Возвраты электронной коммерции: полезная статистика и данные, чтобы их избежать

Возвраты электронной коммерции являются большой проблемой для продавцов. Когда клиент решает вернуть товар, электронная коммерция должна управлять расходами на возврат, убедившись, что у них есть подходящий персонал для этого, и принимая во внимание, что им придется вернуть его в продажу или изъять из продажи. инвентарь.

Возвраты могут привести к убыткам: поэтому эти данные могут помочь вам избежать их и получить большую выгоду .

Однако невозможно исключить привлекательное предложение или продукт из возможности возврата, потому что онлайн-покупателям нужны определенные гарантии, чтобы решить, надежен веб-сайт или нет. Знание того, что они могут вернуть товар, если они не удовлетворены, побуждает их покупать.

Поэтому сегодня мы проанализируем процент возврата онлайн-покупок и выясним, как уменьшить этот показатель и увеличить свой заработок по итогам года. Посмотрим.

Оглавление

Коэффициент возврата по странам

Если вы хотите расширить свой бизнес и избежать лишних расходов, важно знать доходность по странам.

На примере рынка США мы видим, что, по данным Statista, доходы от электронной торговли оставят интернет-магазинам счет на сумму около 490 миллиардов евро в 2020 году. Цифра, которая ошеломит любого.

Анализируя показатель возвратов по странам за прошлый год в Европе, мы видим, что Германия находится на первом месте в списке : 53% немецких онлайн-покупателей вернули хотя бы один товар.

Довольно высокий показатель, учитывая, что большую часть времени расходы по возврату несет электронная коммерция.

Но и в Великобритании мы не отстаем. С 40% мы занимаем пятое место в списке.

На следующем рисунке вы можете увидеть 8 европейских стран, в которых зарегистрировано больше пользователей, вернувших товар. Имейте в виду, что цифры показывают процент от общего числа покупателей, вернувших товар.

Доходность электронной коммерции по отраслям в 2019 г.

Статистические данные показывают, что модные товары и аксессуары являются наиболее возвращаемыми товарами в европейских странах со средним коэффициентом возврата 19%, а фильмы и DVD-диски возвращаются реже всего. Испанские потребители возвращают почти в два раза больше бытовой электроники.

В Великобритании уровень возврата одежды и обуви составляет 19,9%, а электронных товаров — 6,2%.

На следующем графике вы можете увидеть процентное соотношение самых популярных возвращенных товаров в Европе.

Основные причины онлайн-возврата

Есть тысячи причин возврата электронной коммерции. Каждый клиент — это целый мир, и каждый опыт покупки и продажи уникален. Тем не менее, мы видим, что определенные причины часто встречаются в онлайн-возвратах.

При обычных покупках, как правило, покупатели решают вернуть товар, потому что:

• в 59% случаев он прибыл с дефектом или поврежден
• 42% клиентов передумали
• 29% покупателей указали, что описание не отражает реальных характеристик товара
• оставшаяся часть по другим причинам

Внедрите лучшие методы, чтобы избежать возвратов в вашей электронной коммерции

Чтобы не попасть в число возвратов в электронной коммерции, вам следует проанализировать текущий процесс возврата. Для этого вы можете применить лучшие методы, чтобы избежать возврата электронной коммерции.

Вот четыре самых важных момента, на которых вы должны сосредоточиться:

1. Улучшите политику возврата покупок в Интернете .

Ваша политика возврата покупок в Интернете — это первое, что вам нужно улучшить. Хорошие правила возврата в электронной коммерции должны быть видны пользователям. Поэтому убедитесь, что разместили свой хорошо.

Еще один момент, который вы должны иметь в виду, — это адаптация политики возврата к вашему сектору и вашей целевой аудитории. Процесс возврата для электронной коммерции, которая продает мыло, не будет таким же, как для продажи книг.

При этом обязательно объясните покупателям, чего они могут ожидать от вашего бизнеса с точки зрения прибыли. Текст должен разрешить все сомнения, которые могут возникнуть у потенциального клиента.

Используйте простой язык и переходите к сути. Это должен быть простой и информативный текст, который можно быстро прочитать.

Наконец, обучите свою команду , чтобы они знали, как управлять возвратами и устранять любые ошибки, которые могут возникнуть в процессе.

2. Проанализируйте свое предложение о возврате

Чтобы уменьшить количество возвратов, клиенты просят универсальный способ доставки. Выбирайте быстрый и эффективный.

Еще одна вещь, которую ценят клиенты, это то, что ваше предложение о возврате четкое и прозрачное . Объясните, что именно вы предлагаете и как вы управляете доходами.

Клиентам также нужны варианты возврата товара, поэтому обязательно предложите как минимум два варианта.

3. Найдите серийные возвраты

Профессиональные возвратщики электронной коммерции, известные как серийные возвратщики, — это пользователи, которые периодически возвращают свои покупки. Таким образом, их обнаружение может помочь вам улучшить ваше предложение о возврате.

Для этого вам придется установить систему, позволяющую отслеживать активность этих клиентов. Благодаря этому вы можете найти их и уведомить свою службу поддержки клиентов для исследования.

Если они подтвердят, что они являются профессиональными серийными возвратщиками, вы можете исключить их из таких предложений, как бесплатный возврат или возмещение их покупки.

4. Используйте программное обеспечение для автоматизации возвратов

Программное обеспечение для автоматизации возвратов поможет вам более эффективно управлять процессом . Вы сделаете это за меньшее время и уменьшите количество ошибок. Используя его, вы также можете снизить операционные расходы на возврат и сосредоточиться на продажах, чтобы увеличить свой доход.

С помощью этого программного обеспечения вы можете настроить возвраты , чтобы адаптировать их к каждой ситуации, интегрировать портал возврата на свой веб-сайт, облегчить печать этикеток и проанализировать причины, по которым клиенты возвращают товары.

Узнайте, как превратить возвраты электронной коммерции в новые покупки

С помощью этих данных вы можете превратить возвраты электронной торговли в новые покупки .

Если вы знаете, как управлять процессом возврата и решать проблемы клиентов и причины, по которым они решают вернуть товар, существует вероятность того, что клиенты сделают еще одну покупку, став постоянными клиентами .

Немедленно начните улучшать свою политику возврата благодаря статистике уровня возврата электронной коммерции. Сделайте процесс возврата эффективным и прозрачным и повысьте лояльность ваших клиентов.