Тенденции электронной коммерции 2023: чего ожидать?

В последние годы электронная коммерция стала основным игроком на рынке, и ничто не говорит о том, что эта тенденция пойдет на убыль. Интернетом пользуется все больше людей, и ритейлеры не могут пожаловаться на отсутствие интереса к их товарам. Однако это не означает, что они могут почивать на лаврах и получать прибыль. Следование тенденциям — единственный способ оставаться впереди и привлекать клиентов. Узнайте, что принесет наступающий год и на какие аспекты стоит обратить внимание. Читай дальше.

Тенденции электронной коммерции 2023 – оглавление:

1. Почему так важно следовать трендам?
2. 9 трендов электронной коммерции, о которых вам нужно знать
3. Краткое содержание

Почему так важно следовать трендам?

Владельцы бизнеса, которые знают тенденции и начинают внедрять инновации заранее, могут опередить конкурентов и стать лидерами отрасли. Более того, они смогут удовлетворить потребности и ожидания клиентов, а подготовка к изменениям позволит им сохранять спокойствие перед лицом них. Нынешняя конкуренция на рынке настолько жесткая, что именно детали определяют выбор той или иной компании. Следя за тенденциями, вы также можете открыть для себя новые возможности и пути развития.

9 трендов электронной коммерции, о которых вам нужно знать

Как только вы поймете, почему следование тенденциям так важно, самое время взглянуть на них. На основе прошлого опыта клиентов и предположений представителей отрасли мы составили список из 9 наиболее важных тенденций наступающего года. Вы можете считать это списком дел и руководством для собственного бизнеса.

Многоканальный

Совершать покупки через мобильные устройства настолько удобно, что большинство людей, отправляясь в обычный магазин за тем или иным товаром, используют свой телефон для его поиска . Чтобы улучшить покупательский опыт, владельцы бизнеса должны сделать одинаковые или похожие продукты доступными независимо от того, как люди совершают покупки. Покупатели хотят, чтобы в интернет-магазине был такой же ассортимент, как и в стационарном, и используют попеременно и то, и другое. Это также относится к обслуживанию клиентов, которое должно быть последовательным.

Помимо этих двух популярных форм покупок, стоит включить возможность делать покупки через социальные сети в наступающем году. О том, как это сделать на каждой платформе (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest), мы уже писали в отдельных статьях. Независимо от того, какую платформу вы выберете, клиенты, просматривающие ваш профиль, хотят покупать товары прямо на нем.

Поэтому стоит обеспечить, чтобы покупатели могли свободно перемещаться между онлайн-магазином и офлайн-магазином, имея доступ к одному и тому же ассортименту , независимо от того, где они решили совершить покупку.

Социальные медиа

Охват социальных сетей и их влияние на решения клиентов о покупке продолжают расти. Более половины населения мира пользуется доступными платформами социальных сетей и принимает решение о покупке продукта после прочтения его отзывов . Социальные сети генерируют огромные продажи, и их значение будет продолжать расти. Наиболее популярные платформы социальных сетей, влияющие на электронную коммерцию, включают:

• Инстаграм
• Фейсбук
• ТИК Так
• Пинтерест
• Твиттер
• Снапчат

Проведение маркетинговых мероприятий в этих каналах может значительно увеличить продажи и способствовать увеличению прибыли в следующем году. Кроме того, это также шанс привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда. Отдельные платформы также предлагают возможность выпуска платных персонализированных рекламных материалов, что увеличивает вероятность охвата целевых клиентов. Если у вашей компании еще нет собственного профиля в социальных сетях, самое время начать!

Изучая маркетинг в социальных сетях, помните о нескольких ключевых правилах. Прежде всего, пользователи каждой платформы совершенно разные, поэтому важным шагом является определение вашего целевого клиента . Также предоставьте своим клиентам интересный и качественный контент. Заинтересуйте их своим брендом, покажите им его ценность и особенности, которые отличают его от конкурентов.

Обслуживание клиентов

Клиенты хотят, чтобы обслуживание клиентов не только выслушивало их и помогало им в принятии решения о покупке, но и быстро отвечало на их вопросы . Так что важно не только качество, но и отзывчивость. Мгновенные сообщения или социальные сети определенно лучше в этом отношении, чем обычные электронные письма. Чаты позволяют мгновенно отвечать и хранить переписку в одном месте, а также отправлять необходимые файлы или ссылки.

Крупные компании все чаще принимают решение о внедрении чат-ботов , способных решить хотя бы часть проблем своих клиентов, предоставляя им сервис 24/7. Положительный опыт обслуживания клиентов заставляет клиентов с большей готовностью мириться с любыми неудобствами и принимать решение о новой покупке.

Персонализация

Будь то рекомендация по покупкам или уведомление о последней рекламной кампании, клиенты всегда с большей вероятностью ответят на такие сообщения, когда они чувствуют, что они адресованы именно им . Вот почему важно убедиться, что ваши маркетинговые усилия персонализированы.

Персонализация выгодна обеим сторонам. Когда владелец бизнеса отправляет клиентам предложения, созданные на основе данных их профиля , они с большей вероятностью совершат покупку. Клиенты, в свою очередь, с большей вероятностью получат информацию об акциях, которые их действительно интересуют и которые они с нетерпением ждут.

Растущая инфляция

Говоря о предстоящих тенденциях, их нельзя рассматривать в отрыве от текущей экономической ситуации . Несомненно, негативное влияние на продажи оказывает растущая инфляция. У клиентов меньше сбережений, и покупка предметов роскоши или товаров, не считающихся предметами первой необходимости, отходит на второй план.

Вы не можете защититься от него, но вы можете найти решения, чтобы несколько смягчить последствия инфляции . В наши дни постоянные клиенты являются наивысшей ценностью. Поэтому, помимо персонализированных рекламных кампаний, важно иметь надлежащую политику возврата, видимую на веб-сайте магазина. Также позаботьтесь о том, чтобы сам процесс возврата был максимально простым для покупателя.

Способы оплаты

Анализируя приведенные выше советы, можно сделать один вывод. Прежде всего, клиенты хотят, чтобы их опыт покупок был легким. Ничто так не раздражает, как сложный процесс регистрации после добавления товаров в корзину или отсутствие любимого способа оплаты. К сожалению, такие, казалось бы, незначительные детали могут заставить покупателя бросить корзину и покинуть наш сайт.

Поэтому стоит заранее проанализировать потребности ваших клиентов и представить способы оплаты, которые они ожидают. К наиболее популярным относятся:

• цифровые кошельки
• купи сейчас плати потом
• оплата картой
• быстрые переводы
• Интернет-банкинг

Устойчивое развитие и защита окружающей среды

Это тренд, который преобладает уже несколько лет и прочно укоренился в сознании покупателей. Ничто не говорит о том, что это изменится в ближайшие годы. Окружающая среда стала важным элементом, влияющим на решения о покупке. Клиенты стараются выбирать компании, которые заботятся об окружающей среде или осуществляют деятельность, направленную на снижение негативного воздействия на окружающую среду. Также приветствуются различные циклические акции, такие как посадка деревьев. Компании, которые заботятся об охране окружающей среды, могут рассчитывать на лояльных клиентов.

Мобильная коммерция

Казалось бы, ничего нового, наверное, все уже слышали о мобильном шопинге и готовы к этому. Ну, это не совсем так. Многие веб-сайты до сих пор не полностью или частично адаптивны. Это один из элементов, который крайне раздражает клиентов при совершении покупок в Интернете. Стоит убедиться, что у вашего интернет-магазина есть и мобильная версия.

Безопасность покупок

С развитием электронной коммерции увеличилось количество онлайн-преступлений. Мошенники используют самые разные методы , и их целью являются не только банковские счета пользователей, но и их личная информация. Это чрезвычайно ценная информация, которую можно использовать по-разному.

Клиенты боятся быть обманутыми, поэтому часто отказываются от покупок на подозрительных сайтах или на сайтах, не обеспечивающих надлежащих мер безопасности . Убедитесь, что ваш сайт выглядит профессионально и имеет необходимые функции безопасности, такие как SSL-сертификат. Его отсутствие может привести к потере многих клиентов.

Тенденции электронной коммерции 2023 – резюме

Тенденции меняются, и цифровой мир тоже. Мы не можем подготовиться ко всему, что нас ждет впереди. Предыдущие годы, в которых преобладала пандемия Covid-19, ясно показали это. Никто не был готов к таким переменам. Поэтому самым важным качеством в наше время является умение быстро адаптироваться, а также постоянно следовать трендам и на их основе выстраивать бизнес-стратегию.

Однако в гонке за лидерство следует помнить, что клиент важнее всего. Все усилия должны быть сосредоточены на обслуживании клиентов и должны влиять на улучшение покупательского опыта. Таким образом, вы обязательно добьетесь успеха в электронной коммерции в 2023 году.

Вы только что прочитали о тенденциях электронной коммерции в 2023 году. Читайте также: Как начать дропшиппинг на Amazon?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Мартин Спаркс

Энтузиасты электронной коммерции, которые постоянно копаются в Интернете, чтобы убедиться, что он не пропустил ни одной важной информации по теме запуска и масштабирования прибыльных интернет-магазинов.

Просмотреть все сообщения