Бренды электронной коммерции: как сделать ваших клиентов счастливыми

Если вы занимаетесь электронной коммерцией какое-то время, вы понимаете, что для того, чтобы оставаться на плаву, нужны не только отличные продукты или услуги: чтобы ваши клиенты оставались довольными и довольными вашей компанией, равносильно вашему долгосрочному успеху.

Ваш бизнес электронной коммерции должен оставлять положительное и неизгладимое впечатление на своих клиентов во время их пути к покупке. В идеале ваш клиентский опыт должен включать в себя несколько точек , в которых ваш бренд может общаться с вашими покупателями и оставлять их довольными вашей компанией. Этот факт особенно важно помнить предприятиям электронной коммерции, поскольку они борются с растущим числом конкурентов, которые проникают в их отраслевую нишу.

В этой статье давайте рассмотрим, как ваш бренд может взволновать своих клиентов, привлечь больше внимания своей аудитории покупателей и, в конечном итоге, повысить уровень удовлетворенности клиентов. Читайте наши лучшие советы, чтобы ваши клиенты были довольны, получая при этом прибыль, которую заслуживает ваш магазин электронной коммерции.

Развивайте многоканальное сообщество клиентов

Прежде чем слишком углубляться в то, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, вы должны сначала понять, как создать сообщество людей, с которыми ваш бренд может связаться. Клиенты, составляющие сообщество вашего бренда, — это люди, которые живут и дышат продуктами и услугами, которые вы предлагаете: они должны взаимодействовать с вами по множеству каналов вашего бренда , будь то онлайн или офлайн, чтобы всегда чувствовать себя членами более крупного сообщества. сообщество, которому вы уделяете пристальное внимание.

Создание нового фирменного сообщества может показаться открытой задачей, поэтому мы рекомендуем вам начать с социальных сетей и каналов электронной почты. Начните общаться с сторонниками вашего продукта через эти каналы и поощряйте их оставлять оценки в Google Reviews , а также на страницах вашего продукта. После того, как вы начали создавать более крупное сообщество, используя многоканальную стратегию, вы также можете рассмотреть возможность организации обсуждений в сообществе прямо на своем веб-сайте, которые охватывают различные темы, связанные с вашим брендом.

Нужны еще несколько идей, чтобы начать развивать многоканальное сообщество? Неплохая идея удвоить свое присутствие в Facebook, поощряя членов вашего сообщества делиться своим собственным контентом и советами о том, как получить максимальную отдачу от ваших продуктов. Если у вас есть разрешение ваших пользователей, вы также можете размещать личные фотографии своих клиентов в своей учетной записи Instagram (вы также можете сделать это с Facebook), чтобы создавать контент, который уникальным образом отражает лояльность к бренду, которую вы создаете.

Постоянно держите информацию о своих близких конверсиях

Теперь, когда вы потратили некоторое время на укрепление многоканальных методов, с помощью которых можно развивать и развивать сообщество стойких клиентов, пришло время перейти к покупательскому опыту ваших клиентов. Вы хотите, чтобы клиенты, которые почти конвертируются, постоянно информировались о ваших продуктах и ​​вашем бренде на протяжении всего их опыта электронной коммерции, чтобы побудить их сделать решающий шаг и совершить покупку.

Есть несколько важных сведений, которыми вы должны поделиться со своими близкими к конверсии, а также с их опытом покупок и покупок. Для начала потратьте некоторое время на создание высококачественных страниц каталога продуктов , которые облегчат потенциальным клиентам поиск спецификаций, описаний и вариантов ценообразования ваших продуктов. В противном случае ваши потенциальные покупатели могут захотеть посетить страницы каталогов товаров ваших конкурентов.

Другая важная информация, которой вы должны поделиться с вашими будущими клиентами, должна включать политику вашего бренда в отношении возврата и обмена продукции. Если вы не делитесь этой информацией с людьми во время их покупок и покупок, они могут подумать, что недостаточно знают о предлагаемых вами продуктах и ​​их ценности, чтобы, наконец, совершить покупку. На этом этапе, возможно, стоит изучить предложения по дополнительным и перекрестным продажам ваших продуктов, чтобы сообщить вашим покупателям, что они получают максимальную отдачу от продуктов, которые они покупают.

Имейте в виду, что предоставление информации о покупках и покупках сейчас важнее, чем когда-либо, в мире с нарастающим кризисом стоимости жизни. В 2022 году, который некоторые называют «годом сжатия», стоимость жизни резко возросла для людей, живущих в США и Канаде — например, общая стоимость жизни в Торонто составляет в среднем колоссальные 5523 доллара в месяц. Главный вывод таков: ваши онлайн-покупатели делают все возможное, чтобы найти продукты, ценность которых они могут быстро понять и принять. Поэтому сделайте так, чтобы ваши близкие к конверсии люди чувствовали себя уверенными в том, что они делают правильный выбор, когда покупают ваши продукты.

Оставайтесь на связи с новыми покупателями после их первой покупки

Вы собрали сообщество единомышленников и вселили в них уверенность в ценности ваших продуктов. Ваш клиентский опыт после покупки теперь является последней частью, на которой нужно сосредоточиться, если вы хотите, чтобы ваши покупатели были довольны на протяжении всего их пути к покупке.

Нет никаких сомнений в том, что вы заслуживаете удовлетворения, когда начнете конвертировать большее количество клиентов. Но как только они купят один из ваших продуктов, вы захотите, чтобы они продолжали возвращаться и за новыми. Это означает, что вам нужно придумать способы, чтобы новые конверсии были достаточно вовлечены, чтобы они возвращались в ваш интернет-магазин с намерением покупать большее количество ваших продуктов с более высокой и постоянной частотой. Как ты это делаешь? Просто: оставайтесь на связи с вашими новыми покупателями на регулярной основе после того, как они сделали свою первую покупку.

Чтобы максимально эффективно поддерживать связь с новыми конверсиями, убедитесь, что вы предоставляете им объявления и обновления, связанные с брендом, по различным каналам. Вы также можете принести больше пользы своему сообществу, создав такие инициативы, как специальные мероприятия и рекламные программы. И, конечно же, как только вы начнете выполнять эти действия после покупки, вы захотите получить отзывы от своего сообщества, чтобы увидеть, насколько им нравится оставаться в контакте с вашим брендом.

Вывод

Как бренд, основанный на электронной коммерции, вы уже знаете, насколько беспощадны ваши конкуренты. Это больше не тот случай, когда вы можете обходиться только отличными продуктами — вы должны превзойти своих конкурентов, улучшив весь путь покупки ваших клиентов.

Развитие многоканального сообщества клиентов, которым нравится делиться контентом о ваших продуктах, постоянное информирование почти конверсий о характеристиках вашего продукта, ценах и правилах, а также регулярное поддержание связи с новыми покупателями — все это в значительной степени способствует тому, чтобы клиенты были довольны. долгосрочная перспектива.