Не просто обещайте, сделайте так, чтобы это произошло

Последнее обновление: 10 августа 2021 г.

Продажи: «Конечно, мэм, мы можем легко оптимизировать ваш веб-сайт. Ты скоро займешь первое место!»

Клиент: «Приятно слышать. Большинство компаний, в которые я звонил, сказали, что они не могут использовать Magento».

Продажи: «О… вы сказали Magento? Э... да... мы и этого не трогаем. Извиняюсь! *Нажмите*”

Клиент: «О да. Ты получаешь ОТЛИЧНЫЙ обзор, приятель!»

Хотя это может быть забавным небольшим взаимодействием, оно далеко не вымышленное. В мире растущей конкуренции в маркетинге некоторые из этих представителей часто дают обещания еще до того, как понимают, над чем работают. Хотя все растущие предприятия нуждаются в той или иной форме маркетинга, чтобы люди знали о своих брендах, способ отображения маркетинга и результаты рекламных акций могут различаться в зависимости от платформы, на которой построен бизнес клиента. Прежде чем вы решите взять нового клиента, убедитесь, что вы провели исследование, чтобы выяснить, сможете ли вы справиться с задачами и целями, которые требует клиент.

Для многих в бизнесе по привлечению потенциальных клиентов и приобретению нового бизнеса иногда вы можете дойти до отчаяния. Возможно, телефоны не звонят или электронные письма не приходят, и вы можете начать думать о новых способах привлечь внимание. Каждому бизнесу нужен способ рекламировать то, что они могут сделать, и стоимость своих услуг. Иногда новые владельцы считают, что их сообщение не работает или их цены слишком высоки, когда правда в том, что достаточное количество потенциальных клиентов просто не видели их сообщения. Это заблуждение может побудить нового владельца внести ненужные изменения в сообщение, и чем больше наступает отчаяние, тем больше возрастает риск начать давать обещания, которые новый владелец не сможет выполнить. Например, новый магазин розничной торговли одеждой ничего не продает, поэтому они решили предложить БЕСПЛАТНУЮ доставку. Сейчас продажи зашкаливают, но они теряют деньги, потому что стоимость доставки изначально не была рассчитана. Один этот акт отчаяния может не только разрушить бизнес, но и в конечном итоге дорого обойтись владельцу.

В индустрии интернет-маркетинга применяется та же концепция. Эта среда на самом деле дает больше возможностей сделать ошибку, дав обещание, поэтому важно принять во внимание. Многие пользователи современного Интернета до сих пор не в полной мере осознают силу поисковой оптимизации. Те, кто занимается маркетингом White Label, узнали, что до сих пор существует много неправильных представлений об использовании и преимуществах SEO-услуг White Label и PPC, поэтому привлечение новых клиентов часто может быть затруднено, поскольку многие не понимают основной механизм Google ( алгоритмы других поисковых систем. Это может разочаровать продавца, что обычно приводит к обещаниям, например:

«Мы выведем вас на первое место в Google, и ваши продажи вырастут до небес!»

Это такое расплывчатое, но популярное заявление среди компаний, занимающихся интернет-маркетингом, и оно часто приводит к очень разочарованному клиенту и негативному отзыву о маркетинговом бизнесе. На Земле нет интернет-маркетинговой компании, которая могла бы вывести любого и каждого клиента на первое место, не зная цели, продуктов/услуг или конкурентов клиента. Что «имеет смысл», так это провести первоначальные оценочные встречи с клиентом, чтобы извлечь эти данные, прежде чем цитировать их о том, что можно сделать и во сколько им это будет стоить. Особенно для новых предприятий интернет-маркетинга лучше вообще не брать клиента, чем потерять его из-за неудовлетворенности и невыполненных обещаний.

Любой клиент, который серьезно относится к своему бизнесу, хотел бы увидеть план того, как вы достигнете своих целей. Это лучшее время, чтобы изложить клиенту полный план и график выполнения каждого этапа. Пусть клиент визуализирует путь, по которому вы пойдете, каждый раз, когда он просматривает план. Таким образом, вы установили четкие ожидания, а также сможете понять, сможете ли вы привлечь новых клиентов или вам потребуется больше рабочей силы и ресурсов.

Настройка SEO-ожиданий

В индустрии поисковой оптимизации есть некоторые общие требования, которые запрашиваются у клиентов до начала работы. Вот некоторые из этих важных ресурсов:

• Ключевые слова — обычно ранжируются 1-3 от самого важного до наименее важного.
• Контактная информация для бизнеса
• Целевая аудитория
• Технологии, используемые в бизнесе
• Учетные данные для входа на сайты, включенные в проект
• Список конкурентов

Этот список может варьироваться в зависимости от маркетинговой компании и/или приобретаемого клиента. Как только эта информация будет получена, она будет иметь решающее значение, создавая надежный план, который не только выполняет работу, но и будет иметь смысл для клиента, устраняя тайну поисковой оптимизации и ее результатов. Поскольку эта работа становится стандартной, важно не только поддерживать прогресс, но и поддерживать ожидания и отношения с клиентом. Даже в те недели, когда рабочий процесс сведен к минимуму, важно давать клиенту что-то, что отражало бы непрерывный прогресс проекта. Некоторые из этих предметов могут быть:

• Аудит сайта - чтобы показать ошибки веб-сайта компании и план их исправления.
• Аналитика — объяснение поведения пользователей, которые нашли сайт
• Содержание
• Вопросы — всегда давайте клиенту возможность высказать любые вопросы или опасения по поводу проекта.

Этот список будет меняться в зависимости от проекта и клиента. Аналитика почти всегда будет важна для тех, кто ищет конверсии. Это не просто «продажи», а любое событие на сайте, которое можно отследить с помощью аналитического программного обеспечения. Записи форм, страницы благодарности, кнопки и многое другое можно отслеживать, чтобы представить поведение пользователей на сайте. Это программа, которая доказывает, почему давать обещания — плохая идея. Даже если в аналитике совпало два одинаковых сайта, статистика будет совершенно разной, потому что данные не с сайта, а с поведения пользователей на сайте.

Итак, если вы берете нового клиента в этой отрасли, просто помните, что они даже не позволили бы вам поговорить с ними, если бы им не нужна была какая-то помощь в маркетинге. Просто делать то, что ожидается, обычно более чем достаточно, чтобы заключить сделку, если у вас есть аналитика и исследования, которые соответствуют вашему плану. Обещание вместо того, чтобы просто объяснить клиенту, скорее всего, навредит не только клиенту в долгосрочной перспективе, если вы не выполните его, но и вам, и любым шансам вашего будущего бизнеса на успех. Общения, данных и прочных отношений обычно достаточно, чтобы оба партнера были счастливы. Тем не менее, нарушенные обещания никогда нельзя исправить или вычеркнуть из вашей новой деловой документации. Последнее, что вам нужно, это нанимать другую компанию по интернет-маркетингу, чтобы помочь заменить негативные отзывы, которые вы накопите от недовольных клиентов или конкурентов, пытающихся перелезть через ваш умирающий бизнес. Ничто в деловом мире не способствует лояльности и надежности любой компании так, как честность. Лучше вообще не брать клиента, чем взять его и не иметь возможности выполнить данные вами преувеличенные обещания.

Авторство: Кевин П.