Аналитика электронной торговли: 6 советов по использованию Shopper Insights для повышения эффективности вашего бренда

Аналитика покупателей электронной коммерции помогает брендам отслеживать эффективность цифровых каналов и сегментов аудитории с целью повышения продаж. В этом смысле пристальное внимание к тенденциям в этих сигналах данных является важным аспектом успеха бренда электронной коммерции.

Чтобы помочь вам понять потенциал аналитики для вашего бизнеса, эта запись в блоге расскажет вам, что такое информация о покупателях и почему она важна. Мы также выделим шесть сверхэффективных способов использования информации о покупателях для ускорения продвижения бренда.

Что такое аналитика электронной торговли?

Аналитика помогает вам получать информацию из статистики, которая измеряет эффективность и рост бренда. От приложений социальных сетей, таких как Twitter, до поисковых систем, таких как Google, и сторонних источников данных, которые сравнивают ключевые модели поведения на вашем рынке, существует множество онлайн-платформ, вооруженных информацией, которая помогает брендам получить представление о поведении покупателей .

Эти аналитические данные помогают администраторам определить чрезвычайно успешные каналы , каналы, которые не привлекают свою целевую аудиторию, эффективность публикации, охват аудитории, а также основные демографические данные аудитории, такие как:

• возраст
• Пол
• их географическое положение (в 5 милях от физических магазинов бренда и т. д.)
• предпочтения цифровых точек взаимодействия (такие как социальные каналы, рекламные сети, электронная почта, всплывающие уведомления, предпочтительные ниши веб-сайтов и т. д.)

Аналитика электронной коммерции, в частности, включает в себя эти аспекты производительности веб-сайта, вовлечения аудитории, а также монетизации, независимо от того, сосредоточены ли вы на своем собственном интернет-магазине, конкретном конкуренте или нише рынка в целом.

Когда дело доходит до анализа вашего собственного веб-трафика, Google Analytics помогает отслеживать покупательскую активность на целевых страницах или в потоках, связанных с конкретной кампанией. В то же время он помогает отслеживать транзакции, взаимодействие со страницей продукта, сегментацию покупателей, коэффициент оттока, показатель отказов, а также количество проданных вами продуктов.

Почему важна информация из аналитики электронной торговли?

Покупатель. Поведение. Инсайты.

Бренды электронной коммерции процветают благодаря информации о потребителях, потому что:

• Информация о клиентах помогает брендам лучше ориентироваться в своих потребностях .
• Эта аналитика определяет направление стратегии роста бренда и направляет его маркетинговые усилия в правильном направлении.
• Помогает выявление пробелов и утечек в воронке продаж бренда и знание того, насколько хорошо они продаются своей целевой аудитории. Массово.

Итак, у вас есть данные, и вы знаете, насколько это важно.

Но как вы на самом деле собираете и используете эти показатели для успеха магазина?

Как измерить и улучшить производительность вашего магазина с помощью аналитики

1. Отслеживайте ключевые слова и источники конверсии

Источник

В Интернете существуют тысячи сайтов электронной коммерции, многие из которых конкурируют за одну и ту же целевую аудиторию. Будь то интернет-магазины модной одежды или мебель, отслеживание правильных ключевых слов является обязательным.

Ключевые слова и фразы, на которые вы ориентируетесь для органического (или платного) охвата, определяют, насколько ваш сайт будет виден вашим пользователям и насколько он будет релевантен для алгоритма поиска. Идеальный рейтинг по релевантным ключевым словам — первое место в поисковой выдаче Google или, по крайней мере, первая страница.

Аналитика помогает отслеживать конверсии, показатели отказов и объем трафика во всех разделах вашего веб-сайта. Понимание того, где ваши клиенты отказываются от воронки продаж и процесса приобретения, помогает в оптимизации на месте и выявлении проблем клиентов.

Например, покупатель, покидающий страницу оформления заказа после выбора продукта, может искать более эффективную стоимость доставки или просто более удобный платежный шлюз.

2. Создайте панель электронной коммерции

Панель управления электронной коммерцией — это полезный способ отслеживать ваш трафик, продажи, доход и ваши самые эффективные потоки в одном месте.

Информационная панель электронной коммерции может включать в себя всю информацию, которую вы сочтете необходимой, и, вероятно, будет выглядеть примерно так, как показано в приведенном ниже примере.

Изображение через сумо

Платформы аналитики обычно имеют множество функций и виджетов, которые могут помочь вам настроить различные информационные панели, в том числе те, которые отображают вашу эффективность за год, несколько месяцев или даже несколько недель.

Отслеживание производительности вашего сайта становится простым с помощью панели инструментов, благодаря тому, что вам не нужно загружать множество PDF-файлов, заполненных множеством труднопонятных чисел. Просмотр и обмен этими информационными панелями между различными командами, такими как отделы маркетинга, продаж и веб-разработчиков, может помочь исправить слабые места в воронке, улучшить конверсию и продажи, а также оптимизировать UX веб-сайта.

3. Следите за своими главными конкурентами

Источник

Посмотрим правде в глаза, независимо от того, в какой нише вы находитесь, десятки разных веб-сайтов, вероятно, конкурируют за тот же трафик аудитории, который вам нужен. Будь то рейтинг в поиске или доход от продаж, исследование конкурентов является ключом к успеху бренда, особенно на высококонкурентном рынке электронной коммерции.

Помимо изучения эффективности конкурентов в социальных сетях в рамках исследования рынка, отслеживание их эффективности по ключевым словам и трафику аудитории необходимо для повышения конверсии.

Существует несколько популярных инструментов, которые предприятия электронной коммерции могут использовать для отслеживания, анализа и использования показателей конкурентов, а также для оценки пути клиентов в соответствии с нишевыми рынками.

4. Отслеживайте лояльность и удержание

Огромная ошибка многих брендов заключается в том, что они сосредоточены исключительно на привлечении внимания новых пользователей. Неудивительно, что у них обычно чрезвычайно высокий уровень оттока — это означает, что эти новые клиенты предпочитают иметь дело с вами, а не с вашими конкурентами, только в течение определенного времени.

Вот статистика , показывающая потенциал ваших существующих клиентов для ваших продаж и доходов. Вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет от 5 до 20%, тогда как вероятность того, что существующий клиент совершит покупку, составляет 60-70%.

Мониторинг лояльности, удержания и оттока клиентов может дать вам ценную информацию о том, что вашим клиентам нравится в вашем бренде и что заставляет их уйти. Вложение равного количества маркетинговых усилий для удержания ваших существующих клиентов не должно быть непосильной работой. Благодаря своевременным (и продуманным) электронным письмам, публикациям в социальных сетях, обновлениям на сайте и программам лояльности вы можете повысить уровень удержания клиентов до необходимого уровня.

5. Отслеживайте использование веб-сайта с помощью тепловых карт

Тепловая карта веб-сайта определяет «холодные» и «горячие» зоны вашего веб-сайта, то есть то, на что нажимают ваши клиенты. И чем они не являются. Ниже приведен пример того, как выглядит тепловая карта сайта.

Изображение через VWO

Шаблоны использования веб-сайта могут помочь определить, какие разделы вашего сайта наиболее эффективны, а какие пользователи больше всего избегают.

При определении «холодных зон» запустите эти разделы через несколько проверок, чтобы убедиться, что они не глючат, не отвечают или неполны. Более отзывчивый веб-сайт приведет к лучшему рейтингу — UX веб-сайта является одним из наиболее важных факторов, определяющих релевантность веб-сайта для алгоритмов поисковых систем.

6. Отслеживайте рентабельность инвестиций в платные рекламные кампании

Еще раз, больше данных. Хотя SEO должно стоять на первом месте в вашем списке приоритетов для повышения рентабельности инвестиций, платная реклама также должна быть в приоритете.

Запуск платной рекламной кампании в поисковых системах включает в себя исследование ключевых слов, ставки на правильные ключевые слова, тщательный анализ конкурентов и отслеживание рентабельности инвестиций.

Помимо мониторинга показателей вовлеченности пользователей, отслеживание рентабельности инвестиций помогает вам инвестировать в высокоэффективные каналы, пересматривать текущую рекламную стратегию и планировать будущие рекламные кампании.

Подведение итогов

Стимулирование роста электронной коммерции — это не только разработка успешной стратегии обмена сообщениями о бренде, но и анализ информации о покупателях на основе оригинальных исследований, показателей взаимодействия с точками взаимодействия и даже отраслевой аналитики. Регулярно посещайте свои аналитические панели и сторонние источники данных, чтобы вы могли настраивать и изменять свои стратегии привлечения покупателей.