Выполнение массовой миграции программы лояльности с помощью Dr. Sam's

Dr. Sam’s — это простой и непринужденный бренд по уходу за кожей, созданный доктором Сэм Бантинг с ее более чем 20-летним опытом. После многих лет работы в собственной клинике доктор Сэм почувствовала желание заполнить пробел на рынке, который она заметила: решения для проблемной кожи, которые были бы простыми, эффективными и доступными. В 2018 году она запустила бренд со своим отмеченным наградами очищающим средством Flawless Cleanser.

С тех пор бренд превратился в главный продукт для клиентов, склонных к акне, по всему миру. Благодаря целенаправленно ограниченному ассортименту продуктов, предназначенных для решения конкретных проблем, покупатели чувствуют себя уверенно, а не растерянно, совершая покупки на веб-сайте доктора Сэма.

По мере того, как клиенты продолжали узнавать о бренде в Интернете через социальные сети, прессу или из уст в уста, сформировалось сильное сообщество. Пришло время начать вознаграждать это сообщество за его лояльность.

Мы поговорили с Сарой Уимпенни, старшим менеджером по электронной коммерции, чтобы узнать больше о том, как программа лояльности клиентов доктора Сэма развивалась с течением времени.

«Мы представили нашу программу лояльности в 2019 году как средство ценить и вознаграждать наших постоянных клиентов», — объясняет Сара. «Как бренд, мы осознали ценность построения долгосрочных отношений с нашими клиентами и хотели предоставить им возможность зарабатывать баллы за свои покупки».

За последние 5 лет Dr. Sam's существенно изменила свою программу лояльности и добилась еще больших результатов.

Ключевые выводы:

• Dr. Sam's легко и с поддержкой перенесла свою программу лояльности на Smile.io.
• Smile.io включил многоуровневую VIP-программу, основанную на исторических годовых расходах клиентов.
• Доктор Сэм провел успешную кампанию по запуску программы по электронной почте с использованием Klaviyo.
• Программа Smile.io достигла уровня погашения 98,71% за первую неделю, заработав более 25 000 фунтов стерлингов в виде стоимости, генерируемой Smile.

Перенос программы лояльности на Smile.io с поддержкой

После нескольких лет использования другого поставщика программы лояльности компания Dr. Sam's осталась неудовлетворена эффективностью ее программы. Разочарованная уровнем вовлеченности и ценой текущей программы, команда решила перейти на Smile.io.

В Smile.io компания Dr. Sam's хотела сохранить основные функции программы и добавить VIP-программу, чтобы еще больше улучшить свою программу. Доктор Сэм хотел добавить в Smile.io VIP-программу, основанную на исторических годовых расходах, чтобы вознаграждать клиентов за пожизненную лояльность. Это включало перевод остатков баллов и VIP-статуса для более чем 150 000 клиентов через веб-сайты в Великобритании и США.

Наша команда экспертов по лояльности тесно сотрудничала с Dr. Sam's, чтобы сделать это возможным и простым. Работая в тандеме на каждом этапе пути, процесс адаптации включал в себя:

1. Настройка фирменной программы в Smile.io.
2. Настройка скрытой VIP-программы у своего бывшего поставщика услуг лояльности на основе годовых расходов.
3. Экспорт данных о лояльности клиентов от их старого поставщика услуг лояльности.
4. Импорт данных о балансе баллов и VIP-уровнях в Smile.io
5. Деактивация прежней программы лояльности.
6. Активация Smile.io

Понятно, что для миграции программы лояльности потребовалось много работы, которая заняла неделю. Но с Smile.io доктор Сэм выполнил это безупречно и легко.

Представляем многоуровневую VIP-программу с Smile.io

Одним из важнейших элементов запуска новой программы лояльности Dr. Sam было введение VIP-программы для поощрения самых лояльных клиентов.

Клиенты проходят уровни «Энтузиаст», «Эксперт» и «Про», зарабатывая по пути все больше эксклюзивных наград и привилегий. Лучшие клиенты Dr. Sam, которые тратят более 500 фунтов стерлингов в год, получают доступ к ежемесячным подаркам, панелям тестирования разработки продуктов и VIP-мероприятиям.

«Клиенты также могут зарабатывать баллы, делясь своим опытом через письменные или фотоотзывы. Затем баллы конвертируются в денежные вознаграждения, которые можно обменять на нашем веб-сайте. По мере того, как клиенты переходят на более высокие уровни в нашей программе, мы вознаграждаем их, предлагая полноразмерные подарки в знак признательности», — объясняет Сара.

Кампания по запуску фирменной электронной почты на базе Klaviyo

Наряду с миграцией программы и новой VIP-программой Dr. Sam's провел многоуровневую маркетинговую кампанию по продвижению запуска, включая обновление дизайна страницы с описанием программы вознаграждений и соответствующую кампанию по запуску фирменной электронной почты.

В этой рассылке по электронной почте по программе лояльности есть что понравиться:

• Фирменный внешний вид и тон
• Динамический контент в зависимости от статуса клиента (уровень VIP, баланс баллов, доступные награды)
• Доступное объяснение VIP-программы.
• Мотивирующий тизер преимуществ следующего доступного уровня
• Множественные призывы к действию в письме с глубокими ссылками

Используя интеграцию с Smile.io, Dr. Sam's создала стек приложений для электронной коммерции, который работает слаженно. Интеграция с Klaviyo для маркетинга по электронной почте и SMS позволила им запустить эту кампанию по запуску электронной почты.

Простого электронного письма было достаточно, чтобы побудить клиентов вернуться в магазин и потратить баллы, о которых они, возможно, забыли.

Мгновенная выгода за одну неделю с Smile.io

Успешно перенеся, настроив и продвигая свою новую программу лояльности, Dr. Sam’s добилась невероятных результатов за первую неделю работы с Smile.io. За первые 7 дней программа доктора Сэма заработала коэффициент погашения 98,71% и более 25 000 фунтов стерлингов в виде стоимости, генерируемой Smile (заказы с кодом вознаграждения Smile.io).

Dr. Sam's достиг уровня выкупа 98,71% за первую неделю работы с Smile.io.

Эти астрономические показатели стали результатом полного понимания своих клиентов, разработки программы, которая их ценит соответствующим образом, и эффективного продвижения программы.

Безупречный перезапуск программы лояльности

Мы не смогли бы реализовать лучший перезапуск программы лояльности, даже если бы попытались. Компания Dr. Sam’s выполнила все необходимые условия при переходе на программу Flawless Rewards:

• Плавный переход от поставщиков программ лояльности для поддержания оптимального качества обслуживания клиентов.
• Добавление VIP-программы, которая сразу же вознаграждает постоянных клиентов.
• Разработка фирменной объяснительной страницы, которая ответит на все вопросы клиентов.
• Продвижение повторного запуска программы лояльности по электронной почте для привлечения и повторного вовлечения клиентов.
• Получите немедленную выгоду с помощью Smile.io с коэффициентом погашения 98,71% за 1 неделю.

Обновление вашей программы лояльности может показаться пугающим, но здесь, в Smile.io, мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе этого пути.