Контент-маркетинг электронной коммерции: полное руководство

Товар? Проверять.

Онлайн магазин? Проверять.

Затем пришло время распространять информацию и развивать свой бизнес.

Вот тут-то и появляется ваш контент-маркетинг для электронной коммерции. При правильном использовании этот тип стратегии увеличивает продажи и открывает новую аудиторию — и мы собираемся помочь вам в этом.

В этом руководстве мы объясним, как понять болевые точки ваших клиентов, как до них добраться и какие типы контента вам следует создавать. Другими словами, мы включили все, что вам нужно.

Теперь приступим…

Что такое контент-маркетинг электронной коммерции?

Контент-маркетинг электронной коммерции — это процесс создания и распространения контента среди вашей аудитории с целью развития вашего розничного онлайн-бизнеса и узнаваемости бренда. Однако, чтобы ваша стратегия контент-маркетинга принесла наилучшие результаты, жизненно важно, чтобы вы делились ценным контентом, который понравится вашей конкретной аудитории.

При создании контента для электронной коммерции можно выбирать из множества различных типов контента. Наиболее распространенные типы включают электронную почту, блоги, видео и инфографику (мы обсудим их через минуту, не волнуйтесь). Но независимо от того, каким типом контента вы делитесь, он всегда должен решать конкретные задачи вашей целевой аудитории.

Важность контент-маркетинга для электронной коммерции

При продуманном подходе к потребностям вашей конкретной аудитории контент-стратегия электронной коммерции может помочь развитию вашего бизнеса.

Каковы основные преимущества контент-маркетинга электронной коммерции? Давайте посмотрим на первую пятерку.

1. Улучшает SEO

Вы могли бы иметь лучший продукт в мире. Но какой в ​​этом смысл, если ваш контент не появляется в 8,5 миллиардах ежедневных поисковых запросов Google?

Контент-маркетинг электронной коммерции направлен на улучшение вашего SEO, повышение вашей видимости в Интернете и помощь в создании большего органического трафика и конверсий для вашего бизнеса.

Как так? Точно так же, как вы хотите лучшего для своих клиентов, Google хочет лучшего для своих пользователей.

Google вознаградит отличный контент за счет улучшения позиций в поисковой выдаче (страницы результатов поисковой системы). Постоянно делясь ценным контентом, связанным с вашими целевыми ключевыми словами, вы, вероятно, заметите улучшение своего рейтинга, трафика веб-сайта и онлайн-репутации — все это является составляющими успеха в поисковой выдаче.

В двух словах — чтобы создать эффективную SEO-стратегию электронной коммерции, вам необходимо регулярно распространять высококачественный контент, который нравится вашей аудитории и поисковым системам.

2. Завершает путь клиента

Развитие вашего бизнеса — это не только продажа товаров. Для долгосрочного успеха вам необходимо охватить новую аудиторию, завоевать доверие и повысить свой авторитет в своей отрасли. Вот где ваш контент приходит на помощь.

Путь клиента, также известный как воронка продаж, обычно разбивается на три этапа:

• Осведомленность – они знают о проблеме или возможности, но нуждаются в дополнительной информации.
• Рассмотрение — они исследуют решения этих проблем.
• Решение – они готовы решить, какой продукт или услугу купить.

Почему так важно завершить путь клиента? Речь идет о том, чтобы дать вашей аудитории все, что им нужно.

Подумайте об этом так: если ваш контент ограничен блогами с советами высшего уровня, вы, скорее всего, упустите продажи от пользователей, которые готовы купить.

С другой стороны, если вы пишете только блоги, ориентированные на продажи, вы, скорее всего, оттолкнете потенциальных клиентов, которые находятся только на вершине воронки. Не давайте вашей аудитории никаких причин искать информацию в другом месте.

3. Дифференциация бренда

Выделиться из толпы может оказаться непросто, особенно если вы продаете аналогичные товары своим конкурентам.

Вот почему контент-маркетинг — это больше, чем просто продвижение вашего продукта — это возможность создать идентичность бренда и продемонстрировать свою индивидуальность, демонстрируя, почему клиенты должны выбирать именно ваш бренд среди других. Даже если ваш продукт сейчас не самый лучший на рынке, вы все равно можете привлекать клиентов с помощью привлекательного высококачественного контента.

4. Повысить лояльность к бренду

Лояльность к бренду: два самых ценных слова в электронной коммерции. Это то, что поддерживает высокий уровень вашего онлайн-трафика и загруженность страницы оформления заказа. На самом деле вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70 %, а вероятность продажи новому покупателю составляет всего 5–20 %.

Контент-маркетинг электронной коммерции позволяет вам строить отношения. Мы знаем это. Однако это также позволяет вам укреплять эти отношения и удерживать клиентов. Постоянно делясь интересным, ценным или развлекательным контентом, вы с большей вероятностью создадите шумиху вокруг своего бренда и повысите лояльность клиентов.

На чем следует сосредоточиться?

Предоставление ценного контента вашей конкретной аудитории.

В конце концов, как привлечь клиентов нерелевантным контентом? Это почти невозможно. Но не волнуйтесь, мы объяснили, как вы можете выяснить, что ваша аудитория хочет потреблять:

Определите портреты ваших покупателей

Образ покупателя — это выдуманная версия вашего идеального клиента. Каковы их болевые точки? Какие каналы контента они предпочитают? Задайте себе такие вопросы, чтобы понять, кто ваши клиенты.

Идея состоит в том, чтобы встать на место вашей аудитории и спросить себя, чего они могут хотеть от вашего бизнеса. Таким образом, вы будете знать, как удовлетворить их конкретные потребности.

Спросите свою аудиторию

При создании контент-стратегии электронной коммерции вы хотите избавиться от любых догадок. Таким образом, вместо того, чтобы предполагать, чего хочет ваша аудитория, вы можете спросить их напрямую.

Будь то анкета, онлайн-опрос или публикация в социальных сетях, вы должны спросить свою аудиторию об их самых больших проблемах, используя эти ответы для управления вашей стратегией контент-маркетинга.

В конце концов, кто лучше них самих знает, чего хотят ваши клиенты? В мире контент-маркетинга понимание вашей аудитории подобно золотой пыли.

Исследование конкурентов

Что делают ваши конкуренты? Какой формат контента они используют? На какие вопросы они отвечают? Проведите исследование, а затем определите, где и как ваш контент-маркетинг электронной коммерции может выделиться.

Чтобы упростить задачу, вы можете использовать инструмент конкурентного анализа Similarweb, чтобы увидеть, что делают ваши конкуренты, и узнать, как вы можете превзойти их. Вкопаться:

• Контент-анализ конкурентов
• Исследование конкурентных ключевых слов
• Исследование видеорекламы
• Отображение рекламных креативов
• Исследование ключевых слов Youtube

Используйте то, что вы узнали из своего делового опыта

Вы также можете положиться на свой собственный опыт электронной коммерции, который поможет вам в контент-маркетинге. Сталкивались ли вы с какими-то подводными камнями? На что хорошо отреагировали ваши клиенты? Вероятно, у вас есть уникальное представление о вашей собственной аудитории, которое может оказаться неоценимым при создании целевого контента.

Примеры стратегий контент-маркетинга в электронной коммерции

Чтобы дать вам некоторое представление, мы познакомим вас с различными примерами контент-маркетинга электронной коммерции.

Тематические кластеры для блога/SEO

В наши дни поисковые системы отдают предпочтение контенту, ориентированному на основные темы. Имея это в виду, вам следует подумать о создании тематических кластеров, чтобы улучшить свой рейтинг, особенно если ведение блога важно для вашего контент-маркетинга. Но что такое тематические кластеры?

Тематический кластер — это способ организации структуры вашего сайта с кластером контента, который организован вокруг основной темы. В большинстве случаев у вас будет основная страница, которая охватывает основную тему с точки зрения высокого уровня, которая содержит ссылки на подробные блоги, охватывающие различные подтемы, известные как кластерный контент.

Эти кластерные блоги с контентом также будут включать внутренние ссылки на основную страницу и другие статьи, что поможет пользователю легче ориентироваться в вашем контенте. И помните, если пользователям нравится ваш контент, Google должен наградить вас.

Пользовательский контент — обзоры, хэштеги в социальных сетях.

Для предприятий электронной коммерции UGC (пользовательский контент) является одним из самых убедительных форматов. Почему это так эффективно?

Это сводится к доверию. UGC похож на маркетинг из уст в уста. Вместо того, чтобы проповедовать о вашем продукте вашей аудитории, UGC вовлекает реальных клиентов, которые делятся реальным опытом о вашем продукте или услуге. Как правило, клиенты больше доверяют другим клиентам, чем корпоративному сообщению.

Один из лучших способов поощрения пользовательского контента — приглашать клиентов отправлять контент для участия в конкурсах. Или вы можете попросить их оставить отзывы. После того, как вы собрали свой пользовательский контент, не забудьте постоянно делиться им в Интернете, чтобы помочь завоевать доверие и привлечь новых клиентов.

Глоссарии

Жаргон может сбивать с толку. И последнее, что вы хотите сделать с контент-маркетингом электронной коммерции, — это оттолкнуть своих читателей. Итак, если ваша услуга включает в себя определенные термины, лучше всего создать глоссарий, который ваша аудитория сможет использовать, чтобы узнать больше о вашем бизнесе.

Глоссарии также могут оказаться полезными для SEO. Привлекая пользователей, которые ищут определенный термин, связанный с вашим бизнесом, ваши глоссарии должны, как мы надеемся, побудить пользователей изучить ваши продукты или услуги.

Мы практикуем то, что проповедуем, ознакомьтесь с нашим глоссарием электронной коммерции здесь.

Инфографика

Инфографика особенно полезна в контент-маркетинге электронной коммерции, превращая сложные данные в удобоваримые кусочки.

С помощью инфографики вы можете передавать основанные на данных сообщения о ваших продуктах и ​​о том, как они могут решить болевые точки. Это делает их идеальным контентом, ориентированным на клиентов на этапе «Рассмотрение» воронки продаж.

Кроме того, благодаря привлекательному дизайну инфографикой легко делиться в социальных сетях, что может помочь повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик в ваш интернет-магазин.

Обучающие видео, DIY

В опросе Wyzowl 88% людей сказали, что их убедили купить продукт или услугу, посмотрев видео бренда. Это показывает, насколько полезным может быть видеомаркетинг.

В частности, обучающие видеоролики особенно ценны для зрителей, потому что они объясняют, как использовать ваши продукты для преодоления трудностей.

С помощью обучающих видеороликов вы можете обучать свою аудиторию, демонстрируя ценность вашего продукта или услуги. Это идеальное комбо.

Более того, вы также можете напрямую общаться со своей аудиторией в разделе комментариев, помогая еще больше укрепить доверие.

Инфлюенсеры

Работа с влиятельными лицами может повысить вашу репутацию в Интернете, поскольку уважаемые люди публично поддерживают ваш бренд. Как правило, влиятельный человек будет включать ссылку на ваши продукты, что может привлечь трафик на ваш сайт и увеличить продажи.

Если ваша целевая аудитория использует социальные каналы на основе видео, такие как Instagram, TikTok или Snapchat, вам следует рассмотреть возможность использования влиятельных лиц в своей стратегии контент-маркетинга в электронной коммерции. Это потому, что, как правило, влиятельные лица регулярно используют видео для общения со своими подписчиками.

Наконец, чтобы ваше сообщение выглядело более аутентичным, лучше всего работать с влиятельными лицами, которые связаны с вашей отраслью. В противном случае партнерство с влиятельными лицами может показаться неестественным или ненадежным.

Контентное партнерство

Подобно маркетингу влиятельных лиц, контент-партнерство позволяет вам объединить усилия с другими брендами для создания контента и обмена им по различным каналам. Когда два бренда сотрудничают, это обычно создает шумиху в Интернете, что делает его одной из самых привлекательных форм контент-маркетинга электронной коммерции.

Но с кем вам следует сотрудничать? Это может быть сложно решить. Все, что вам нужно сделать, это составить список всех ваших любимых брендов и потратить несколько недель на общение с нужными людьми. Помните, что лучшие партнерские отношения в области контента принесут положительные результаты для обоих брендов, поэтому обязательно включите это в свою презентацию.

Советы по обслуживанию продукта / руководства по продуктам

Как и обучающие видеоролики, советы и руководства по продуктам являются ценным контентом для вашей аудитории. С точки зрения вашего клиента, что может быть полезнее, чем совет эксперта?

Используйте свой отраслевой опыт для написания практических руководств, советов по обслуживанию и общих руководств по вашей продукции. Это отличный способ доказать свою компетентность в этом вопросе и завоевать доверие.

Как только вы создадите надежную репутацию, ваша аудитория должна рассматривать ваш бренд как бренд, который поможет решить их проблемы.

Страницы часто задаваемых вопросов

Страницы часто задаваемых вопросов особенно полезны для брендов электронной коммерции. В этой отрасли вашим текущим и потенциальным клиентам могут потребоваться ответы о ваших продуктах, правилах доставки и возврата, которые они не могут найти на вашей целевой странице.

Страницы часто задаваемых вопросов могут помочь устранить любые потенциальные препятствия, которые могут возникнуть у клиента на пути к вашей странице оформления заказа. То есть страницы часто задаваемых вопросов могут продвигать клиентов вниз по воронке продаж, быстро решая проблемы клиентов.

Стоит отметить, что если вы получаете много вопросов, связанных с продуктом, вы должны включить ответы на эти вопросы на страницы вашего продукта, а не только на страницу часто задаваемых вопросов. Вы хотите, чтобы ваши клиенты быстро и легко находили правильные ответы.

Страницы обзоров/сравнений

Прежде чем совершить покупку, большинству клиентов потребуется доказательство качества вашего продукта. Статистика тоже это подтверждает. 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке.

Включение отзывов на ваш веб-сайт обеспечивает социальное доказательство, которое, как показывает статистика, чрезвычайно убедительно, когда речь идет о влиянии на процесс принятия решения о покупке.

Между тем, создание страниц сравнения позволяет вам показать, чем и почему ваш продукт лучше, чем у конкурентов. Этот тип контента идеально подходит для клиентов на последнем этапе воронки продаж, которые могут выбирать между двумя продуктами.

Пока ваш бренд действительно лучше (мы уверены, что это так, не волнуйтесь), вы, вероятно, увидите больше конверсий благодаря своим страницам сравнения.

Гостевой блог

Гостевой блог — отличный способ получить больше трафика и повысить авторитет. Вы спросите, что такое гостевой блог? Это просто написание статей на других соответствующих веб-сайтах с указанием обратной ссылки на ваш собственный веб-сайт, известной как «обратная ссылка».

Ключевым моментом здесь является то, чтобы писать для других публикаций, которые имеют отношение к вашей нишевой аудитории или отрасли. С релевантными, уважаемыми веб-сайтами, ссылающимися на ваш веб-сайт, Google должен рассматривать ваш бизнес как авторитет в предметной области. Обратная ссылка также может помочь привлечь трафик из этой публикации в ваш бизнес.

Начать

Контент-маркетинг электронной коммерции — эффективный способ развития вашего бизнеса. Однако вы не можете просто поделиться старым контентом и посмотреть, что останется. Это пустая трата вашего времени и ресурсов. Чтобы завоевать доверие, увеличить продажи и привлечь новых клиентов, вам необходимо создать ценный контент, адаптированный к вашей конкретной аудитории.

Исследования проходят долгий путь здесь. Понимая, чего ваша аудитория хочет от вашего бизнеса, вы можете создать стратегию контент-маркетинга электронной коммерции, которая заставит ваших клиентов возвращаться снова и снова.