Рекомендации по оформлению заказа в электронной коммерции для вашего бизнеса
Опубликовано: 2022-04-12Создание оптимизированного процесса оформления заказа может значительно повысить коэффициент конверсии и снизить отказ от оформления заказа. На самом деле, по данным Sleeknote , оптимизированный процесс оформления заказа в электронной торговле может увеличить ваши конверсии почти на 36 процентов .
Существует сильный призыв к действию для создания оптимального взаимодействия с пользователем, особенно если веб-сайты электронной коммерции хотят оставаться актуальными среди конкурентов. Например, вы захотите рассмотреть такие факторы, как предложение поддержки в чате, предоставление нескольких вариантов доставки и прозрачность в отношении сроков доставки.
В этом блоге мы познакомим вас с лучшими советами по процессу оформления заказа для вашего бизнеса, чтобы вы могли создать максимальное взаимодействие с пользователем.
Каковы этапы процесса онлайн-покупок?
Процесс оформления заказа содержит шаги, которые должен выполнить покупатель, чтобы приобрести товар в своей корзине. В идеале лучший процесс онлайн-оплаты обеспечит клиентам беспрепятственный пользовательский опыт, при этом снизив количество брошенных корзин.
Большинство сайтов электронной коммерции выполняют следующие шаги в процессе онлайн-оплаты:
- Добавить товар в корзину
- Перейти к оформлению заказа
- Введите платежную информацию и информацию о доставке
- Выберите предпочтительный способ доставки
- Введите информацию на странице платежей
- Предварительный просмотр деталей заказа и завершение покупки
- Получите подтверждение заказа на свой адрес электронной почты
Вообще говоря, сайты электронной коммерции имеют одинаковые шаги в процессе оформления заказа, хотя некоторые из них могут немного отличаться. Например, некоторые предприятия электронной коммерции используют одностраничный процесс оформления заказа или многостраничный процесс.
10 лучших способов оформления заказа
Каждый пятый онлайн-покупатель отказывается от своей корзины из-за сложного процесса оформления заказа. Продавцы должны внедрить простой процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.
На самом деле, согласно одному исследованию , 39% мобильных пользователей отказались от оформления заказа из-за трудностей с вводом личной информации . Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс оформления заказа.
1. Показать ход оформления заказа
Внедрение индикатора выполнения в процесс оформления заказа показывает покупателям электронной коммерции точные шаги, которые им необходимо предпринять для завершения оформления заказа. Кроме того, реализация этой конструктивной особенности помогает покупателям понять, где они находятся на каждом этапе процесса оформления заказа.
2. Не требуйте от покупателей регистрации перед оформлением заказа
Предложение гостевой проверки клиентам помогает ускорить процесс оформления заказа, устраняя утомительный шаг создания учетной записи перед завершением оформления заказа. Фактически, Sleeknote сообщает, что принуждение к созданию учетной записи является второй причиной, по которой люди отказываются от своей корзины покупок.
Вместо этого подумайте о том, чтобы разрешить клиентам создавать учетную запись в конце процесса оформления заказа. Таким образом, клиенты могут получить беспроблемный опыт оформления заказа.
3. Обеспечьте поддержку в чате
Предоставление поддержки клиентов — один из наиболее важных способов удержать клиентов при одновременном увеличении продаж. По данным Freshworks , 53% проблем с отказом от корзины возникают из-за того, что покупатели не могут найти ответы на свои вопросы . Поддержка в чате позволяет клиентам задавать любые вопросы, которые могут у них возникнуть, перед покупкой товара.
4. Будьте прозрачны в оценках сроков доставки
Покупатели электронной коммерции хотят прозрачности, когда речь идет о сроках доставки. Если вы непрозрачны в оценках сроков доставки, вы увеличиваете свои шансы на отказ от корзины. По данным eConsultancy, почти четверть онлайн-покупателей откажутся от своего онлайн-заказа, если нет четких оценок доставки.
5. Предоставьте широкие возможности оплаты
Сегодня существует большое разнообразие платежных предпочтений. Платежи дебетовыми и кредитными картами остаются популярным вариантом для покупателей. Однако есть много других вариантов, которые вы должны рассмотреть, чтобы охватить более широкий круг клиентов.
Например, рассмотрите варианты оплаты, такие как: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout или варианты мобильного кошелька, такие как Apple Pay. Согласно статистике eMarketer , 81,1% пользователей смартфонов в Китае предпочитают мобильные платежи, а 29% покупателей в США предпочитают этот вид оплаты. Таким образом, чем больше вариантов вы предлагаете, тем больше клиентов вы можете привлечь со всего мира.
6. Спрашивайте информацию о карте в последнюю очередь
покупатели электронной коммерции более склонны отказываться от своей корзины из-за непредвиденных расходов. Чтобы решить эту проблему, запрос информации о карте должен быть одним из последних шагов процесса оформления заказа. Как только покупатели согласуют варианты доставки, адрес доставки и другие детали, они будут готовы завершить покупку.
7. Используйте визуальные эффекты, чтобы упростить процесс оформления заказа
Включение визуальных элементов в процесс оформления заказа помогает передавать важную информацию о доставке более эффективно, чем обычный текст. Например, включение изображений содержимого корзины клиентов служит напоминанием об их товарах, а не перечислением их в виде текста.
Кроме того, визуальные изображения создают связь между страницей оформления заказа и интернет-магазином, показывая, что страницы оформления заказа перетекают друг в друга. Помните, что вы хотите создать оптимальный покупательский опыт, и использование визуальных эффектов поможет удовлетворить эту потребность.
8. Последующее подтверждение по электронной почте
Ни один заказ не будет завершен без подтверждения по электронной почте. Электронные письма с подтверждением подтверждают транзакции клиентов, чтобы они знали, что их заказ был получен продавцом. Электронные письма с подтверждением должны содержать такую информацию, как предполагаемое время доставки, платежный адрес, адрес доставки, заказанные товары и другую информацию, относящуюся к заказу.
9. Предлагайте несколько вариантов доставки
Подобно предложению нескольких вариантов оплаты, предложение нескольких вариантов доставки так же важно для вашего бизнеса. Эта практика доставки помогает повысить коэффициент конверсии и повысить лояльность клиентов. Фактически, одно исследование показало, что только 15% потребителей в США говорят, что их ожидания в отношении скорости доставки оправдываются.
К счастью, Easyship предлагает беспроблемный процесс оформления заказа, показывая пользователям самые дешевые, быстрые и наилучшие доступные варианты доставки. Таким образом, потребители могут получить оптимальный опыт оформления заказа, в то же время удовлетворяя их опыт доставки.
10. Используйте программное обеспечение для проверки адреса
Программное обеспечение для проверки адресов упрощает процесс оформления заказа, гарантируя точность и правильность всех адресов. Например, когда клиент заполняет свой адрес доставки, инструменты прогнозирования адреса помогают решить проблемы с доставкой.
Почти каждый третий покупатель отказывается от своей корзины из-за сложностей при заполнении адреса доставки. К счастью, Easyship предлагает программное обеспечение для проверки адресов, которое помогает увеличить продажи, предотвращая задержку доставки.
Оптимизируйте процесс оформления заказа в электронной коммерции
К настоящему времени вы должны быть хорошо подготовлены для создания наилучшего процесса онлайн-оплаты для вашего бизнеса электронной коммерции. Создание простого процесса оформления заказа помогает повысить коэффициент конверсии и завоевать лояльность ваших клиентов.
Для любого бизнеса электронной коммерции жизненно важно убедиться, что ваша стратегия доставки оптимизирована для создания максимального пользовательского опыта. С Easyship вы можете внедрить инструменты в свой процесс доставки, такие как:
- Оптимизированная касса магазина : покажите самые дешевые, быстрые и выгодные варианты доставки на кассе вашего магазина. Таким образом, вы можете увеличить количество конверсий и уменьшить число отказов от корзины.
- Easyship Branding Suite : Easyship помогает создать условия доставки, соответствующие вашему бренду. Отправляйте автоматическое отслеживание по электронной почте своим клиентам, чтобы статус их отправления был на расстоянии одного клика.
Создание оптимизированного процесса оформления заказа не должно быть сложным для ваших веб-сайтов электронной коммерции. Таким образом, следуя этим передовым методам оформления заказа в электронной торговле, вы можете значительно помочь своему бизнесу увеличить продажи.
