Что такое платформа цифрового опыта? Сравнение DXP и CMS

Пространство управления веб-контентом не чуждо аббревиатурам. На самом деле, всякий раз, когда появляется новая аббревиатура, возникает искушение обозначить ее как еще одно исчезающее модное слово и полностью игнорировать ее.

Но аббревиатура «DXP», расшифровывающаяся как « Платформа цифрового опыта», пережила эту модную фазу и теперь считается неотъемлемой частью ландшафта управления веб-контентом.

В этой статье мы рассмотрим корни этой аббревиатуры, ее сравнение с традиционными CMS и то, как платформы цифрового взаимодействия (DXP) в настоящее время меняют опыт клиентов.

Не знаете, что такое платформа цифрового опыта (DXP)? Вот что вы найдете в этой статье:

• Что такое система управления контентом (CMS)?
• Что такое платформа цифрового опыта (DXP) и чем она отличается от CMS?
• Зачем вам нужна платформа цифрового опыта (DXP)
  1. Построение отношений
  2. Организация многоканального взаимодействия
  3. Расширенные интеграции
  4. Мультисенсорное управление
• Сравнение 4 платформ цифрового опыта (DXP)
  1. Liferay DXP
  2. Менеджер по опыту IBM
  3. Менеджер опыта Adobe
  4. Основная ДНК

Поделитесь этой инфографикой

Что такое система управления контентом (CMS)?

Системы управления контентом, также известные как CMS, помогают организациям и частным лицам управлять, создавать и отслеживать контент — как правило, только для их веб-сайтов и приложений. Этот контент может принимать форму нескольких различных типов мультимедиа, включая изображения, видео и письменный контент. Как правило, ваша CMS составляет серверную часть вашего сайта, которая затем передает ваш контент во внешний интерфейс, который видит ваш посетитель.

CMS также обеспечивает контроль и управление версиями, доступ для нескольких пользователей и упрощает обеспечение единообразия вашего глобального голоса и изображения в нескольких онлайн-форпостах. Классические системы управления контентом по-прежнему способны удовлетворить потребности брендов, которые в основном публикуют контент на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

Но по мере того, как растут потребности в персонализации контента и многоканальном маркетинге, растут и требования к вашей CMS. Некоторые CMS могут предлагать правила персонализации контента и управление им на нескольких устройствах. Но, как правило, эту потребность удовлетворяют другие формы программного обеспечения, что только увеличивает количество времени, необходимое для выпуска нового контента, и добавляет больше движущихся частей в ваш стек маркетинговых технологий.

Что такое платформа цифрового опыта (DXP) и чем она отличается от CMS?

Платформы цифрового взаимодействия (DXP) выросли из ограничений, налагаемых CMS в отношении создания и управления всесторонним клиентским опытом. Поскольку DXP появился на фоне классической CMS, между ними будет некоторое совпадение с точки зрения создания контента и управления активами.

На вопрос о различиях между CMS и DXP Марк Граннан из Forrester дал исчерпывающий ответ:

«Веб-CMS имеет решающее значение для разработки, управления и оптимизации веб-приложений, мобильных устройств и других приложений, основанных на контенте... В то время как некоторые критики считали решения веб-CMS «раздутыми» несколько лет назад, мы думаем, что времена изменились. Архитектура, ориентированная на API, и облачные развертывания меняют упаковку цифровых возможностей в более детализированные инструменты, которые можно собирать по запросу».

DXP оборудован для управления контентом и активами в больших масштабах. Например, с помощью DXP вы можете синхронизировать контент, управлять им и распространять его по вертикали, например через Интернет, киоски, рекламные щиты, клиентские порталы, устройства IoT и т. д.

Кроме того, надежный DXP сможет помочь брендам запускать проекты электронной коммерции, устанавливать интранет и управлять несколькими микросайтами с мультитенантностью — с легкостью. С другой стороны, традиционная CMS с трудом могла бы сделать все это без значительных инвестиций и времени на разработку.

Tweet This: DXP делает шаг вперед, чем CMS, помогая бренду создавать цифровые впечатления через веб-сайты, приложения, порталы, устройства IoT и многое другое.

Цифровой опыт пользователя должен быть согласован как до, так и после продажи. Жизненный цикл не завершается, когда ваш клиент входит в ваши двери или заказывает что-то в Интернете. Ваш опыт работы с клиентами теперь превратился в полноценные отношения, которыми DXP может помочь вам управлять на каждом этапе пути.

Зачем вам нужна платформа цифрового опыта (DXP)

Итак, DXP ​​идет на шаг дальше, чем CMS, но что это значит для роста вашего бизнеса? Что ж, помимо облегчения создания многоканального взаимодействия с клиентами, DXP ​​помогает:

1. Построение отношений

Он разработан с главной целью помочь вам построить конструктивные отношения с вашей аудиторией на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Организация многоканального взаимодействия

Возможность доступа и доставки контента на несколько устройств, включая мобильные устройства, настольные компьютеры, устройства IoT, социальные сети, почтовые ящики и многое другое.

Как выбрать CMS: полное руководство (с бонусным контрольным списком, чтобы спросить своего поставщика)

Полное руководство по выбору правильной CMS для вашего бизнеса, а также бонусные вопросы и контрольный список, которые вы можете задать своему поставщику CMS.

Пришлите мне руководство

3. Расширенные интеграции

Может интегрироваться с существующими и новыми данными для оптимизации контента и макетов на лету в соответствии с вашими уникальными потребностями клиентов.

4. Мультитач-управление

Удовлетворяйте потребности клиентов на разных этапах пути клиента, от осведомленности до конверсии и до долгосрочного клиента.

С CMS у вас будет ограниченный доступ к персонализации взаимодействия с клиентом на лету, поскольку он больше связан с общедоступным веб-сайтом, а не с множеством различных платформ и устройств.

В целом, готов ли ваш бренд к переходу на DXP, зависит от целей вашего маркетинга. Если вы находитесь в нише, которая зависит от высокого уровня персонализации клиентов, чтобы конкурировать или выделяться, то обновление до DXP, вероятно, будет хорошей идеей.

Сравнение 4 платформ цифрового опыта (DXP)

Выбирая платформу цифрового опыта, вы должны начать со знакомства с лидерами рынка и претендентами. Ниже мы сравнили четырех поставщиков DXP, чтобы вы могли изучить их.

Все дело в опыте

Ваш клиентский опыт должен быть не только легким от имени вашего клиента, но вы также должны иметь возможность легко адаптировать и масштабировать клиентский опыт по каналам и континентам. Вот где DXP превосходит CMS.

Наличие DXP, лежащего в основе вашего веб-присутствия, позволяет вам создавать и отслеживать все различные потоки информации, которые вы отправляете, при этом гарантируя, что вы доставляете своевременные сообщения на основе отзывов и данных пользователей в режиме реального времени.

Конечно, персонализация с помощью традиционной CMS выполнима, но работа, необходимая не только для создания, продвижения и управления контентом, но и для добавления сегментации и тегов, займет невероятно много времени. В целом, CMS может позволить вам сегментировать и создавать контент на основе групп пользователей, но будет сложнее сузить круг индивидуальных клиентов, которых вы можете получить с помощью DXP.

Сегодня мы живем в мире, который более связан, чем когда-либо. От устройств Интернета вещей до смартфонов и настольных компьютеров, носимых устройств, устройств виртуальной реальности и многого другого — ваш маркетинг и контент должны доходить до ваших клиентов, где бы они ни находились — независимо от их устройства.

Как бренд, стремящийся удовлетворить постоянно меняющиеся потребности вашей аудитории, использование DXP скоро станет необходимостью. Платформа цифрового взаимодействия поможет вам создать взаимодействие с клиентами, объединенное на нескольких устройствах и платформах, без сложного и запутанного процесса управления с вашей стороны.

О, и если вам сейчас интересно, что означает «программное обеспечение как услуга» (SaaS), мы также обеспечим вас этим.