Аналитика электронной торговли и тенденции к праздникам

Сезон праздничных покупок в самом разгаре, и большинство брендов электронной коммерции надеются, что они готовы к этому напряженному времени года. Прошлый год был рекордным для онлайн-продаж: Черная пятница принесла более 2,5 миллиардов долларов онлайн-продаж. Поскольку тенденции использования мобильных устройств и онлайн-продаж продолжают демонстрировать рост использования, мы, вероятно, увидим, что в этом году будет побито еще больше рекордов. Изменения алгоритма Google, в том числе Mobile-Friendly (mobilegeddon) и ожидания пользователей, создали среду, в которой бренды должны обеспечивать очень высокое качество взаимодействия с пользователем, иначе их упустят из виду.
Если вы еще этого не сделали, пришло время составить свой список и проверить его дважды, чтобы убедиться, что вы в курсе тенденций и лучших практик, чтобы эффективность вашего бренда соответствовала общему росту на рынке электронной коммерции.

Праздничные SEO и маркетинговые задачи

Создание бесшовного и высококачественного пользовательского опыта на различных устройствах продолжает бросать вызов отделам SEO и вдыхает жизнь в функцию, которая, по утверждениям людей, вымирает.
«Есть много компаний, с которыми мы работаем, которые все еще работают над оптимизацией своих настольных и мобильных приложений», — отмечает Рэй Гризельхубер, основатель и генеральный директор GinzaMetrics. «Компании, которые вложили значительные средства в мобильные приложения, не получают ожидаемой окупаемости инвестиций. Пользователи явно отдают предпочтение использованию приложений для мобильных веб-браузеров, а не приложениям для конкретных брендов».
Бренды изо всех сил пытаются измерить рентабельность инвестиций в мобильные приложения, но нет никаких сомнений в том, что революция мобильного Интернета продолжается. Всегда будет много взаимодействий между мобильными и настольными устройствами, поскольку люди используют несколько экранов для начала и завершения торговых транзакций.
Помимо низкой производительности мобильных приложений брендов, многие компании еще недостаточно оптимизированы для мобильных веб-сайтов. Это растущая проблема, которая создает пропасть между брендами, которые хорошо работают в поиске и работают в соответствии с параметрами пользовательского опыта, и теми, которые этого не делают. Возможность создать оптимизированный опыт для клиентов, позволяющий беспрепятственно перемещаться между различными устройствами, будет по-прежнему очень важна для брендов электронной коммерции всех размеров.
В целом, обновления алгоритма Google и общие рекомендации отрасли требуют, чтобы бренды обращали внимание на такие вещи, как время загрузки, производительность и общее удобство использования сайта.
«Очень важно убедиться, что ваш сайт надежен, хорошо работает, хорошо работает и оптимизирован для мобильных и настольных компьютеров», — говорит Рэй.

Проблемы праздничной аналитики

Сейчас, более чем когда-либо, перед брендами стоит задача понять покупательское поведение своих клиентов и понять демографические данные их клиентской базы. Путь покупателя редко начинается и заканчивается на одном и том же устройстве или в одном и том же месте. Люди могут начать этап исследования на настольном или мобильном устройстве и совершить некоторые транзакции в Интернете, а некоторые придут в магазин, чтобы завершить транзакцию в автономном режиме.
«Вы должны очень хорошо понимать, кто будет приходить в ваши магазины, а кто будет совершать покупки в Интернете. Вам нужно понять, какие демографические характеристики покупателей вы можете уступить конкурентам в Интернете или в магазине из-за неоптимального опыта в любом месте», — говорит Рэй.
Проблема для большинства брендов заключается в возможности связать всю эту аналитику воедино. Растет число пользователей, которые в режиме реального времени проводят исследования и сравнивают цены в магазине в последнюю минуту. Обычные розничные продавцы сталкиваются с тем, что люди делают покупки в магазине, пробуют продукт, а затем находят его дешевле в Интернете и покупают в онлайн-магазине.
Некоторые ритейлеры уловили эту тенденцию и предлагают сопоставить любую онлайн-цену в магазине с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что вы берете свой товар с собой, а не ждете доставки. Обоснование этой философии выходит за рамки совершения разовых продаж. Суть игры заключается в создании лояльности клиентов и создании базы постоянных клиентов в долгосрочной перспективе. Для обычных розничных продавцов это означает, что вы создаете счастливых клиентов каждый раз, когда они заходят в ваш магазин, и создаете достаточно приятное впечатление, что покупатели скорее придут к вам, чем купят у безымянного онлайн-конкурента.

Локальная и мобильная информация о курортном сезоне

Мобильный и локальный всегда были тесно связаны друг с другом, поскольку люди используют свои мобильные устройства для получения в режиме реального времени информации о ценах, местоположении, часах работы магазинов и продуктах. Для многих компаний сочетание результатов локального поиска и оптимизации для мобильных устройств является ключом к поиску новых клиентов и открытию в Интернете.
«С тех пор, как мы выпустили наши функции локального поиска, мы видим, что наши клиенты активно используют их, готовясь к Черной пятнице, — отмечает Рэй. «Теперь наши пользователи могут получать очень детальную информацию и видеть результаты ранжирования всего своего контента по выбранному местоположению, чего они не могли делать раньше».

По словам Рэя, одной из областей возможностей и роста аналитики является возможность получить представление о том, как выглядит рынок в конкретных регионах. Существуют разные типы демографических данных и поведения клиентов в разных регионах страны, и бренды должны понимать эти демографические данные, чтобы адаптировать сообщения и сосредоточить маркетинговые усилия. Например, поведение покупателей в прибрежных и внутренних районах отличается. Даже во внутренних районах существуют различия в демографии в зависимости от внутреннего местоположения. Даже когда вы говорите о прибрежных регионах, покупательские модели восточного и западного побережья сильно различаются и отражают отношение и образ жизни местных жителей.
Понимание того, как ваш бренд работает локально в поисковых системах по всей стране, и привязка этого к поведению покупателей — это своего рода детальная информация, которая определяет стратегические следующие шаги. Местные обзоры могут оказать большое влияние на местные предприятия, а также на предприятия, которые не обязательно имеют кирпич и раствор в этом месте. Google учитывает местные отзывы, и плохие отзывы могут повлиять на ваш поисковый рейтинг. Для всех видов бизнеса становится все более важным сосредоточиться на данных локального поиска.
На рынке долгое время было много местных инструментов, и рынок застопорился вокруг каких-то стандартизированных представлений. Проблема в том, что бренды, у которых есть более крупные сайты с сотнями тысяч целевых страниц и множество местных предприятий, нуждаются в данных и аналитике, намного превышающих то, что рынок предлагал до сих пор.
«Мы рассматриваем это как возможность создать некоторые технологии и функции, которые будут поддерживать тот тип информации, который действительно поможет им увеличить свой доход в конце 2015 года и до конца следующего года», — заявляет Рэй.

Составление списка и проверка его дважды – исправления в последнюю минуту

Это конец года, а Черная пятница и Киберпонедельник в центре внимания брендов электронной коммерции. Если вы не совсем готовы к натиску, вот несколько последних SEO-исправлений, которые помогут вам добиться успеха в праздничные дни и в 2016 году.

• Создавайте релевантный контент — ускорьте любые отстающие планы по созданию контента.
• Вовлекайте своих пользователей в социальные сети — начните разговор или продолжайте его, следите за проблемами клиентов и быстро реагируйте.
• Следите за долей голоса своей аудитории — вы должны значительно расти еженедельно или ежемесячно.
• Обратите внимание на пользовательский опыт — узнайте, как локальные, социальные и мобильные факторы влияют на общий пользовательский опыт.

«Самый большой вывод — маркетологи и SEO-специалисты должны продолжать работать вместе. SEO-специалисты должны иметь возможность давать действенные рекомендации своим командам по техническим вопросам или проблемам с функциональностью, которые могут повлиять на их веб-сайты, потому что они могут реально повлиять на доход», — отмечает Рэй.