Доставка электронной коммерции: предложите несколько вариантов повышения коэффициента конверсии.

Клиенты любят иметь выбор, это общеизвестно.

Чтобы оправдать их ожидания, способы доставки должны быть разнообразными и соответствовать определенным требованиям. Они должны адаптироваться к каждому случаю, чтобы увеличить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции.

Оглавление

Предлагайте несколько вариантов доставки, чтобы не терять клиентов

Опыт доставки напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Если покупатель не доволен вашим сайтом электронной коммерции, он, не колеблясь, обратится к более привлекательному конкуренту. Таким образом, единственный способ доставки с высокой стоимостью доставки будет иметь плохой эффект. Единственное, что вы можете от этого выиграть, — это отказ от корзины .

Решение, доступное для вас, довольно простое: вы должны предлагать различные способы доставки, чтобы развивать свои продажи. Необязательно предлагать все существующие на рынке варианты. Самое главное - адаптироваться к потребностям пользователей Интернета, а также к продуктам, которые вы продаете в Интернете.

Какие способы доставки выбрать для вашей электронной коммерции?

Доставка на дом является предпочтительным вариантом для онлайн-покупателей. Но до него можно добраться с помощью опции PickUp Point, даже если иногда она ограничена. Знание различных способов доставки позволяет оптимизировать логистику, а также оправдывать ожидания клиентов и повышать коэффициент конверсии .

• Доставка на дом : это стандартная доставка. Этот вариант должен быть включен в ваш список во что бы то ни стало. Преимущество в том, что клиенту не нужно переезжать. Он даже может выбрать предпочтительный временной интервал для получения своей посылки. С помощью этого метода доставки вы также можете сэкономить деньги и получить лучшую обратную связь от клиентов. Минус в основном касается отсутствия клиента дома или неполного адреса. Вот почему важно указывать необслуживаемые места или города, чтобы не получить отрицательный отзыв.
• Пункты самовывоза : этот вариант привлекает все больше и больше онлайн-клиентов, особенно из-за низкой стоимости доставки. Преимущество в том, что он легко адаптируется к графику покупателя. Кроме того, это удобно и для магазинов, работающих в партнерстве с пунктами самовывоза, так как они могут привлечь новых клиентов. Главный минус в том, что если у покупателя плохой опыт работы с пунктом самовывоза, ваша репутация может пострадать напрямую.
• Самовывоз в магазинах : также известный как «Нажми и собери», он предлагает преимущество быстрой (обычно в течение нескольких часов) и безопасной доставки. Многие сайты электронной коммерции, в основном розничные, предлагают эту опцию. Для хорошего опыта покупок магазин должен соответствовать требованиям логистики. Необходимо внимательно следить за наличием запасов в магазине, близостью торговых точек и присутствием персонала, чтобы приветствовать покупателей, приходящих из этого канала.
• Экспресс-доставка: этот способ более дорогой, но имеет существенное преимущество в периоды высокой активности (Рождество, День святого Валентина и т. д.). Действительно, некоторые покупатели могут не забыть купить подарки в последний момент и поэтому предпочитают доставку в течение 24 часов, даже если стоимость выше.

Оптимизация затрат на доставку для повышения удовлетворенности клиентов

Существующие решения для доставки

Чтобы повысить коэффициент конверсии и снизить процент отказа от корзины , важно, чтобы правила доставки и возврата были четкими, простыми и прозрачными . Более половины онлайн-покупателей отказываются от покупки, если стоимость доставки слишком высока. При этом треть покупателей отказываются от корзины, если не включена доставка.

• Бесплатная доставка : это реальный рычаг для увеличения коэффициента конверсии вашего сайта. Но это также представляет определенную стоимость для продавца. Вот почему это решение не обязательно выгодно для всех ваших продуктов. Вы можете реализовать его с учетом сезонности (Черная пятница, Киберпонедельник и т. д.) и таким образом увеличить продажи в три или даже в четыре раза.
• Дополнительные расходы на доставку : они используются для предоставления дополнительных услуг, таких как более быстрая доставка или в выходные дни.
• Фиксированные расходы на доставку : этот вариант лучше выбрать, если ваши товары однородны по цене.
• Пропорциональные расходы на доставку : наоборот, они используются для разнородных продуктов или в соответствии с определенным критерием, таким как вес или количество.

Важность выбора перевозчика для оптимизации стоимости доставки

Стоимость доставки может составлять от 15 до 25% дохода интернет-магазина. Вот почему вы должны выбирать перевозчиков по цене, а также по качеству доставки и отслеживания . Действительно, если у покупателя плохой опыт доставки, сайты электронной коммерции пострадают больше, чем транспортные компании. Поскольку эти сборы зависят от веса и размера упаковки, более целесообразно выбирать небольшие упаковки . Сегодня можно инвестировать в автоматизированную систему, которая производит картонную упаковку по индивидуальному заказу и помогает оптимизировать расходы на доставку и хранение.

Сократите воронку продаж, чтобы повысить конверсию

В процессе оформления заказа , то есть на этапе перехода от корзины к этапам оплаты , вы должны соответствовать определенным критериям, чтобы повысить коэффициент конверсии. Если проверка слишком долгая или требует слишком много информации, покупатель может потерять терпение и решить отказаться от своей корзины. Таким образом, вы должны запросить простую и важную информацию для выставления счетов (имя, фамилия, почта, адрес, банковские реквизиты и т. д.), чтобы предложить кассу без заминок. Более того, отсутствие обязательного создания учетной записи для завершения покупки может работать в вашу пользу.

В итоге

Чтобы увеличить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции, запомните эти три важных ключевых слова для доставки:

• Выбор способов доставки и вариантов доставки.
• Простота политики доставки и возврата.
• Качество доставок и перевозчиков (в том числе с точки зрения скорости).