Как EarlyBird использует Braze для оптимизации обмена сообщениями и преобразования пользователей на всю жизнь

Компания EarlyBird , основанная в 2019 году в Чикаго, быстро начала делать себе имя в сфере финансовых технологий. Когда соучредители Джордан Векслер (CEO) и Калеб Франкель (COO) стали дядями и крестными родителями примерно в одно и то же время, они обнаружили, что хотят инвестировать в новых детей в своей жизни простым и осмысленным способом. Разговоры об их вариантах привели к признанию пробела на рынке, который они позже объединили для заполнения.

Проблема, которую они намеревались решить: отсутствие упорядоченной, удобной платформы для семьи и друзей, чтобы финансировать будущее ребенка путем коллективного создания надежного диверсифицированного инвестиционного портфеля еще до того, как ребенок сделает свои первые шаги. Отсюда и родилась идея EarlyBird.

Я встретился с главным операционным директором EarlyBird Калебом Франкелем и менеджером по работе с клиентами Сиарой Грирсон, чтобы узнать, как Braze помогает команде поощрять внедрение, превращать потребителей в постоянных пользователей и развивать ценный жизненный цикл пользователей. Этот разговор был отредактирован для увеличения длины и ясности.

Вспомните, когда вы решили сотрудничать с нами. Что заставило вас выбрать Braze в то время?

Калеб: Процесс регистрации для родителя, использующего EarlyBird, довольно надежен, и есть немало внутренних трений, связанных с необходимостью просто добавить номер социального страхования ребенка (SSN) и подключить банковский счет, чтобы начать инвестировать. Мы знали, что будем полагаться на коммуникацию жизненного цикла, чтобы довести людей до финиша, и нам потребуются различные точки соприкосновения по всем направлениям с чрезвычайно масштабируемой платформой, которая вдобавок будет связана с Segment. Таким образом, выбор Braze в качестве нашего решения не был слишком сложным или долгим процессом поиска.

Как выглядит ваше повседневное использование Braze?

Сиара: То, что мы создали с момента внедрения Braze на нашей платформе, стало основой для всех наших транзакционных электронных писем, многие из которых связаны с открытием, закрытием счетов или транзакциями в приложении. Но то, над чем мы действительно работаем сейчас, — это оттачивание различных когорт пользователей и помощь в продвижении их по пути к любому конверсионному событию, которое произойдет дальше в их жизненном цикле. Так что большая часть того, что я делаю в данный момент, — это создание тех холстов и кампаний, которые мы представили.

Затем мы также уделяем внимание всем новым функциям, которые мы добавляем, — криптовалюте, являющейся одной из них, а также «Ожидающим родителям», новой функции, которую мы внедрили, которая позволяет родителям, которые ожидают начать упреждающие инвестиции в их малыши, что замечательно. Очевидно, что это требует гораздо большего количества коммуникаций и создания различных холстов, поэтому мы начинаем сосредотачиваться на коммуникации с новыми функциями.

Мы также работаем над созданием множества других видов связи меньшего масштаба, чтобы помочь пользователям продвигаться вперед, если они застряли в процессе адаптации.

Можете ли вы рассказать о каких-либо кампаниях, которыми вы особенно гордитесь?

Калеб: Во-первых, мы реализовали потоки с использованием анонимного идентификатора и создания учетных записей пользователей оболочки, в основном для связи с лидами с нашего веб-сайта.

У нас есть около четырех разных каналов, которые мы используем для общения с лидами, чтобы вовлечь их в воронку и заставить установить приложение. Это может быть для ожидающих родителей, требующих подарка через одну из наших партнерских программ, или для кого-то, кто подписался на криптовалюту.

У нас также есть весь образовательный поток, основанный на Braze. Например, у нас есть серия обучающих электронных писем о криптографии, состоящая из восьми частей, в которой коэффициент открытия каждого письма составляет 85%. Наши крипто-клиенты чрезвычайно вовлечены, и это помогает нам как компании приносить пользу долгосрочным крипто-клиентам, в то время как мы создаем для них полную функциональность. Во время этого периода бета-тестирования/раннего доступа Braze позволяет нам выступать в качестве образовательной платформы, что действительно здорово.

Что касается преобразования, мы разбили его на несколько этапов. Когда кто-то создает учетную запись EarlyBird, видит, что он может делать в приложении, чувствует себя перегруженным, еще не решил создать учетную запись для своего ребенка или не уверен, стоит ли отправлять подарок ребенок, который не является их собственным. Мы еще недостаточно знаем об этом конкретном пользователе, чтобы понять, каковы его намерения в отношении EarlyBird, поэтому у нас есть хороший процесс Braze, который подталкивает их к тому, чтобы сделать первый шаг на платформе.

Либо они родители, создающие учетную запись для своего ребенка, либо они отправляют подарок ребенку члена семьи или друга. Как только этот человек оказывается в потоке, мы видим множество отказов по всем направлениям, поэтому Braze Canvas помог нам взять людей, которые начали процесс и уперлись в стену — возможно, у них не было SSN ребенка или не было подключите их банковский счет — и подтолкните их к завершению своей учетной записи. Мы делаем то же самое, если они заполняют счет, но не финансируют его. Наконец, мы используем Braze, чтобы стимулировать взаимодействие, чтобы поощрить владельцев учетных записей либо делать спонтанные взносы, либо устанавливать повторяющиеся взносы на основе вех в жизни ребенка.

Какие функции Braze вы хотели бы начать использовать или расширить в будущем?

Калеб: Мы еще не начали использовать карточки контента. Я думаю, что есть масса возможностей использовать карточки контента для распространения интересного, уникального контента среди наших пользователей в приложении в специально отведенном месте.

Сиара: Согласна. Еще кое-что, что я начал вводить в наши коммуникации, которые уже работают, или новые коммуникации, которые я строю, — это условная логика. Мы всегда использовали Liquid для персонализации сообщений, что увеличивает вовлеченность и открываемость, но сейчас я использую намного больше, включаю условную логику, которая позволяет нам быть более конкретными с копиями, которые мы отправляем на пользователей на основе их поведения в приложении. Я начинаю добавлять это во множество разных мест, и я уже вижу его влияние. Кроме того, теперь мне не нужно создавать столько отдельных кампаний, потому что я могу указать, кто на самом деле что получает, прямо в копии. Это замечательный аспект нашего использования, который, я думаю, уникален для Braze.

Калеб: У нас также есть несколько потоков, поступающих по конвейеру, которые немного расширяют границы, и они действительно захватывающие на фронте взаимодействия. Например, у нас есть холст под названием «Празднование первых» — для каждого ожидающего родителя или нового родителя, когда рождается ребенок, у нас есть событие, которое запускается через сегмент, например, когда наступает срок родов ребенка. Пользователь присоединяется к Canvas в Braze, а затем у нас есть частота потоков, основанная на дате их начала.

Одним из ключевых компонентов EarlyBird является то, что с каждым вкладом пользователи также добавляют момент или воспоминание в визуальном формате, будь то видео или фото. Таким образом, вы не только добавляете денежные взносы, вы добавляете эмоциональный капитал к финансовому капиталу и, по сути, создаете капсулу времени для ребенка в процессе. Мы пытаемся запечатлеть все «впервые», потому что считаем, что если мы как бизнес можем быть местом, где родители документируют три важных события до первого дня рождения включительно — будь то рождение, первый зуб, первые шаги, и т. д. — EarlyBird станет незаменимым приложением.

Мы начинаем проводить кампании, посвященные разовым праздникам, таким как День матери и День отца, а также другим праздникам. Добавление пользовательских карт скоро будет в разработке — с каждым взносом или подарком вы сможете выбрать событие, а затем превратить его в красивую цифровую карту. У нас будут различные избранные карты, созданные разными художниками, и эти художники будут представлены через электронные письма Braze и push-уведомления, чтобы пользователи могли выбрать карту, которая им больше нравится.

Как Braze помогает вам работать более эффективно?

Сиара: В Braze так много возможностей, которые просто делают мою жизнь эффективной. Без Braze я не мог представить себе возможность одновременного общения с таким количеством пользователей. Как бы я вообще мог это сделать и иметь возможность сегментировать пользователей так конкретно, как я могу в Braze?

Возможность иметь промежуточную среду в Braze также очень полезна. Я обнаружил, что лучше всего протестировать многие из этих сообщений в тестовой среде, прежде чем мы на самом деле запустим их, учитывая, что многие из них зависят от событий, которые пользователь фактически завершает в приложении. Я нашел чрезвычайно полезной возможность протестировать все в Braze перед запуском, и это очень эффективно. Это также позволяет мне понимать, что происходит в режиме реального времени.

Калеб: Я действительно не знаю, как можно создать потребительское мобильное приложение, которое будет доступно тысячам, десяткам тысяч, сотням тысяч или миллионам людей без такой платформы, как Braze, или просто Braze.

Я не могу представить себе мир, в котором вы ведете успешный бизнес и не можете легко развернуть настраиваемый, красивый, персонализированный обмен сообщениями и коммуникациями, чтобы повысить осведомленность, принятие и взаимодействие с пользователями, которые никогда раньше не взаимодействовали с такие же функции, как и все, что предлагает EarlyBird. В течение первого года мы смогли полностью общаться с десятками тысяч семей действительно уникальными и эффективными способами, используя Braze.

Какой совет вы бы дали начинающему стартапу, рассматривающему Braze?

Сиара: Braze предлагает множество функций, но не переусердствуйте. Найдите время, чтобы узнать о каждом предлагаемом канале и о том, как они могут помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами новыми, более значимыми способами для каждого уникального пользователя. Воспользуйтесь курсами, которые предлагает Braze, и присоединитесь к Braze Bonfire, чтобы попасть в самую гущу событий.

Калеб: Если вы просто думаете о платформе взаимодействия с клиентами, такой как Braze, как об инструменте, вы недооцениваете ее. Относитесь к маркетингу жизненного цикла как к неотъемлемой части продукта, который вы поставляете. Braze может помочь вам сделать гораздо больше, чем просто общаться с вашими клиентами — он позволяет вам предоставлять своим клиентам более широкий и богатый опыт работы с брендом. Для нас это означает укрепление силы сообщества путем поощрения коллективного вклада.

Последние мысли

Сотни инновационных малых и растущих компаний, таких как EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch и Grover, используют Braze, чтобы изменить свои категории и добиться успеха в своих отраслях. Убедитесь сами, почему Braze — это секретное оружие, к которому стартапы обращаются, чтобы получить конкурентное преимущество, вдумчиво взаимодействовать со своими пользователями и в конечном итоге добиться таких бизнес-результатов, как рост пользователей, конверсия, доход, удержание и многое другое.

От Early Bird: Инвестируйте заранее, растите вместе. От детского душа до дня рождения и каждого промежуточного этапа — EarlyBird позволяет легко отпраздновать и поддержать ребенка, которого вы любите, внося значительный вклад в его будущее. Создайте учетную запись за считанные минуты и получите 25 долларов США, чтобы инвестировать или подарить нам **. Мы приветствуем всех родителей, любящих членов семьи и любящих друзей в сообществе Braze! Начните здесь .

**Только для новых владельцев аккаунтов EarlyBird. Предложение действует до 31 августа 2022 г.