нашей серией, чтобы не пропустить следующие статьи.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

Полное руководство по UX:

1. Что такое UX и чем он НЕ является
2. UX и UI — сопоставимы ли они?
3. 7 факторов (выдающегося) пользовательского опыта
4. Вы знаете, что такое UX-дизайн?
5. Вы разрабатываете пользовательский опыт? Позаботьтесь об этих вещах!
6. 10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать
7. Процесс проектирования UX за 5 простых шагов
8. Ориентированный на пользователя дизайн и его основные принципы
9. Этапы процесса проектирования, ориентированного на пользователя
10. Что такое клиентский опыт?
11. Пользовательский опыт против клиентского опыта. Простое объяснение их отношений
12. Что такое опыт бренда?
13. Что такое взаимодействие человека с компьютером (HCI)?
14. Почему UX важен?
15. Юзабилити против функциональности в UX
16. Примеры хорошего UX-дизайна