Как придать разговору об электронных отходах больше искры

В 2014 году BBC предположила, что электронные отходы могут быть неиспользованным сокровищем после того, как WoeLab создала 3D-принтер почти полностью из электронных отходов.

И насколько они были правы. Сегодня электронные отходы не просто утилизируются; его превращают в солнечные лампы, украшения и даже скульптуры в натуральную величину.

Тем временем компании умоляют клиентов передать свое «техническое сокровище», поскольку необходимость экономить материалы и избегать проблем с цепочкой поставок давит на их умы.

Исходя из этого, вот что могут сделать бренды, чтобы помочь изменить имидж электронных отходов с мусора на золото.

Продлеваем жизнь нашей технике

Если вы пропустили это в новостях, электронные отходы — это самый быстрорастущий поток отходов в мире. И наш каталог устройств продолжает расти: одноразовые вейпы, электронные скутеры и дроны являются одними из последних гаджетов, доступных для захвата.

С 2018 года число потребителей, заявивших, что у них есть 5 или 6+ устройств вырос на 22%.

Но это еще не все гибель и мрак. Производительность (и цена) определенной электроники выросли, и существует консенсус в отношении того, что сегодняшние телефоны уже делают все, что мы хотим, и даже больше, а это означает, что вчерашняя культура обновления больше не имеет смысла.

Конечным результатом всего этого является то, что хотя у нас больше устройств, многие из нас держат их дольше. Это многообещающая новость, так как один из наиболее эффективных способов сокращения электронных отходов — отложить обновление как можно дольше.

За последние пять лет число тех, кто говорит, что пользуется своим текущим мобильным телефоном более 24 месяцев, выросло на 42%, при этом большая часть населения планирует подождать не менее 12 месяцев, прежде чем обновлять существующий (+11% с 2017 года). ).

Все это является частью более широкого сдвига в том, как мы думаем об электронике. С 2021 года обещание высокого качества стало более важным для покупателей, в то время как привлекательная упаковка и стимулы, основанные на имидже, утратили свое влияние. Роскошь становится более сдержанной, когда наступают трудные времена, и теперь, когда такие устройства, как смарт-телевизоры, ноутбуки и смартфоны, настолько широко распространены, они меньше являются символом статуса, чем в прошлом.

Всего 13% американцев говорят, что они обновляют свои личные гаджеты, как только могут, и большинство из них, по-видимому, рады подождать.

Вывод для брендов? В то время как блестящие новые функции вызывают много шума, потребители, как правило, основывают свои решения о покупке на таких факторах, как долговечность и время автономной работы, что следует учитывать, поскольку маркетинговые кампании в области технологий часто отдают предпочтение стилю устройства, а не его сути.

Сегодняшний относительно длинный цикл обновления — это шаг в правильном направлении, когда речь идет об электронных отходах, но это только часть пути. Другая часть — это привлечение внимания людей и разжигание разговоров по этой проблеме.

Потребителей это волнует, но им нужно указать правильное направление

Несмотря на то, что кризис стоимости жизни отвлекает внимание от продолжающейся чрезвычайной климатической ситуации, многие покупатели активно хотят уменьшить свой углеродный след.

Около 2 из 5 говорят, что больше всего заинтересованы в покупке электронных устройств, изготовленных из переработанных материалов.

Экологическая осведомленность о технологиях кажется довольно высокой, но мы должны помнить, что потребители пытаются уменьшить свое воздействие на окружающую среду разными способами. Чтобы сократить электронные отходы, люди должны возвращать или перерабатывать бывшую в употреблении электронику, но некоторые хотят «внести свой вклад» исключительно в покупку экологически чистых этикеток.

Потребители, скорее всего, описывают «экологически ответственный» гаджет как изготовленный из повторно используемых материалов. По этому определению такие бренды, как Apple, инвестирующие в специализированных аварийных роботов, настраивают себя на успех.

Тем не менее, тот факт, что все больше людей думают, что быть экологичным означает покупать продукт, изготовленный из экологически чистых материалов, а не продукт, который можно ответственно перерабатывать, может быть одним из факторов, препятствующих экономике замкнутого цикла.

56% тех, кто хочет купить переработанную технику, торгуют или продают свою старую электронику компаниям. Это число можно было бы увеличить, и оно показывает, что даже среди экологически сознательных потребителей существуют пробелы в знаниях и мотивации.

Поэтому при изучении аспектов устойчивого развития технологическим компаниям следует обратить внимание на то, что клиенты делают со своими товарами, когда они закончили их использовать, а также на то, из чего они сделаны.

«Сидеть на золотом прииске?»

Мы можем начать видеть, что люди стали более внимательно относиться к тому, что они делают с подержанными технологиями.

Начнем с того, что с 2021 года значительно сократилось количество потребителей, которые выбрасывают электронное оборудование, и все больше людей предпочитают его дарить.

Но для многих, у кого нет свободного места, чтобы заниматься утилизацией своих отходов прямо сейчас, хранение старых устройств в ящиках становится все более популярным вариантом. Кроме того, все меньше людей находят время для ремонта подержанной техники или договариваются со службами, которые покупают или утилизируют ее.

Ремонт устройств, не позволяйте им накапливаться и продавайте их — все это рекомендуемые способы борьбы с электронными отходами; и события прошлого года, кажется, отбросили эти методы назад.

Компании не могут добывать драгоценные металлы в электронных отходах, если у них нет к ним доступа. Это означает, что им приходится добывать землю гораздо больше, чем в противном случае, и бренды могут многое выиграть, освещая это.

Созданная с помощью LADbible реклама Giffgaff «Проверь свои ящики» передает эту информацию в игровой форме. Что интересно, в нем ни разу не используется слово «электронные отходы», что доказывает, что эту историю можно рассказать по-новому. OnePak даже утверждает, что «электронные отходы» могут ввести в заблуждение некоторых зрителей, поскольку фактические предметы имеют реальную денежную стоимость.

Хотя знакомство с этим термином увеличивает вероятность того, что люди вернут старые технологии, число тех, кто действительно знает, что это значит, не увеличилось на значительную величину с 2021 года и составляет около половины всех потребителей.

Это зависит от рынка и количества усилий, затраченных на распространение информации. В Германии этот термин понимают 75% по сравнению с 19% в Великобритании. Поэтому брендам придется корректировать свою контент-стратегию в зависимости от стран, в которых они работают.

Другие демографические данные также важно учитывать при разработке кампаний по электронным отходам. По сравнению с мужчинами, женщины на 15% чаще говорят, что они придерживаются электроники, что говорит об их общем отношении к этому сектору. Из 53 вариантов технологии занимают первое место в мире по интересам мужчин, в то время как женщины занимают 17-е место, вероятность того, что они знакомы с электронными отходами на 22% ниже.

У брендов теперь есть возможность попробовать новые и, надеюсь, более эффективные нарративы. Кажется, что используемый в настоящее время язык не находит отклика у определенных групп так сильно, как мог бы. И сбор отзывов о рекламе и лучшее представление могут действительно принести много пользы.

Модернизация схем возврата и ремонта

Помимо языка, используемого для обсуждения электронных отходов, выделение финансового вознаграждения и фактора удобства даст компаниям преимущество. Даже если их сообщение бросается в глаза, клиенты хотят найти решения с минимальными усилиями и знать, какую пользу им приносит участие.

38% говорят, что их больше всего мотивируют покупать технологии скидки на переработку другого электронного продукта, которым они владеют.

Египетское приложение E-Tadweer отвечает этим требованиям, позволяя пользователям сдавать старую электронику в пунктах доставки в обмен на ваучеры, которые можно использовать для покупки новых продуктов, а инициатива Currys Cash for Trash добилась большого успеха в Великобритании. Оба этих проекта демонстрируют, насколько полезными могут быть программы возврата.

Ритейлеры и производители также могут выиграть от упрощения ремонта. Меньшее число говорит, что они ремонтируют технологии, чем в 2021 году, но новые правила стимулируют бренды и потребителей.

В соответствии с новыми правилами Apple теперь указывает показатели ремонтопригодности в своем французском интернет-магазине, а законодательство ЕС 2021 года требует, чтобы поставщики предоставляли запасные части покупателям и сторонним компаниям. Бренды, предлагающие хороший и разнообразный список вариантов ремонта, имеют наилучшие шансы удержать своих клиентов в будущем.

Уже 29% потребителей в 4 странах говорят, что «право на ремонт» будет очень важно при выборе следующего смартфона.

К счастью для компаний, больше людей готовы платить за ремонт, чем получать его бесплатно. Но общее ожидание состоит в том, что часть или вся работа будет сделана за них. 43% считают, что «право на ремонт» означает, что кто-то платно починит их устройство, а 30% говорят, что это их право на бесплатный ремонт. Меньше людей думают, что это означает покупать или получать детали для самостоятельного ремонта устройства (27%), что намекает на то, где они думают.

Ряд брендов делают ставку на программы самообслуживания, и только время покажет, насколько они будут популярны. Тем не менее, мы можем быть уверены, что не все клиенты будут чувствовать себя способными или комфортно пачкать руки. Вполне вероятно, что ремонтные кафе или сервисы придутся по вкусу большей части клиентов, чем ремонт своими руками.

Когда мы подходим к проводу…

В целом, аудитории не обязательно знать термин «электронные отходы», чтобы произошли позитивные изменения.

Важно повысить осведомленность о последствиях выбрасывания или хранения старых устройств, а также о личных преимуществах освобождения ящиков от ненужных технологий.

Проще говоря, бренды, которые продолжают совершенствовать свои схемы возврата и язык, который они используют, будут теми, у кого больше всего технических сокровищ в ближайшие годы.